烟草专卖局半年工作总结
狠抓终端建设夯实网建基础营销服务水稳步提升
突出稳中求进总基调落实市场营销服务硬措施积极配合市公司做市场做品牌着力推进终端建设断夯实网建基础确保济运行始终处稳健康发展轨道
面外部济环境出现诸利素始终坚持营市场理念加强市场研判紧紧托终端发力方面积极做国家局信息决策理系统周信息采集省市公司月度需求预测等工作实现总量控制稍紧衡提供市场资料方面坚持贴市场原市公司达销量务指标扎实开展节卷烟市场调查季度客户满意度调查消费者专项调查样客户调查活动通实时监测辖区市场卷烟销量价格社会库存动销率柜率消费变化等指标实时市公司反馈济运行环节中新情况控量稳价促销增效提供信息支撑
发展工作心服务步利益体总体求断挖掘拓展优质终端功方面强化终端指导服务开展终端示范条街美丽店堂创建活动断完善功店服务措施引导客户改造店面形象调整柜台设施规范陈列方法统明码标价扎实推进现代终端建设效发挥市场终端品牌培育宣传促销信息采集消费踪四功形成终端发力终端发力营销体系方面助台两工具推广应稳步扩网订客户例通积极配合市公司做网配货网结算工作促进客户理提升发展力提高终端建设质量水
深化客关系线市场品牌客户重点分析计划实施评估改
进步骤135工作法提高服务满意度提升客户忠诚度开展统公开服务承诺活动零售客户作出八讲八工业企业作出八化八服务承诺营销队伍高效优质规范服务意识进步增强优秀基层服务站建设推动助客户理工作台网订货台工商零消短信互动台进步优化模式完善机制名员工行动起做起细节做起争品牌建设体争做卓越服务行业发展标兵
二突出假破网强化法治烟专卖理工作成效明显
1扎实推进市场监体系建设围绕卷烟市场净化率持证率亮证率三项指标创新监方法探索推进apcd监模式修改制定泰兴市烟草专卖局市场走访实施方案优化调整专员线路29条合理设置走访频率效实施动态理针重点区域重点象重点场综合运错时检查中队交叉查公安工商联合查等种检查方式全方位展开查堵防行动先捣毁非法卷烟藏售窝点55查获证运输案件11起
2扎实推进专卖体系建设制度完善职责明确监位奖惩严明求细化监措施明确监务规范监流程提升监效率完善部理监督长效工作机制根省市两级部门工作求结合县局工作实际时修订完善岗位职责理制度工作流程建立套行效制度体系加案件查处监督检查力度查获五万元真烟案件严格执行国家局报制度规范报流程效维护卷烟市场济秩序
3扎实推进法行政体系建设落实xx普法规划创新法制宣传载体途径增强干部职工特专卖员学法遵法守法法意识助315消费者权益日世界烟日
xx普法宣传等活动发放法律法规宣传材料接受消费者咨询法治烟营造良外部环境加强案卷评查评议考核执法监督法制审查落实法治制度保证行政权力公开透明运行半年未发生行政复议行政诉讼败诉案件
4扎实推进专卖标理体系建设建立标评价机制倡导刚柔相济科学执法执法理念实现法行政廉洁执法双承诺断促进中队制度化标准化规范化建设力推进优秀县级局示范中队创建活动加强岗位标理开展专卖春训练兵廉洁业警示教育活动举办法行政应知应会实务培训培育造敬业精业专业专卖理队伍实现创优工作标理良性互动
三立足规范律突出创新驱动企业发展基础断夯实
强化律意识省局董秀明局长关规范生命线重述线通理想信念教育引导员工树立正确生观价值观利益观时刻保持清醒头脑市局刘培峰局长关阳光心态建设系列讲话重点通职业操守教育启发员工深刻认识应承担社会责应拥道德准应具备社会形象学先进典型事迹走稳群众路线题举办道德讲堂活动全员聆听模范事迹感悟生价值沐浴传统洗礼觉先进动查找足进步心灵受净化精神升华促进务实服务节俭清廉求落实处
二规范业行围绕标兼治综合治理惩防举注重预防工作方针层层签订风廉政建设责书反腐倡廉工作责落实部门落实头开展全员岗位廉政风险排查活动扎实开展岗位廉政风险防控活动全面清理明确类职权名称容制度办理部门等职权行体条件程序时限监督方式等容进行清理规范编制职权目录表绘制权力运行流程图领导班子成员结合分工作
实际重点查找重事项决策重事免重项目安排额资金等方面容易产生腐败行风险点科室负责部门职责定位情况分查找业务流程操作制度机制执行受外部环境影响等方面存存廉政风险履行职责执行制度情况通找领导提群众帮集体定等种方式认真分析查找出岗位职责外部环境等方面存潜风险突出风险点关注度影响力涉面产生腐败性危害程度评定出风险点高中低三等级通计划执行纠偏修正等环节采取前期预防中期监控时处置期完善措施强化部防控体系确保制度落实限度遏制腐败现象发生
