办公室年度工作总结
第章 2010年工作回顾
2010年说非常年年中中国历事情雪灾震北京奥运会成功举办眼正肆虐金融危机……等等作名普通中国心伴着发生正发生事情起跃动作社会责感企业――某某汽车集团国家历苦难默默献出爱心祖国取辉煌成起喝彩起欢呼
回顾2010感慨万千回顾2010倍感骄傲豪
想作名普通员工力非常限回馈社会朴素方式做职工作
现代表办公室2010年办公室工作情况位领导位仁做书面汇报请位领导批评指正
：行政理工作回顾
知道行政理广度涉企业全部运作程行政理深度涉许局外难想象细微末节行政理重领导部门众员工间桥梁行政理敏感涉切身利益
行政理工作说千头万绪纷繁复杂行政员天面着量琐碎起眼事务
概括起说行政理企业中理协调服务三功中理干协调核心服务根究言行政理实质服务正理念推进2010年办公室项工作
1：办公室员结构现状
办公室目前13中1文员1网员1司机1保洁员2保安员3炊事员3水电工1
办公室员结构目前员编制相合理基够担起办公室工作职正常运转
办公室员工文化层次办公室专（含）文化程度仅3占23初高中（含）文化程度10占77中4半文盲
年龄结构办公室40岁2占15340岁11占847
通员文化层次年龄结构出办公室员结构呈现出文化程度扁低素质高年龄老化现象
带领样支团队保证项工作正常运转绝非件容易事情需
握员工心理需求真正解员工思想真诚坦率良沟通交朋友
想真正扮演办公室样角色需办公室首先具备敏行慎言素质敏行手勤腿勤事事勤快思维敏捷考虑周全慎言高度责感言语做保密工作量做该讲话讲该讲话讲切忌夸夸谈言实次具备先做做事素质想成名称职办公室必须具备做优秀品质做基础认真做事
办公室工作接触面较广外代表着单位形象妥善处理事务显非常重做反映品质工作生活方方面面仅吃苦耐劳爱岗敬业蔼善细节事注意身言行
2：办公室日常工作理
办公室日常办公事务理包括日常事务计划安排组织实施信息沟通协调控制检查总结奖励惩罚等方面理工作具体表现：行政事务理勤事务理费理制度建设企业文化建设五方面
1）行政事务理
a：印鉴理
办公室充分认识印章理重性严肃性集团办公室求加强印鉴理位印章理者学集团印章理制度签定印章责书枚印章专理专负责印章理员印前求认真审核明确解印容目确
认符合印手续印逐项登记领导审批签字方印2010年没发生印引发责事
b：资产理
2010年办公室会财务部道先两次公司固定资产进行盘店通盘店建立起固定资产台帐低值易耗品台帐真正解家底底少新购置固定资产时办理入库出库手续明确资产维护责目前公司固定资产做领责
c：档案理
档案公司部机构工作活动中形成种保存价值档集中保存起文件材料包括收（发）文件会议文件部文件会议纪员工资料等等
办公室公司档案进行分类整理建立起档案目录专负责理着档案数量增档案失保存价值会档案相关规定流程时进行处理
d：公文理
集团发类文件通知精神制度等等类公文办公室均做文案时传递文件建立起纸制档案电子版档案档存放专负责保收文做先签阅督办完成发文做权限签批流程传递
公文理中严格握点：
1：部门专负责文书处理工作
2：加强相关员保密纪律教育
3：文书传递程中必须办理登记签收注销等手续时档防流失
4：简化审批程序减少传递环节缩短文件流程
e：车辆理
车辆理集团公司求做出车出车记录加油加油记录车辆费台帐2010年建立起车辆保养维护工作较时车辆调度基正常
根集团公司2010年7月发<<车辆移动理办法>>严格审核准驾员资格张贴保安岗亭严格规定执行2010年11月次组织准驾员学相关制度安全警钟长鸣
f：会议理
会议理行政理重方面保证类会议利进行办公室积极会前准备会中事务处理会工作理三步骤进行
总理办公会议周午准时召开（特殊情况行通知）次会议会议纪领导交代类事项办公室记录督办完成
部门会根实际情况开展专题会议讨前工作中存问题家起协商应问题策略解决办法
会议制度落实执行解决工作中实际困难增加透明度提高工作效率家凝聚力增强
g：安全理
安全理目维护公司正常工作秩序仅公司身安全需保障公司位员工安全舒适工作环境基条件
安全理包括治安理劳动安全理消防理三方面
