2018年＊＊信用社网点服务创优总结

2018年**信社网点服务创优总结
眼中金融业竞争实质种信誉竞争服务竞争谁信誉谁服务谁更适应顾客需谁占领更市场客户提供优质高效快捷服务树立良服务口碑**信社应市场竞争需
2018年转眼年昆明市盘龙区教育升级培训学校互相合作程中**信社服务创优方面提升2017年服务创优质量检查中倒数第名成第二名进步说飞跃接**信社2018年中服务创优进步总结方面：
**信社2018年紧密围绕服务品质创建工作做文章通创新服务体系深化服务涵强化服务理等系列举措断提高服务水提升服务质量全辖营业网点服务品质创建工作取明显成效
环境方面
（） 时绿化
2018年前**社营业室宽优势环境毫生气想死灰般客户走进营业厅感觉压抑严肃甚紧张员工心理样班压抑甚充满负担2018年**社时注意问题开始换充满生机绿色植物样年整营业厅顿时热带雨林般员工办公时客户办理业务时欣赏绿色业务办理时间较长通环境绿化滤掉良情绪员工办理业务较繁忙时通绿色紧张情绪缓解热情客户办理业务时间长发现客户满意度提升柜员错账减少少公家想效仿办公环境口碑提升然培训老师培训分开积极利环境心理化作条提升服务质量效途径
（二） 物品时摆放厅堂环境时维护
2018年前保安堂理环境服务水停留班前扫卫生老师耐心培训保安堂理懂性化客户服务客户填单时时礼貌性客户指示友递支笔客户办完业务程中送温暖杯水客户接杯杯热水时露出笑容心里总感觉做切值客户办理完业务够时整理柜台环境位客户办理业务誊出空间服务理念前卫乡镇网点说难贵
二 思想方面
员培训方面社2018年开始组织柜台员工堂理客户理等线员先开展标杆网点服务质量规范学举办期规范化服务礼仪服务技培训断强化员工业务素质教育服务力培养月该行会评选出服务明星引导员工加强服务
三 考核制度方面
神秘顾客    亲网点员工分
提升服务仅部制度远远够增强竞争力彰显农信社品牌漾濞县联社2018年第二季度启动项神秘顾客访问制度委托升级教育公司全辖8网点营业环境仪容仪表规范标准化服务规范等方面进行实际监测针网点部布局员工服务技服务态度会悄悄分季度通神秘顾客定点实监测漾濞县联社月会通报检查结果总结分析网点服务存问题服务位员工进行惩处督促相关网点员立整改年漾濞县联社整体服务水明显提升营业网点零售员服务意识断强化客户满意度忠诚度增强


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