电信公司营业班创建青年文明号纪实材料—汇报材料
素质优良 业务优秀 服务优质
营业窗口电信服务全程中客户接触第环节窗口程度代表企业形象泰分公司营业班现员工12均年龄25岁正群活泼爱姑娘岗位做出成绩年通断开展规范化服务窗口创建活动实现服务规范服务流程服务标准规范统**市电信窗口单位树立榜样企业实现良济效益社会效益双赢目标立功劳
素质优良执行首问负责制第责制度客户提供优质服务前提条件电信服务窗口电信企业直接面客户脸面年直重视全体营业员服务意识职业道德教育筑牢心服务基础实际工作中软硬兼施软职业道德教育素质教育硬企业求断规范服务程中仪表业务流程文明语十条服务忌语等硬性措施提高硬性服务操作性切实做规范服务时注重换位思考利班会组织假位电信户等专题讨活动推已式反思维家换位思考觉增强身优质服务意识外强调断学利企业培训机制网学断充实理营销公关系等知识现学现实际工作中勤学问相互补台意识强形成学赶帮超良氛围正种学型班组断建设形成利环境促进学力提升德智等综合素质提高
业务优秀户心服务保证作中国电信营业员贯彻公司服务理念做处处客户着想量满足户业务需求必须熟练掌握种业务类资费信息操作技便广电信客户提供准确快捷方便服务
做窗口服务工作仅仅服务态度够必须干会干必须扎实业务技做保证2005年九月市公司举办营业员营销技赛检验营业场服务技营销技巧练兵活动分公司派出营销手参赛泰分公司营业班班长郭端华荣获全市二等奖营业员王艳燕荣获优胜奖成绩荣誉获容易必须扎实业务水业务力支撑日常工作中断学辛勤工作息息相关牢分
做窗口服务工作干会干更重肯干求必须工作动性必须团队意识相互补台意识整团队拧成股绳样够广客户服务中迸发出更工作热情产生更工作效2005年年初泰电信灵通天放号七百号全体营业员顾饥寒交迫加班写码晚十点吃晚
饭2005年八月新九七（CSSS客户服务支持系统）线 营业班十位姑娘做前期准备工作快学新九七业务掌握新九七操作规范放弃晚休息时间暂时舍家里年幼女放家庭重全力赴动加班加点连续月补入资料搞培训晚十二点晚甚凌晨点然第二天然准时七点半开门班充分利休息时间通二次培训发挥团队传帮带作全体营业员懈努力短时间全面掌握新业务知识新九七实践操作运天工作中荣获县公司新九七线资源清查等奖营业班时赢荣誉偶尔加班加点没什长期利休息时间加班加点干工作容易家属理解：干完事情明天干行？姑娘回答：企业工资企业养活应该回报企业努力干职工作干完天工作晚睡觉心里踏实样？
素质优良业务优秀贯彻中国电信户心服务服务理念前提保证服务优质中核心服务文化企业文化重组成部分鲜明体现着企业价值观营理念具鲜明行业特征建设优秀服务文化造企业核心竞争力需求更实践三代表重思想具体体现直泰分公司营业班结合方特色抓服务工作逐步形成套服务机制
1培育服务理念功夫服务理念服务文化核心优秀服务文化源优秀服务理念积极践行户心服务服务理念培育具方特色企业发展相适应新理念进步提高优质服务意识提高优质服务质量形成客户中心全心全意客户服务新局面客户满意政府放心
2规范服务行功夫规范服务基础规范服务行赢客户满意营业员掌握营销政策服务技服务规范基础提供延伸增值服务日常工作中深刻领会服务规范涵电信服务质量理考核办法严格执行规范文明礼仪规范职业行提高文明素养严格制度规范职业行逐步形成优质服务长效机制
3营造服务氛围功夫服务间种活动服务员意识行服务质量起决定性作追求客户满意发展中非常注重营造服务氛围时时注重服务氛围培育加强营业员服务意识方面知识教育树立户全心全力服务客户观念崇尚公司服务精神理念劳怨工作作风熟练专业服务技积极乐观生活信念客户提供优质服务博取广客户电信信赖
服务止境日常服务工作中营业班姑娘柜台做实现身生价值舞台客户轴心转动服务轮盘周真诚服务换取广客户中国电信信
赖服务围绕客户转转出优质服务花转出服务程中：
1没想10分钟2005年12月天晚十点泰电信10000号虚拟坐席贺巧玲灵通响起铃声喂您泰电信10000号虚拟坐席贺巧玲事请讲刚刚位客户说灵通丢失需挂失请公司门口核方身份证然办理原市10000号电话挂完电话贺巧玲穿衣服出门深冬北风阵接阵家住文田远离公司六七公里贺巧玲站路边没公交车怕客户等久干脆公司核方身份证误通知机房客户灵通报停见贺巧玲晚赶处理报停业务客户张佩芬感激说：开始拖明天没想10分钟真辛苦谢谢晚请吃宵夜贺巧玲笑笑说：谢谢应该做家里等呢见客户张佩芬着贺巧玲离区身影想着心中困扰样解决衷笑
