2010年电信员工营销体验活动总结

2010年电信员工营销体验活动总结

根公司文件精神参加金秋营销体验活动活动中公客部社区理起户项需求提供全面周服务户装机（电话宽带灵通）拆机报修等方面服务期半月体验中学容日常工作中帮助
　　体验活动：业务知识学园
体验岗位社区理实践改变社区理工作挺轻松想法交接箱站会腿酸社区理查修电路常爬爬站分钟辛苦社区孤寡老装电话时体验装电话辛苦快乐部电话干户家里配线跳接接头盒户线等系列工序装通感觉成感
天夜里维护阜王路户家里电话通话时突然发生障wordorgcn社区理接维修电话通知道连夜该户障电话线路进行维修维修电话线路障时该路散乱电话线进行梳理抬高确保居民电话正常
体验活动中学adsl线路障处理方法adsl架设原电话线通信质量取决电话线新建区者电话线期进行改造区发生线路障性旧电话线区产生线路障性检测电话线质量方便方法起电话仔细听拨号音听听声音否纯净没杂音果拨号音非常纯净说明电话线质量反说明电话线质量怀疑电话线质量问题通分段进行电话测试帮助查找问题排外部线路问题应该检测户家里电话线否损坏话应该换成新电话线
体验活动：社区理工作注入活力
次体验活动社区理关系处融洽成片学工作干劲足技术问题耐心讲解直掌握止工作中更加注重服务质量社区户视家庭树立良企业职业道德服务标准心服务户
通学进步认识：企业离开市场更离开营销做市场营销会企业出现奇迹带生机活力学中老师体现良职业道德服务规范时营销工作中深刻体会服务工作重性常听户电信运营商服务质量进行较评价针ａｄｓｌ业务户评价较高现电信企业销售服务服务质量坏直接影响市场户电信产品接受程度
　　次体验活动户方面求接触活动程中学做户服务工作次活动中心里感谢公客部部门领导带学社区理帮助活动中坚强支撑快速响应前端部门提供优质服务市场竞争中立败直观理解工作中定市场竞争意识贯穿中服务前端保证做职工作提高企业核心竞争力体验活动成熟建议：前服务目标户满意现应达户感动目标服务提升更高档次社区理门装电话单安装电话应增加额外服务门眼时带吸尘器扫工具眼灰尘清理干净装完电话动求帮助户捎带生活垃圾掌握基电话操作方法老年户缩位拨号需求帮助户开通业务维修电话机时带备电话机解户燃眉急
细节决定成败细节方面出意做法取较效果牢固占领市场基础
 
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