做公务接工作
（提纲）
腾云南25边境县生态区位文化资源优势突出年着济社会高速发展知名度影响力逐步提升特机场通航县视察调研检查指导工作领导参观考察政代表团寻找商机投资者纷沓面重会议重活动学考察接工作新形势县积极构建领导力部门协作资源整合接格局接工作正逐步成县加强外联系聚集气扩招商引资展示外形象重台
2009年—2011年完成公务接务3986批45927次中国家领导28中央国家机关领导11268次省级国家机关9219次友省市县领导6985次港澳台海外士946次招商引资腾界客商1591次2011年已接副部级领导337
公务接概述
（）概念
广义接指类社会交际中接物类生产生活中重组成部分
公务接政机关部级间横间出工作需产生接外友邻单位官员访相关会议参观学等产生接活动
（二）作（实质）
公务接重客目求济社会发展重问题相关领域决策工作结合起达促进推动济社会发展目
（三）重性
政机关领导工作中十分重容
调查研究沟通信息协调关系交流合作集思广益制定计划科学决策重手段
推动济社会发展效方式
（四）结
公务接项集政治济社会文化生态建设体政治原性强涉面广标准高求严见效快综合性突出系统工程
二公务接分类
宾身份职务工作目公务接分：政务接外事接商务接三类
（）政务接
1．二级接务：包括中央政治局常委国家副席国务院副总理国务委员全国副委员长全国政协副席中央军委副席
2．省（部）级领导接务：中央国家机关部委省（治区直辖市）省（部）级职领导担述职务老领导接务
3．厅（局）级领导接务：中央国家机关部委司（局）级省外厅级职领导离退休老领导老专家接务
4．省外省直州市县考察团检查团（组）互访友团组接务
（二）外事接
外国领导友城市代表团特邀外宾接务（注重礼仪）
（三）商务接
投资洽谈贸合作国外港澳台区重客商接商务接（研究宾）
三县公务接相关工作规程
（）职责划分
1．县委县县政府县政协县纪委县委宣传部（含新闻办）办公室机关（单位）负责直接领导负责机关（单位）公务口接事宜
2．县委县县政府县政协县纪委口接机关（单位）办公室审批县直单位民团体接单位负责
3．县接办县委办县政府办领导负责协助机关（单位）做公务接
（二）接象
1．腾视察工作中央政治局委员国家副席国务院副总理国务委员全国副委员长全国政协副席中央军委副席中央国家机关部委正副职领导统县委政府接
2．省委省省政府省政协省纪委正副职领导市级正副职领导接机关口负责
3．国家机关司（局）级领导省厅级领导单位负责
4．机关（单位）邀请腾中央省级离退休老领导老专家腾投资客商邀请机关（单位）负责
5．腾检查调研工作级领导口机关（单位）负责接
6．腾省外省直州市县考察互访友团组口机关（单位）接
（三）接标准
接标准包括餐标（含工作餐标宴请餐标）住宿标准车标准等里住宿标准做说明
住宿标准：
1．腾视察调研省部级领导安排四星级宾馆（酒店）接领导安排套间行厅级领导安排套房单间正处级领导安排1标间副处级领导安排2标间市级陪领导客起安排市级行领导工作员安排二星级宾馆（酒店）
2．腾省级市级调研组检查组巡视组安排二星级宾馆（酒店）接领导安排套单间行员安排2标间
3．机关（单位）邀请腾专家客商离退休老领导参相应级标准安排住宿
（四）接责
县接工作实行接责制接责领导接责总协调接责接员接点负责构成批接务责体职责实施接
1．接责领导职责：①审定重务接方案②参接活动负责接务统指挥
