2017前台年度工作总结4篇
文目录
1 2017前台年度工作总结
2 酒店前台年度工作总结范文
3 酒店前台年度工作总结
4 电信前台年度工作总结
转眼间已接尾声回顾年公司区域领导正确带领班组织培养综合素质方面力定提高 文章年工作进行两方面总结移动前台年度工作总结
微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做基层服务工作期间身存足处
现全年工作总结：
思想品德方面
工作中够坚持全心全意户服务宗旨热情接户耐心宣传项业务政策资费等违反公司操作规范章程事项予坚决抵制具备工作岗位社会活动中应职业道德社会公德
二业务知识工作力
勤奋学时俱进理行动先导作通信行业基层服务员深刻体会理学仅务种责更种境界年坚持勤奋学业务学视软指标额外负担努力提高业务水强化思维力正确处理工作学
矛盾工作忙忽视学务重放松学注重理联系实际实践锻炼实施工作程中未出现明显失误
酒店前台年度工作总结范文
2017前台年度工作总结（2） | 返回目录
**年部完成工作：
1．规范区岗位服务语提高客服务质量 体现事酒店员专业素养XX年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2．确保客房出售质量严格执行三级查房制度 酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部XX年客房质量达标率98
3．执行首问责制 实施首问责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位电话号码等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力首问责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务首
问责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年起
4．开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水 做客房卫生服务工作家部年8月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5．建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班时间精力重心放理员工培训工作 员工客房工作加深认识加强员工责心年10月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止4申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6．开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质 两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业实生办起外语兴趣班员工进行日常（英语日语）语培训考虑酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7．开源节流降增效点滴做起 客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现： ①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责 [next]
8．坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出5名优秀员工奖励30元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨年11月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施通评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次通月运行取预期效果
酒店前台年度工作总结
2017前台年度工作总结（3） | 返回目录
前台作酒店窗口酒店客第印象首先保持形象面带微笑精神
饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情关酒店前台年度工作总结容详情
xx年酒店前台年度工作总结
次关注宾客喜客走进酒店时动问称呼客时果熟客准确误说出客姓名职务点非常重宾客会感受受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客宾客次住店感受意外惊喜
次提供性化服务客办理手续时关心客询问客果外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置询问客否疲劳快速办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等动询问客住样酒店什意见客觉冷落进步沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快
重微笑服务客沟通程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客时间间隔交流目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客尊重面客微笑特客提出批评时定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语宾客做时迎声走时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争辩算
客错定耐心解释保持微笑会收意想效果认注重细节事做起点滴做起会工作更出色
工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题时工作真累感觉充实快乐十分庆幸走前台岗位工作感骄傲真挚热爱岗位工作中会做工作计划 会努力里创造出属辉煌
酒店前台年度工作总结学帮助呢希学认真阅读祝家学业成
电信前台年度工作总结
2017前台年度工作总结（4） | 返回目录
年实业公司正确领导业力支持全力扶持认真落实总书记三代表重思想文章年工作进行两方面总结详细容请文电信前台年度工作总结
公司委广职工力支持配合学贯彻十六精神时俱进勤奋工作务实求效勇争流带领全体干部职工紧紧围绕立足改革加快发展真诚服务提高效益中心进步转变观念改革创新托业面市场强化核心竞争力开展元化营努力拼搏保持企业较发展态势电信实业公司持续发展做出定贡献现述职：
全方面加强学断提高公司整体队伍素质水
年直构建学型组织作团队建设项重容抓明确提出提高员工整体素质首务实施针性培训计划加强领导班子员工队伍建设努力企业建成学型知识型组织
1努力提高身素质水
作名领导干部肩负着民赋予重职责命路线方针政策需贯彻实施十分注重政治理学较系统学邓理济理三代表重思想等方面知识勇实践正确学贯彻十六精神立场坚定执行路线方针政策工作中正确宣传贯彻级方针指导工作规范言行树立强烈责感事业心密切联系群众断提高领导力
2狠抓班子干部队伍建设
群众员员干部干部班子梁正梁歪中梁正倒高度重视班子建设断强化措施班子建设着正确轨道前进求思想统坚持做通气勤商量工作决策建立体现集体智慧基础行动瞄准致目标司职负责推诿扯皮始终保持流工作精神风貌旺盛斗志断开创工作新局面
2017电信前台年度工作总结
公司前台年度工作总结范文
2017移动前台年度工作总结
银行前台年度工作总结范文
2017酒店前台年度总结范文
电信前台年度总结范文
2016年酒店前台年度工作总结优秀范文
2016年前台年度工作总结优秀范文
2016年前台年度工作总结范文
公司前台年度工作总结
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2 酒店前台年度工作总结范文
