银行实践实报告
学银行基业务：
1 开户开户需携带身份证填写账户开户申请表根客户资金量选择卡通普通卡卡通金卡金葵花卡客户求办理存折账户齐储蓄卡存折开户请代办前办理开户需带齐开户身份证代办身份证填写开户申请表
2 办理网银行招商银行网银行分众版专业版已招行开户网众版查询余额查询天历史交易记录进行密码理等开通网银行专业需携带身份证卡通亲柜台办理专业版功强查询种账户记录进行网转帐汇款投资买卖等理银行开通专业版申请文件数字证书申请移动数字证书（优key）客户需柜台开通网银行专业版中银行卡进行关联
3 现金转汇现金转帐汇款银行分划分行行转汇招行应填写跨行应填写收款方分划分私公转汇私应填写公应填写现金单
4 存取现金没带银行卡存折前存款客户带着身份证填写交储蓄窗口办理提取现金必须携带银行卡存折柜台办理银行卡客户助银行柜员机提款
5 卡结汇转帐外币现汇现钞账户客户办理结汇业务助查询终端机
进行时帐卡转帐指账户活期定期相互转帐样助查询终端机进行时帐
6 银结通通存通兑业务持民生浦发兴业光华厦深发银行存折银行卡招行柜台办理通存通兑业务存款取款转帐
二认识柜面服务范围：
1低柜服务范围：办理公业务国际业务开户等非现金业务 文摘教 育文摘 wwwxdag
2 高柜服务范围：办理现金存取转汇业务细分公优先窗口金葵花客户优先窗口银结通服务窗口
3 贵宾室服务范围：开通招商银行金葵花卡户提供贵宾服务提供专业优良理财服务
4 外派驻点服务范围：意购买证券客户办理第三方存业务商业银行作独立第三方证券公司客户建立客户交易结算资金明细账通银证转账实行客户交易结算资金定划转客户交易结算资金进行监客户交易结算资金总额明细账进行账务核监控客户交易结算资金安全
三推介种理财产品：
1 金葵花卡尊享理财产品招商银行贵宾客户享受免排队减免手续费优越服务购买特色理财计划
2 信卡招商银行推出信卡分普通卡金卡白金卡三级客户信度消费力开通级信卡
3 基金定投招商银行具资金量客户制定出项基金定投方案位客户根实际情况投资获取收益
4 分红型保险保障生安全作定期存放储蓄资金
四维持堂秩序客户沟通交流传播企业文化中[国 教 育文 摘 wwwxdag
1 维持堂秩序注意保持整洁环境负责银行标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根柜面客户排队情况时进行疏导减少客户等候时间密切关注营业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金身安全
2 客户沟通交流实施缝式服务热情动询问客户需求应客户需求出正确引导客户提出问题时耐心准确解答客户业务咨询3 收集信息客户提供服务程中广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
4 调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉
5 传播招行文化招商银行您变招行口号实际行动客户提供殷勤服务优质产品微笑迎接位客户宾感受
实践总中 国教€育文*摘 wwwxdag结
招商银行广州市九支行实月期间学仅仅银行业务知识懂沟通方式接物态度产品销售模式工作甚生着重意义
公司简介
招商银行成立1987年4月8日国第家完全企业法持股股份制商业银行总行设深圳成立招商银行先进行四次增资扩股xx年3月成功发行15亿普通股4月9日交挂牌（股票代码：600036）国第家采国际会计标准市公司xx年9月22日招商银行(3968hk)香港联合交易正式挂牌市引起国外广泛关注目前招商银行总资产超1万亿元英国银行家杂志发布中国银行业100强新排行榜中级资排序招商银行位居第六
20年发展招商银行已初偏居深圳蛇口隅区域性银行发展成家具定规模实力全国性商业银行初步形成辐射全国面海外机构体系业务网络目前境30中城市香港设分行网点总数500家美国设立代表处世界90国家区1100家银行建立代理行关系
20年招商银行敢天先勇气革新金融产品服务方面创造数十第
中国银行业改革发展做出益探索时取良营业绩年招商银行呈现出规模稳步增长效益断提升质量持续发展态势xxxx年间招商银行净利润复合年增长率达44截xx年6月30日招商银行资产总额达1108776亿元年初增长174674亿元增幅187xx年半年全行实现净利润6120亿元增加3343亿元增幅1204xx年中国银监会股份制商业银行部评级中招商银行连续四年评第
