2015年导游年度工作总结
XX年导游年度工作总结()
知觉年算算做导游已三载余光阴似箭做导游行说时间月出两三趟团忙旺季年年底年导游工作结束回顾年工作真丰富彩然次带团走着样路线团员样团会出现样样问题解决问题程中吸取着验教训慢慢新导游步步变成老导游中酸甜苦辣深深体会
外眼里觉做导游羡慕工作处游玩花钱中苦累做导游体会真隔行隔山啊少客会说做导游赚钱谁会知道导游赚分钱容易说确确实实汗水钱导游超强耐力带着客登山玩水条件恶劣时刻客利益重天气热时候专门热带海滨城市跑导游家说湖南妹子漂亮特导游定美女惜遗憾导游已晒成黑玫瑰哈哈
导游会希成名优秀导游员想成导游认知里面做点里总结导游工作中必须握点：
第点熟悉路线节省宝贵时间
里说路线熟单指知道景点位置里清楚景点周围路线走法便遇堵车情况时改变路线争取时间注意路线单
行线误入中免惹必麻烦耽误时间果出现熟悉路线问题耽误宝贵时间客会高兴会指责工作位身导游知道游玩路线呢容易客产生必误会导游路线熟悉度出租车司机样厉害时路线熟悉会游客心中留印象会增加信度果游客走失会第时间告诉马知道什位置节省寻找游客时间熟悉路线处
第二点 丰富知识应客提问
导游游客心中知天文知理百科全书回答客提出种问题样会影响心中形求博览群书停充电客五湖四海民族阶层会种提问等解答知识丰富课书知识懂民间趣事正发生新闻天天气等需增加爱广泛学社会方面知识树立终身学理念现客读书提问会越越难果问题说错客会意见单控诉讲解知识面广断丰富种知识鱼水应客提问
第三点 服务方工作细心体贴
工作服务行业象游客成帝游客热情脸时刻挂着笑容果带团时遇高兴事情面着客表露出郁闷心情藏心底委屈等工作结束发泄求导游应学会合理控制情绪客遇困难马解决客想切帮忙事学着保姆样事情想做安排客住宿吃饭起床时间注意事
项说果说会影响第二天行程客会说工作位甚会投诉具备万保姆水心态
第四点 协调工作解决客问题
游客全国着求会发生事情域饮食惯差异餐风格湖南喜欢吃辣菜北海菜清淡少数民族朋友风俗惯吃猪肉时饭店协商做符合团队域口味饭菜晚安排房间客意什特殊求宾馆协调更换新房间等事宜景点合理安排游览时间家统时间观念起遵守量耽误时间影响行程时协调客部起意见样会确保工作利进行司机全陪陪导游相互处理关系环节搞会工作出问题带领客进行购物时完成旅行社安排务客买高兴果遇买劣质商品协调商店退换货物帮助客弥补损失导游成外交官客出现问题处理然万客心里全出面协调
第五点 头脑灵活增强应变力
导游带团程中会发生式样意外事件遇客走失客财物偷等等时导游定冷静帮助客报案解决事情遇重事帮头脑灵活处理事情具备遇事惊力时超强说服力安抚客情绪条紊解决突发状况
五点导游工作验总结许缺陷需停工作中学
做导游发现学层面种样知识时视野会着工作积累越越开阔
XX年导游年度工作总结(二)
XX年年xxxx年学校走出两年里学关导游知识运工作中理转实践 XX年6月开始南岳衡山事接导游导游工作时间长资力深感慨颇：
导游工作生活带许快乐知道导游项简单工作职业显著必须客距离接触然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱
通月工作实践 深深体会 取导游证代表永远合格导游员断学 充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
时刻牢记导游职责认真 学 导游员理 暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服
务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段
果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受
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XX年导游年度工作总结()
知觉年算算做导游已三载余光阴似箭做导游行说时间月出两三趟团忙旺季年年底年导游工作结束回顾年工作真丰富彩然次带团走着样路线团员样团会出现样样问题解决问题程中吸取着验教训慢慢新导游步步变成老导游中酸甜苦辣深深体会
外眼里觉做导游羡慕工作处游玩花钱中苦累做导游体会真隔行隔山啊少客会说做导游赚钱谁会知道导游赚分钱容易说确确实实汗水钱导游超强耐力带着客登山玩水条件恶劣时刻客利益重天气热时候专门热带海滨城市跑导游家说湖南妹子漂亮特导游定美女惜遗憾导游已晒成黑玫瑰哈哈
导游会希成名优秀导游员想成导游认知里面做点里总结导游工作中必须握点：
第点熟悉路线节省宝贵时间
里说路线熟单指知道景点位置里清楚景点周围路线走法便遇堵车情况时改变路线争取时间注意路线单
行线误入中免惹必麻烦耽误时间果出现熟悉路线问题耽误宝贵时间客会高兴会指责工作位身导游知道游玩路线呢容易客产生必误会导游路线熟悉度出租车司机样厉害时路线熟悉会游客心中留印象会增加信度果游客走失会第时间告诉马知道什位置节省寻找游客时间熟悉路线处
第二点 丰富知识应客提问
导游游客心中知天文知理百科全书回答客提出种问题样会影响心中形求博览群书停充电客五湖四海民族阶层会种提问等解答知识丰富课书知识懂民间趣事正发生新闻天天气等需增加爱广泛学社会方面知识树立终身学理念现客读书提问会越越难果问题说错客会意见单控诉讲解知识面广断丰富种知识鱼水应客提问
第三点 服务方工作细心体贴
工作服务行业象游客成帝游客热情脸时刻挂着笑容果带团时遇高兴事情面着客表露出郁闷心情藏心底委屈等工作结束发泄求导游应学会合理控制情绪客遇困难马解决客想切帮忙事学着保姆样事情想做安排客住宿吃饭起床时间注意事
项说果说会影响第二天行程客会说工作位甚会投诉具备万保姆水心态
第四点 协调工作解决客问题
游客全国着求会发生事情域饮食惯差异餐风格湖南喜欢吃辣菜北海菜清淡少数民族朋友风俗惯吃猪肉时饭店协商做符合团队域口味饭菜晚安排房间客意什特殊求宾馆协调更换新房间等事宜景点合理安排游览时间家统时间观念起遵守量耽误时间影响行程时协调客部起意见样会确保工作利进行司机全陪陪导游相互处理关系环节搞会工作出问题带领客进行购物时完成旅行社安排务客买高兴果遇买劣质商品协调商店退换货物帮助客弥补损失导游成外交官客出现问题处理然万客心里全出面协调
第五点 头脑灵活增强应变力
导游带团程中会发生式样意外事件遇客走失客财物偷等等时导游定冷静帮助客报案解决事情遇重事帮头脑灵活处理事情具备遇事惊力时超强说服力安抚客情绪条紊解决突发状况
五点导游工作验总结许缺陷需停工作中学
做导游发现学层面种样知识时视野会着工作积累越越开阔
XX年导游年度工作总结(二)
XX年年xxxx年学校走出两年里学关导游知识运工作中理转实践 XX年6月开始南岳衡山事接导游导游工作时间长资力深感慨颇：
导游工作生活带许快乐知道导游项简单工作职业显著必须客距离接触然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱
通月工作实践 深深体会 取导游证代表永远合格导游员断学 充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
时刻牢记导游职责认真 学 导游员理 暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服
务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段
果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受
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