X理XX年工作总结
xx年xx理集团公司xx公司正确领导认真贯彻落实集团公司xx公司年度工作会议级领导指示精神畏困难调动切积极素抓理着手进步增强职工责感紧迫感时紧紧围绕收费中心务年度工作目标断加强征费路政养护三理工作断加强站区安全生产精神文明建设年全干部员工努力仅圆满完成全年度通行费征收务超额完成年度计划务现xx理xx年工作汇报：
收费工作中心超额完成通行费征收务
截止12月31日xx理征收通行费41259万元完成全年计划务3100万元1331日均征收11304万元10月19日提前73天完成完成西汉公司达2050万年度征费务
二明确目标强化责项工作抓重点抓位
根xx公司理定工作目标理年初确定三加强加强软硬件理加强程理加强动态理持续改进项工作认真总结年工作基础结合实际项工作坚持抓重点早位力争动全力赴文公文网 收费等工作开局年度项务全面完成奠定坚实基础理时通xx年工作会议站股班组长会议等形式进行动员教育求职工认清形势进步提高认识着力分析xx年面收费增长机遇困难树立广员工完成收费等项工作务信心工作落实实处年度通行费指标安全目标分解细化落实收费班组关理目标等落实部门目标责书形式明确班
组部门责工作目标明确思路清晰落实位全体员工努力汉中理全年项工作均取较成绩
1省交通厅集团公司xx公司安排部署准时启动计重收费工作省交通厅集团公司安排部署xx理8月初全面开始计重收费施工改造9月26日施工改造工作全部结束10月5日通省计量检测部门检测获合格证书9月中旬根交通厅安排部署派征费股收费站站长参加省交通厅组织计重收费业务培训培训员回时征费员监控员票证员集中进行相关计重收费业务知识培训认真学计重收费法律法规收费方案费率标准计算办法等联系软公文写作件系统动态衡器安装单位工程师进行系统日常维护保养操作技专项培训现场涉特情处理等方面问题进行热烈讨座谈取明显效果计重收费工作奠定良基础预警试运行期间全面西汉公司安排部署落实工作收费站进站口发卡时司机发放计重收费宣传单出口超重车辆印记重收费提示单试运行期间坚持系统运转信息日报工作进行汇总提出合理化建议报集团征费理部计重收费正式启动提供第手信息资料
收费广场设立专门计重收费政策咨询台派专关计重收费相关问题进行解答时记录司员针计重收费提出意见建议时意见建议反馈回公司收费广场悬挂计重收费横幅深入线运输企业相关单位进行计重收费政策宣传发放传单回答群众提出关计重收费问题记录意见建议整试运行期间辖区线运输企业相关单位司员发放宣传单2万余份接群众咨询5000余次前期扎实准备工作10月15日10时理收费站全面启动计重收费工作目前计重收费工作进展利系统运转正常截止12月31日xx理计重收费11555万元计重车型增收2734万元增收例31
2全面开展治理车辆超限超载工作省政府关进步强化车辆超限超载治理工作通告精神集团公司xx公司工作安排xx理11月1日正式启动治超工作治超工作开始前理收费站悬挂治理超限超载宣传标语横幅xx立交跨线桥等处制作幅治超广告宣传牌20xx立交处电子情报板连续滚动播放宣传治超口号标语时通收费站窗口司发放致司机朋友封信致全省高速公路通行车辆司机公开信治理超限超载运输册子等宣传单计1000余张力营造治超氛围
通公路线村镇张贴标语治超公告走访线厂矿企业运输公司宣传计重收费超限超载治理政策法律法规工作部署等容认真讲解治超政策安全运输利弊劝导支持治超工作取社会界特广运输单位驾驶员强化治超工作理解支持配合限度做超限超载治理源头宣传教育工作形成良社会舆环境赢更理解支持确保治超期间项工作利进行截止目前张贴标语1000张时开展宣传咨询现场提供服务收费站分收费站广场设立计重收费咨询点治超政策咨询点配备专职员现场讲解治超工作项规定热情回答司机师傅提问截止目前提供项政策咨询服务500次
