2017年理年度总结范文
工作总结1
XX年天津移动公司 巩固提升竞争优势保持行业区域导位加快溪移动发展提高客户服务水克服种困难利素业务发展业务收入保持稳步增长良发展态势
客户理服务
彰显vip会员尊崇倍享想尊贵体验XX年度中心着沟通心开始服务理念
位服务员客户利益出发想客户想急客户急客户提供类通信服务慎重停机免费补卡免费更换stk容量卡帮助客户积分兑奖等业务心力客户做
结合移动公司项工作指标着服务宗旨年初数分割年末客户满意度实行针客户重客户门服务亲情化服务等差异化服务求位客户理耐心解答客户关移动通信方面疑问圆满解决客户移动电话方面问题提供形式样信息服务客户理会定期客户联络时客户通电话短信门等方式客户理保持联系客户提供服务客户理预约时间求门服务门服务容包括：业务受理设置新业务功进行新业务演示解决投诉问题代收移动电话费等
外结合服务业务领先战略目标始终坚持创限通信世界 做信息社会栋梁企业命断增强员工危机感紧迫感命感责感全面提高服务质量外中心公司文明建设取长足进步
二 中高端客户保率
前激烈市场竞争中中高端客户成通信行业步争夺市场目标中高端客户市场保率战争中断深化性化亲情般优质服务断提高业务技术水众中高端客户信赖年中高端保率中心圆满完成公司达务
三外呼员理
外呼员中心完成指标中占定率电话营销目标客户群选取针性强服务口径设计妥全体外呼员努力xx年外呼员新业务推广全面推动新业务增量增收中起作外呼队伍员做市场调查社会调查服务关怀挖掘潜力客户时服务质量代表着公司服务形象培训外呼员：熟练掌握公司指标项业务规范服务语应答技巧专业灵活团队间密切配合协作第时间信息清楚明确传递目标客户
直接连接客户公司桥梁外呼员服务质量直接影响客户
外呼员进步培育潜力型竞争型业务重点加强潜力服务理服务员理
四 投诉处理
进步提高客户满意度保持服务持续领先客户中心xx年里客户价值尺度加强投诉理入手建立起客户投诉快速响应机制
首先优化投诉处理流程加强台理员前台客户理投诉处理支撑设立投诉热线建立理层直接介入处理应急响应机制缩短投诉处理时限次严格控制集团客户短信群发次重重复投诉直接公司专业部门公司关领导派单理员时支撑处理解决方案完善客户进服务制度提高移动公司服务水达投诉满意度100
六 日常工作
客户理集团客户客户服务提供者移动公司外展示员工形象工作风貌重载体客户理职业形象职业素质直公司领导客户关注焦点xx年日常工作中着重系统培训客户理服务业务双领先全面优化营销体系实现客户理规模优化力推进新业务规模发展加快改进服务步伐全面优化营销体系推动中心完成全年营销指标
XX年准备工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务市场占率协助领导全面提升客户服务促进服务价值优化继续力宣贯正德厚生臻善核心价值
工作总结2
年工作中坚持努力提高思想政治水教学业务力新时代新教育理念教育提出新改革新
课程实施教师工作提出更高求方面严格求努力提高业务水丰富知识面结合校实际条件学生实际情况勤勤恳恳兢兢业业教学工作计划组织步骤开展立足现放眼未工作取更进步断努力现年教学工作作出总结希发扬优点克服足总结检验教训继开促进教学工作更层楼
坚持认真备课备课中仅备学生备教材备教法根教材容学生实际设计课类型拟定采教学方法教学程程序时间安排作详细记录认真写教案课做备堂课课前做充分准备制作种利吸引学生注意力趣教具课时该课作出总结写教学记认真搜集课书知识点纳成集
二努力增强课技提高教学质量讲解清晰化条理化准确化条理化准确化情感化生动化做线索清晰层次分明言简意赅深入浅出课堂特注意调动学生积极性加强师生交流充分体现学生作学生学容易学轻松学愉快注意精讲精练课堂老师讲量少学生动口动手动脑量时堂课充分考虑层次学生学需求学力层次学生提高现学生普遍反映喜欢语文课连前极讨厌语文学生乐课
三事交流虚心请教老师教学疑必问章节学积极征求老师意见学方法时听老师课做边听边讲学优点克服足常常邀请老师听课征求意见改进工作
四完善批改作业：布置作业做精读精练针性层次性做点常常书店搜集资料种辅助资料进行筛选力求次练起效果时学生作业批改时认真分析记录学生作业情况作业程出现问题作出分类总结进行透切评讲针关情况时改进教学方法做放矢
五做课辅导工作注意分层教学课层次学生进行相应辅导满足层次学生需求避免刀切弊端时加进生辅导力度进生辅导限学知识性辅导更重学思想辅导提高进生成绩首先解决心结意识学重性必性学萌发兴趣通种途径激发求知欲进心意识学项务件痛苦事情充满乐趣觉身心投放学中样进生转化原简单粗暴强制学转化觉求知学成意识力度部分基础教学方法提高技认真细致做查漏补缺工作进生通常存知识断层进生转化程中拌脚石做进生转化工作时特注意补课前学知识断层补充完整样会学轻松进步快兴趣求知欲会增加
六积极推进素质教育新课改提提高学生素质教育导思想教学工作中非传授知识注意学生力培养传授知识技发展智力力结合起知识层面注入思想情感教育素发挥学生创新意识创新力学生种素质效发展培养
教学工作中努力回报班级成绩突出受学校领导肯定会继续努力丰富提高祖国教育事业努力奋斗
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工作总结1
