保险工作实报告
实说明
（1）实时间：2012年2月17日2012年5月31日
（2）实点：广东深圳阳光保险电销公司
（3）实性质：毕业实
二实单位简介
阳光保险集团股份限公司国七保险集团中国石油化工集团公司中国南方航空集团公司中国铝业公司中国外贸易运输（集团）总公司广东电力发展股份限公司等国型企业集团发起组建注册资金275亿元民币公司股东实力强涉行业广泛股权结构合理符合现代企业制度阳光保险集团股份限公司拥阳光财产保险股份限公司阳光寿保险股份限公司等家专业子公司
阳光保险发展历程XX年7月28日阳光财产保险股份限公司成立标志XX年6月27日阳光保险控股股份限公司成立XX年12月17日阳光寿保险股份限公司成立2012年1月23日中国保监会国家工商总局批准阳光保险控股股份限公司正式更名阳光保险集团股份限公司
营理良表现优秀企业文化建设阳光保险先获百佳中华儒商五十强民信赖品牌十强保险行业竞争力品牌亚洲500具价值品牌亚洲十具影响力品牌2012中国佳商业模式等奖公司品牌形象断提升
阳光保险秉承造具品质实力保险公司公司愿景成长命诚信关爱创造价值作核心价值观坚持工作激情理理性创新执行团队合作发挥作等三方面高度统发扬战胜企业精神崇高道德水准高效健全理高素质高境界高度职业化员工队伍客户提供优质稳定服务成高成长性公司成客户首选公司成优秀公司
三实环境
公司采取组工作形式组差十设组长分配工作务月硬性定完成少指标5进行提成奖励
新员工分配组组长会发份客户电话表份电话表组负责电话查询工作员网搜集然组长会份话术写客户沟通交流话示例：先说先生姐里阳光保险电话中心姓***工号****天电话阳光公司周年庆短期活动负责通知需作消费听听做参考方会继续通话直接拒绝份话术做说明新进行参考
四实程
解程
时代电话作种快捷方便济通讯工具咨询购物方面已日益普现代生活追求快节奏高效率电话销售应生电话销售指通电话推销产
品宣传公司业务电话销售求销售员具良讲话技巧清晰表达力定产品知识电话作种方便快捷济现代化通讯工具正日益普现代生活追求快节奏高效率电话销售作种新时尚正走进千家万户
公司做身寿险家公司规模较四百应该算家中型公司公司三部门组成电话营销部：约三百进行销售工作技术部：负责发送名单数处理电话技术方面工作勤部：负责员理公司日常理般工作流程通电话方式拨电话联系陌生推销产品果顾客满意话登记顾客资料提交审核出文合送顾客签字刷卡保单额度XX18000间
二具体工作情况
天工作技术部电话单挨拜访电话均天差100电话电话容介绍保险产品希客户参加进然登记资料出合然活难实际工作碰许意想麻烦
首先技术部然星期发三百电话电话号码已资料什没三百中电话通者空号者没接听种情况占30次方接电话常接样电话吧听完公司介绍听推销保险直接挂掉电话种情况占60剩10呢听完产品介绍兴趣会继续听没兴趣直接挂机时候想进办法顾客聊风险意识重复产品优势者聊保险聊生活容等等唯目挂机
刚开始电话两天新话术说话技巧熟悉挂机率超级高周三百数两天光天100电话通时时点点期完成电话目标话数完重复拨电话重复四遍搞意思电话时连续十电话方空号直接拒绝碰态度较恶劣没说句话方骂回时候心情会非常糟糕情绪低落样情况事碰首先呢求新听优秀销售员录音然原模仿话术顾客交流样两星期挂机率没高基顾客聊天通时2时第二周星期五生会忘记时间幸运神降身终出单咯8000单时候兴奋输入顾客资料时手颤抖合组老陪亲送门顾客利签字刷卡张单月考核目标利完成
组长常说：天电话样潜意愿客户发掘出会收益时产品感兴趣户名字单独列出然隔两天方回电话进行沟通样会点电话销售工作点守株兔者通俗说碰死耗子良口沟通力外身运气成份重方急需产品服务找时候电话方会十分兴奋合作签字刷卡感兴趣客户进行反复沟通极心动终决定合作然电话销售工作女孩子说优势女孩子更善沟通男老板方时做会耐心聊分钟说定分钟里机会时电话数量越潜机会越社会种产品肯定会需消息告诉样会决定否购买产品者服务
