2017年度酒店员工工作总结范文
完成工作
1 会议接方面
营销部成立初酒店领导会议接完成情况确立考核营销部工作重指标营销部力求重点突破全力赴确保全年营目标完成营销部克服员足工作量会议场局限相关设施设备老化等诸困难圆满完成年初制定11万营目标截止11月30日会议总收入达167469元(会议场租164100元横幅水牌1370元1999元)12月会议收入参11月估算全年会议收入突破18万(会议接量升情况工商银行全年会议量相较年较幅度减少计消费15万左右)成绩取营销部两位成员间精诚团结密切合作外离开酒店领导正确领导关心更离开部门事力支持帮助2017年围绕更吸引顾客引导顾客消费征酒店领导意情况营销部会议接硬件配置方面做努力
a会议室桌椅部分已破加原桌椅数量法满足型会议需求改变现状添置80新会议椅10条会议桌18块新台布
b电器方面添置组线话筒投影仪两线路器
c中公教育培训会议期间需分组教室闲置办公室(包括办公室)时清理出保障会议成功举行
2 客户开发维护
a 客户开发：2017年营销部新开发商务公司协议客户3013协议期客户续签协议重新签订3家单位资信协议新签订5家网络订房公司艺龙网移动12580电信118114中国航信亿客栈等(网络订房块客源三巨头携程艺龙程2017年110月份酒店通订房网预订入住类房间总数249间)
b 客户维护：首先原客户资料进行分类存档处休眠状态协议客户进行电话拜访通拜访解顾客消费原概方面原公司办公点搬迁选择合作酒店二公司更换负责外联负责三观觉酒店设施设备陈旧放弃合作四某次合作优惠价格时签订协议继续合作机会
次积分兑房面延伸棋牌长期棋牌消费宾客通积分兑换方式获实惠截止11月30日客房棋牌发放积分卡240张积分兑换客房129间宾客办理积分卡吸引回头客稳定客源方面取定效果
第三方面符合条件宾客中选取部分忠实客户发展成金卡客户2017年计发放金卡17张(工行王俊陈艾云北科公司陈洪伟等)
3 旅游市场整体开发
直酒店旅行社存合作年营销部方面谓取重突破四月份开始酒店陆续开始中青旅景湘国旅湘西国旅合作截止11月30日酒店接旅行社房3835间(旅行社直实行16免1全陪半价旅行社实际酒店客房400间左右)计酒店客房带收入57929元(均房价约145元间)
旅行社外2017年营销部普通商务公司间合作取定成绩四月份起陆续接诸阳光寿采煤技术研讨萧氏宗亲会中公教育舍酒业等先19批次团队计酒店客房1034间实现房费收入206655元(均房价199元间)
2017年1月11月期间通营销部预订类宴席团队餐计餐饮消费金额286000余元(中会议带餐饮收入131484元)全年必超30万成绩酒店整体营目标完成做出相应贡献
二 工作中存足
1 握市场动应市场变化方面力欠缺
营销部负责外处理公关系销售业务职部门酒店提高声誉树立良形象重窗口营决策制定营销方案起参谋助手作然善扑捉市场动加获取信息渠道单者市场信息关注度够应整旅游市场变化方面显较生涩 突出例子失2017年长沙市政府采购会议定点单位资格没关注相关信息发布直接错失投标机会作深刻检讨方面足表现法根目标市场季节变化制定出相应营销策略
2 宾客间互动足
营销部日常工作中会议接程中较少顾客面面交流时间没机会宾客交流者说存样机会意间放法知道顾客需什法获宾客酒店消费直观感受甚投诉建议宾客找表达
象样难宾客创造宾温馨家消费体验方面恰恰日常工作中忽略掉
3 新兴市场新客户开发力度够
2017年营销部然旅行社团队会议团队接量相较长足进步总体言力度够应该较升空间旅行团房费收入占全年房费收入例1会议团队旅行团房费收入占酒店房费收入例35全年开发新协议客户数量更屈指数长沙酒店业竞争白热化情况原目标消费群体瓜分殆种情况求遗余力开发新客户寻找新兴消费市场显然营销部方面投入精力够
新 年必继续探索继续学希会忙碌充实年明年回头总结时候希留遗憾奢善美希营销部新年里项工作起色突破创新终然错业绩始终坚信天道酬勤付出定会丰硕成果等着家