2．接责总协调职责：①审定接方案②负责重接务总联络召集相关部门召开接协调会部署接工作③确定宾迎送参观路线协调相关视察（考察）活动审定会议材料安排会务工作
3．接责职责：①组织拟定接方案程序报领导审定安排送达参接领导相关单位员②务求时组织参接相关单位员位接责领导指挥协助接责总协调落实接项工作
④完成领导交办务
4．接员职责：①根接信息时制定接方案②接站：接方案落实车辆确定接站集中时间点通知接站领导安排接站领导休息等候引领领导接站③住服务：检查客房安排布置情况陪领导酒店迎候宾收集客意见掌握客动态引领领导宾落实会见宴请时间点新闻记者审核宴会菜谱安排摆放席次卡会议座牌通知迎候参加领导引领宾赴会（宴）④行服务：负责接联络保证信息畅通协调接点做服务工作⑤会议服务：落实会议场配合搞会务工作⑥送站：协助宾落实车（机）票确定送站时间通知送站领导相关员欢送宾离开⑦时收集重接务资料整理档资料包括：日程安排接日志汇报材料重讲话图片菜谱生活惯等
5．接点负责职责：根接务求负责处理接服务中相关事宜确保优质高效服务
（五）接工作程序容
1．接受务批次务衔接单传真电话领导批示口头安排等形式达
2．制定接方案根客腾目活动时间领导求等接员会相关责部门拟订接方案然报领导负责志审阅接方案般部分组成：活动时间活动点活动容出席领导参加员活动承办接员等七部分制定接方案时先预留接务需客房餐厅会议室等保证方案制定利实施
3．方案送审制定接草案报相关领导审阅修改定稿
4．安排落实务接方案确定时方案报送关领导部门时检查考察点准备情况确认接务需房间餐点迎接车辆考察点考察线路安全保卫会议室材料市容市貌环境卫生等确保务落实位
5．制作接指南手册接方案确定根需制作接指南手册供宾容般包括：日程安排员名单食宿行安排会议合影座次区情参观点景点简介天气预报注意事项工作员联系方式交通示意图等
6．迎接接员应根宾身份职务腾目等素准确解宾交通工具班次路线抵达时间报相关领导关员做迎接安排
7．安排会议会见根参加员少会议形式安排适会议室准备席位卡话筒鲜花纸笔等会议室般安排水果矿泉水外安排饮料
8．宴请安排批客原安排次宴请宴请时根需安排印席次卡送领导县委办政府办审核
9．参观考察接员协助口业务部门做工作考察相关衔接工作重点安排旅游景区参观考察活动
10．送行宾离开应根需恰安排送行送点视情况灵活安排机场市县交界处客榻宾馆（酒店）送
11．总结批务结束应根务重程度时做资料收集整理信息反馈确认核实接费认真总结验
四公务接应注意礼仪细节
细节决定成败决定品质体现品位成卓越实践证明接程中点细差错足影响甚破坏全局实际工作中必须着10010理念坚持细微处入手细微处力接精细功夫通准确握公务接礼仪细节彰显腾热情客开放文明良风貌确保起接取良效果
做宾进行研究（履历专长爱腾目）精心准备注重10分钟（提前10分钟）注重提醒（包括温馨提示）灵活应时补台
（）电话礼仪
拨电话：时间恰礼貌问候报家门音量适宜语气亲切语速适中语音清晰事先准备简明扼条理清楚容明晰注意举止
接听电话接听时礼貌应答音量适宜语气亲切语速适中语音清晰灵活应答干脆利落准确记录时处理
挂电话礼节：等候尊者（领导客）先挂
（二）着装礼仪
庄重典雅体方区分场合接陪员注重仪表（包括举止着装姿态风度等）仪表体现文化修养反映审美趣味穿着体仅赢信赖留良印象够提高交力
（三）称呼礼仪
公务接中选择正确适称呼反映着身教养方尊敬程度称呼便乱
正式称呼：行政职务技术职务泛尊称国际惯例
适称呼：称呼适俗称方性称呼
