成绩
电子商务案例分析报告
学号：
姓名：
专业：
班级：
网支付模式模式案例分析
——网支付模式
． 基情况
中国工商银行情况
2016年6月22日世界品牌实验室(World Brand Lab)办世界品牌会北京举行发布中国500具价值品牌分析报告中国工商银行排名第3位2016年8月中国工商银行2016中国企业500强中排名第4位2017年2月Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单中国工商银行排名第10位
2017年7月31日财富中国500强排行榜发布中国工商银行排名第7位2017年全球1000家银行排行榜中国工商银行蝉联世界第2018年6月20日2018年中国500具价值品牌工商银行(334561亿元)居第四位2018年7月2日全球权威杂志英国银行家发布2018年全球1000家银行榜单中国工商银行位列第位
中国建设银行情况：
中国建设银行（简称建设银行建行初行名中国民建设银行1996年3月26日更名中国建设银行）成立1954年(甲午年)10月1日股份制商业银行 国五商业银行中国建设银行营领域包括公司银行业务银行业务资金业务中国设分支机构14121 家（2012年）中国香港中国台湾澳利亚墨尔等设分行拥建信基金建信租赁建信信托建信寿中德住房储蓄银行建行亚洲建行伦敦建行俄罗斯建行迪拜建银国际等家子公司客户提供全面金融服务中国建设银行拥广泛客户基础型企业集团中国济战略性行业导企业保持银行业务联系营销网络覆盖全国区2013年6月末市值1767 亿美元居全球市银行第五位2016年7月20日财富发布新世界500强排行榜中国建设银行名列第二十二名8月中国建设银行2016中国企业500强中排名第5
2017年2月Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单中国建设银行排名第142018年7月2日全球权威杂志英国银行家2018年全球1000家银行榜单排名第二
二． 商业模式
三． 营模式
四． 技术模式
五． 理模式
中国建设银行网银行理模式：
安全性直广客户网银行时关注问题建设银行部控制风险理方面程度保障网银行安全持续提升网银行服务质量服务力服务水分两
1部控制：建设银行网银行规范理高度重视规章制度建设
2风险理：建设银行成功搭建全行统跨渠道 动态部署电子银行风险监控台明确电子银行风险特征监控规实现35条风险规线黑名单理基覆盖现电子银行风险特征
中国工商银行网银行理模式：
1风险理
出现假银行网站病毒肆虐黑客猖獗网络诈骗等事件影响判断甚认网银行会容易泄露资料时刻存盗风险成家银行推广网银行时碰障碍工商银行系统安全保障客户身份识交易程业务流程控制等三方面进行银行端风险布防交易程业务流程控制方面采取商业银行措施客户确认笔支付交易中工商银行网银会加客户签署电子签名电子签名客户证书中私钥生成仿制作笔交 易抵赖
2客户关系理
基您身边银行信赖银行市场定位工商银行采取系列措施提高客户关怀理水首先工商银行助强科技网络数集中优势国商业银行中率先建立拥国客户数量CRM基础围绕客户需求提供优质金融产品服务断提高工商银行服务质量次工商银行托IT技术建立业领先客户关怀中心客户时拨工商银行开设全国统电 话银行号码95588登录工商银行网站发送手机短信通微信公众号进行业务咨询反映工商银行产品问题建议工商银行先进电子银行系统专业客户服务员第时间响应满足客户方面需求外工商银行通电话邮件短信门拜访等方式定期客户进行回访时解客户工商银行服务意见建议贵宾客户工商银行配备专家级客户理联系客户享受优质贴心便捷服务
六． 总结建议
1雄厚资较高市场份额
网银行建设需资金支持银行资优势保证网银行建设
程中资金充裕外银行利雄厚资网银行业务进行更效市场推广吸引更户银行长期市场份额优势网银行业务更容易获相数量户助网银行业务存续发展
2技术实力支撑
网银行建设样离开技术实力支撑网络覆盖系统安全数处理力说银行网银系统国处领先位显示银行技术实力优势种优势保证网银行系统高效易安全
3持续创新驱动
建设网银行手机银行微信银行移动支付开发银行直紧时代发展断利新技术新工具丰富拓展身业务渠道利新模式创新服务防止原模式僵化网银行成功起作
总银行电子银行业务应互联网发展趋势断创新发展模式电子银行交易断推陈出新促进身发展需银行网银行业务容易
竞争手复制模仿互联网环境户忠诚度高户转移成低容易换家银行实现样功样银行应该通区分户需求体现出特色业务进步增加户黏性
建议：
银行实施网银行时需特加强网银行项目理提升部信息化水客户中心素网银行实施效果较显著影响
项目理方面银行应施行CIO理体制建立起部门负责组成项目团队详细制定网银行项目运作流程优秀系统开发商合作进行快速效网银行系统开发项目实施程中投入足够力物力财力资源时时关注网银行形象品牌信誉建设
技术方面银行需较强信息系统建设基础提高银行部信息化程度银行员工方便部网提取信息保证系统间信息充分享避免产生信息孤岛建立网银行原业务系统集成样银行通网银行更快接受客户信息客户提供时全面信息服务
客户理方面首先银行特重视客户宣传网银行认愿意网银行次断提升网银行安全性保护客户隐私第三网银行作客户交流效渠道应时部传达客户问题客户问题时解决第四银行需重视客户关系理客户提供性化服务包括通网传统渠道
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——网支付模式
