月堂实然似细简单工作收益颇线工作中点点滴滴学中天客户接触中深刻体会耐心动信心进银行客户种样办业务时然会遇问题观察学断实践摸索现深深喜欢培根先生句话:深窥心发觉切奇迹
现实程回顾总结:
刚开始天营销室里相关信贷知识行助堂时候领导分配里确实没感觉现实完想想堂较做事先基础堂客户接触中感受银行工作氛围环境时真真切切进行实践非学校式继续理样会浪费时间没实践东西容易忘忘等没次重新容走堂――股傻劲(阿q似傻心态较)时位置坐觉暗庆幸够容面顾客简单交代句关办卡填单作堂理基求走然越越客户咨询堂理时候发现问题茫然客户办卡简单告诉异该填张单面客户面解基知识先选择者决定开始学
首先堂里宝先挖掘遍关利率啊期理财产品基知识啊电汇手续费啊什然解堂硬件设施功:金融通存折补登机甚号机时候谓耻问问空回答问然空保安
较知羞耻然心里会扭感觉学生保安请教挺奈三行必师焉企业选择正强塑性?快学会保安样工作保安少会做做工作样想着心里衡实傻劲懂问学校常常学笑样简单学轮基算应付客户说转账问填什单会知道说城转异转?然相应进账单电汇单刚开始天堂里没什然业务少问问题简单直第二星期某天突然没营业时间外面挤等保安门开群窝蜂涌进时候懵问题前没碰者少柜员解决然家忙客户问题方说:公司更换印鉴章盖啊银行非卡转账规定啊银行卡吞处理啊甚e通卡坏换等等懂没办法说业务咨询窗口咨询然急场堂指导番批评应该客户业务咨询窗口推说相关知识没学时感觉特惭愧心里特慌第二天客户说复印刚时候保安问会会复印然摆弄半天没复印出出解决知道出什心理状态问时候心真点复杂实月相处发觉行里领导事领导批评心里必什疙瘩行长天找谈话时候感觉惭愧感觉太欠缺思考班回家里躺床脑中浮现天画面想许找口刚学校出欠缺实践验够成熟果遇事情阿q般思考难进步然现思考然点马炮似想着时应该全面考虑顾客少时候应该想顾客时候情景相应该做会碰什样难题时应该请教应该注意什等等思考警醒日记记录够时刻提醒该更完成件事怕务事实刚开始朦胧想法问营销部事说没
专门堂学资料然说没说时间长然会处理问题放松思想
学该进入第二阶段柜面知识拷班回家开始学时细笔记形式记录免客户问时候忘学时候发现容定涉柜员操作知识解固然效率低然行长说顾客少时候进入柜台柜员旁边学没进想先职工作做先步步基础喜欢专心做件事学想柜员培训中会非常认真专注学样接实中领导没找谈话少会客户业务咨询窗口引时找保安学复印机甚行里理财产品客户解释清楚发现实客户理财方面基没概念解简单知识然告诉客户理电话专门咨询客户理堂理真正工作
两轮学基解答顾客问题行里久会发现作名事服务业员更应该学会客户交道知道微笑面顾客笑真诚样笑起舒服顾客着会心里压力问恰处顾客实眼神然样方式接热情颗真诚帮助心堂里顾客带着活蹦乱跳孩进时候会笑着讲说先帮着吧需老咨询会热情说您然会问时候会滔滔绝讲事情时候实做倾听次娘进说期产品快卖完笑笑说啊说解协议然劲讲前买国债啊方便现银行买次没买着什类坐直听知道住区
样印象特次碰会声喊林啊时候感觉快乐客户较刁记次堂特年轻进取两号刚问取两号屑说喜欢没出声旁着想处理样顾客样时候场合做伤雅必太计较里办业务村民真够真诚次阿姨跑咨询说前天刚存定期存折没盖章讲现柜员号然说前害担心老远方跑然点郁闷热情说哎辛苦吃杨梅(刚天行长买杨梅)样说笑办水电代扣柜员查询结果月没委托然声直说行里样办事走脸真诚带着歉疚说意思正想继续说呢立马说没事先忙想样顾客实爱点东北直爽性格样顾客付然顾客生气抱怨纯粹想发脾气次顾客取票号说清楚说做服务业样然反应实真正需清票号然讲说意思机子太次清楚时问然做声类似问题总结条客户定律:心心没什克服
月实中断学做错事期毕业正式班环节样耐心激情信心工作天开始认准理:抱朴守拙暂安心气容淡定摆脱庸碌心做事做成伟伟许伟事业成通意事断积累类社会然正书中说成功种努力累积种高期极认真生活种首先态度乐观生视种断奋斗中历练起生起落够宽容胸怀善切总复杂事简单做简单事重复做重复事快乐做快乐事心做想变伟实定成辉煌功业
构成伟决定性素恰恰做者更已假真诚数十年持恒起然希庸淡生活幻想奇迹发生现实需生活知识积累需做心想鸣惊量变质变程堂实月深切体会
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档