医院院务公开年度工作总结
年市委市政府省卫生厅市卫生局等关部门正确领导院xxxx重思想指导全面贯彻落实科学发展观认真学贯彻省卫生厅市卫生局关开展院务公开工作精神求坚持优质高效服务理念围绕仁爱奉献求实创新医院精神解决老百姓反映强烈病难病贵问题入手深入开展院务公开工作诚信造品牌真情构筑谐医院现xxxx年院开展院务公开工作情况总结：
领导重视机构健全
院领导高度重视院务公开工作成立院长组长分副院长副组长相关科室负责成员院务公开领导组监督组季度召开次院务公开专题会议组织学级相关文件精神求研究部署季度院务公开工作年初修定院务公开工作实施意见建立健全院务公开工作制度工作职责明确务责分工做院务公开工作专抓专层层抓落实确保院务公开工作组织计划步骤开展
二明确容规范程序
院根省卫生厅关院务公开工作具体求结合医院实际编制院务公开容目录群众关心反映强烈问题入手细化公开容根象容采取外长期短期固定流动等形式予公开严格提出审议评议监督反馈程序运作做常性工作定期公开阶段性工作逐段公开时性工作时公开
三全面推行院务公开努力构建谐医院
（）社会公开信息真实全面社会美誉度佳
1公开医院基情况营造良环境
法医院网站外公开栏电子屏幕公告栏电子触摸查询台等处公开医院开展项诊疗科目专科服务容专家姓名专科时间公开卫生技术员基情况公示职工进修培训情况院校医学生见实基情况床教学工作计划实施考核完成情况二医院网站公开周边公交通线路停站名路口设置医院布局图指示标牌公开院停车场位置门诊急诊住院部科室位置醒目位置设置应急避难撤退路线紧急疏散安全通道线路图时诊通道提示牌设置院交通疏导员进行交通引导交通疏导
2公开行风建设情况觉接受群众监督
医院网站固定公开栏公开社会监督制度医疗服务投诉制度医疗质量投诉处理程序等规章制度觉接受群众监督二医院网站公开栏公开投诉电话举报信箱院长接日接受社会捐赠资助情况受赠财产理情况三年召开2次社会行风监督员座谈会月召开1次病座谈会年组织1―2次病社会群众职工问卷调查四方便群众投诉院门诊厅设立群众投诉接处指定专负责做接投诉登记处理投诉证反馈投诉记录查询投诉档案
3公开医疗服务信息方便患者诊
医院网站公示栏公开床医技科室名称服务容服务项目员组成等基情况公开
节假日普通门诊急诊专家门诊开诊时间出诊专家项检查治疗项目公开办理入出院时间住院查房时间探视时间二医技科室悬挂项检查治疗限时服务承诺开通电话预约挂号服务缩短病候诊时间科室公开留观入院出院转科转院服务流程公开特需服务项目容服务象服务规范收费取药等窗口科室公开老年残疾等特殊群服务优先措施服务容三设置咨询电话免费病提供健康咨询药咨询通宣传册公示栏医院网站等形式病提供常见疾病预防保健知识
（二）患者公开信息时准确患者满意度高
1项告知制度健全确保医患沟通零距离
全院医务员进行医患沟通技巧培训教育二病房门前张贴责医师责护士名字完善特殊检查特殊治疗告知签字制度充分尊重病知情意权三公示栏公示特殊诊疗服务项目介入治疗手术治疗血压净化等医疗技术项目费服务流程相关专业信息公开超声ctmri等检查预约流程点报告时限四通发宣传手册公示栏公示导诊护士讲解等形式告知患者家属相关疾病健康知识种辅助检查前检查须知注意事项五提倡沟通诚信爱心细致服务理念病提供基础护理服务专业技术服务密切观察病病情变化正确实施项治疗护理措施病提供温馨周性化服务断创新服务容开展特色服务导乐分娩痛分娩婴抚触婴游泳等六成立心血病糖尿病老年病高血压病肿瘤患者俱乐部专业医师定期举办健康讲座发放健康教育手册患者解惑释疑增进医患间谐互动关系七医院网站公开医疗事争议处理程序相关职部门电话公开病历复印服务流程点方便病投诉处理八成立社会服务部开通访热线收集整理出院病意见建议时进行整改反馈