（四）握手礼仪
握手求：目视方面带笑容稍事寒暄力适中三秒原
伸手序：职位身份高先伸手女士年长者先客时先客告辞时客先
握手禁忌：三心二意戴墨镜戴手套左手异性握手时双手等
（五）介绍礼仪
介绍：时间简短容完整：单位姓名职务名片先递名片（破僵局）
介绍：尊者优先解情况原
介绍集体：介绍双方先卑尊介绍中方时尊卑
（六）迎送礼仪
1．确定迎送规格
般应遵循等应原迎送员应宾身份相相应
2．迎送前准备
准确解宾抵离准确时间
二安排车辆排车号住房号根宾迎送领导数宾行李等情况安排车辆车辆安排遵循节俭宽松舒适原
3．安排迎送中环节
介绍
二提取托运行李果宾行李较应安排专员负责清点运送行李协助宾办理行李提取托运手续
三注意宾馆（酒店）协调宾榻宾馆（酒店）生活安排否周方便宾馆（酒店）服务水密切相关宾抵离宾馆（酒店）时具体事务较更应做关事项协调衔接
（七）参观考察
1．项目选定
2．安排布置（考察容熟悉）
3．陪
4．情况介绍（全县部门情况熟悉）
（八）会议安排
1．会议时间需确认
2．会议形式规定
3．会议规模确定
4．会议点慎选择
5．会场布置细致
（九）宴会安排
公务接活动中天涉宴会宴会分宴请酒会冷餐会工作餐等公务接涉宴请工作餐里重点讲宴请县公务接关规定原批客安排次宴请重公务接特腾时间较长根情况安排欢迎欢送两次宴请
1．确定宴请规格种类
目：节日聚会工作交流应酬答谢联络感情祝贺勉贵宾访会议（活动）闭幕等
规格：公务接宴请规格根宾陪领导身份位工作目等素确定
2．选定时间点
时间：客便统筹兼顾便工作
点：活动性质规模宴请方式实际情况选定相应宾馆饭店进行
3．制定菜谱
菜谱制定宴请宾重环节（菜谱制定客满意领导开心达事半功倍效菜谱制定花钱受埋怨）型活动重公务接中作办公室领导干部参菜谱审定
制定菜谱应握原：
必须接标准制定菜谱
二接领导餐惯制定
三宾象饮食惯制定
四承担公务接酒店条件（宾馆酒楼）制定
五根领导家酒店（宾馆酒楼）接次数情况制定
公务接菜谱制定应注意问题：
制定菜谱中严第道菜肴关客坐餐子感觉接高水准体现接单位接工作高度重视程度
二制定公务接菜谱中定坚持菜肴体现方特色突出家酒店（宾馆酒楼）菜肴特点
三制定公务接菜谱中定坚持三结合高中低档结合菜风味吃结合参加接领导饮食惯宾饮食惯结合达领导满意宾满意效果
4．宴会场餐台布置
环境：花卉背景板等提前布置位明音响话筒等设施设备检查位
餐台：餐具鲜花绿色植物工艺品等提前布置位
5．根宴会规格数具体条件编排桌次座次
6．服务时位宾馆酒店作接保证服务员充足服务位优质高效宾安排专引领入席
7．确需安排型文艺演出般控制半时左右体现方特色民族风情
（十）宣传报道
严格遵守宣传报道关规定时求
接国家领导重宾宣传报道遵循获准原
五做公务接工作六点求
（）围绕条线：促进推动济社会发展
（二）统筹标准灵活性两问题：标准没绝统没标准达佳效果
（三）做三明确：分工明确责明确程序明确
（四）严格四条求：规定规定办没规定领导指示办没领导指示惯例办没惯例协商着办
（五）握五素：统筹协调安全警卫勤保障保守秘密提升素质五重素做重接工作核心基础条件前提保证
（六）实现目标：领导满意
接工作做体现交际力水高低作办公室员必修课想做接工作求家努力学方面知识努力达 博学接工作中做：精心准备专心落实细心服务认真总结
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做公务接工作