办公室2010年3月编写突发安全事应急预案实施细根集团公司2010年7月发关加强夏季安全生产工作通知精神重新修订突发安全事应急预案实施细次发部门组织学贯彻落实
2010年半年巡检结束集团办公室提出安全隐患例停车场杂草较消防设施够等等时进行整改
办公室定期会销售部售部道检查库存车辆停放生产作业程中存安全隐患时发现时纠正
h：综合理
员工着装理员工身体素质冬季着装够规范夏秋季节员工基规定着装
高离司严格集团颁发集团公司高离司外出理规定执行
2）勤事务理
a：食堂理
目前食堂供应着店员工某店员工客户餐天餐数160200间
食堂理方面办公室着服务员工员工满意宗旨努力做食堂勤保障工作10年项食品费涨情况力做费控制10年食堂费没超标
员工饮食惯加员工伙食质量期较高伙食费标准限难满足方方面面求10年员工食堂满意度高09年办公室会围绕端正服务态度提高服务质量指导思想提高员工食堂理方面满意度
b：员工宿舍理
目前店宿舍店员工某店员工起居住6寝室26名员工居住需安排住宿员工流程填写员工住宿申请单办公室统安排住宿房间宿舍门禁理会客规定宿舍安全理方面员工较配合办公室工作宿舍卫生理老难问题
住宿员工公司配备张床没配套生活设施加住宿员工部分农村生活惯寝室显杂乱章环境较差2010年进行重点改善
c：5s理
车间5s理售部办公室督促理较前改善员工作业程中数作业流程规范作业效维护车间环境卫生脏乱差现象杜绝销售部展厅理方面均机厂求进行布置陈列办公场环境卫生清洁方面办公室两名保洁员做工作效保证公司整体形象舒适度
d：网络理
保证公司业务正常运转办公室网员做第时间出现网络障现场时发现网络存问题时维护修理建立起维修记录公司2010年营理数时刻录光盘数进行备份
3）制度建设
企业提高济效益社会效益视终奋斗目标实现述目标企业必须建立套完善理方式方法项理工作建立健全项规章制度实现通制度建设规范员工行员工行选择提供
2010年集团公司制度年先制定发系列规章制度办公室培训方便制作制度ppt版先次组织员工学项制度理员进行制度考试
办公室集团公司制订项规章制度逐步完善实施细先修订办公品理
实施细服务明星理办法食堂理办法员工时外出登记实施办法员工宿舍理实施办法绩效考核实施细等办公室狠抓制度学狠抓制度落实执行执行程中什疑问时集团办公室力资源部请教反馈
4）企业文化建设
u 积极参加集团公司举办员工联欢晚会
u 举办店三周年庆祝活动
u 组织员工参加野外拓展训练活动
u 积极参加首届岗位技赛取错成绩
u 参加集团组织第二届ngl活动
通企业文化建设丰富职工文化生活增强集体荣誉感增强企业部凝聚力
5）费理
办公室着开源节流杜绝浪费原严格控制项行政费开支开支项费项目建立起相应台帐费开支严格审批权限审批流程执行
2010年项行政费均预算范围没超出预算办公室采购类物资均集团公司指定供应商处采购物资采取招标方式价采购
详细费情况见附件
二：力资源理工作回顾
1：力资源现状
截止2010年12月31日司员工68中总理1占1办公室13占19财务部5占7销售部11占16售部29占44客服部4占6配件部5占7
性构成状况：男性员工43占63女性员工25占37
年龄构成状况：20岁1占12130岁间37占5531岁40岁间14占214150岁间11占1650岁5占7均年龄32岁
文化程度状况：科5占8专27占43中专15占20高中11占11初中（含）10占18
工龄构成状况：1年工龄（含）25占3712年间工龄15占2223年间工龄10占1534年间工龄11占164年工龄7占10
中层干部状况：副理员工6占96占9员工56占82
售车间技术骨干状况：售车间23中车间1占4技术1占4质检1占4洗车工3占13学徒工6（含实学生）占26技工2占9技师9占40
员工流失情况：2010年司员工流失率2514详细流失员情况见表格流失原前做详细分析报审计部面做简述
2010年员工流失汇总表
序号
1月
2月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
合计
1
2
3
4
5
合计
3
1
1
5
2
3
1
1
17
备注：员工流失率达2514