截止12月31日 xx理检测车辆25889辆中超限车辆2220辆工作员政策宣讲耐心劝导超限车辆全部劝返劝返率100超限率11月1日18降12月31日861目前xx理检测站治超工作进展利设施设备运转情况良检测站工作员熟悉治超工作系列文件精神求司员社会界咨询做时准确答复专负责信息保送坚持做天报事报事事报安做交接班记录辆车登记
三坚持创新服务理念细字功夫
1全面提高运营服务水理科学发展观指导方便者宗旨着力推进运营理规范化科学化信息化水力加强收费站文明礼貌服务标准化建设文明服务诚信推行服务承诺制寓理服务中建设谐高速高速公路真正成传播时代文明展示xx高速形象创建谐社会窗口全收表扬信30封司送锦旗20面事100余件
2抓公路养护保畅工作进步加养护力度切实加强预防性周期性时性养护积极开
展路容路貌专项整治路面清扫工作常抓懈路面坑槽等病害效预防快速处置防护设施等做时维修截12月31日支出养护维修费854319元中路面养护费累计支出244220元辖路段路面保洁6394公里修补坑槽283方米防滑处理37千米路基养护费累计支出98689元整修边坡1360立方米清理排水系统1687立方米修补砌体503立方米清理边坡杂物1367米桥涵隧道累计支出费105702元桥梁伸缩缝维修清洁2270延米桥涵隧道通道维修52处防抛网修补20方米通道清理3246立方米交通工程设施收费设施养护费累计支出65593元补缺标志牌33补缺标志牌1维修铁丝网隔离栅1934延米隔离墩维修143块摆放58块修补防眩网162米收费棚亭岛隔离墩防撞板维修32方米公路绿化累计支出64700元边坡草皮修剪草计支出费46580元交通流量调查业资料整理购买防汛物资涵洞清理养护工程费累计支出228835元
3抓路政理工作加强业务学断提高路政中队员执法水提高理路政中队员业务素质进步夯实全体员业务基础开创路政理工作新局面
实际行动快建立支政治强作风硬业务精纪律严服务路政执法队伍根西汉公司路政队关指示求搞业务学提出明确求帮助家牢固树立三种意识：思想危机意识工作预见意识学动意识学方式方法采取集中学分散学辅学方式周抽出23晚进行集中学学时间安排时学达良效果理采取走出请进办法路政员兄弟路政单位进行参观学交流积极邀请驻交警部门路政部门关员家集中授课二加查处力度断提高损坏路产侵占路权案件结案率赔偿率处理工作截12月31日xx理发生74起路产损坏案件已结案71起结案率9594路产损失281435元赔偿损失242485元赔偿率8616继续贯彻宣传工作突破口加强种侵权行预防性工作工作方针做早动手早预防动仗组织员线宣传关侵权规定进行广泛宣传教育时发现确实弄清正确解决工作思路力争种侵权案件解决萌芽状态年着重辖路段违法建筑擅设立广告牌柱方面案件进行重点治理处理结合高速公路周边环境中队实际进行期月治理违章广告净化公路环境专项整治活动期间拆类违广告牌4块杜绝准备修建类违章建筑8起时加强侵权案件处理重点加强汉中东xx两条引线路政理做引道路政理工作中队首先xx引线种加水等非公路标志进行登记拍建档备份步xxx政府xx高交队集中治理做准备三加强施工监断提高施工现场理力三月开始针公路施工高峰期高速公路路面部分尾留工程施工已全面展开加施工监力度早二月底中队搞施工监工作次召开例会进行专题研究结合施工单位实际制定出较详细路面施工监方案步更进行施工监良基础搞宣传工作施工社会影响较限度减少良影响维护现场交通秩序时收费站设置宣传点发放传单悬挂横幅出动流动宣传车力宣传施工路段通行注意事项减少司员怨气取理解支持二加
强重点路段施工监搞处高边坡施工监工作中队员天路段时严格停二三问四纠程序进行施工程中存问题时整改监措施力施工路段安全度汉中区雨季节保证路段车辆通行安全