三抓实两项工作深化办事公开民理公开原公开例外求细化公开项目丰富公开形式充实公开容完善公开程序进步深化务政务企务公开工作半年助政府政务信息公开网纪委行政权力网公开台市局（公司）部网站局局域网部公示栏等载体公开事项11项保证干部职工社会群众知情权监督权规范权力运行公开透明操作确保监位造阳光烟草求积极探索民理效途径方式重事项必职工代表参加落实工程投资物资采购宣传促销程序规定发挥薪酬投资预算三理委员会作形成决策执行监督三权相互制约相互协调源头防范机制提高权力运行透明度确保权力阳光运作
四注重创新驱动认真落实省局董局长泰州调研时提出课题创新重点推进创新发展求专题召开创新工作动员会座谈会推进会强化队伍创新创优创意意识扎实开展群众性岗位出彩活动营造浓厚氛围着眼理创新服务创新岗位创新1+2帮扶督导专卖理服务模式等4创新项目课题组织力量进行课题攻关务实举推动企业创新发展
四注重统筹兼顾强化措施落实综合理工作边位
7s标准夯实现场理基础流程部门岗位逐级建立检查网注重专项检查全面检查相结合日常考核持续考核相结合针7s现场理中易忽视盲点易反复热点加强检查发现问题时分析突出整改固化成果促7s现场理断进行调整更新改进
二成费预算定额标准体系夯实财务理基础严格贯彻落实总书记厉行勤俭节约反铺张浪费作出重批示精神牢固树立紧日子思想坚持企业实际情况出发标工作转化企业理行进步规范费预算理流程充分发挥部门预算理员作宏观微观两层面严控办公费燃油费修理费促进降增效
三质量职业健康安全理目标夯实企业理基础安全生产年安全生产月活动契机抓行车安全消防安全财产安全身安全重点贯彻行业安全标准优化安全理流程深挖排查安全风险组织安全监督检查体现持续改进求实现安全生产事质量理抓手认真质量审核点围绕卷烟营销物流配送专卖理客户服务等环节切实抓质量贯标时发现问题持续改进方法促进贯标体系实际工作融合真正精益思想精益方法精益组织精益流程精益目标融入企业理全程
五提升队伍素质弘扬企业文化企业价值追求落实处
深入开展群众路线教育实践活动契机造学型服务型责型企业价值追求狠抓队伍思想作风力建设力弘扬企业文化全员整体素质强化队伍生机活力断彰显
（）深入开展群众路线教育实践活动学教育方面求员学三规定读外集中学章总书记关作风建设三严三实学弘扬焦裕禄精神重讲话面未赶考――总书记指导河北省群众路线教育实践活动回访记等容围绕省局董局长提出务实服务节俭清廉四种意识开展座谈讨基础组织中层员干部聆听中央校高新民教授作坚持群众路线民务实清廉视频辅导报告通理想信念教育群众路线全体员干部中深深扎根践行根宗旨成员干部普遍觉听取意见方面组成员放架子沉身子深入基层深入线真听真问真改通走访6基层中队（客服部）76名线员工面面交流现场解答问题建议场予细致耐心解答员工诉求涉形式义官僚义方面5方面问题予知改时局（分公司）认真解码市局（公司）刘培峰局长关烟草员工应学会辩证定义领导群众概念觉服务广零售户消费者中体现务实服务节俭清廉’求切实解决服务群众公里’问题重述基层站点破四风’通联系服务群众公里’进行探索实践取初步成效获市局领导充分肯定
（二）扎实造学型企业抓学风培育员工读书学惯力弘扬勤奋学创新发展精神积极倡导终身学理念激发干部职工进步端正学态度队伍部逐步形成学思考工作提高良性循环机制二抓载体营造勤学善思氛围集中辅导专题讲座学成果测试基础联网开设网学园登载省局董秀明局长关战略选择工作线价值追求系列重讲话编发济文化科技法律技知识保证队伍时时学处处学员工学中思考思考中提高三抓机制助促职业素质提升建立健全讲学述学评学考学督学机制盘点学成果评出学型员工提升队伍整体素质力推动学型企业建设
（三）积极争创省级文明单位着力服务型责型企业建设中转站闲置仓库进行改造增加职工室篮球场乒乓球场丰富职工业余文化生活组织参加学雷锋榜样集中志愿服务活动慈善日捐活动员工体会善快乐积极参社会公益事业力开展送电脑乡扶贫济困捐资助学救助重病少年等活动利高考中考时机动做吸烟危害健康未成年售烟宣传促进社企心组织员工体检登门慰问90岁退休老职工全员感受感受行业温暖促进心