2公开医疗服务收费切实维护患者利益
严格新医疗服务价格规定收取相关服务费杜绝乱收费分解收费发生成立治理乱收费理委员会月2次组织员全院医疗收费情况进行抽查发现问题时整改做三单相符（医嘱单化验单收费清单相符）二科室悬挂收费价格门诊厅滚动电子屏幕公示种医疗项目收费标准药品价格常见病单病种收费情况公开物价理职科室电话费查询部门查询电话设立电脑查询医疗收费参保员诊费信息查询台患者提供门诊费日清单住院费日清单包括医疗服务项目药品名称计价单位价格等提高收费透明度三70岁老年减免挂号费残疾特困员减免医药费年群众减免医药费计40万余元
3严格法办事动做申请公开工作
院中华民国政府信息公开条例建立申请公开制度明确院办申请公开受理部门制定三明市第医院信息公开申请表方便广群众申请相关医疗卫生服务信息收申请表严格规定时间予答复予公开告知申请说明理属单位公开范围告知申请该信息掌握单位联系方式确保申请第时间想信息
(三)职工公开信息时透明职工凝聚力强
1公开医院重决策增加工作透明度
定期召开职工代表会专家咨询会民派座谈会离退休干部座谈会等时通报医院中长期改革发展规划工作计划额度资金购置型仪器设备计划基建
项目药品招标采购等重问题广泛征求职工意见建议领导班子成员年2次职代会述职述廉时进行民测评二通院情发布会院务公开栏公开关事工作政策改革方案公开专业技术职务职资格晋升评先评优条件名额职工年度考核结果公开重岗位员选聘轮岗交流录规定程序公开毕业生接收标准公开中层干部选拔情况做公公正公开三公示栏公开宗物资采购办法执行情况济合签订履行情况公开业务招费情况
2公开医疗质量检查规范医疗服务行
严格执行医疗卫生理法律法规规章诊疗护理规范常规理办编印医院理医疗质量医疗安全核心制度医疗卫生理法律法规资料汇编抗菌药物合理应指导材料医院理知识问答等数册子发全院职工手册二通严格岗前培训专家讲座外派学发放关学材料举办法律知识考试等形式组织医务员学相关法律法规医疗核心制度增强医务员法执业觉性三加医疗护理质量检查力度严格医疗护理质量理严格执行新病历书写规范定期进行病历处方质量抽查合格病历医师予济处罚全院通报护理部根床实际修订护理质量考核容月进行护理文件书写质量检查存问题进行点评促进文件书写规范化标准化四成立药事理委员会定期召开专题会公开药品采购计划招标品种目录招标求采购数量合条款监督办法参加全省药品医耗材试剂招标招标金额占采购总额95％XX年起实现网招标采购药品增加药品招标透明度建立药品量动态监测超常预警制度加强抗菌药物理制订药品动态监测分析预警制度抗菌药物床合理应工作作医疗安全质量理重容月组织关专家进行合理药专项检查门诊处方住院病历药情况进行实时监控发现合理药予通报求医师限期改正
3公开涉职工切身利益事项增强职工工作积极性
职代会院务公开栏院情发布会等形式公开职工工资福利养老金医疗保险社会保障基金缴纳情况二通公示栏公开重科研课题立项科研成果转化社会济效益情况三公开卫生技术员培训进修计划四公开违纪违规职工处理情况五职代会通报公示栏公示等形式公开年度财务预决算业务收入项费支出等情况
实践证明开展院务公开工作促进医院行风建设风廉政建设效载体民理必形式监督机制运行核心保证凝聚心融洽医患关系干群关系桥梁通开展院务公开工作进步增强医院工作透明度理更加规范民科学促进医院全面发展取显著社会效益济效益成功晋级医附属医院三级甲等医院全国百姓放心示范医院省市行风建设先进单位市建工作先进单位
成绩证明没更工作中继续坚持民群众满满意作衡量院务公开工作成效标准进步加强医患沟通谐干群关系诚信铸品牌全面推进院务公开工作