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1 会议接方面
营销部成立初酒店领导会议接完成情况确立考核营销部工作重指标营销部力求重点突破全力赴确保全年营目标完成营销部克服员足工作量会议场局限相关设施设备老化等诸困难圆满完成年初制定11万营目标截止11月30日会议总收入达167469元(会议场租164100元横幅水牌1370元1999元)12月会议收入参11月估算全年会议收入突破18万(会议接量升情况工商银行全年会议量相较年较幅度减少计消费15万左右)成绩取营销部两位成员间精诚团结密切合作外离开酒店领导正确领导关心更离开部门事力支持帮助2017年围绕更吸引顾客引导顾客消费征酒店领导意情况营销部会议接硬件配置方面做努力
a会议室桌椅部分已破加原桌椅数量法满足型会议需求改变现状添置80新会议椅10条会议桌18块新台布
b电器方面添置组线话筒投影仪两线路器
c中公教育培训会议期间需分组教室闲置办公室(包括办公室)时清理出保障会议成功举行
2 客户开发维护
a 客户开发：2017年营销部新开发商务公司协议客户3013协议期客户续签协议重新签订3家单位资信协议新签订5家网络订房公司艺龙网移动12580电信118114中国航信亿客栈等(网络订房块客源三巨头携程艺龙程2017年110月份酒店通订房网预订入住类房间总数249间)
b 客户维护：首先原客户资料进行分类存档处休眠状态协议客户进行电话拜访通拜访解顾客消费原概方面原公司办公点搬迁选择合作酒店二公司更换负责外联负责三观觉酒店设施设备陈旧放弃合作四某次合作优惠价格时签订协议继续合作机会
次积分兑房面延伸棋牌长期棋牌消费宾客通积分兑换方式获实惠截止11月30日客房棋牌发放积分卡240张积分兑换客房129间宾客办理积分卡吸引回头客稳定客源方面取定效果
第三方面符合条件宾客中选取部分忠实客户发展成金卡客户2017年计发放金卡17张(工行王俊陈艾云北科公司陈洪伟等)
3 旅游市场整体开发
直酒店旅行社存合作年营销部方面谓取重突破四月份开始酒店陆续开始中青旅景湘国旅湘西国旅合作截止11月30日酒店接旅行社房3835间(旅行社直实行16免1全陪半价旅行社实际酒店客房400间左右)计酒店客房带收入57929元(均房价约145元间)
旅行社外2017年营销部普通商务公司间合作取定成绩四月份起陆续接诸阳光寿采煤技术研讨萧氏宗亲会中公教育舍酒业等先19批次团队计酒店客房1034间实现房费收入206655元(均房价199元间)
2017年1月11月期间通营销部预订类宴席团队餐计餐饮消费金额286000余元(中会议带餐饮收入131484元)全年必超30万成绩酒店整体营目标完成做出相应贡献
二 工作中存足
1 握市场动应市场变化方面力欠缺
营销部负责外处理公关系销售业务职部门酒店提高声誉树立良形象重窗口营决策制定营销方案起参谋助手作然善扑捉市场动加获取信息渠道单者市场信息关注度够应整旅游市场变化方面显较生涩 突出例子失2017年长沙市政府采购会议定点单位资格没关注相关信息发布直接错失投标机会作深刻检讨方面足表现法根目标市场季节变化制定出相应营销策略
2 宾客间互动足
营销部日常工作中会议接程中较少顾客面面交流时间没机会宾客交流者说存样机会意间放法知道顾客需什法获宾客酒店消费直观感受甚投诉建议宾客找表达
象样难宾客创造宾温馨家消费体验方面恰恰日常工作中忽略掉
3 新兴市场新客户开发力度够
2017年营销部然旅行社团队会议团队接量相较长足进步总体言力度够应该较升空间旅行团房费收入占全年房费收入例1会议团队旅行团房费收入占酒店房费收入例35全年开发新协议客户数量更屈指数长沙酒店业竞争白热化情况原目标消费群体瓜分殆种情况求遗余力开发新客户寻找新兴消费市场显然营销部方面投入精力够
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