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狠抓终端建设夯实网建基础营销服务水稳步提升
突出稳中求进总基调落实市场营销服务硬措施积极配合市公司做市场做品牌着力推进终端建设断夯实网建基础确保济运行始终处稳健康发展轨道
面外部济环境出现诸利素始终坚持营市场理念加强市场研判紧紧托终端发力方面积极做国家局信息决策理系统周信息采集省市公司月度需求预测等工作实现总量控制稍紧衡提供市场资料方面坚持贴市场原市公司达销量务指标扎实开展节卷烟市场调查季度客户满意度调查消费者专项调查样客户调查活动通实时监测辖区市场卷烟销量价格社会库存动销率柜率消费变化等指标实时市公司反馈济运行环节中新情况控量稳价促销增效提供信息支撑
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深化客关系线市场品牌客户重点分析计划实施评估改
进步骤135工作法提高服务满意度提升客户忠诚度开展统公开服务承诺活动零售客户作出八讲八工业企业作出八化八服务承诺营销队伍高效优质规范服务意识进步增强优秀基层服务站建设推动助客户理工作台网订货台工商零消短信互动台进步优化模式完善机制名员工行动起做起细节做起争品牌建设体争做卓越服务行业发展标兵
二突出假破网强化法治烟专卖理工作成效明显
1扎实推进市场监体系建设围绕卷烟市场净化率持证率亮证率三项指标创新监方法探索推进apcd监模式修改制定泰兴市烟草专卖局市场走访实施方案优化调整专员线路29条合理设置走访频率效实施动态理针重点区域重点象重点场综合运错时检查中队交叉查公安工商联合查等种检查方式全方位展开查堵防行动先捣毁非法卷烟藏售窝点55查获证运输案件11起
2扎实推进专卖体系建设制度完善职责明确监位奖惩严明求细化监措施明确监务规范监流程提升监效率完善部理监督长效工作机制根省市两级部门工作求结合县局工作实际时修订完善岗位职责理制度工作流程建立套行效制度体系加案件查处监督检查力度查获五万元真烟案件严格执行国家局报制度规范报流程效维护卷烟市场济秩序
3扎实推进法行政体系建设落实xx普法规划创新法制宣传载体途径增强干部职工特专卖员学法遵法守法法意识助315消费者权益日世界烟日
xx普法宣传等活动发放法律法规宣传材料接受消费者咨询法治烟营造良外部环境加强案卷评查评议考核执法监督法制审查落实法治制度保证行政权力公开透明运行半年未发生行政复议行政诉讼败诉案件
4扎实推进专卖标理体系建设建立标评价机制倡导刚柔相济科学执法执法理念实现法行政廉洁执法双承诺断促进中队制度化标准化规范化建设力推进优秀县级局示范中队创建活动加强岗位标理开展专卖春训练兵廉洁业警示教育活动举办法行政应知应会实务培训培育造敬业精业专业专卖理队伍实现创优工作标理良性互动
三立足规范律突出创新驱动企业发展基础断夯实
强化律意识省局董秀明局长关规范生命线重述线通理想信念教育引导员工树立正确生观价值观利益观时刻保持清醒头脑市局刘培峰局长关阳光心态建设系列讲话重点通职业操守教育启发员工深刻认识应承担社会责应拥道德准应具备社会形象学先进典型事迹走稳群众路线题举办道德讲堂活动全员聆听模范事迹感悟生价值沐浴传统洗礼觉先进动查找足进步心灵受净化精神升华促进务实服务节俭清廉求落实处
二规范业行围绕标兼治综合治理惩防举注重预防工作方针层层签订风廉政建设责书反腐倡廉工作责落实部门落实头开展全员岗位廉政风险排查活动扎实开展岗位廉政风险防控活动全面清理明确类职权名称容制度办理部门等职权行体条件程序时限监督方式等容进行清理规范编制职权目录表绘制权力运行流程图领导班子成员结合分工作
实际重点查找重事项决策重事免重项目安排额资金等方面容易产生腐败行风险点科室负责部门职责定位情况分查找业务流程操作制度机制执行受外部环境影响等方面存存廉政风险履行职责执行制度情况通找领导提群众帮集体定等种方式认真分析查找出岗位职责外部环境等方面存潜风险突出风险点关注度影响力涉面产生腐败性危害程度评定出风险点高中低三等级通计划执行纠偏修正等环节采取前期预防中期监控时处置期完善措施强化部防控体系确保制度落实限度遏制腐败现象发生