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年市委市政府省卫生厅市卫生局等关部门正确领导院xxxx重思想指导全面贯彻落实科学发展观认真学贯彻省卫生厅市卫生局关开展院务公开工作精神求坚持优质高效服务理念围绕仁爱奉献求实创新医院精神解决老百姓反映强烈病难病贵问题入手深入开展院务公开工作诚信造品牌真情构筑谐医院现xxxx年院开展院务公开工作情况总结：
领导重视机构健全
院领导高度重视院务公开工作成立院长组长分副院长副组长相关科室负责成员院务公开领导组监督组季度召开次院务公开专题会议组织学级相关文件精神求研究部署季度院务公开工作年初修定院务公开工作实施意见建立健全院务公开工作制度工作职责明确务责分工做院务公开工作专抓专层层抓落实确保院务公开工作组织计划步骤开展
二明确容规范程序
院根省卫生厅关院务公开工作具体求结合医院实际编制院务公开容目录群众关心反映强烈问题入手细化公开容根象容采取外长期短期固定流动等形式予公开严格提出审议评议监督反馈程序运作做常性工作定期公开阶段性工作逐段公开时性工作时公开
三全面推行院务公开努力构建谐医院
（）社会公开信息真实全面社会美誉度佳
1公开医院基情况营造良环境
法医院网站外公开栏电子屏幕公告栏电子触摸查询台等处公开医院开展项诊疗科目专科服务容专家姓名专科时间公开卫生技术员基情况公示职工进修培训情况院校医学生见实基情况床教学工作计划实施考核完成情况二医院网站公开周边公交通线路停站名路口设置医院布局图指示标牌公开院停车场位置门诊急诊住院部科室位置醒目位置设置应急避难撤退路线紧急疏散安全通道线路图时诊通道提示牌设置院交通疏导员进行交通引导交通疏导
2公开行风建设情况觉接受群众监督
医院网站固定公开栏公开社会监督制度医疗服务投诉制度医疗质量投诉处理程序等规章制度觉接受群众监督二医院网站公开栏公开投诉电话举报信箱院长接日接受社会捐赠资助情况受赠财产理情况三年召开2次社会行风监督员座谈会月召开1次病座谈会年组织1―2次病社会群众职工问卷调查四方便群众投诉院门诊厅设立群众投诉接处指定专负责做接投诉登记处理投诉证反馈投诉记录查询投诉档案
3公开医疗服务信息方便患者诊
医院网站公示栏公开床医技科室名称服务容服务项目员组成等基情况公开
节假日普通门诊急诊专家门诊开诊时间出诊专家项检查治疗项目公开办理入出院时间住院查房时间探视时间二医技科室悬挂项检查治疗限时服务承诺开通电话预约挂号服务缩短病候诊时间科室公开留观入院出院转科转院服务流程公开特需服务项目容服务象服务规范收费取药等窗口科室公开老年残疾等特殊群服务优先措施服务容三设置咨询电话免费病提供健康咨询药咨询通宣传册公示栏医院网站等形式病提供常见疾病预防保健知识
（二）患者公开信息时准确患者满意度高
1项告知制度健全确保医患沟通零距离
全院医务员进行医患沟通技巧培训教育二病房门前张贴责医师责护士名字完善特殊检查特殊治疗告知签字制度充分尊重病知情意权三公示栏公示特殊诊疗服务项目介入治疗手术治疗血压净化等医疗技术项目费服务流程相关专业信息公开超声ctmri等检查预约流程点报告时限四通发宣传手册公示栏公示导诊护士讲解等形式告知患者家属相关疾病健康知识种辅助检查前检查须知注意事项五提倡沟通诚信爱心细致服务理念病提供基础护理服务专业技术服务密切观察病病情变化正确实施项治疗护理措施病提供温馨周性化服务断创新服务容开展特色服务导乐分娩痛分娩婴抚触婴游泳等六成立心血病糖尿病老年病高血压病肿瘤患者俱乐部专业医师定期举办健康讲座发放健康教育手册患者解惑释疑增进医患间谐互动关系七医院网站公开医疗事争议处理程序相关职部门电话公开病历复印服务流程点方便病投诉处理八成立社会服务部开通访热线收集整理出院病意见建议时进行整改反馈