四顾客满意中心强化服务意识树立四形象
作特殊服务性行业满足客户合理求应责文明行业创建工作社会广泛认算真正达目理广泛社会宣传创建工作司机客户发放服务承诺千余份做百分百收费员百分百客户文明语诚恳希司员xx高速公路汉中理文明行业创建活动予力支持提出宝贵意见建议时公布服务监督电话
保证服务承诺切实落实难点热点工作入手做工作例：
1黄金周抽调员备岗加班收费站增开备车道努力限度保障车辆安全畅通服务感动司机求司机理解冬天收费员冻僵双手夏天收费员满头汗许司机收费员付出感动黄金周期间没投诉受关媒体领导表扬春运黄金周期间西汉公司领导专门特意慰问收费员工作表示满意
2强化文明语体现文关怀收费员文明语情况纳入收费劳动纪律考核办法收费员考核细征费稽查股加检查考核力度收费员踪稽查常进行暗查文明语规范员工予引导教育处罚确保文明语率达100基础根顾客提出建议原入口您请走改您欢迎行走西汉高速遇重节日会说您祝您节日雨雪天气
会提醒司机请您注意交通安全受司机评场合接触社会界士文明语印象深刻受级领导评
3指路服务理传统延伸服务项目xx区旅游景点司机常收费员问路根群众需求理印制行车指南1000余份该项服务措施提出方便游客出行受广司员致评
4道路养护环境美化方面理求路产养护重新施画部分路段道路标线收费站安全岛灯杆进行彻底粉刷补植绿化隔离带增设警
示牌美化路容路貌理组织员站进站处增设减速标志牌减速带增加车辆刹车阻力提醒疲劳驾驶货车司机提高道路安全系数系列道路养护环境美化施工作业车辆提供安全畅通优美行车环境
5理中结合收费站工作特点开展说服务忌语活动坚决克服服务态度生冷硬教育征费员高度负责做微笑服务时令性文明语章收费应征漏应免收特期开展计重收费程中司机计重收费政策理解透理取闹收费员做耐心讲解骂口手提高文明优质服务水积极组织征费员学收费政策收费标准准确辨认车型快速收费保证车辆快速通收费站压车清理广场滞留车辆非工作员时坚持文明执勤政策先行颜悦色处理违章坚持说服教育文明纠违做乱收费乱罚款
五弘扬企业精神创建新型企业文化加快文明单位创建活动
xx理已充分发挥典型示范引导作深入开展文明单位文明路文明收费站青年文明号等行业文明创建活动加强企业民理营造部谐氛围关心职工生活动解职工需求帮助解决职工工作生活中实际困难问题努力职工办实事办事断提高职工福利生活水
1创建工作加强规范理相结合加强项基础工作
理开展创建文明行业活动项运营理标准具体求加强项工作规范化项工作章循年初理陕西省高速公路联网收费理办法陕西省收费公路理规范陕西省公路收费工作服务标准等相关容进行深入学严格考试工作纳入收费班组日常学教育工作业务考核项目作项常抓懈工作抓实抓时收费班组间开展相互交流学工作交流学统整队伍规范化理起明显作
2创建工作员工队伍建设相结合全面提高员工素质
文明行业创建活动通亮化员工形象达亮化高速公路整体形象目标通强素质达外树形象目围绕提高员工队伍整体素质开展种形式教育培训活动目快提高整员工队伍思想道德素质业务技术素质文明服务水岗收费员周进行项业务学技训练进步提高服务水业务技结合理实际工作坚持监控岗位员工月收费岗位轮岗学次极提高监控工作效率基础采取骨干组专项帮教考核合格单项业务较差员工缺什补什样老带新帮差检查总结表彰批新员工岗够稳渡益种岗中培训方式
3关心职工生活搞勤保障年里先职工宿舍安装40台空调安装闭路电视购买45台电视机等仅提高里硬件设施员工业余生活更加丰富时定期机关院落进行美化职工创造优美生活工作环境职工全心全意投入工作中职工食堂干净整洁卫生饭菜口保证职工吃满意吃放心
4开展种形式企业文化活动
根理生活枯燥单调问题开展系列活动春节前站员工编演文艺节目批反映员工工作生活实际弘扬爱岗敬业精神品相声创作出批文艺骨干脱颖出
