酒店服务员个人年度总结报告

酒店服务员年度总结报告
　　年领导正确领导事积极支持力帮助较履行楼层服务员职责圆满完成工作务宾客事评领导肯定总结起收获
　　1加班加点工作早日完成装修
　　年客房重工作前装修工作4月份接通知班新客房早天投入家克服重重困难发扬怕苦怕累精神天完成职工作基础加班加点连续作战利短时间完成房间新旧家具清理摆放装修前期中期期室外卫生清洁工作确保客房装修时出租公司增加收入做出贡献
　　2协助部门理做客房部日常工作
　　更协助部门理做日常工作年服务员直进行常白班制项制度实施意味着服务员必须天参加工作天监督参项服务工作操心费力罪活干定落辜负领导重影响公司正常运营辞劳苦天班伤参加工作天病休外直参加工作二三楼未监督力素出现意外
　　3合理安排楼层服务员值班换班工作
　　楼层服务员换班值班非常重环节做服务员做公司工作误家里事宜采取服务员天白班方式服务员操心操够时监督服
务员项工作做做没想工作员顾忧满腔热情投入服务工作中天崭新姿态面客
　　4配合理做项接安排工作工作期间发现问题时处理疑难问题应时报领导
　　做服务员工作配合部门理做项传达疑难问题等开张初项工作理手伤未愈情况投入开张顾客接工作中顾客住宾馆庆贺众陌生面孔加部分工作员新手暗暗稳住已工作员细节进行踪提醒做细致安排开张接工作利进行新装候客房存水电电话等项维修问题细节做详细记录时报理迅速解决免初顾客留良影响时时工作员期心声通正常渠道报领导期领导予解决
　　5做楼层安全防火卫生工作
　　参加工作头天公司领导安全问题强调安全问题始终时工作重中重天安排工作项强调安全问题查房时注意环节床铺面板面楼道毯面烟头隐患理然首查问题次做卫生工作做细致安排：三净三度二查制度 三净卫生制度包括房间卫生床铺卫生卫生间卫生三净等三度床铺子角度家具擦示亮度工作程速度 二查制度搞完卫生查求服务员复查坚持空房天制度时发现存问题时解决力争疏漏降低
　　6身作责监督检查楼层服务员做服务工作
　　身先士卒身作做工作关健服法宝天常白班外卫生清洁程中直直接参扫卫生发现合程序者清洁彻底时指出问题重做示范样错误身出现两次样新工作员会快适应工作老工作员做做位样带新参加工作员日常服务工作中做求必应回答顾客问题引导顾客开门指导顾客客房设施等甚忙情况帮助顾客门口超市购物谓河水河满希优质服务换公司长足发展希劳动会浪费
　　7做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步
　　思想工作工作首工作做思想工作重点工作完成半二三楼团体里样达适团结充分发挥团体整体作项工作长期日常工作工作员断更换结构断调整思想工作容断变化日常工作中解性讲话方式生活状况便症药总公司投放资金引子公司发展规模目标目前全球济状况例谈业难谈前景发展良谈公司效益效益工作员思想深入深刻认识认真投入工作中
　　8切实履行职责认真完成级交办工作
　　理安排项工作总折扣完成然工作员求希时报级领导认做工作员心深处满意更加热忱全身心投入工作中工作员身心喜悦面顾客顾客真正宾感受觉
　　年二三楼两级领导正确指导家努力接外顾客 次出售客房 间济收入  元取定济效益离领导期xx年里遗余力带领事接力抓服务质量提升服务标准全面提高公司效益开创服务工作新局面
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