2017行政部年终总结
2017年新年2017年里酒店努力营业绩员综合素质方面取成绩行政部作酒店关键部门进行员招聘质检工作落实项活动中相应容设计制作等外应卫生局消防疾控中心社保等机关项检查工作杂2017年里总理领导行政部位员工劳怨竭全力完成项工作现具体工作总结：
员招聘工作
2017年面首问题招聘难快餐店综合性酒店均程度出现工荒现象酒店前半年实际工作中员工招聘难度较遇型接需勤相关部门员协助直进入十月份工资调整基础员工招聘情况转相应解决餐需求员接尴尬境
二加强培训工作提高员工素质
培训提高员工素质效手段酒店2017年加培训力度通部培训外聘培训两种方式行政部组织召集酒店全员进行专题培训中外聘培训达18课时部培训(包括部门理培训岗前培训岗中培训)达16课时
岗前培训：行政部4月份新员工进行次入职培训10月份扩培训范围次入职1年员工进行岗位职责相关制度培训
岗中培训：结合酒店发展中实际出现问题足通部培训(行政部)外聘讲师(金家：陈萱老师酒店专业形象刘梦蛟老师新赢突破王鸽老师团队沟通)两种方式重点员工进行服务意识礼貌客安全消防等知识培训通讲解点评交流员工思想认识日常工作中程度提升外针酒店申请三星级酒店事宜结合外部培训老师安排仪容仪表美容美发等课程切实造酒店优质服务
通培训员工整体素质提高技方面培训仪容仪表培训两块明显员工者积极性较高2017年培训工作中会培训中目加员工沟通次数解成年员工心理特征教学方法采样化示范表演电影幻灯片投影图等
三制度化建设
酒店理水更新台阶2017年酒店部门理考勤工作表现等方面进行严格考核时酒店质检工作进行严格化理坚持周五进行质量检查实行奖扣分政策制度制定加强级员理起制度良效果酒店全体员工精神面貌环境卫生等方面提高层次
目前酒店制定发类职责规定办法流程等规章制度员工岗责目标提出明确标准超越违反做出相应处罚规定做项工作工作环节章循规
四三星级酒店挂牌工作落实
酒店2017年度员工会提出挂牌工作完成关部门递交三星级旅游涉外酒店申请酒店全年工作中贯输造全员优质服务意识努力造三星级标准软件方面建设酒店总理级理员努力酒店提交申请月时间里通三星级涉外酒店检查评定提高酒店知名度
五酒店全年营销活动
提高酒店知名度培植固定客源酒店生存发展基前提年新开酒店较客源问题非常严峻保证酒店正常营时加营业收入酒店2017年推出全员营销活动制定出套全员销售奖励方案酒店呈现出关心销售参销售良局面
时酒店针接型会议团队房间数量足情况档次规模相家酒店次合作接仅酒店增加效益加强酒店行业间交流体现酒店合作精神
酒店局限周口市行政部两家网站签订订房协议利种渠道加客房销售量
酒店6月份推出型图片展活动通外部广告容宣传两种方式进行推广7月份推出系列促销活动：餐饮日款特价菜消费赠烟酒官府养生菜客房推出特价房68元间天入住送冰爽矿泉水延迟3点退房8月份婚宴寿宴外部宣传婚宴公司联合市区繁华带条幅发宣传册现场签订等形式进行宣传扩市场知名度12
月份推出餐饮系列促销活动消费满100送20送养生粥特色礼品盒拉动餐饮消费增加酒店营业额
六企业文化建设
1成立酒店艺术团酒店种接提供节目通种方式仅员工展示华机会时酒店会议宴会接品牌广泛宣传认
2员工生日样化：酒店2月份全员聚餐晚特意定制生日蛋糕邀请员工生日12名员工庆贺生日4月份组织生日员工进行踏青游玩时月生日员工发放礼品员工体会酒店家庭温暖促进酒店文化建设
3举办种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行期两周军训程度提升员工战斗力酒店形象五月份举办员工运动会通跳绳拔河等运动项目极激发员工合作精神增强团队凝聚力五月旬进行员工技赛举办征文赛(假名xx)通写作演讲形式激励员工断进取八月份结合月度优秀员工评选结果日工作表现部门选出12名优秀员工组织家属青岛日四日游十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训加强消防安全意识
七合理调整薪酬体系断提高员工福利遇
酒店理始终坚持理理念没稳定高效职责员工队伍谈客优质服务2017年11月酒店员工薪酬体系进行第二次调整改革增加员工基工资餐饮部门员工工资进行合理化调整种调整极提高
员工工作积极性强化员工队伍建设员工流失率月相明显降老员工回酒店工作
八存问题足
1员工素质整体水高部门培训监督位服务质量时低服务意识时淡薄客投诉情况时发生
2规章制度落实够坚决意性顾面子现象未真正做奖勤罚懒然存干干坏样现象理机制进步完善
3质检力度2017年质检工作仅针部门卫生未工作服务等方面进行检查
4部门均存理松驰执行力较差问题整体客服务水提高外领导安排工作外部素影响导致法进行未时汇报总理
5相关部门间沟通需加2017年中接等方面未进行细致沟通致细节问题领导问起时法回答