XX年天津移动公司 巩固提升竞争优势保持行业区域导位加快溪移动发展提高客户服务水克服种困难利素业务发展业务收入保持稳步增长良发展态势
客户理服务
彰显vip会员尊崇倍享想尊贵体验XX年度中心着沟通心开始服务理念
位服务员客户利益出发想客户想急客户急客户提供类通信服务慎重停机免费补卡免费更换stk容量卡帮助客户积分兑奖等业务心力客户做
结合移动公司项工作指标着服务宗旨年初数分割年末客户满意度实行针客户重客户门服务亲情化服务等差异化服务求位客户理耐心解答客户关移动通信方面疑问圆满解决客户移动电话方面问题提供形式样信息服务客户理会定期客户联络时客户通电话短信门等方式客户理保持联系客户提供服务客户理预约时间求门服务门服务容包括：业务受理设置新业务功进行新业务演示解决投诉问题代收移动电话费等
外结合服务业务领先战略目标始终坚持创限通信世界 做信息社会栋梁企业命断增强员工危机感紧迫感命感责感全面提高服务质量外中心公司文明建设取长足进步
二 中高端客户保率
前激烈市场竞争中中高端客户成通信行业步争夺市场目标中高端客户市场保率战争中断深化性化亲情般优质服务断提高业务技术水众中高端客户信赖年中高端保率中心圆满完成公司达务
三外呼员理
外呼员中心完成指标中占定率电话营销目标客户群选取针性强服务口径设计妥全体外呼员努力xx年外呼员新业务推广全面推动新业务增量增收中起作外呼队伍员做市场调查社会调查服务关怀挖掘潜力客户时服务质量代表着公司服务形象培训外呼员：熟练掌握公司指标项业务规范服务语应答技巧专业灵活团队间密切配合协作第时间信息清楚明确传递目标客户
直接连接客户公司桥梁外呼员服务质量直接影响客户
外呼员进步培育潜力型竞争型业务重点加强潜力服务理服务员理
四 投诉处理
进步提高客户满意度保持服务持续领先客户中心xx年里客户价值尺度加强投诉理入手建立起客户投诉快速响应机制
首先优化投诉处理流程加强台理员前台客户理投诉处理支撑设立投诉热线建立理层直接介入处理应急响应机制缩短投诉处理时限次严格控制集团客户短信群发次重重复投诉直接公司专业部门公司关领导派单理员时支撑处理解决方案完善客户进服务制度提高移动公司服务水达投诉满意度100
六 日常工作
客户理集团客户客户服务提供者移动公司外展示员工形象工作风貌重载体客户理职业形象职业素质直公司领导客户关注焦点xx年日常工作中着重系统培训客户理服务业务双领先全面优化营销体系实现客户理规模优化力推进新业务规模发展加快改进服务步伐全面优化营销体系推动中心完成全年营销指标
XX年准备工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务市场占率协助领导全面提升客户服务促进服务价值优化继续力宣贯正德厚生臻善核心价值
工作总结2
年工作中坚持努力提高思想政治水教学业务力新时代新教育理念教育提出新改革新
课程实施教师工作提出更高求方面严格求努力提高业务水丰富知识面结合校实际条件学生实际情况勤勤恳恳兢兢业业教学工作计划组织步骤开展立足现放眼未工作取更进步断努力现年教学工作作出总结希发扬优点克服足总结检验教训继开促进教学工作更层楼
坚持认真备课备课中仅备学生备教材备教法根教材容学生实际设计课类型拟定采教学方法教学程程序时间安排作详细记录认真写教案课做备堂课课前做充分准备制作种利吸引学生注意力趣教具课时该课作出总结写教学记认真搜集课书知识点纳成集
二努力增强课技提高教学质量讲解清晰化条理化准确化条理化准确化情感化生动化做线索清晰层次分明言简意赅深入浅出课堂特注意调动学生积极性加强师生交流充分体现学生作学生学容易学轻松学愉快注意精讲精练课堂老师讲量少学生动口动手动脑量时堂课充分考虑层次学生学需求学力层次学生提高现学生普遍反映喜欢语文课连前极讨厌语文学生乐课
三事交流虚心请教老师教学疑必问章节学积极征求老师意见学方法时听老师课做边听边讲学优点克服足常常邀请老师听课征求意见改进工作
四完善批改作业：布置作业做精读精练针性层次性做点常常书店搜集资料种辅助资料进行筛选力求次练起效果时学生作业批改时认真分析记录学生作业情况作业程出现问题作出分类总结进行透切评讲针关情况时改进教学方法做放矢
五做课辅导工作注意分层教学课层次学生进行相应辅导满足层次学生需求避免刀切弊端时加进生辅导力度进生辅导限学知识性辅导更重学思想辅导提高进生成绩首先解决心结意识学重性必性学萌发兴趣通种途径激发求知欲进心意识学项务件痛苦事情充满乐趣觉身心投放学中样进生转化原简单粗暴强制学转化觉求知学成意识力度部分基础教学方法提高技认真细致做查漏补缺工作进生通常存知识断层进生转化程中拌脚石做进生转化工作时特注意补课前学知识断层补充完整样会学轻松进步快兴趣求知欲会增加
六积极推进素质教育新课改提提高学生素质教育导思想教学工作中非传授知识注意学生力培养传授知识技发展智力力结合起知识层面注入思想情感教育素发挥学生创新意识创新力学生种素质效发展培养
教学工作中努力回报班级成绩突出受学校领导肯定会继续努力丰富提高祖国教育事业努力奋斗
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