2014保险话务员年度个人工作总结

2014保险话务员年度工作总结
　　刚进公司时直紧张学服务语工作页面操作普通话加强练时班长说您字说正确直重复加紧练字星期五新员工集体考试时听班长说嘿字已克服啊 心情开心说细节决定成败会然忽略
　　考试星期终新位事负先前努力获工作页面实际操作批准消息新事迫时新事起模拟练时候觉会问题刚开始坐电脑前面听电话声响少许紧张紧张会时忘记时应答时候会忘记时面温馨提示服务语操作没什问题前面紧张影响操作速度面新事交流老事请教时知道原数事样渡期少会紧张班长陈超说样事调整心态没什做绝会允许简单事情做相信定行试着次坐电脑前面时候深呼口气然调整心态慢慢次数感觉切惯工作程序然然
　　新系客服诚信服务海尔总裁张瑞敏句名言：样条件服务赢顾客创造顾客服务失消灭顾客诚信种资源种资优质服务灵魂作客服中心名普通员工会更加做认真查找差距时学鉴满意窗口先进验取长补短客服中心断茁壮成长树群众满意窗口号旗帜您满意追求行动口号坚持贯彻群众中心市场导群众满意目优质服务工作做声色
　　理严格落实树立服务众奉献社会思想民群众办实事做事客户中心断提高服务质量保证请您请问什帮助请问办什业务请稍候等十九文明服务日常语运严禁服务禁语微笑服务客户留亲切热情口气柔印象时注重项规章制度贯彻落实抓学做知晓熟记心重点放落实强素质外塑形象抓业务技培训适应服务格局求坚持常性利班时间组织业务知识学开展岗位练兵活动断提高业务技水时做新志传帮带工作力求家进步身素质断提高时家优质服务树立优秀服务品牌
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