2：力资源构成分析
通数出：
1）司员构成相合理够满足产品销售生产营需
2）年龄构成均年龄32岁40岁占77说明司支年轻团队年轻接受力较强愿意接受新鲜事物思维较活跃富气活力
3）文化程度构成情况专科员占6912公司员工文化程度较高整体素质良
4）工龄情况两年员工占41三年占26说明员工流失率（2514）相较员工流失原员工高骛远希短时间获成希通创业实现生梦想员工职位满足程度实现例加工资晋升司事关系谐认合理切合实际需求满足时员工流失员工适应集团理制度离职
5）中层干部例员占18员工占82说明理构架较合理属扁式结构没出现干少现象
6）售车间技术骨干状况技术骨干占52效保证整体技术水维修质量
3：事行政理回顾
1）招聘理
办公室集团招聘理制度求认真履行招聘义务公司部门提出需求招聘流程逐级报审批短时间里满足部门需求感谢集团力资源部予力支持
2）事档案理
2010年办公室全体员工签定劳动合全体员工入职时建立事档案档案资料规定填写重岗位进行业背景调查
3）培训理
位员工成功标准追求成功位员工终极目标培训仅员工追逐目标员工梦寐求福利享受企业义容辞义务责更企业激励员工颇效激励手段员工成长空间发展机会企业挖掘员工潜力满足员工需求重表现
办公室根部门培训需求企业整体需建立企业年度培训计划基础安全培训企业文化培训理制度培训销售技巧培训服务质量理培训团队合作培训等等满足企业需
训：办公室求部门月底报次月培训计划负责督促检查部门培训计划落实执行培训部门培训效果均实际情况予考核评分作绩效考核考试试卷留办公室存档
外训：机厂培训机构组织培训办公室流程操作先审核培训通知培训员工签定培训协议员工接受培训进行转训方报销差旅费
4）薪酬绩效理
业绩导公司营目标力资源理重环节企业：考核什什股东言利润营者说业绩员工说成发展切基础取决公司营业绩公司业绩考核考核目标设定考核标准选择考核容求均严格集团发绩效考核理制度考核办法严格执行
绩效考核中握点原：
a：制定切合实际考核方案
b：建立完善绩效考核实施细
c：量量化考核标准细化考核容
d：增加考核工作透明度
e：绩效考核结果反馈员工
早2010年年初部门负责均公司签定2010年营理责书明确部门kpi指标部门kpi指标层层分解落实家目标明确责设定目标前进
实践中通岗位业绩员工素质工作态度工作力方面量化考核取较效果办公室位员工建立绩效档案月公布绩效考评结果绩效作奖励晋升提拔重
5）社会保险理
截止2010年低司68名员工41参加养老保险全员参加工伤保险全员参加工伤保险强风险意识员工旦出现意外伤害风险合法转嫁保险公司
第二章：2010年工作中足
行政工作琐碎繁杂工作量指标量化特性决定工作难达完美10年实际工作中留足遗憾表现方面：
1：培训方面：
a：副理员工理观念更新理技提高等方面培训够成公司整体培训工作软肋
b：部门组织部员工培训记录完整没记录
改进方法：
a：建议集团公司加强副理员培训力度尤加强理技方面培训
b：完善部门培训记录
2：招聘方面：
子公司没设立力资源专员岗位现工作员没进行系统培训导致力资源理够专业
改进建议：建议子公司设立力资源专员专业做专业事情
3：企业文化建设
办公室出费考虑2010年组织员工文化体育活动够员工业余生活较单调
改善措施：采取费方式组织员工开展文化体育活动丰富员工业余文化生活提高员工凝聚力心力例：组织球赛掰手腕赛k歌郊游拔河赛等等
4：勤理方面
a：食堂理存定问题员工满意度高意见较需改进提高
b：员工宿舍环境卫生时时坏效持续保持良环境卫生理没位
改善措施：
a：09年办公室会围绕端正服务态度提高服务质量指导思想提高员工食堂理方面满意度
b：持续关注宿舍环境卫生保持状况适改善员工居住条件加理力度处罚措施
5：安全理方面存隐患
司目前监控系统老化等原监控摄头已没维修价值失效存安全隐患
改善措施：着节约费原维修设备维修确没维修价值设备采取较采购方式更换新设备
第三章 2010年工作思路
：2010年行政理工作思路
办公室象业务部门样企业带直接济效益担负着企业行政理组织实施具体操作行政理工作中重环节办公室达成09年工作目标遵循原：