面拒绝率高达95电话销售保险行业第月非常难熬时候电话真超级郁闷连续拒绝十次加顾客骂心情已滑落低点想继续次甚连放弃念头做电话销售心态问题电脑屏幕弄成跳动笑脸次郁闷时笑脸心情会受感染起外点呢忽视顾客拒绝放屁现达境界顾客拒绝会忍住骂回句然电话挂机…
五实期工作总结收获
电话销售抓住顾客找利顾客取决分钟开头语针顾客开头语次客户间沟通文稿面文字沟通针采方法套方针营销针女性男性方法般女性较贪便宜男性较爽快针女性开口说：公司优惠活动您介绍样会耐心听男性般采种方法求次话中积累验总结话术样做更外重素普通话礼貌没礼貌会尊敬普通话标准听懂特话务销售员说标准普通话甜美声音重真正走进电话营销职场期间深体会学顾客帝顾客衣食父母顾客永远等顾客理念体会动关怀顾客解顾客沟通顾客动顾客着想学诚信诺必践恪职守率先垂范工作信条时体会电话营销中心应该坚持工作准行风范
然接触电话电脑电话现代商越越常种交流工具做电话营销员解电话般求电话基原简明扼切忌罗嗦突出问题占时间引起反感作名话务销售沟通重种交流方式片永
远做完业务前景进行沟通做沟通心开始留深思实践慢慢体验出验运实践提高工作效率
外实实断学学产品知识学会做做事样接物公司实段时间学会学校中学知识断充实已学生天8点起床然象真正班族样班回想起2半月工作历然眼泪辛酸历练收获实程中遵守公司项制度虚心验事学两半月实懂前知道东西收获朋友时学东西电话营销力业务知识提高时足：时时刻保持微笑说话频率时快说话声音时高顾客考虑时间时太短等等断改正缺点修正足补缺补漏
实学毕业生必须拥段历实践中解社会学课堂根学知识开视野长见识进步走社会坚实基础实学理知识应实践中次尝试知识源实践实践付诸实践检验学工作中定践守诺言诚信诺必践恪职守率先垂范工作格言引范次实践相信生起点会着学校条港湾社会片海航行风雨阻…
六致谢
感谢广东深圳阳光保险电销中心样实机会社会接触学校书
知识外东西增长见识开拓眼界时感谢组组长组成员帮助解决处理相关问题包容错误断进步外感谢实指导老朱曼婷老师实期间指导实程中需注意相关事项感谢困难时予帮助
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（1）实时间：2012年2月17日2012年5月31日
（2）实点：广东深圳阳光保险电销公司
（3）实性质：毕业实
二实单位简介
阳光保险集团股份限公司国七保险集团中国石油化工集团公司中国南方航空集团公司中国铝业公司中国外贸易运输（集团）总公司广东电力发展股份限公司等国型企业集团发起组建注册资金275亿元民币公司股东实力强涉行业广泛股权结构合理符合现代企业制度阳光保险集团股份限公司拥阳光财产保险股份限公司阳光寿保险股份限公司等家专业子公司
阳光保险发展历程XX年7月28日阳光财产保险股份限公司成立标志XX年6月27日阳光保险控股股份限公司成立XX年12月17日阳光寿保险股份限公司成立2012年1月23日中国保监会国家工商总局批准阳光保险控股股份限公司正式更名阳光保险集团股份限公司
营理良表现优秀企业文化建设阳光保险先获百佳中华儒商五十强民信赖品牌十强保险行业竞争力品牌亚洲500具价值品牌亚洲十具影响力品牌2012中国佳商业模式等奖公司品牌形象断提升
阳光保险秉承造具品质实力保险公司公司愿景成长命诚信关爱创造价值作核心价值观坚持工作激情理理性创新执行团队合作发挥作等三方面高度统发扬战胜企业精神崇高道德水准高效健全理高素质高境界高度职业化员工队伍客户提供优质稳定服务成高成长性公司成客户首选公司成优秀公司
三实环境
公司采取组工作形式组差十设组长分配工作务月硬性定完成少指标5进行提成奖励
新员工分配组组长会发份客户电话表份电话表组负责电话查询工作员网搜集然组长会份话术写客户沟通交流话示例：先说先生姐里阳光保险电话中心姓***工号****天电话阳光公司周年庆短期活动负责通知需作消费听听做参考方会继续通话直接拒绝份话术做说明新进行参考
四实程
解程
时代电话作种快捷方便济通讯工具咨询购物方面已日益普现代生活追求快节奏高效率电话销售应生电话销售指通电话推销产
品宣传公司业务电话销售求销售员具良讲话技巧清晰表达力定产品知识电话作种方便快捷济现代化通讯工具正日益普现代生活追求快节奏高效率电话销售作种新时尚正走进千家万户
