招商银行风险文化
1 部控制涉企业单位员（正确）
A正确
B错误
2 部控制业务部门讲种约束限制目合规营（错误）
A正确
B错误
3 部控制企业围绕控目标实施项独立理活动（错误）
A正确
B错误
4员工已行制度求实施规范化操作严格履行工作职责存失职行应予问责(错误)
A 正确
B 错误
5法律法规规章制度规定滞业务发展员工提出改进意见行制度作出调整前行变通（错误）
A正确
B错误
6部控制商业银行(B)参通制定实施系统化制度流程方法实现控制目标动态程机制
A董事会高级理层
B 董事会监事会高级理层全体员工
C 董事会监事会高级理层部分员工
D 高级理层全体员工
7行通（B）外部检查发现问题整改活动进行全程踪统理
A 合规风险理系统 B 检查理台
C 反洗钱系统 D 线踪
8（C）条线机构控合规理责
A 条线机构合规官
B 条线机构合规督导官
C 条线机构第责
D 法律合规部
9（A）指商业银行没遵循法律规准受法律制裁监处罚重财务损失声誉损失风险
A 合规风险B 操作风险C 声誉风险D 流动性风险
10（B）行控理职部门
A 审计部B 法律合规部C 控办D 监察保卫部
11属行员工行理范畴（全选）
A 项禁令 B 教育培训 C 异常行排查 D 诚信举报 E 行监测 F 违规积分 G 离行职调查 H 违规问责
12属总分行部门级营单位控职责(ABCD)
A 负责制定完善身职责相关业务制度操作流程组织执行
B 负责组织开展针条线监督检查督促相关员严格执行项规章制度
C 负责动开展控评审时识评估营理活动中面类风险
D 负责开展员工行理防范员工道德风险
E 负责制定行控建设整体规划部控制基制度组织落实
F 负责组织开展行部控制效性年度评价
13行部控制目标(全选)
A 保证国家法律法规 行部规章制度贯彻执行
B 保证行发展策略营目标实现
C 保证行风险理效性
D 保证行业务记录会计信息财务信息理信息真实准确完整时
14招商银行整改理办法中整改理基原（全选）
A 责
B 标兼治
C 限期整改
D 谁检查谁督办
15招商银行合规工作理规定（第三版）规定：行建立体现（AC）控合规考核制度定期考核评价行条线机构控合规理状况水
A正激励 B惩处违规 C程理 D鼓励合规
招商银行十项铁律
1部控制企业围绕控目标实施项独立理活动（判断题） （×）
2部控制设计企业单位员（判断题） （√）
3企业部控制评价指企业审部门部控制效性进行全面评价形成评价结出具评价报告程（判断题） （×）
4（ A ）指商业银行没遵循法律规准遭受法律制裁监处罚重财务损失声誉损失风险（单选题）
A合规风险 B操作风险 C声誉风险 D流动性风险
5部控制商业银行（ B ）参通制定实施系统化制度流程方法实现控制目标动态程机制（单选题）
A董事会高级理层
B董事会监视会高级理层全体员工
C董事会监事会高级理层部分员工
D高级理层全体员工
6行部控制目标（ ABCD ）（选题）
A保证国家法律法规行部规章制度贯彻执行
B保证行发展战略营目标实现
C保证行风险理效性
D保证行业务记录会计信息财务信息理信息真实准确完整时
7属总分行部门级营单位控职责（ ABCD ）（选题）
A负责制定完善身职责相关业务制度操作流程组织执行
B负责组织开展针条线监督检查督促相关员严格执行项规章制度
C负责动开展控评审时识评估营理活动中面类风险
D负责开展员工行理防范员工道德风险
E负责制定行控建设整体规划部控制基制度组织落实
F负责组织开展行部控制效性年度评价
8列属部控制五素（ CD ）（选题）
A部环境
B风险评估
C公司治理
D部控制制度
E信息沟通
F部监督
9部控制企业部门讲种约束限制目合规营（判断题） （×）
10行通（ B ）外部检查发现问题整改活动进行全程踪统理（单选题）
A合规风险理系统
B监察理台
C反洗钱系统
D线踪
11（ B ）行部理职部门（单选题）
A审计部
B法律合规部
C控办
D监察保卫部
12企业部控制缺陷包括（ AD ）（选题）
A设计缺陷