2公开医疗服务收费切实维护患者利益
严格新医疗服务价格规定收取相关服务费杜绝乱收费分解收费发生成立治理乱收费理委员会月2次组织员全院医疗收费情况进行抽查发现问题时整改做三单相符（医嘱单化验单收费清单相符）二科室悬挂收费价格门诊厅滚动电子屏幕公示种医疗项目收费标准药品价格常见病单病种收费情况公开物价理职科室电话费查询部门查询电话设立电脑查询医疗收费参保员诊费信息查询台患者提供门诊费日清单住院费日清单包括医疗服务项目药品名称计价单位价格等提高收费透明度三70岁老年减免挂号费残疾特困员减免医药费年群众减免医药费计40万余元
3严格法办事动做申请公开工作
院中华民国政府信息公开条例建立申请公开制度明确院办申请公开受理部门制定三明市第医院信息公开申请表方便广群众申请相关医疗卫生服务信息收申请表严格规定时间予答复予公开告知申请说明理属单位公开范围告知申请该信息掌握单位联系方式确保申请第时间想信息
(三)职工公开信息时透明职工凝聚力强
1公开医院重决策增加工作透明度
定期召开职工代表会专家咨询会民派座谈会离退休干部座谈会等时通报医院中长期改革发展规划工作计划额度资金购置型仪器设备计划基建
项目药品招标采购等重问题广泛征求职工意见建议领导班子成员年2次职代会述职述廉时进行民测评二通院情发布会院务公开栏公开关事工作政策改革方案公开专业技术职务职资格晋升评先评优条件名额职工年度考核结果公开重岗位员选聘轮岗交流录规定程序公开毕业生接收标准公开中层干部选拔情况做公公正公开三公示栏公开宗物资采购办法执行情况济合签订履行情况公开业务招费情况
2公开医疗质量检查规范医疗服务行
严格执行医疗卫生理法律法规规章诊疗护理规范常规理办编印医院理医疗质量医疗安全核心制度医疗卫生理法律法规资料汇编抗菌药物合理应指导材料医院理知识问答等数册子发全院职工手册二通严格岗前培训专家讲座外派学发放关学材料举办法律知识考试等形式组织医务员学相关法律法规医疗核心制度增强医务员法执业觉性三加医疗护理质量检查力度严格医疗护理质量理严格执行新病历书写规范定期进行病历处方质量抽查合格病历医师予济处罚全院通报护理部根床实际修订护理质量考核容月进行护理文件书写质量检查存问题进行点评促进文件书写规范化标准化四成立药事理委员会定期召开专题会公开药品采购计划招标品种目录招标求采购数量合条款监督办法参加全省药品医耗材试剂招标招标金额占采购总额95％XX年起实现网招标采购药品增加药品招标透明度建立药品量动态监测超常预警制度加强抗菌药物理制订药品动态监测分析预警制度抗菌药物床合理应工作作医疗安全质量理重容月组织关专家进行合理药专项检查门诊处方住院病历药情况进行实时监控发现合理药予通报求医师限期改正
3公开涉职工切身利益事项增强职工工作积极性
职代会院务公开栏院情发布会等形式公开职工工资福利养老金医疗保险社会保障基金缴纳情况二通公示栏公开重科研课题立项科研成果转化社会济效益情况三公开卫生技术员培训进修计划四公开违纪违规职工处理情况五职代会通报公示栏公示等形式公开年度财务预决算业务收入项费支出等情况
实践证明开展院务公开工作促进医院行风建设风廉政建设效载体民理必形式监督机制运行核心保证凝聚心融洽医患关系干群关系桥梁通开展院务公开工作进步增强医院工作透明度理更加规范民科学促进医院全面发展取显著社会效益济效益成功晋级医附属医院三级甲等医院全国百姓放心示范医院省市行风建设先进单位市建工作先进单位
成绩证明没更工作中继续坚持民群众满满意作衡量院务公开工作成效标准进步加强医患沟通谐干群关系诚信铸品牌全面推进院务公开工作
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