开展社会义荣辱观学教育活动岗位技武文明服务月知荣辱 做奉献演讲赛等活动通坚持懈开展班前军训规范化交接班培养员工严明纪律硬作风良形象5月份通开展点钞点卡特情处理队列训练笔试测试等容岗位技武活动进步规范收费行提升服务水全面提高收费队伍政治思想素质综合业务技7月开展知荣辱 做奉献演讲赛引导员工树立正确社会义荣辱观9月西汉公司领导力支持xx理工会成立员工组织娘家9月底理组织庆建周年歌咏赛系列活动举行增强理员工凝聚力心力时理积极号召员工学八荣八耻树立社会义荣辱观写学心体会全均学时间达42学时位员工撰写笔记达三千字组织员工学陈刚毅先进事迹通三月份开展文明服务月活动进步强化优质文明服务意识全面提高全员工队伍素质促进理项工作快速发展促进文明收费优质服务觉性长久性建立图书室购买类图书525册周二四定期开放员工提供学园丰富员工业余文化生活
时定期举行职工篮球乒乓球羽毛球象棋等赛迎新春文艺晚会庆三八五四青年节等活动丰富职工业余文化生活配备文体活动器材等员工充分感受领导关心温暖员工更加热爱工作增加队伍凝聚力团队精神
5学先进树标兵发挥典型带头作
根理会议精神工作求结合工作实际深入开展评选先进活动通开展项活动广员工中开创学先进班长纪xxxxxx学先进收费员xxxx全形成讲奉献争流贡献新局面高标准高质量完成全年项工作务实现创建目标良基础
六加强员工培训提高业务技精字功夫
理成立分种形式分期分批员工进行次培训位员工级政策理制度收费标准岗位职责等解基适应征费工作般需兄弟单位相级领导求相形势发展求相差距问题关知识学深扎实知半解xx年理针问题重点加培训力度求员工树立终身学观念坚持学马克思义基原理路线方针政策思想理基础坚持学交通专业知识尤现代济行政理知识业务知识基础二求员工
提高工作实践力深入第线群众学实践学放架子挽起袖子着眼基层调查研究发现解决实际问题中学提高断增强务实作风实践力学作思想行动时俱进重途径实践作价值理想实现舞台学提升素质实践中创出佳绩做学走场业务精益求精办事雷厉风行工作真抓
实干服务热情周营造觉学觉实践觉献身西汉高速发展良风气三理学实践结合起实践检验真理唯标准课堂学知识实践中进行检验实践中寻找差距然反复进行学学中实践实践中断总结提高样知识学精业务练熟始终立败
埋头苦干积极心态发挥敬业爱岗优质服务精神加强部理做收费业效手段理全范围掀起提升收费质量题热潮强化岗位理入手通明确岗位员工作职责流程加强收费现场理加考核力度等方法促进项工作更加规范收费业绩提升提供保障时收费员加强车辆计重信息分析判断收费员简单显示屏提示收取通行费纠正轮胎识器轴数误判收费员车道辆通载重货车进行目测二次核准载提高服务质量工作效率司机心服口服做应征漏正通种种外举措全职工时刻保持良心理素质具较高业务水
七存问题
员工队伍严细理项理工作需进步细化员工文明服务意识需进步加强收费员着装整齐文明语规范现象员工缺乏制工作带负面影响教育员工缺乏预见性工作求实际定差距员工素养追求参差齐表现日常工作认识够统工作中相关信息掌握够具体工作落实中存足
六明年工作算
明年工作中继续集团公司xx公司求开展项工作力争做方面：
1继续加通行费征收工作力度确保全年收费务利完成
2积极响应集团公司xx公司改制工作促进改制工作利序进行
3继续实行项工作目标责制加强员工岗紧迫感促员工爱岗敬业立足奉献珍惜工作岗位注重文明服务形象加员工工作纪律约束处罚效遏制种工作中违纪现象努力搞项收费理工作
4继续抓员工队伍建设提高职工素质注重员工职业道德建设促进项工作高效优质开展
总xx年xx理加强项工作理计划进度圆满完成收费务员工纪律员工法制教育理想信念教育进步加强进步严格理严格求力求项工作做更
xx年十二月三十日
