移动公司客服先进事迹

移动公司客服先进事迹
　　客服中心第感觉团结谐温馨家庭姐妹生病家中急事时会动值班姐妹遇难处理投诉时家会动留起想办法样客服中心遇突发事件需集体加班时家会怨悔动工作面什样困难家会拧成股绳面克服里工作着快乐着想切客服中心科学化性化理分开
　　理基础做起客服部高鹏理张韵洁副理抓理固根理促服务断提升着服务水通狠抓员工素质制度落实关键点健全完善整套行效理制度理做少制度约束规范言行客服员服务语服务态度投诉处理时率准确率等进行严格质检旦发现问题严格章办事基础理做客服中心头等事抓理立争做客观公公正久久位客服员会觉制度约束言行整体素质明显提高
　　外客服中心推行网传单岗位互换台清等科学理方法客服中心工作受理省客服10010转办户咨询投诉原客服中心工作基锅饭位客服员固定处理类投诉投诉工单手工填写传真方式发相关部门没科学理手段久久降低客服员工作积极性工作热情造成财物资源浪费考虑时部门公司领导反馈相关情况通协调实现投诉工单网传递节约力物力减少手工填单差错率青滨客服中心成全省较早实现网传单客服中心外中心推行岗位互换制台清制投诉咨询工作量进行分类定岗岗位间实行
动态理周换岗次样客服员接触类型投诉掌握方面业务知识应复杂情况时求位客服员处理起咨询投诉实行全程理受理投诉转办责部门回复户汇总分析反馈信息负责底实行投诉处理台清投诉处理理纳入客服员日常工作中投诉分析考核良基础节省力资源提升客服员素质实现客服员单型专型转变现客服中心位员工独挡面应种复杂情况客户咨询投诉做出迅速判断妥善处理
　　XX年客服中心员原七减五工作量原月均700余起增1500余起没出现起超时处理工单保质保量完成工作科学理取成果
　　强化理时着力创新提高投诉处理技巧破常规推行情景模拟培训重典型案例培训通现场模拟培训针性重点分析疑难投诉处理周集中时间沟通交流处理成功案例中总结验失败案例中吸取教训通沟通交流互相学家投诉处理技巧明显提高提高投诉次成功解决率
　　XX年11月移动总部收集处理成功投诉案例编辑成册全国移动系统推广青滨投诉处理反映迅速处理河北省仅求邯郸青滨报材料中位饶阳姓户XX年XX年常种理投诉问题通次电话门回访耐心细致工作XX年8月户发展村级联络员公司做业务宣传发展户现户业务开展声色成朋友外青滨市移动公司张先生XX年2月代理商设置30元信度代理商没户解释清楚户知情情况误认号码
28元余额情况停机户次投诉求移动公司索赔损失必须媒体公开道歉通仔细核实掌握户心理方面做户工作终户撤消投诉重新购买两号码入网投诉处理成功验全国移动推广想成绩取灵活样培训方式投诉技巧提升密分
　　客户满意永恒追求实现目标立足客户断创新客服员中开展换位思考五心服务活动
　　换位思考求位客服员处理户投诉时先设身处站户角度首先想果户会什样态度思维方式问题希什帮助解户心理然时准确户解决问题处处急户急帮户需时开展五心服务活动特热心耐心诚心细心虚心服务位客户通两项活动开展客服员整体服务水明显提高热情耐心细致服务户亲切称贴心
　　协调联动 创响品牌
　　时代企业竞争已单纯产品服务竞争更深层次企业体制理体制竞争户投诉企业说种负担正投诉公司客户意见反馈中找身足断完善发展壮客服中心工作快速度化解户满抱怨真诚户解决问题时时公司相关部门反馈信息积极采取补救措施限度避免户流失挽留户
　　客服工作牵发动全身事关公司全局心细致工作领导眼里重视支持前头公司领导次客服中心倾听指导工作动员求部门积极密切配合客服工作尤服
务工作王总予客服工作理解支持客户重疑难投诉亲进行协调处理客服中心反馈投诉热点难点问题总短时间协调公司相关部门快速度予解决身行动客服员树立榜样公司颁发委屈奖总理特津贴奖先进班组奖等深深感受做名客服工作员豪荣耀客服中心取点点成绩离开公司领导理解支持
　　客服中心移动公司预警站搞客服工作月公司领导持召开服务质量分析会会公司领导部门理细分细缕客户投诉重点难点热点问题出整改处理防范意见障碍工作氛围中断实现着工作新跨越五年作公司重会议服务质量分析会贯彻落实全体员工觉维护移动信誉形象提升移动实力时时部门进行时沟通谐工作氛围添工作动力
　　心利断金领导重视部门配合提供没天花板舞台积极站户角度业务部门出台新政策开展新活动严格关部门站角度查陋补缺户营造舒心消费环境连续两年青滨移动客户满意度名列全省第成绩取公司齐心协力密切配合成果心相连脉相通家心紧紧凝聚起青滨移动服务品牌更加出众
　　心服务源心体现行动中年微笑奉献迎送着批批移动客户笑捻梅花嗅春枝头已十分回顾年奋斗努力感骄傲豪成绩说明明天需更加努力继续秉承客户满意永恒追求服务宗旨更加饱满热情迈新起点青滨移动发展壮做出更更贡献
　　谢谢家
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