（提纲）
腾云南25边境县生态区位文化资源优势突出年着济社会高速发展知名度影响力逐步提升特机场通航县视察调研检查指导工作领导参观考察政代表团寻找商机投资者纷沓面重会议重活动学考察接工作新形势县积极构建领导力部门协作资源整合接格局接工作正逐步成县加强外联系聚集气扩招商引资展示外形象重台
2009年—2011年完成公务接务3986批45927次中国家领导28中央国家机关领导11268次省级国家机关9219次友省市县领导6985次港澳台海外士946次招商引资腾界客商1591次2011年已接副部级领导337
公务接概述
（）概念
广义接指类社会交际中接物类生产生活中重组成部分
公务接政机关部级间横间出工作需产生接外友邻单位官员访相关会议参观学等产生接活动
（二）作（实质）
公务接重客目求济社会发展重问题相关领域决策工作结合起达促进推动济社会发展目
（三）重性
政机关领导工作中十分重容
调查研究沟通信息协调关系交流合作集思广益制定计划科学决策重手段
推动济社会发展效方式
（四）结
公务接项集政治济社会文化生态建设体政治原性强涉面广标准高求严见效快综合性突出系统工程
二公务接分类
宾身份职务工作目公务接分：政务接外事接商务接三类
（）政务接
1．二级接务：包括中央政治局常委国家副席国务院副总理国务委员全国副委员长全国政协副席中央军委副席
2．省（部）级领导接务：中央国家机关部委省（治区直辖市）省（部）级职领导担述职务老领导接务
3．厅（局）级领导接务：中央国家机关部委司（局）级省外厅级职领导离退休老领导老专家接务
4．省外省直州市县考察团检查团（组）互访友团组接务
（二）外事接
外国领导友城市代表团特邀外宾接务（注重礼仪）
（三）商务接
投资洽谈贸合作国外港澳台区重客商接商务接（研究宾）
三县公务接相关工作规程
（）职责划分
1．县委县县政府县政协县纪委县委宣传部（含新闻办）办公室机关（单位）负责直接领导负责机关（单位）公务口接事宜
2．县委县县政府县政协县纪委口接机关（单位）办公室审批县直单位民团体接单位负责
3．县接办县委办县政府办领导负责协助机关（单位）做公务接
（二）接象
1．腾视察工作中央政治局委员国家副席国务院副总理国务委员全国副委员长全国政协副席中央军委副席中央国家机关部委正副职领导统县委政府接
2．省委省省政府省政协省纪委正副职领导市级正副职领导接机关口负责
3．国家机关司（局）级领导省厅级领导单位负责
4．机关（单位）邀请腾中央省级离退休老领导老专家腾投资客商邀请机关（单位）负责
5．腾检查调研工作级领导口机关（单位）负责接
6．腾省外省直州市县考察互访友团组口机关（单位）接
（三）接标准
接标准包括餐标（含工作餐标宴请餐标）住宿标准车标准等里住宿标准做说明
住宿标准：
1．腾视察调研省部级领导安排四星级宾馆（酒店）接领导安排套间行厅级领导安排套房单间正处级领导安排1标间副处级领导安排2标间市级陪领导客起安排市级行领导工作员安排二星级宾馆（酒店）
2．腾省级市级调研组检查组巡视组安排二星级宾馆（酒店）接领导安排套单间行员安排2标间
3．机关（单位）邀请腾专家客商离退休老领导参相应级标准安排住宿
（四）接责
县接工作实行接责制接责领导接责总协调接责接员接点负责构成批接务责体职责实施接
1．接责领导职责：①审定重务接方案②参接活动负责接务统指挥