1：办公室然兢兢业业认真细致做种种行政事务工作领导员工繁重琐碎行政事务生活琐事中解脱出样集中精力轻装阵研究市场形势考虑公司发展实施公司营方针解决公司面重问题专心做笔重业务等等
2：建立健全认真执行集团公司项理制度岗位责制度工作程序工作流程等建立起办公室良工作秩序
3：努力培养出支高素质高效率行政员队伍
4：办公室必须理协调服务三方面档次
理方面说办公室仅仅满足日常事务层次做领导参谋助手必须公司营理念理策略企业文化政策等重问题见解实际工作中加贯彻落实成领导缺少参谋助手
协调方面说办公室简单传达领导命令完成领导交办务满足公司独特位
部门颐指气权压办公室应动做左右里外沟通充分沟通基础做协调
服务说办公室甘幕英雄角色行政服务干出色毕竟服务企业员工部门终目办公室工作特勤服务工作永远奢成企业关注中心应该
5：合理调配公司力物力财力等资源调动员工积极性动性开源节流力提倡勤俭节约反手脚努力提高公司济效益适应企业发展需办公室务必理做领导参谋助手充分沟通基础做协调服务幕英雄2010年行政工作指导思想
二：2010年力资源工作思路
根2010年力资源工作情况存足结合目前公司发展状况趋势办公室计划方面开展工作：
1根集团公司119号文件关调整4s店组织架构通知精神进步完善司组织架构保证组织架构运行畅
2 根部门力资源状况需求状况时完成力资源招聘配置
3 做员工福利工作做员工激励工作建立部升迁制度培养员工翁精神增强企业凝聚力
4现绩效考核制度基础断完善建立公竞争机制持续断提高工作效率培养员工工作计划性责心时查找工作中足加调整改善推进公司发展
5 力加强员工岗位知识技素质培训加部开发力度
6 建立部横沟通机制调动公司员工观动性建立谐融洽企业部关系
7 做员流动率控制劳资关系纠纷预见处理保障员工合法权益维护公司形象根利益
综述司2010年集团公司领导正确指挥取俗成绩集团公司交份满意答卷更理相信2010年全体员工心心取更成绩
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第章 2010年工作回顾
2010年说非常年年中中国历事情雪灾震北京奥运会成功举办眼正肆虐金融危机……等等作名普通中国心伴着发生正发生事情起跃动作社会责感企业――某某汽车集团国家历苦难默默献出爱心祖国取辉煌成起喝彩起欢呼
回顾2010感慨万千回顾2010倍感骄傲豪
想作名普通员工力非常限回馈社会朴素方式做职工作
现代表办公室2010年办公室工作情况位领导位仁做书面汇报请位领导批评指正
：行政理工作回顾
知道行政理广度涉企业全部运作程行政理深度涉许局外难想象细微末节行政理重领导部门众员工间桥梁行政理敏感涉切身利益
行政理工作说千头万绪纷繁复杂行政员天面着量琐碎起眼事务
概括起说行政理企业中理协调服务三功中理干协调核心服务根究言行政理实质服务正理念推进2010年办公室项工作
1：办公室员结构现状
办公室目前13中1文员1网员1司机1保洁员2保安员3炊事员3水电工1
办公室员结构目前员编制相合理基够担起办公室工作职正常运转
办公室员工文化层次办公室专（含）文化程度仅3占23初高中（含）文化程度10占77中4半文盲
年龄结构办公室40岁2占15340岁11占847
通员文化层次年龄结构出办公室员结构呈现出文化程度扁低素质高年龄老化现象
带领样支团队保证项工作正常运转绝非件容易事情需
握员工心理需求真正解员工思想真诚坦率良沟通交朋友
想真正扮演办公室样角色需办公室首先具备敏行慎言素质敏行手勤腿勤事事勤快思维敏捷考虑周全慎言高度责感言语做保密工作量做该讲话讲该讲话讲切忌夸夸谈言实次具备先做做事素质想成名称职办公室必须具备做优秀品质做基础认真做事
办公室工作接触面较广外代表着单位形象妥善处理事务显非常重做反映品质工作生活方方面面仅吃苦耐劳爱岗敬业蔼善细节事注意身言行
2：办公室日常工作理
办公室日常办公事务理包括日常事务计划安排组织实施信息沟通协调控制检查总结奖励惩罚等方面理工作具体表现：行政事务理勤事务理费理制度建设企业文化建设五方面
1）行政事务理
a：印鉴理