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xx年xx理集团公司xx公司正确领导认真贯彻落实集团公司xx公司年度工作会议级领导指示精神畏困难调动切积极素抓理着手进步增强职工责感紧迫感时紧紧围绕收费中心务年度工作目标断加强征费路政养护三理工作断加强站区安全生产精神文明建设年全干部员工努力仅圆满完成全年度通行费征收务超额完成年度计划务现xx理xx年工作汇报：
收费工作中心超额完成通行费征收务
截止12月31日xx理征收通行费41259万元完成全年计划务3100万元1331日均征收11304万元10月19日提前73天完成完成西汉公司达2050万年度征费务
二明确目标强化责项工作抓重点抓位
根xx公司理定工作目标理年初确定三加强加强软硬件理加强程理加强动态理持续改进项工作认真总结年工作基础结合实际项工作坚持抓重点早位力争动全力赴文公文网 收费等工作开局年度项务全面完成奠定坚实基础理时通xx年工作会议站股班组长会议等形式进行动员教育求职工认清形势进步提高认识着力分析xx年面收费增长机遇困难树立广员工完成收费等项工作务信心工作落实实处年度通行费指标安全目标分解细化落实收费班组关理目标等落实部门目标责书形式明确班
组部门责工作目标明确思路清晰落实位全体员工努力汉中理全年项工作均取较成绩
1省交通厅集团公司xx公司安排部署准时启动计重收费工作省交通厅集团公司安排部署xx理8月初全面开始计重收费施工改造9月26日施工改造工作全部结束10月5日通省计量检测部门检测获合格证书9月中旬根交通厅安排部署派征费股收费站站长参加省交通厅组织计重收费业务培训培训员回时征费员监控员票证员集中进行相关计重收费业务知识培训认真学计重收费法律法规收费方案费率标准计算办法等联系软公文写作件系统动态衡器安装单位工程师进行系统日常维护保养操作技专项培训现场涉特情处理等方面问题进行热烈讨座谈取明显效果计重收费工作奠定良基础预警试运行期间全面西汉公司安排部署落实工作收费站进站口发卡时司机发放计重收费宣传单出口超重车辆印记重收费提示单试运行期间坚持系统运转信息日报工作进行汇总提出合理化建议报集团征费理部计重收费正式启动提供第手信息资料
收费广场设立专门计重收费政策咨询台派专关计重收费相关问题进行解答时记录司员针计重收费提出意见建议时意见建议反馈回公司收费广场悬挂计重收费横幅深入线运输企业相关单位进行计重收费政策宣传发放传单回答群众提出关计重收费问题记录意见建议整试运行期间辖区线运输企业相关单位司员发放宣传单2万余份接群众咨询5000余次前期扎实准备工作10月15日10时理收费站全面启动计重收费工作目前计重收费工作进展利系统运转正常截止12月31日xx理计重收费11555万元计重车型增收2734万元增收例31
2全面开展治理车辆超限超载工作省政府关进步强化车辆超限超载治理工作通告精神集团公司xx公司工作安排xx理11月1日正式启动治超工作治超工作开始前理收费站悬挂治理超限超载宣传标语横幅xx立交跨线桥等处制作幅治超广告宣传牌20xx立交处电子情报板连续滚动播放宣传治超口号标语时通收费站窗口司发放致司机朋友封信致全省高速公路通行车辆司机公开信治理超限超载运输册子等宣传单计1000余张力营造治超氛围
通公路线村镇张贴标语治超公告走访线厂矿企业运输公司宣传计重收费超限超载治理政策法律法规工作部署等容认真讲解治超政策安全运输利弊劝导支持治超工作取社会界特广运输单位驾驶员强化治超工作理解支持配合限度做超限超载治理源头宣传教育工作形成良社会舆环境赢更理解支持确保治超期间项工作利进行截止目前张贴标语1000张时开展宣传咨询现场提供服务收费站分收费站广场设立计重收费咨询点治超政策咨询点配备专职员现场讲解治超工作项规定热情回答司机师傅提问截止目前提供项政策咨询服务500次