公司做身寿险家公司规模较四百应该算家中型公司公司三部门组成电话营销部：约三百进行销售工作技术部：负责发送名单数处理电话技术方面工作勤部：负责员理公司日常理般工作流程通电话方式拨电话联系陌生推销产品果顾客满意话登记顾客资料提交审核出文合送顾客签字刷卡保单额度XX18000间
二具体工作情况
天工作技术部电话单挨拜访电话均天差100电话电话容介绍保险产品希客户参加进然登记资料出合然活难实际工作碰许意想麻烦
首先技术部然星期发三百电话电话号码已资料什没三百中电话通者空号者没接听种情况占30次方接电话常接样电话吧听完公司介绍听推销保险直接挂掉电话种情况占60剩10呢听完产品介绍兴趣会继续听没兴趣直接挂机时候想进办法顾客聊风险意识重复产品优势者聊保险聊生活容等等唯目挂机
刚开始电话两天新话术说话技巧熟悉挂机率超级高周三百数两天光天100电话通时时点点期完成电话目标话数完重复拨电话重复四遍搞意思电话时连续十电话方空号直接拒绝碰态度较恶劣没说句话方骂回时候心情会非常糟糕情绪低落样情况事碰首先呢求新听优秀销售员录音然原模仿话术顾客交流样两星期挂机率没高基顾客聊天通时2时第二周星期五生会忘记时间幸运神降身终出单咯8000单时候兴奋输入顾客资料时手颤抖合组老陪亲送门顾客利签字刷卡张单月考核目标利完成
组长常说：天电话样潜意愿客户发掘出会收益时产品感兴趣户名字单独列出然隔两天方回电话进行沟通样会点电话销售工作点守株兔者通俗说碰死耗子良口沟通力外身运气成份重方急需产品服务找时候电话方会十分兴奋合作签字刷卡感兴趣客户进行反复沟通极心动终决定合作然电话销售工作女孩子说优势女孩子更善沟通男老板方时做会耐心聊分钟说定分钟里机会时电话数量越潜机会越社会种产品肯定会需消息告诉样会决定否购买产品者服务
面拒绝率高达95电话销售保险行业第月非常难熬时候电话真超级郁闷连续拒绝十次加顾客骂心情已滑落低点想继续次甚连放弃念头做电话销售心态问题电脑屏幕弄成跳动笑脸次郁闷时笑脸心情会受感染起外点呢忽视顾客拒绝放屁现达境界顾客拒绝会忍住骂回句然电话挂机…
五实期工作总结收获
电话销售抓住顾客找利顾客取决分钟开头语针顾客开头语次客户间沟通文稿面文字沟通针采方法套方针营销针女性男性方法般女性较贪便宜男性较爽快针女性开口说：公司优惠活动您介绍样会耐心听男性般采种方法求次话中积累验总结话术样做更外重素普通话礼貌没礼貌会尊敬普通话标准听懂特话务销售员说标准普通话甜美声音重真正走进电话营销职场期间深体会学顾客帝顾客衣食父母顾客永远等顾客理念体会动关怀顾客解顾客沟通顾客动顾客着想学诚信诺必践恪职守率先垂范工作信条时体会电话营销中心应该坚持工作准行风范
然接触电话电脑电话现代商越越常种交流工具做电话营销员解电话般求电话基原简明扼切忌罗嗦突出问题占时间引起反感作名话务销售沟通重种交流方式片永
远做完业务前景进行沟通做沟通心开始留深思实践慢慢体验出验运实践提高工作效率
外实实断学学产品知识学会做做事样接物公司实段时间学会学校中学知识断充实已学生天8点起床然象真正班族样班回想起2半月工作历然眼泪辛酸历练收获实程中遵守公司项制度虚心验事学两半月实懂前知道东西收获朋友时学东西电话营销力业务知识提高时足：时时刻保持微笑说话频率时快说话声音时高顾客考虑时间时太短等等断改正缺点修正足补缺补漏
实学毕业生必须拥段历实践中解社会学课堂根学知识开视野长见识进步走社会坚实基础实学理知识应实践中次尝试知识源实践实践付诸实践检验学工作中定践守诺言诚信诺必践恪职守率先垂范工作格言引范次实践相信生起点会着学校条港湾社会片海航行风雨阻…
六致谢
感谢广东深圳阳光保险电销中心样实机会社会接触学校书
知识外东西增长见识开拓眼界时感谢组组长组成员帮助解决处理相关问题包容错误断进步外感谢实指导老朱曼婷老师实期间指导实程中需注意相关事项感谢困难时予帮助
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