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2017年新年2017年里酒店努力营业绩员综合素质方面取成绩行政部作酒店关键部门进行员招聘质检工作落实项活动中相应容设计制作等外应卫生局消防疾控中心社保等机关项检查工作杂2017年里总理领导行政部位员工劳怨竭全力完成项工作现具体工作总结：
员招聘工作
2017年面首问题招聘难快餐店综合性酒店均程度出现工荒现象酒店前半年实际工作中员工招聘难度较遇型接需勤相关部门员协助直进入十月份工资调整基础员工招聘情况转相应解决餐需求员接尴尬境
二加强培训工作提高员工素质
培训提高员工素质效手段酒店2017年加培训力度通部培训外聘培训两种方式行政部组织召集酒店全员进行专题培训中外聘培训达18课时部培训(包括部门理培训岗前培训岗中培训)达16课时
岗前培训：行政部4月份新员工进行次入职培训10月份扩培训范围次入职1年员工进行岗位职责相关制度培训
岗中培训：结合酒店发展中实际出现问题足通部培训(行政部)外聘讲师(金家：陈萱老师酒店专业形象刘梦蛟老师新赢突破王鸽老师团队沟通)两种方式重点员工进行服务意识礼貌客安全消防等知识培训通讲解点评交流员工思想认识日常工作中程度提升外针酒店申请三星级酒店事宜结合外部培训老师安排仪容仪表美容美发等课程切实造酒店优质服务
通培训员工整体素质提高技方面培训仪容仪表培训两块明显员工者积极性较高2017年培训工作中会培训中目加员工沟通次数解成年员工心理特征教学方法采样化示范表演电影幻灯片投影图等
三制度化建设
酒店理水更新台阶2017年酒店部门理考勤工作表现等方面进行严格考核时酒店质检工作进行严格化理坚持周五进行质量检查实行奖扣分政策制度制定加强级员理起制度良效果酒店全体员工精神面貌环境卫生等方面提高层次
目前酒店制定发类职责规定办法流程等规章制度员工岗责目标提出明确标准超越违反做出相应处罚规定做项工作工作环节章循规
四三星级酒店挂牌工作落实
酒店2017年度员工会提出挂牌工作完成关部门递交三星级旅游涉外酒店申请酒店全年工作中贯输造全员优质服务意识努力造三星级标准软件方面建设酒店总理级理员努力酒店提交申请月时间里通三星级涉外酒店检查评定提高酒店知名度
五酒店全年营销活动
提高酒店知名度培植固定客源酒店生存发展基前提年新开酒店较客源问题非常严峻保证酒店正常营时加营业收入酒店2017年推出全员营销活动制定出套全员销售奖励方案酒店呈现出关心销售参销售良局面
时酒店针接型会议团队房间数量足情况档次规模相家酒店次合作接仅酒店增加效益加强酒店行业间交流体现酒店合作精神
酒店局限周口市行政部两家网站签订订房协议利种渠道加客房销售量
酒店6月份推出型图片展活动通外部广告容宣传两种方式进行推广7月份推出系列促销活动：餐饮日款特价菜消费赠烟酒官府养生菜客房推出特价房68元间天入住送冰爽矿泉水延迟3点退房8月份婚宴寿宴外部宣传婚宴公司联合市区繁华带条幅发宣传册现场签订等形式进行宣传扩市场知名度12
月份推出餐饮系列促销活动消费满100送20送养生粥特色礼品盒拉动餐饮消费增加酒店营业额
六企业文化建设
1成立酒店艺术团酒店种接提供节目通种方式仅员工展示华机会时酒店会议宴会接品牌广泛宣传认
2员工生日样化：酒店2月份全员聚餐晚特意定制生日蛋糕邀请员工生日12名员工庆贺生日4月份组织生日员工进行踏青游玩时月生日员工发放礼品员工体会酒店家庭温暖促进酒店文化建设
3举办种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行期两周军训程度提升员工战斗力酒店形象五月份举办员工运动会通跳绳拔河等运动项目极激发员工合作精神增强团队凝聚力五月旬进行员工技赛举办征文赛(假名xx)通写作演讲形式激励员工断进取八月份结合月度优秀员工评选结果日工作表现部门选出12名优秀员工组织家属青岛日四日游十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训加强消防安全意识
七合理调整薪酬体系断提高员工福利遇
酒店理始终坚持理理念没稳定高效职责员工队伍谈客优质服务2017年11月酒店员工薪酬体系进行第二次调整改革增加员工基工资餐饮部门员工工资进行合理化调整种调整极提高
员工工作积极性强化员工队伍建设员工流失率月相明显降老员工回酒店工作
八存问题足
1员工素质整体水高部门培训监督位服务质量时低服务意识时淡薄客投诉情况时发生
2规章制度落实够坚决意性顾面子现象未真正做奖勤罚懒然存干干坏样现象理机制进步完善
3质检力度2017年质检工作仅针部门卫生未工作服务等方面进行检查
4部门均存理松驰执行力较差问题整体客服务水提高外领导安排工作外部素影响导致法进行未时汇报总理
5相关部门间沟通需加2017年中接等方面未进行细致沟通致细节问题领导问起时法回答
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