截止12月31日 xx理检测车辆25889辆中超限车辆2220辆工作员政策宣讲耐心劝导超限车辆全部劝返劝返率100超限率11月1日18降12月31日861目前xx理检测站治超工作进展利设施设备运转情况良检测站工作员熟悉治超工作系列文件精神求司员社会界咨询做时准确答复专负责信息保送坚持做天报事报事事报安做交接班记录辆车登记
三坚持创新服务理念细字功夫
1全面提高运营服务水理科学发展观指导方便者宗旨着力推进运营理规范化科学化信息化水力加强收费站文明礼貌服务标准化建设文明服务诚信推行服务承诺制寓理服务中建设谐高速高速公路真正成传播时代文明展示xx高速形象创建谐社会窗口全收表扬信30封司送锦旗20面事100余件
2抓公路养护保畅工作进步加养护力度切实加强预防性周期性时性养护积极开
展路容路貌专项整治路面清扫工作常抓懈路面坑槽等病害效预防快速处置防护设施等做时维修截12月31日支出养护维修费854319元中路面养护费累计支出244220元辖路段路面保洁6394公里修补坑槽283方米防滑处理37千米路基养护费累计支出98689元整修边坡1360立方米清理排水系统1687立方米修补砌体503立方米清理边坡杂物1367米桥涵隧道累计支出费105702元桥梁伸缩缝维修清洁2270延米桥涵隧道通道维修52处防抛网修补20方米通道清理3246立方米交通工程设施收费设施养护费累计支出65593元补缺标志牌33补缺标志牌1维修铁丝网隔离栅1934延米隔离墩维修143块摆放58块修补防眩网162米收费棚亭岛隔离墩防撞板维修32方米公路绿化累计支出64700元边坡草皮修剪草计支出费46580元交通流量调查业资料整理购买防汛物资涵洞清理养护工程费累计支出228835元
3抓路政理工作加强业务学断提高路政中队员执法水提高理路政中队员业务素质进步夯实全体员业务基础开创路政理工作新局面
实际行动快建立支政治强作风硬业务精纪律严服务路政执法队伍根西汉公司路政队关指示求搞业务学提出明确求帮助家牢固树立三种意识：思想危机意识工作预见意识学动意识学方式方法采取集中学分散学辅学方式周抽出23晚进行集中学学时间安排时学达良效果理采取走出请进办法路政员兄弟路政单位进行参观学交流积极邀请驻交警部门路政部门关员家集中授课二加查处力度断提高损坏路产侵占路权案件结案率赔偿率处理工作截12月31日xx理发生74起路产损坏案件已结案71起结案率9594路产损失281435元赔偿损失242485元赔偿率8616继续贯彻宣传工作突破口加强种侵权行预防性工作工作方针做早动手早预防动仗组织员线宣传关侵权规定进行广泛宣传教育时发现确实弄清正确解决工作思路力争种侵权案件解决萌芽状态年着重辖路段违法建筑擅设立广告牌柱方面案件进行重点治理处理结合高速公路周边环境中队实际进行期月治理违章广告净化公路环境专项整治活动期间拆类违广告牌4块杜绝准备修建类违章建筑8起时加强侵权案件处理重点加强汉中东xx两条引线路政理做引道路政理工作中队首先xx引线种加水等非公路标志进行登记拍建档备份步xxx政府xx高交队集中治理做准备三加强施工监断提高施工现场理力三月开始针公路施工高峰期高速公路路面部分尾留工程施工已全面展开加施工监力度早二月底中队搞施工监工作次召开例会进行专题研究结合施工单位实际制定出较详细路面施工监方案步更进行施工监良基础搞宣传工作施工社会影响较限度减少良影响维护现场交通秩序时收费站设置宣传点发放传单悬挂横幅出动流动宣传车力宣传施工路段通行注意事项减少司员怨气取理解支持二加
强重点路段施工监搞处高边坡施工监工作中队员天路段时严格停二三问四纠程序进行施工程中存问题时整改监措施力施工路段安全度汉中区雨季节保证路段车辆通行安全