2．接责总协调职责：①审定接方案②负责重接务总联络召集相关部门召开接协调会部署接工作③确定宾迎送参观路线协调相关视察（考察）活动审定会议材料安排会务工作
3．接责职责：①组织拟定接方案程序报领导审定安排送达参接领导相关单位员②务求时组织参接相关单位员位接责领导指挥协助接责总协调落实接项工作
④完成领导交办务
4．接员职责：①根接信息时制定接方案②接站：接方案落实车辆确定接站集中时间点通知接站领导安排接站领导休息等候引领领导接站③住服务：检查客房安排布置情况陪领导酒店迎候宾收集客意见掌握客动态引领领导宾落实会见宴请时间点新闻记者审核宴会菜谱安排摆放席次卡会议座牌通知迎候参加领导引领宾赴会（宴）④行服务：负责接联络保证信息畅通协调接点做服务工作⑤会议服务：落实会议场配合搞会务工作⑥送站：协助宾落实车（机）票确定送站时间通知送站领导相关员欢送宾离开⑦时收集重接务资料整理档资料包括：日程安排接日志汇报材料重讲话图片菜谱生活惯等
5．接点负责职责：根接务求负责处理接服务中相关事宜确保优质高效服务
（五）接工作程序容
1．接受务批次务衔接单传真电话领导批示口头安排等形式达
2．制定接方案根客腾目活动时间领导求等接员会相关责部门拟订接方案然报领导负责志审阅接方案般部分组成：活动时间活动点活动容出席领导参加员活动承办接员等七部分制定接方案时先预留接务需客房餐厅会议室等保证方案制定利实施
3．方案送审制定接草案报相关领导审阅修改定稿
4．安排落实务接方案确定时方案报送关领导部门时检查考察点准备情况确认接务需房间餐点迎接车辆考察点考察线路安全保卫会议室材料市容市貌环境卫生等确保务落实位
5．制作接指南手册接方案确定根需制作接指南手册供宾容般包括：日程安排员名单食宿行安排会议合影座次区情参观点景点简介天气预报注意事项工作员联系方式交通示意图等
6．迎接接员应根宾身份职务腾目等素准确解宾交通工具班次路线抵达时间报相关领导关员做迎接安排
7．安排会议会见根参加员少会议形式安排适会议室准备席位卡话筒鲜花纸笔等会议室般安排水果矿泉水外安排饮料
8．宴请安排批客原安排次宴请宴请时根需安排印席次卡送领导县委办政府办审核
9．参观考察接员协助口业务部门做工作考察相关衔接工作重点安排旅游景区参观考察活动
10．送行宾离开应根需恰安排送行送点视情况灵活安排机场市县交界处客榻宾馆（酒店）送
11．总结批务结束应根务重程度时做资料收集整理信息反馈确认核实接费认真总结验
四公务接应注意礼仪细节
细节决定成败决定品质体现品位成卓越实践证明接程中点细差错足影响甚破坏全局实际工作中必须着10010理念坚持细微处入手细微处力接精细功夫通准确握公务接礼仪细节彰显腾热情客开放文明良风貌确保起接取良效果
做宾进行研究（履历专长爱腾目）精心准备注重10分钟（提前10分钟）注重提醒（包括温馨提示）灵活应时补台
（）电话礼仪
拨电话：时间恰礼貌问候报家门音量适宜语气亲切语速适中语音清晰事先准备简明扼条理清楚容明晰注意举止
接听电话接听时礼貌应答音量适宜语气亲切语速适中语音清晰灵活应答干脆利落准确记录时处理
挂电话礼节：等候尊者（领导客）先挂
（二）着装礼仪
庄重典雅体方区分场合接陪员注重仪表（包括举止着装姿态风度等）仪表体现文化修养反映审美趣味穿着体仅赢信赖留良印象够提高交力
（三）称呼礼仪
公务接中选择正确适称呼反映着身教养方尊敬程度称呼便乱
正式称呼：行政职务技术职务泛尊称国际惯例
适称呼：称呼适俗称方性称呼