2欢迎您电信办理业务2005年年底天位喝酒客户营业厅办理灵通新增业务营业员郭燕波站起面带笑脸接您请问您办理什业务？帮办理灵通语气生硬说完该客户掏出钱扔郭燕波郭面带笑脸说：请您身份证登记办灵通什身份证？没带起规定新办理灵通必须登记身份证请您理解钱您先收回次请您带身份证办理说完郭双手钱送客户面前谁想该客户动钱甩发起脾气声说牢骚怪话郭燕波耐心细致做解释客户予理睬继续骂郭燕波流委屈眼泪没口班长郭端华起耐心解释原时许群众规劝位喝酒客户离时位客户带着尴尬表情郭面前诚挚说：起刚刚喝酒该说伤话请原谅刚刚回家身份证帮办理灵通 ？郭燕波长长吐出心中闷气微笑说：实没什请理解规定办事欢迎您电信办理业务
3份感谢信2006年3月22日午四点位灵通客户着份感谢信送营业厅班长郭端华手中感谢信样写：尊敬泰电信刘燕萍姐3月22日午2点左右办理灵通修理手续交付费时慎钱包遗忘柜台回时听说旧灵通卖修理更划算赶回营业厅时营业员刘燕萍急忙告诉：遗失钱包帮捡起 说完出钱包吃惊钱包里装重证件发票百元现金开钱包发现包里重证件发票钱分未少刘燕萍种拾金昧高尚品德学榜样表示衷心感谢感谢：康宏柳二00六年三月二十二日
数清道完事例日常工作中营业班姑娘样始终牢记户心服务服务理念贯彻时次服务工作中年努力未出现客户越级投诉重投诉事件营业班年年分公司评先进集体正样群团结爱严肃活泼姑娘优良整体素质优秀业务技优质服务态度泰分公司发展中国电信形象树立描绘出绚丽笔笔时生交篇篇精彩答卷
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素质优良 业务优秀 服务优质
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做窗口服务工作干会干更重肯干求必须工作动性必须团队意识相互补台意识整团队拧成股绳样够广客户服务中迸发出更工作热情产生更工作效2005年年初泰电信灵通天放号七百号全体营业员顾饥寒交迫加班写码晚十点吃晚
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1培育服务理念功夫服务理念服务文化核心优秀服务文化源优秀服务理念积极践行户心服务服务理念培育具方特色企业发展相适应新理念进步提高优质服务意识提高优质服务质量形成客户中心全心全意客户服务新局面客户满意政府放心
2规范服务行功夫规范服务基础规范服务行赢客户满意营业员掌握营销政策服务技服务规范基础提供延伸增值服务日常工作中深刻领会服务规范涵电信服务质量理考核办法严格执行规范文明礼仪规范职业行提高文明素养严格制度规范职业行逐步形成优质服务长效机制
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服务止境日常服务工作中营业班姑娘柜台做实现身生价值舞台客户轴心转动服务轮盘周真诚服务换取广客户中国电信信
赖服务围绕客户转转出优质服务花转出服务程中：
1没想10分钟2005年12月天晚十点泰电信10000号虚拟坐席贺巧玲灵通响起铃声喂您泰电信10000号虚拟坐席贺巧玲事请讲刚刚位客户说灵通丢失需挂失请公司门口核方身份证然办理原市10000号电话挂完电话贺巧玲穿衣服出门深冬北风阵接阵家住文田远离公司六七公里贺巧玲站路边没公交车怕客户等久干脆公司核方身份证误通知机房客户灵通报停见贺巧玲晚赶处理报停业务客户张佩芬感激说：开始拖明天没想10分钟真辛苦谢谢晚请吃宵夜贺巧玲笑笑说：谢谢应该做家里等呢见客户张佩芬着贺巧玲离区身影想着心中困扰样解决衷笑
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3份感谢信2006年3月22日午四点位灵通客户着份感谢信送营业厅班长郭端华手中感谢信样写：尊敬泰电信刘燕萍姐3月22日午2点左右办理灵通修理手续交付费时慎钱包遗忘柜台回时听说旧灵通卖修理更划算赶回营业厅时营业员刘燕萍急忙告诉：遗失钱包帮捡起 说完出钱包吃惊钱包里装重证件发票百元现金开钱包发现包里重证件发票钱分未少刘燕萍种拾金昧高尚品德学榜样表示衷心感谢感谢：康宏柳二00六年三月二十二日
数清道完事例日常工作中营业班姑娘样始终牢记户心服务服务理念贯彻时次服务工作中年努力未出现客户越级投诉重投诉事件营业班年年分公司评先进集体正样群团结爱严肃活泼姑娘优良整体素质优秀业务技优质服务态度泰分公司发展中国电信形象树立描绘出绚丽笔笔时生交篇篇精彩答卷
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