． 基情况
中国工商银行情况
2016年6月22日世界品牌实验室(World Brand Lab)办世界品牌会北京举行发布中国500具价值品牌分析报告中国工商银行排名第3位2016年8月中国工商银行2016中国企业500强中排名第4位2017年2月Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单中国工商银行排名第10位
2017年7月31日财富中国500强排行榜发布中国工商银行排名第7位2017年全球1000家银行排行榜中国工商银行蝉联世界第2018年6月20日2018年中国500具价值品牌工商银行(334561亿元)居第四位2018年7月2日全球权威杂志英国银行家发布2018年全球1000家银行榜单中国工商银行位列第位
中国建设银行情况：
中国建设银行（简称建设银行建行初行名中国民建设银行1996年3月26日更名中国建设银行）成立1954年(甲午年)10月1日股份制商业银行 国五商业银行中国建设银行营领域包括公司银行业务银行业务资金业务中国设分支机构14121 家（2012年）中国香港中国台湾澳利亚墨尔等设分行拥建信基金建信租赁建信信托建信寿中德住房储蓄银行建行亚洲建行伦敦建行俄罗斯建行迪拜建银国际等家子公司客户提供全面金融服务中国建设银行拥广泛客户基础型企业集团中国济战略性行业导企业保持银行业务联系营销网络覆盖全国区2013年6月末市值1767 亿美元居全球市银行第五位2016年7月20日财富发布新世界500强排行榜中国建设银行名列第二十二名8月中国建设银行2016中国企业500强中排名第5
2017年2月Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单中国建设银行排名第142018年7月2日全球权威杂志英国银行家2018年全球1000家银行榜单排名第二
二． 商业模式
三． 营模式
四． 技术模式
五． 理模式
中国建设银行网银行理模式：
安全性直广客户网银行时关注问题建设银行部控制风险理方面程度保障网银行安全持续提升网银行服务质量服务力服务水分两
1部控制：建设银行网银行规范理高度重视规章制度建设
2风险理：建设银行成功搭建全行统跨渠道 动态部署电子银行风险监控台明确电子银行风险特征监控规实现35条风险规线黑名单理基覆盖现电子银行风险特征
中国工商银行网银行理模式：
1风险理
出现假银行网站病毒肆虐黑客猖獗网络诈骗等事件影响判断甚认网银行会容易泄露资料时刻存盗风险成家银行推广网银行时碰障碍工商银行系统安全保障客户身份识交易程业务流程控制等三方面进行银行端风险布防交易程业务流程控制方面采取商业银行措施客户确认笔支付交易中工商银行网银会加客户签署电子签名电子签名客户证书中私钥生成仿制作笔交 易抵赖
2客户关系理
基您身边银行信赖银行市场定位工商银行采取系列措施提高客户关怀理水首先工商银行助强科技网络数集中优势国商业银行中率先建立拥国客户数量CRM基础围绕客户需求提供优质金融产品服务断提高工商银行服务质量次工商银行托IT技术建立业领先客户关怀中心客户时拨工商银行开设全国统电 话银行号码95588登录工商银行网站发送手机短信通微信公众号进行业务咨询反映工商银行产品问题建议工商银行先进电子银行系统专业客户服务员第时间响应满足客户方面需求外工商银行通电话邮件短信门拜访等方式定期客户进行回访时解客户工商银行服务意见建议贵宾客户工商银行配备专家级客户理联系客户享受优质贴心便捷服务
六． 总结建议
1雄厚资较高市场份额
网银行建设需资金支持银行资优势保证网银行建设
程中资金充裕外银行利雄厚资网银行业务进行更效市场推广吸引更户银行长期市场份额优势网银行业务更容易获相数量户助网银行业务存续发展
2技术实力支撑
网银行建设样离开技术实力支撑网络覆盖系统安全数处理力说银行网银系统国处领先位显示银行技术实力优势种优势保证网银行系统高效易安全
3持续创新驱动
建设网银行手机银行微信银行移动支付开发银行直紧时代发展断利新技术新工具丰富拓展身业务渠道利新模式创新服务防止原模式僵化网银行成功起作
总银行电子银行业务应互联网发展趋势断创新发展模式电子银行交易断推陈出新促进身发展需银行网银行业务容易
竞争手复制模仿互联网环境户忠诚度高户转移成低容易换家银行实现样功样银行应该通区分户需求体现出特色业务进步增加户黏性
建议：
银行实施网银行时需特加强网银行项目理提升部信息化水客户中心素网银行实施效果较显著影响
项目理方面银行应施行CIO理体制建立起部门负责组成项目团队详细制定网银行项目运作流程优秀系统开发商合作进行快速效网银行系统开发项目实施程中投入足够力物力财力资源时时关注网银行形象品牌信誉建设
技术方面银行需较强信息系统建设基础提高银行部信息化程度银行员工方便部网提取信息保证系统间信息充分享避免产生信息孤岛建立网银行原业务系统集成样银行通网银行更快接受客户信息客户提供时全面信息服务
客户理方面首先银行特重视客户宣传网银行认愿意网银行次断提升网银行安全性保护客户隐私第三网银行作客户交流效渠道应时部传达客户问题客户问题时解决第四银行需重视客户关系理客户提供性化服务包括通网传统渠道
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