＊＊乡＊＊村干部为民办事服务工作规划

**乡**村干部民办事服务工作规划

值班制
时岗准擅离职守
二首问负责制
首问责（岗接受群众询问首位工作员）群众电话询问反映情况做记录属业务范围程序规定时处理属业务范围告知解决问题渠道关部门联系电话
三服务承诺制
访办事群众热情接礼貌问候耐心细致答疑解惑提高办事效率群众求办事应迅速根业务规定群众明确告知受理否讲明工作程序求时限受理刻办理坚决杜绝推委扯皮等良现象认真信访群众做事事答复件件结果答复
四民服务代办制
面群众基层建财政补贴社会理农业司法服务等服务容纳入代理范围代办事项直接办理时直接办理直接办理根工作性质材料转关办站等相关部门承诺时限进行办理办理承办单写明原签名群众急需办理事项国家法律法规规定范围实行特事特办
五登记交接制
热情接访群众现场受理答复解决群众反映问题根群众诉求事项引导相关点口协调解决问题
六限时办结制
确定场办结服务事项必须场办结承诺办结服务事项必须承诺时限予办结
七责追究制
加强领导明确责进步做新形势群众工作制定责追究制度
1列情形予通报批评
①群众反映问题属实责处理处理导致群众利益受损害
②权做出处理决定拒作导致群众利益受损
2列情形干部理权限法律程序根情节果分予责者批评教育纪政纪处分
①级职责范围群众反映问题接处理推卸责激化矛盾导致群众越级访造成严重济损失社会影响
②群众反映迫切需解决问题拒绝前做工作致误事造成群众重损失严重社会影响
③处理群众问题时权谋私行贿受贿等行致问题处理公造成恶劣影响冤假错案
④群众集体访静坐游行信访寻衅滋事出面做工作疏导力甚放矛盾交


**县**乡**村委员会
2017年1月11日


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