四顾客满意中心强化服务意识树立四形象
作特殊服务性行业满足客户合理求应责文明行业创建工作社会广泛认算真正达目理广泛社会宣传创建工作司机客户发放服务承诺千余份做百分百收费员百分百客户文明语诚恳希司员xx高速公路汉中理文明行业创建活动予力支持提出宝贵意见建议时公布服务监督电话
保证服务承诺切实落实难点热点工作入手做工作例：
1黄金周抽调员备岗加班收费站增开备车道努力限度保障车辆安全畅通服务感动司机求司机理解冬天收费员冻僵双手夏天收费员满头汗许司机收费员付出感动黄金周期间没投诉受关媒体领导表扬春运黄金周期间西汉公司领导专门特意慰问收费员工作表示满意
2强化文明语体现文关怀收费员文明语情况纳入收费劳动纪律考核办法收费员考核细征费稽查股加检查考核力度收费员踪稽查常进行暗查文明语规范员工予引导教育处罚确保文明语率达100基础根顾客提出建议原入口您请走改您欢迎行走西汉高速遇重节日会说您祝您节日雨雪天气
会提醒司机请您注意交通安全受司机评场合接触社会界士文明语印象深刻受级领导评
3指路服务理传统延伸服务项目xx区旅游景点司机常收费员问路根群众需求理印制行车指南1000余份该项服务措施提出方便游客出行受广司员致评
4道路养护环境美化方面理求路产养护重新施画部分路段道路标线收费站安全岛灯杆进行彻底粉刷补植绿化隔离带增设警
示牌美化路容路貌理组织员站进站处增设减速标志牌减速带增加车辆刹车阻力提醒疲劳驾驶货车司机提高道路安全系数系列道路养护环境美化施工作业车辆提供安全畅通优美行车环境
5理中结合收费站工作特点开展说服务忌语活动坚决克服服务态度生冷硬教育征费员高度负责做微笑服务时令性文明语章收费应征漏应免收特期开展计重收费程中司机计重收费政策理解透理取闹收费员做耐心讲解骂口手提高文明优质服务水积极组织征费员学收费政策收费标准准确辨认车型快速收费保证车辆快速通收费站压车清理广场滞留车辆非工作员时坚持文明执勤政策先行颜悦色处理违章坚持说服教育文明纠违做乱收费乱罚款
五弘扬企业精神创建新型企业文化加快文明单位创建活动
xx理已充分发挥典型示范引导作深入开展文明单位文明路文明收费站青年文明号等行业文明创建活动加强企业民理营造部谐氛围关心职工生活动解职工需求帮助解决职工工作生活中实际困难问题努力职工办实事办事断提高职工福利生活水
1创建工作加强规范理相结合加强项基础工作
理开展创建文明行业活动项运营理标准具体求加强项工作规范化项工作章循年初理陕西省高速公路联网收费理办法陕西省收费公路理规范陕西省公路收费工作服务标准等相关容进行深入学严格考试工作纳入收费班组日常学教育工作业务考核项目作项常抓懈工作抓实抓时收费班组间开展相互交流学工作交流学统整队伍规范化理起明显作
2创建工作员工队伍建设相结合全面提高员工素质
文明行业创建活动通亮化员工形象达亮化高速公路整体形象目标通强素质达外树形象目围绕提高员工队伍整体素质开展种形式教育培训活动目快提高整员工队伍思想道德素质业务技术素质文明服务水岗收费员周进行项业务学技训练进步提高服务水业务技结合理实际工作坚持监控岗位员工月收费岗位轮岗学次极提高监控工作效率基础采取骨干组专项帮教考核合格单项业务较差员工缺什补什样老带新帮差检查总结表彰批新员工岗够稳渡益种岗中培训方式
3关心职工生活搞勤保障年里先职工宿舍安装40台空调安装闭路电视购买45台电视机等仅提高里硬件设施员工业余生活更加丰富时定期机关院落进行美化职工创造优美生活工作环境职工全心全意投入工作中职工食堂干净整洁卫生饭菜口保证职工吃满意吃放心
4开展种形式企业文化活动
根理生活枯燥单调问题开展系列活动春节前站员工编演文艺节目批反映员工工作生活实际弘扬爱岗敬业精神品相声创作出批文艺骨干脱颖出
