酒店试期实报告5000字
六半月实际运酒店营运作定解通实践受益匪浅
实践中学会技巧包括沟通技巧交际技巧销售技巧体验酒店理艺术性力资源合理利重性宝贵验财富解身足总结验教训学生活中明确努力方断进行增值策划职业生涯垫定基础
()实单位介绍
xxxxxx会议中心隶属xx市xx区燃气开发中心家设施完备功齐全准四星级综合性温泉度假酒店xx市政府会议采购定点单位
酒店设种规格会议室九间满足10—500会议求容纳500会议室提供型舞台灯光音响设备录音录幻灯投影led会标显示茶歇等项服务您承办种会议学术交流授课培训型表演种宴会新闻发布展览拍卖等活动理想场
酒店拥类豪华餐厅宴会厅助餐厅贵宾厅容纳700时餐餐厅正宗川鲁粤等菜系辅农家土菜家常菜等菜品原材料全部采绿色机食品体现生态健康养生理念精品烤全鸭特色焖乳鸽制作独特风味新颖唇齿留香定会您回味穷
酒店拥豪华标准间套间计107套室装修典雅提供宽带接入等服务设施高档齐全您榻休憩佳选择
酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备温泉游泳洗浴演艺助二期建设网吧保龄台球乒乓球网球ktv健身等项目满足您种休闲需求
酒店位北京市生态休闲度假重镇房山区长阳镇东部毗邻亚洲垂钓园碧溪垂钓园长阳加洲水郡高尔夫球场南部紧北京良乡学城西部天然氧吧方山国家森林公园质奇葩石花洞银狐洞仙栖洞北方桂林十渡北方名刹云居寺类始祖居住周口店北京猿遗址等旅游景点北部正建设中誉满全球奥特莱斯超休闲温泉购物广场您旅游度假处
酒店理优越交通便利距北京西客站六里桥交通枢纽仅30分钟车程节省您宝贵时间
二实收获体会
()实收获
1服务意识提高
酒店等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次光基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象
通酒店组织培训时部门强化练锻炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性
2服务水提高
六月酒店实酒店基业务操作定解礼貌综合素质集中反映酒店更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满足职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法
印象深酒店外国顾客(数酒店客户——田公司)服务通常太会说英语动作片言句中猜想做什快速帮办例：客蹩脚英语说airport时猜想机场安排免费送机服务接提供车预约表接受信息交排车……
3英语水提高
准四星级温泉会议星酒店中英语实际应力包括听说写力特重接触世界国客程中英语作国际通语言发挥重性没客没法沟通更提()服务交易会期间客世界赶酒店熟悉英语介绍接受会馆天气理购物等信息咨询时客推销广州宣传酒店形象
(二)实体会
1实体验生活
实占学里暑假时间暑期工工作程中单纯出卖劳动力换取报酬酒店员部门事密切合作维护酒店形象创造利益
实程中会科读生受特礼遇心员工样酒店基知识职工作开始解偶尔做错事会偏袒
2实接触社会程
通次实较全面解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会
3实期北京凯悦莱温泉会议酒店关系
作酒店员穿制服处处维护凯悦莱酒店权益酒店紧密联系起熟悉酒店信息言行代表酒店利益时刻酒店做宣传提高酒店形象
4实业
实程中提前接触社会认识业形势久业计划做次提前策划
通次实发现酒店契合点业方做指引外北京
凯悦莱温泉会议酒店培养制度提供量学机会提供业机会实实际次业演练
三实想法建议
()实想法
初步接触酒店业北京凯悦莱温泉会议酒店发现员流动量整行业问题酒店业业者素质参差齐中学文化研究生甚更高文化时员工年龄跨度刚满18岁部门普通员工已年半百年龄文化程度差异决定酒店效率差异：客房服务员英语水普遍高客需某客房服务时听懂求前台者服务中心事帮助电话转转耽误时间会造成客满
酒店业需团队精神行业位客需服务帮完成客订房刻开始开始服务预定接入住餐饮康乐退房离开项离开部门沟通合作
xxxxxx会议酒店新生涉外四星级酒店两年历史少存理弊病酒店部职权清理混乱容易引起部门纠纷例家部礼宾部客提供送洗衣物工作客预计时间没收衣物时电话询问投诉时常追究责引起争吵破坏部门间关系影响效率
沟通灵团队凝聚力够酒店部门24时工作诸订房部销售部……
部门间恰没定默契相适应应变机制造成客资料没时更新耽误接车接机服务行李运输等等事件发生
酒店资料统没完善培训制度手紧缺班第天开始正式工作时北京凯悦莱温泉会议酒店知部门提供资料开始解酒店建筑结构部门营业情况等等工作中身边事请教慢慢积累起酒店资料部门行整理出难免容出入酒店机场空港快线运行时间礼宾部家部资料显示时间实际运中事告诉改时间新时间表……入职月进行力资源部入职培训时培训酒店然没提供统培训资料培训没针性礼仪礼貌方面花费相时间时已部门部组织会议里面重复次外力资源部组织培训时间正部门务繁重时期培训4天时间里天天新事请假工作参加培训培训效果折扣
酒店北京凯悦莱温泉会议理制度百密疏考勤制度够严谨常领导事迟早退者帮班卡事情出现
然次酒店实中足工作程中部门业务够熟悉时变通快速客提供准确信息粗心意毛病身时发生酒店工作重细心耐心致命缺点英语水需提高方便客沟通交流方面适解外语外国文化非常必
(二)建议
燃气开发公司属凯悦莱已完善储备干部制度继续该制度提高酒店入
职门槛发掘力素质员工身良莠齐力资源状况改善整体素质提高员工积极性提高工作效率提高酒店收益化
酒店力资源部统收集部门营业资料制作完整培训资料酒店信息员工培训时派发时更新酒店部门交流酒店信息资料量统时送达免造成信息通信息迟情况出现提高酒店服务质量改善工作效率化解部门纠纷营造酒店形象必措施
培训方面针员工流动性问题希力资源部根月新入职员工情况月酒店营业状况安排培训时间专进行培训工作员工工作实时踪新员工工作生活情况强化新员工业务素质
1酒店英语日语礼仪方面专家希酒店定期安排员工参加相关应英语日常日语国际礼仪强化培训提高员工服务质量客提供更周服务
2查询航班信息确定时间达情况报告进行车辆员安排
3带齐需物品出车机场(车站)确认航班达时间出口提前达出口处准备迎接客
4接客确认身份核误带车回酒店安排登记入住事宜
5礼宾部柜台客提供咨询寄存等礼宾服务
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4接客确认身份核误带车回酒店安排登记入住事宜
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