（四）握手礼仪
握手求：目视方面带笑容稍事寒暄力适中三秒原
伸手序：职位身份高先伸手女士年长者先客时先客告辞时客先
握手禁忌：三心二意戴墨镜戴手套左手异性握手时双手等
（五）介绍礼仪
介绍：时间简短容完整：单位姓名职务名片先递名片（破僵局）
介绍：尊者优先解情况原
介绍集体：介绍双方先卑尊介绍中方时尊卑
（六）迎送礼仪
1．确定迎送规格
般应遵循等应原迎送员应宾身份相相应
2．迎送前准备
准确解宾抵离准确时间
二安排车辆排车号住房号根宾迎送领导数宾行李等情况安排车辆车辆安排遵循节俭宽松舒适原
3．安排迎送中环节
介绍
二提取托运行李果宾行李较应安排专员负责清点运送行李协助宾办理行李提取托运手续
三注意宾馆（酒店）协调宾榻宾馆（酒店）生活安排否周方便宾馆（酒店）服务水密切相关宾抵离宾馆（酒店）时具体事务较更应做关事项协调衔接
（七）参观考察
1．项目选定
2．安排布置（考察容熟悉）
3．陪
4．情况介绍（全县部门情况熟悉）
（八）会议安排
1．会议时间需确认
2．会议形式规定
3．会议规模确定
4．会议点慎选择
5．会场布置细致
（九）宴会安排
公务接活动中天涉宴会宴会分宴请酒会冷餐会工作餐等公务接涉宴请工作餐里重点讲宴请县公务接关规定原批客安排次宴请重公务接特腾时间较长根情况安排欢迎欢送两次宴请
1．确定宴请规格种类
目：节日聚会工作交流应酬答谢联络感情祝贺勉贵宾访会议（活动）闭幕等
规格：公务接宴请规格根宾陪领导身份位工作目等素确定
2．选定时间点
时间：客便统筹兼顾便工作
点：活动性质规模宴请方式实际情况选定相应宾馆饭店进行
3．制定菜谱
菜谱制定宴请宾重环节（菜谱制定客满意领导开心达事半功倍效菜谱制定花钱受埋怨）型活动重公务接中作办公室领导干部参菜谱审定
制定菜谱应握原：
必须接标准制定菜谱
二接领导餐惯制定
三宾象饮食惯制定
四承担公务接酒店条件（宾馆酒楼）制定
五根领导家酒店（宾馆酒楼）接次数情况制定
公务接菜谱制定应注意问题：
制定菜谱中严第道菜肴关客坐餐子感觉接高水准体现接单位接工作高度重视程度
二制定公务接菜谱中定坚持菜肴体现方特色突出家酒店（宾馆酒楼）菜肴特点
三制定公务接菜谱中定坚持三结合高中低档结合菜风味吃结合参加接领导饮食惯宾饮食惯结合达领导满意宾满意效果
4．宴会场餐台布置
环境：花卉背景板等提前布置位明音响话筒等设施设备检查位
餐台：餐具鲜花绿色植物工艺品等提前布置位
5．根宴会规格数具体条件编排桌次座次
6．服务时位宾馆酒店作接保证服务员充足服务位优质高效宾安排专引领入席
7．确需安排型文艺演出般控制半时左右体现方特色民族风情
（十）宣传报道
严格遵守宣传报道关规定时求
接国家领导重宾宣传报道遵循获准原
五做公务接工作六点求
（）围绕条线：促进推动济社会发展
（二）统筹标准灵活性两问题：标准没绝统没标准达佳效果
（三）做三明确：分工明确责明确程序明确
（四）严格四条求：规定规定办没规定领导指示办没领导指示惯例办没惯例协商着办
（五）握五素：统筹协调安全警卫勤保障保守秘密提升素质五重素做重接工作核心基础条件前提保证
（六）实现目标：领导满意
接工作做体现交际力水高低作办公室员必修课想做接工作求家努力学方面知识努力达 博学接工作中做：精心准备专心落实细心服务认真总结
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