开展社会义荣辱观学教育活动岗位技武文明服务月知荣辱 做奉献演讲赛等活动通坚持懈开展班前军训规范化交接班培养员工严明纪律硬作风良形象5月份通开展点钞点卡特情处理队列训练笔试测试等容岗位技武活动进步规范收费行提升服务水全面提高收费队伍政治思想素质综合业务技7月开展知荣辱 做奉献演讲赛引导员工树立正确社会义荣辱观9月西汉公司领导力支持xx理工会成立员工组织娘家9月底理组织庆建周年歌咏赛系列活动举行增强理员工凝聚力心力时理积极号召员工学八荣八耻树立社会义荣辱观写学心体会全均学时间达42学时位员工撰写笔记达三千字组织员工学陈刚毅先进事迹通三月份开展文明服务月活动进步强化优质文明服务意识全面提高全员工队伍素质促进理项工作快速发展促进文明收费优质服务觉性长久性建立图书室购买类图书525册周二四定期开放员工提供学园丰富员工业余文化生活
时定期举行职工篮球乒乓球羽毛球象棋等赛迎新春文艺晚会庆三八五四青年节等活动丰富职工业余文化生活配备文体活动器材等员工充分感受领导关心温暖员工更加热爱工作增加队伍凝聚力团队精神
5学先进树标兵发挥典型带头作
根理会议精神工作求结合工作实际深入开展评选先进活动通开展项活动广员工中开创学先进班长纪xxxxxx学先进收费员xxxx全形成讲奉献争流贡献新局面高标准高质量完成全年项工作务实现创建目标良基础
六加强员工培训提高业务技精字功夫
理成立分种形式分期分批员工进行次培训位员工级政策理制度收费标准岗位职责等解基适应征费工作般需兄弟单位相级领导求相形势发展求相差距问题关知识学深扎实知半解xx年理针问题重点加培训力度求员工树立终身学观念坚持学马克思义基原理路线方针政策思想理基础坚持学交通专业知识尤现代济行政理知识业务知识基础二求员工
提高工作实践力深入第线群众学实践学放架子挽起袖子着眼基层调查研究发现解决实际问题中学提高断增强务实作风实践力学作思想行动时俱进重途径实践作价值理想实现舞台学提升素质实践中创出佳绩做学走场业务精益求精办事雷厉风行工作真抓
实干服务热情周营造觉学觉实践觉献身西汉高速发展良风气三理学实践结合起实践检验真理唯标准课堂学知识实践中进行检验实践中寻找差距然反复进行学学中实践实践中断总结提高样知识学精业务练熟始终立败
埋头苦干积极心态发挥敬业爱岗优质服务精神加强部理做收费业效手段理全范围掀起提升收费质量题热潮强化岗位理入手通明确岗位员工作职责流程加强收费现场理加考核力度等方法促进项工作更加规范收费业绩提升提供保障时收费员加强车辆计重信息分析判断收费员简单显示屏提示收取通行费纠正轮胎识器轴数误判收费员车道辆通载重货车进行目测二次核准载提高服务质量工作效率司机心服口服做应征漏正通种种外举措全职工时刻保持良心理素质具较高业务水
七存问题
员工队伍严细理项理工作需进步细化员工文明服务意识需进步加强收费员着装整齐文明语规范现象员工缺乏制工作带负面影响教育员工缺乏预见性工作求实际定差距员工素养追求参差齐表现日常工作认识够统工作中相关信息掌握够具体工作落实中存足
六明年工作算
明年工作中继续集团公司xx公司求开展项工作力争做方面：
1继续加通行费征收工作力度确保全年收费务利完成
2积极响应集团公司xx公司改制工作促进改制工作利序进行
3继续实行项工作目标责制加强员工岗紧迫感促员工爱岗敬业立足奉献珍惜工作岗位注重文明服务形象加员工工作纪律约束处罚效遏制种工作中违纪现象努力搞项收费理工作
4继续抓员工队伍建设提高职工素质注重员工职业道德建设促进项工作高效优质开展
总xx年xx理加强项工作理计划进度圆满完成收费务员工纪律员工法制教育理想信念教育进步加强进步严格理严格求力求项工作做更
xx年十二月三十日
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