3 酒店前台年度工作总结
4 电信前台年度工作总结
转眼间已接尾声回顾年公司区域领导正确带领班组织培养综合素质方面力定提高 文章年工作进行两方面总结移动前台年度工作总结
微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做基层服务工作期间身存足处
现全年工作总结：
思想品德方面
工作中够坚持全心全意户服务宗旨热情接户耐心宣传项业务政策资费等违反公司操作规范章程事项予坚决抵制具备工作岗位社会活动中应职业道德社会公德
二业务知识工作力
勤奋学时俱进理行动先导作通信行业基层服务员深刻体会理学仅务种责更种境界年坚持勤奋学业务学视软指标额外负担努力提高业务水强化思维力正确处理工作学
矛盾工作忙忽视学务重放松学注重理联系实际实践锻炼实施工作程中未出现明显失误
酒店前台年度工作总结范文
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**年部完成工作：
1．规范区岗位服务语提高客服务质量 体现事酒店员专业素养XX年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2．确保客房出售质量严格执行三级查房制度 酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部XX年客房质量达标率98
3．执行首问责制 实施首问责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位电话号码等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力首问责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务首
问责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年起
4．开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水 做客房卫生服务工作家部年8月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5．建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班时间精力重心放理员工培训工作 员工客房工作加深认识加强员工责心年10月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止4申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6．开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质 两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业实生办起外语兴趣班员工进行日常（英语日语）语培训考虑酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7．开源节流降增效点滴做起 客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现： ①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责 [next]
8．坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出5名优秀员工奖励30元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨年11月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施通评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次通月运行取预期效果
酒店前台年度工作总结
2017前台年度工作总结（3） | 返回目录
前台作酒店窗口酒店客第印象首先保持形象面带微笑精神
饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情关酒店前台年度工作总结容详情
xx年酒店前台年度工作总结
次关注宾客喜客走进酒店时动问称呼客时果熟客准确误说出客姓名职务点非常重宾客会感受受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客宾客次住店感受意外惊喜
次提供性化服务客办理手续时关心客询问客果外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置询问客否疲劳快速办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等动询问客住样酒店什意见客觉冷落进步沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快
重微笑服务客沟通程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客时间间隔交流目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客尊重面客微笑特客提出批评时定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语宾客做时迎声走时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争辩算
客错定耐心解释保持微笑会收意想效果认注重细节事做起点滴做起会工作更出色
工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题时工作真累感觉充实快乐十分庆幸走前台岗位工作感骄傲真挚热爱岗位工作中会做工作计划 会努力里创造出属辉煌
酒店前台年度工作总结学帮助呢希学认真阅读祝家学业成
电信前台年度工作总结
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年实业公司正确领导业力支持全力扶持认真落实总书记三代表重思想文章年工作进行两方面总结详细容请文电信前台年度工作总结
公司委广职工力支持配合学贯彻十六精神时俱进勤奋工作务实求效勇争流带领全体干部职工紧紧围绕立足改革加快发展真诚服务提高效益中心进步转变观念改革创新托业面市场强化核心竞争力开展元化营努力拼搏保持企业较发展态势电信实业公司持续发展做出定贡献现述职：
全方面加强学断提高公司整体队伍素质水
年直构建学型组织作团队建设项重容抓明确提出提高员工整体素质首务实施针性培训计划加强领导班子员工队伍建设努力企业建成学型知识型组织
1努力提高身素质水
作名领导干部肩负着民赋予重职责命路线方针政策需贯彻实施十分注重政治理学较系统学邓理济理三代表重思想等方面知识勇实践正确学贯彻十六精神立场坚定执行路线方针政策工作中正确宣传贯彻级方针指导工作规范言行树立强烈责感事业心密切联系群众断提高领导力
2狠抓班子干部队伍建设
群众员员干部干部班子梁正梁歪中梁正倒高度重视班子建设断强化措施班子建设着正确轨道前进求思想统坚持做通气勤商量工作决策建立体现集体智慧基础行动瞄准致目标司职负责推诿扯皮始终保持流工作精神风貌旺盛斗志断开创工作新局面
2017电信前台年度工作总结
公司前台年度工作总结范文
2017移动前台年度工作总结
银行前台年度工作总结范文
2017酒店前台年度总结范文
电信前台年度总结范文
2016年酒店前台年度工作总结优秀范文
2016年前台年度工作总结优秀范文
2016年前台年度工作总结范文
公司前台年度工作总结
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