办公室充分认识印章理重性严肃性集团办公室求加强印鉴理位印章理者学集团印章理制度签定印章责书枚印章专理专负责印章理员印前求认真审核明确解印容目确
认符合印手续印逐项登记领导审批签字方印2010年没发生印引发责事
b：资产理
2010年办公室会财务部道先两次公司固定资产进行盘店通盘店建立起固定资产台帐低值易耗品台帐真正解家底底少新购置固定资产时办理入库出库手续明确资产维护责目前公司固定资产做领责
c：档案理
档案公司部机构工作活动中形成种保存价值档集中保存起文件材料包括收（发）文件会议文件部文件会议纪员工资料等等
办公室公司档案进行分类整理建立起档案目录专负责理着档案数量增档案失保存价值会档案相关规定流程时进行处理
d：公文理
集团发类文件通知精神制度等等类公文办公室均做文案时传递文件建立起纸制档案电子版档案档存放专负责保收文做先签阅督办完成发文做权限签批流程传递
公文理中严格握点：
1：部门专负责文书处理工作
2：加强相关员保密纪律教育
3：文书传递程中必须办理登记签收注销等手续时档防流失
4：简化审批程序减少传递环节缩短文件流程
e：车辆理
车辆理集团公司求做出车出车记录加油加油记录车辆费台帐2010年建立起车辆保养维护工作较时车辆调度基正常
根集团公司2010年7月发<<车辆移动理办法>>严格审核准驾员资格张贴保安岗亭严格规定执行2010年11月次组织准驾员学相关制度安全警钟长鸣
f：会议理
会议理行政理重方面保证类会议利进行办公室积极会前准备会中事务处理会工作理三步骤进行
总理办公会议周午准时召开（特殊情况行通知）次会议会议纪领导交代类事项办公室记录督办完成
部门会根实际情况开展专题会议讨前工作中存问题家起协商应问题策略解决办法
会议制度落实执行解决工作中实际困难增加透明度提高工作效率家凝聚力增强
g：安全理
安全理目维护公司正常工作秩序仅公司身安全需保障公司位员工安全舒适工作环境基条件
安全理包括治安理劳动安全理消防理三方面
办公室2010年3月编写突发安全事应急预案实施细根集团公司2010年7月发关加强夏季安全生产工作通知精神重新修订突发安全事应急预案实施细次发部门组织学贯彻落实
2010年半年巡检结束集团办公室提出安全隐患例停车场杂草较消防设施够等等时进行整改
办公室定期会销售部售部道检查库存车辆停放生产作业程中存安全隐患时发现时纠正
h：综合理
员工着装理员工身体素质冬季着装够规范夏秋季节员工基规定着装
高离司严格集团颁发集团公司高离司外出理规定执行
2）勤事务理
a：食堂理
目前食堂供应着店员工某店员工客户餐天餐数160200间
食堂理方面办公室着服务员工员工满意宗旨努力做食堂勤保障工作10年项食品费涨情况力做费控制10年食堂费没超标
员工饮食惯加员工伙食质量期较高伙食费标准限难满足方方面面求10年员工食堂满意度高09年办公室会围绕端正服务态度提高服务质量指导思想提高员工食堂理方面满意度
b：员工宿舍理
目前店宿舍店员工某店员工起居住6寝室26名员工居住需安排住宿员工流程填写员工住宿申请单办公室统安排住宿房间宿舍门禁理会客规定宿舍安全理方面员工较配合办公室工作宿舍卫生理老难问题
住宿员工公司配备张床没配套生活设施加住宿员工部分农村生活惯寝室显杂乱章环境较差2010年进行重点改善
c：5s理
车间5s理售部办公室督促理较前改善员工作业程中数作业流程规范作业效维护车间环境卫生脏乱差现象杜绝销售部展厅理方面均机厂求进行布置陈列办公场环境卫生清洁方面办公室两名保洁员做工作效保证公司整体形象舒适度
d：网络理
保证公司业务正常运转办公室网员做第时间出现网络障现场时发现网络存问题时维护修理建立起维修记录公司2010年营理数时刻录光盘数进行备份
3）制度建设
企业提高济效益社会效益视终奋斗目标实现述目标企业必须建立套完善理方式方法项理工作建立健全项规章制度实现通制度建设规范员工行员工行选择提供
2010年集团公司制度年先制定发系列规章制度办公室培训方便制作制度ppt版先次组织员工学项制度理员进行制度考试
办公室集团公司制订项规章制度逐步完善实施细先修订办公品理