三抓实两项工作深化办事公开民理公开原公开例外求细化公开项目丰富公开形式充实公开容完善公开程序进步深化务政务企务公开工作半年助政府政务信息公开网纪委行政权力网公开台市局（公司）部网站局局域网部公示栏等载体公开事项11项保证干部职工社会群众知情权监督权规范权力运行公开透明操作确保监位造阳光烟草求积极探索民理效途径方式重事项必职工代表参加落实工程投资物资采购宣传促销程序规定发挥薪酬投资预算三理委员会作形成决策执行监督三权相互制约相互协调源头防范机制提高权力运行透明度确保权力阳光运作
四注重创新驱动认真落实省局董局长泰州调研时提出课题创新重点推进创新发展求专题召开创新工作动员会座谈会推进会强化队伍创新创优创意意识扎实开展群众性岗位出彩活动营造浓厚氛围着眼理创新服务创新岗位创新1+2帮扶督导专卖理服务模式等4创新项目课题组织力量进行课题攻关务实举推动企业创新发展
四注重统筹兼顾强化措施落实综合理工作边位
7s标准夯实现场理基础流程部门岗位逐级建立检查网注重专项检查全面检查相结合日常考核持续考核相结合针7s现场理中易忽视盲点易反复热点加强检查发现问题时分析突出整改固化成果促7s现场理断进行调整更新改进
二成费预算定额标准体系夯实财务理基础严格贯彻落实总书记厉行勤俭节约反铺张浪费作出重批示精神牢固树立紧日子思想坚持企业实际情况出发标工作转化企业理行进步规范费预算理流程充分发挥部门预算理员作宏观微观两层面严控办公费燃油费修理费促进降增效
三质量职业健康安全理目标夯实企业理基础安全生产年安全生产月活动契机抓行车安全消防安全财产安全身安全重点贯彻行业安全标准优化安全理流程深挖排查安全风险组织安全监督检查体现持续改进求实现安全生产事质量理抓手认真质量审核点围绕卷烟营销物流配送专卖理客户服务等环节切实抓质量贯标时发现问题持续改进方法促进贯标体系实际工作融合真正精益思想精益方法精益组织精益流程精益目标融入企业理全程
五提升队伍素质弘扬企业文化企业价值追求落实处
深入开展群众路线教育实践活动契机造学型服务型责型企业价值追求狠抓队伍思想作风力建设力弘扬企业文化全员整体素质强化队伍生机活力断彰显
（）深入开展群众路线教育实践活动学教育方面求员学三规定读外集中学章总书记关作风建设三严三实学弘扬焦裕禄精神重讲话面未赶考――总书记指导河北省群众路线教育实践活动回访记等容围绕省局董局长提出务实服务节俭清廉四种意识开展座谈讨基础组织中层员干部聆听中央校高新民教授作坚持群众路线民务实清廉视频辅导报告通理想信念教育群众路线全体员干部中深深扎根践行根宗旨成员干部普遍觉听取意见方面组成员放架子沉身子深入基层深入线真听真问真改通走访6基层中队（客服部）76名线员工面面交流现场解答问题建议场予细致耐心解答员工诉求涉形式义官僚义方面5方面问题予知改时局（分公司）认真解码市局（公司）刘培峰局长关烟草员工应学会辩证定义领导群众概念觉服务广零售户消费者中体现务实服务节俭清廉’求切实解决服务群众公里’问题重述基层站点破四风’通联系服务群众公里’进行探索实践取初步成效获市局领导充分肯定
（二）扎实造学型企业抓学风培育员工读书学惯力弘扬勤奋学创新发展精神积极倡导终身学理念激发干部职工进步端正学态度队伍部逐步形成学思考工作提高良性循环机制二抓载体营造勤学善思氛围集中辅导专题讲座学成果测试基础联网开设网学园登载省局董秀明局长关战略选择工作线价值追求系列重讲话编发济文化科技法律技知识保证队伍时时学处处学员工学中思考思考中提高三抓机制助促职业素质提升建立健全讲学述学评学考学督学机制盘点学成果评出学型员工提升队伍整体素质力推动学型企业建设
（三）积极争创省级文明单位着力服务型责型企业建设中转站闲置仓库进行改造增加职工室篮球场乒乓球场丰富职工业余文化生活组织参加学雷锋榜样集中志愿服务活动慈善日捐活动员工体会善快乐积极参社会公益事业力开展送电脑乡扶贫济困捐资助学救助重病少年等活动利高考中考时机动做吸烟危害健康未成年售烟宣传促进社企心组织员工体检登门慰问90岁退休老职工全员感受感受行业温暖促进心
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