客服实操培训班培训心得体会

客服实操培训班培训心体会
　　家午月筹备客服实操培训天正式开始部分心里嘀咕会务客服布置会场茶水服务案场客服访客户提供服务食堂客服服务领导餐简单会根需培训确实起简单没什技术含量需高知识水果客户体验反馈标准位服务客户感满意高兴件简单事需做四点：
　　塑造亲力
　　客服员天直面客户公司门面公司招牌举动言行代表代表着公司俗话说：伸手笑脸增强亲力首先需微笑需天保持信乐观心情次动服务学会倾听特面理客户时更需耐心细致第三熟练掌握普通话语言规范十字礼貌语常挂嘴说话音量适中家定坚信良亲力拉客户心理距离建立良关系达事半功倍效果产生化理效济效益
　　二规范化服务
　　规范化服务称标准化服务指服务应达统标准求事服务员必须规定时间标准进行服务公司规范化服务首先仪容仪表仪态抓起工装头饰妆容坐立行走等基入手提升员工气质日常工作流程抓起礼仪礼宾服务型会议筹备等访引领续水姿势纸笔摆放等流程统标准需座位天认真学专心听讲细示范实操练逐步形成条件反射肌肉记忆思想统姿势规范服务标准客户满意
　　三牢记五勤工作法
　　搞服务做超前服务事想前做前服务前需牢记五勤工作法心勤眼勤脑勤手勤嘴勤心勤心怀事业砥砺奋进心中时刻想着工作刻着责目标牢记工作职责眼勤关注重点区域部位观察细节死角做严谨细致丝苟善发现问题掌握服务情况脑勤勤思考勤总结举反三提炼成功验吸取失败教训想出突破现状办法手勤兢兢业业踏实勤勉少说空话动手操作干实事嘴勤动询问积极交流动询问客户需求动事进行沟通交流确保工作高质量完成
　　四提升综合力
　　综合力学力实践力际交力应变力济力潜力等说客服吃青春饭担心年会淘汰实进想学困扰市场需求客服确实年轻天努力提升综合力文秘写作商务服务业库房物业理财务知识等方面吸取营养专业型理型转岗公司注重专业型理型培养常组织种培训技赛家直保持种高昂学态度变学学积极动参加公司举办项培训技赛时工作中老员工学请教
　　希家严格遵守培训纪律祝次培训取圆满成功谢谢家

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