实施细服务明星理办法食堂理办法员工时外出登记实施办法员工宿舍理实施办法绩效考核实施细等办公室狠抓制度学狠抓制度落实执行执行程中什疑问时集团办公室力资源部请教反馈
4）企业文化建设
u 积极参加集团公司举办员工联欢晚会
u 举办店三周年庆祝活动
u 组织员工参加野外拓展训练活动
u 积极参加首届岗位技赛取错成绩
u 参加集团组织第二届ngl活动
通企业文化建设丰富职工文化生活增强集体荣誉感增强企业部凝聚力
5）费理
办公室着开源节流杜绝浪费原严格控制项行政费开支开支项费项目建立起相应台帐费开支严格审批权限审批流程执行
2010年项行政费均预算范围没超出预算办公室采购类物资均集团公司指定供应商处采购物资采取招标方式价采购
详细费情况见附件
二：力资源理工作回顾
1：力资源现状
截止2010年12月31日司员工68中总理1占1办公室13占19财务部5占7销售部11占16售部29占44客服部4占6配件部5占7
性构成状况：男性员工43占63女性员工25占37
年龄构成状况：20岁1占12130岁间37占5531岁40岁间14占214150岁间11占1650岁5占7均年龄32岁
文化程度状况：科5占8专27占43中专15占20高中11占11初中（含）10占18
工龄构成状况：1年工龄（含）25占3712年间工龄15占2223年间工龄10占1534年间工龄11占164年工龄7占10
中层干部状况：副理员工6占96占9员工56占82
售车间技术骨干状况：售车间23中车间1占4技术1占4质检1占4洗车工3占13学徒工6（含实学生）占26技工2占9技师9占40
员工流失情况：2010年司员工流失率2514详细流失员情况见表格流失原前做详细分析报审计部面做简述
2010年员工流失汇总表
序号
1月
2月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
合计
1
2
3
4
5
合计
3
1
1
5
2
3
1
1
17
备注：员工流失率达2514
2：力资源构成分析
通数出：
1）司员构成相合理够满足产品销售生产营需
2）年龄构成均年龄32岁40岁占77说明司支年轻团队年轻接受力较强愿意接受新鲜事物思维较活跃富气活力
3）文化程度构成情况专科员占6912公司员工文化程度较高整体素质良
4）工龄情况两年员工占41三年占26说明员工流失率（2514）相较员工流失原员工高骛远希短时间获成希通创业实现生梦想员工职位满足程度实现例加工资晋升司事关系谐认合理切合实际需求满足时员工流失员工适应集团理制度离职
5）中层干部例员占18员工占82说明理构架较合理属扁式结构没出现干少现象
6）售车间技术骨干状况技术骨干占52效保证整体技术水维修质量
3：事行政理回顾
1）招聘理
办公室集团招聘理制度求认真履行招聘义务公司部门提出需求招聘流程逐级报审批短时间里满足部门需求感谢集团力资源部予力支持
2）事档案理
2010年办公室全体员工签定劳动合全体员工入职时建立事档案档案资料规定填写重岗位进行业背景调查
3）培训理
位员工成功标准追求成功位员工终极目标培训仅员工追逐目标员工梦寐求福利享受企业义容辞义务责更企业激励员工颇效激励手段员工成长空间发展机会企业挖掘员工潜力满足员工需求重表现
办公室根部门培训需求企业整体需建立企业年度培训计划基础安全培训企业文化培训理制度培训销售技巧培训服务质量理培训团队合作培训等等满足企业需
训：办公室求部门月底报次月培训计划负责督促检查部门培训计划落实执行培训部门培训效果均实际情况予考核评分作绩效考核考试试卷留办公室存档
外训：机厂培训机构组织培训办公室流程操作先审核培训通知培训员工签定培训协议员工接受培训进行转训方报销差旅费
4）薪酬绩效理
业绩导公司营目标力资源理重环节企业：考核什什股东言利润营者说业绩员工说成发展切基础取决公司营业绩公司业绩考核考核目标设定考核标准选择考核容求均严格集团发绩效考核理制度考核办法严格执行
绩效考核中握点原：
a：制定切合实际考核方案
b：建立完善绩效考核实施细
c：量量化考核标准细化考核容