招商银行坚持科技兴行发展战略率先开发系列高技术含量金融产品金融服务造卡通网通金葵花理财点金理财国际标准双币信卡财富账户等知名金融品牌树立技术领先型银行社会形象招商银行秉承您变营理念国业界率先通种方式改善客户服务带动国银行业服务观念方式变革拉银行客户距离招商银行国率先构筑网银行电话银行手机银行助银行等电子服务网络客户提供3a式现代金融服务
二心体wwwxdag中 国 教育文摘]会
招商银行实短短月领悟许真正明白什工作什生中包含仅仅失败带压力成功带喜悦
学银行业务漫长艰难程银行基业务种类繁容易混淆学程中问听想断理清条理工作起心应手面客户咨询时定清晰知道想办什问题里解决方法样动客户提出亲切询问时引导客户办理项业务
沟通方式改变善言辞客户解答疑难外根懂
聊聊天实客户聊天偷懒行通言谈间解需求针性客户提出更业务帮助现客户交流时断吸收种信息必时反馈重信息果遇难捉摸客户会懂运委婉言语交流减少客户产生反感情绪银行工作服务重堂理助理第接触客户客户感觉会成银行客户第印象客户提供服务亲切微笑效率工作接物方面学会心态友善态度处理
产品销售零售部业绩关系十分密切银行理财产品种样保险基金信卡等等产品会分出档次堂服务时发掘客户理财需求介绍种产品
次招商银行实兼职历区宝贵工作验甚生验感觉成长职业生涯开创出美新章
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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学银行基业务：
1 开户开户需携带身份证填写账户开户申请表根客户资金量选择卡通普通卡卡通金卡金葵花卡客户求办理存折账户齐储蓄卡存折开户请代办前办理开户需带齐开户身份证代办身份证填写开户申请表
2 办理网银行招商银行网银行分众版专业版已招行开户网众版查询余额查询天历史交易记录进行密码理等开通网银行专业需携带身份证卡通亲柜台办理专业版功强查询种账户记录进行网转帐汇款投资买卖等理银行开通专业版申请文件数字证书申请移动数字证书（优key）客户需柜台开通网银行专业版中银行卡进行关联
3 现金转汇现金转帐汇款银行分划分行行转汇招行应填写跨行应填写收款方分划分私公转汇私应填写公应填写现金单
4 存取现金没带银行卡存折前存款客户带着身份证填写交储蓄窗口办理提取现金必须携带银行卡存折柜台办理银行卡客户助银行柜员机提款
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进行时帐卡转帐指账户活期定期相互转帐样助查询终端机进行时帐
6 银结通通存通兑业务持民生浦发兴业光华厦深发银行存折银行卡招行柜台办理通存通兑业务存款取款转帐
二认识柜面服务范围：
1低柜服务范围：办理公业务国际业务开户等非现金业务 文摘教 育文摘 wwwxdag
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3 贵宾室服务范围：开通招商银行金葵花卡户提供贵宾服务提供专业优良理财服务
4 外派驻点服务范围：意购买证券客户办理第三方存业务商业银行作独立第三方证券公司客户建立客户交易结算资金明细账通银证转账实行客户交易结算资金定划转客户交易结算资金进行监客户交易结算资金总额明细账进行账务核监控客户交易结算资金安全
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1 金葵花卡尊享理财产品招商银行贵宾客户享受免排队减免手续费优越服务购买特色理财计划
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20年发展招商银行已初偏居深圳蛇口隅区域性银行发展成家具定规模实力全国性商业银行初步形成辐射全国面海外机构体系业务网络目前境30中城市香港设分行网点总数500家美国设立代表处世界90国家区1100家银行建立代理行关系
20年招商银行敢天先勇气革新金融产品服务方面创造数十第
中国银行业改革发展做出益探索时取良营业绩年招商银行呈现出规模稳步增长效益断提升质量持续发展态势xxxx年间招商银行净利润复合年增长率达44截xx年6月30日招商银行资产总额达1108776亿元年初增长174674亿元增幅187xx年半年全行实现净利润6120亿元增加3343亿元增幅1204xx年中国银监会股份制商业银行部评级中招商银行连续四年评第
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