d：增加考核工作透明度
e：绩效考核结果反馈员工
早2010年年初部门负责均公司签定2010年营理责书明确部门kpi指标部门kpi指标层层分解落实家目标明确责设定目标前进
实践中通岗位业绩员工素质工作态度工作力方面量化考核取较效果办公室位员工建立绩效档案月公布绩效考评结果绩效作奖励晋升提拔重
5）社会保险理
截止2010年低司68名员工41参加养老保险全员参加工伤保险全员参加工伤保险强风险意识员工旦出现意外伤害风险合法转嫁保险公司
第二章：2010年工作中足
行政工作琐碎繁杂工作量指标量化特性决定工作难达完美10年实际工作中留足遗憾表现方面：
1：培训方面：
a：副理员工理观念更新理技提高等方面培训够成公司整体培训工作软肋
b：部门组织部员工培训记录完整没记录
改进方法：
a：建议集团公司加强副理员培训力度尤加强理技方面培训
b：完善部门培训记录
2：招聘方面：
子公司没设立力资源专员岗位现工作员没进行系统培训导致力资源理够专业
改进建议：建议子公司设立力资源专员专业做专业事情
3：企业文化建设
办公室出费考虑2010年组织员工文化体育活动够员工业余生活较单调
改善措施：采取费方式组织员工开展文化体育活动丰富员工业余文化生活提高员工凝聚力心力例：组织球赛掰手腕赛k歌郊游拔河赛等等
4：勤理方面
a：食堂理存定问题员工满意度高意见较需改进提高
b：员工宿舍环境卫生时时坏效持续保持良环境卫生理没位
改善措施：
a：09年办公室会围绕端正服务态度提高服务质量指导思想提高员工食堂理方面满意度
b：持续关注宿舍环境卫生保持状况适改善员工居住条件加理力度处罚措施
5：安全理方面存隐患
司目前监控系统老化等原监控摄头已没维修价值失效存安全隐患
改善措施：着节约费原维修设备维修确没维修价值设备采取较采购方式更换新设备
第三章 2010年工作思路
：2010年行政理工作思路
办公室象业务部门样企业带直接济效益担负着企业行政理组织实施具体操作行政理工作中重环节办公室达成09年工作目标遵循原：
1：办公室然兢兢业业认真细致做种种行政事务工作领导员工繁重琐碎行政事务生活琐事中解脱出样集中精力轻装阵研究市场形势考虑公司发展实施公司营方针解决公司面重问题专心做笔重业务等等
2：建立健全认真执行集团公司项理制度岗位责制度工作程序工作流程等建立起办公室良工作秩序
3：努力培养出支高素质高效率行政员队伍
4：办公室必须理协调服务三方面档次
理方面说办公室仅仅满足日常事务层次做领导参谋助手必须公司营理念理策略企业文化政策等重问题见解实际工作中加贯彻落实成领导缺少参谋助手
协调方面说办公室简单传达领导命令完成领导交办务满足公司独特位
部门颐指气权压办公室应动做左右里外沟通充分沟通基础做协调
服务说办公室甘幕英雄角色行政服务干出色毕竟服务企业员工部门终目办公室工作特勤服务工作永远奢成企业关注中心应该
5：合理调配公司力物力财力等资源调动员工积极性动性开源节流力提倡勤俭节约反手脚努力提高公司济效益适应企业发展需办公室务必理做领导参谋助手充分沟通基础做协调服务幕英雄2010年行政工作指导思想
二：2010年力资源工作思路
根2010年力资源工作情况存足结合目前公司发展状况趋势办公室计划方面开展工作：
1根集团公司119号文件关调整4s店组织架构通知精神进步完善司组织架构保证组织架构运行畅
2 根部门力资源状况需求状况时完成力资源招聘配置
3 做员工福利工作做员工激励工作建立部升迁制度培养员工翁精神增强企业凝聚力
4现绩效考核制度基础断完善建立公竞争机制持续断提高工作效率培养员工工作计划性责心时查找工作中足加调整改善推进公司发展
5 力加强员工岗位知识技素质培训加部开发力度
6 建立部横沟通机制调动公司员工观动性建立谐融洽企业部关系
7 做员流动率控制劳资关系纠纷预见处理保障员工合法权益维护公司形象根利益
综述司2010年集团公司领导正确指挥取俗成绩集团公司交份满意答卷更理相信2010年全体员工心心取更成绩
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