B操作缺陷
C理缺陷
D运行缺陷
13招商银行整改理办法中整改理基原（ ABCD ）（选题）
A责
B标兼治
C限期整改
D谁查办谁督办
14没发生案件业务检查没发现问题说明该企业部控制效（判断题） （×）
15（ C ）条线机构控合规理责（单选题）
A条线机构合规官
B条线机构合规督导官
C条线机构第负责
D法律合规部
招商银行控合规理体系
1银监会商业银行部控制指引部控制定义：商业银行实现营目标通制定实施系列制度程序方法风险进行事前防范事中控制事监督纠正动态程机制（判断题）（√）
21992年部控制——整体架构称COSO报告指出部控制董事会理局职员实施程旨营效果效率财务报告性遵循适法律法规实现提供合理保证（判断题）（√）
3企业控规范体系推广阶段企业部控制五目标包括：合理保证企业营理合法合规资产安全财务报告相关信息真实完整提高营效率效果促进企业实现发展战略（判断题）（√）
4控制活动控制方式指（ C ）（单选题）
A手工控制动控制
B预防性控制发现性控制
C
D
5企业根风险评估结果采相应控制措施风险控制承受度（ A ）（单选题）
A控制活动
B风险评估
C信息沟通
D部监督
6控五素定义部控制环境风险识评估部控制措施信息交流反馈监督评价纠正中国银行业控制发展历程阶段？（ B ）（单选题）
A初步构建阶段
B发展阶段
C企业控规范体系推广阶段
7部控制发展阶段方面银行控建设进行明确求？（ ABCDEF ）（选题）
A授信业务
B资金业务
C存款柜台业务
D中间业务
E会计
F计算机信息系统
8银监会商业银行部控制指引认部控制四目标包括（ ABCD ）（选题）
A确保合法合规营
B确保战略营目标实现
C确保风险理体系效
D确保业务率财务信息真实完整
92004年9月COSO委员会发布企业风险理—整合架构指出：风险理程受素影响？（ ABC ）（选题）
A企业董事会
B理层
C员工
D市场动态
101992年部控制——整体架构提出五素包括（ ABDEF）（选题）
A控制环境
B风险评估
C风险应
D控制活动
E信息沟通
F监督
1120世纪80年代国商业银行进入部控制初级阶段—部牵制理阶段特征单柜相互牵制复核基控制手段账表六相符控制目标（判断题）（×）
12部控制认识理解正确项（ E ）（单选题）
A容
B理抓手
C融理
D责体
E全部正确
1320世纪80年代美国注册会计师协会明确部控制结构容（ ABC ）（选题）
A控制环境
B会计制度
C控制程序
D控制活动
141936年美国会计师协会发布注册会计师财务报表审查文中指出部控制指保护现金资产检查账簿记录准确性公司部采种手段方法（判断题）（√）
15企业风险应策略包括（ E ）（单选题）
A风险规避 B风险降低 C风险分担 D风险承受 E
招商银行发展历史（2017）
判断题
1卡通结算制度客户理变成账户理（B）
A正确 B错误
2招商银行二次转型确立提高资效率贷款风险定价费效率价值客户占风控水五目标（A）
A正确 B错误
3招商银行IT指导思想四统指统理统需求统规划系统（A）
A正确 B错误
4体两翼进步凸显公司金融战略位零售业金融支持配合公司金融（B）
A正确 B错误
5招商银行您变开创中国银行业产品中心客户中心转变新时代（A）
A正确 B错误
二单选题
1列项属次转型中间业务？（C）
A客户细分 B财富理 C资产托 D贷中心
2企业创办营独立核算负盈亏招商银行年正式诞生？（B）
A1986 B1987 C1988 D1989
3什事件标志着招商银行走出深圳走全国？（A）
A海分行开业 B香港代表处成立
C罗湖营业部开设 D英国代表处开业
4招商银行战略转型半场（B）牛鼻子
A中间业务 B金融科技 C微企业业务 D中企业业务
51995年7月3日推出划时代（B）取消存单存折集中外币定活期储种币种功服务
A网通 B卡通 C摩羯智投 D招商银行APP
三选题
1招商银行（ABCDEFG）
A家理想情怀银行
B家强烈市场意识银行
C家服务口碑银行
D家注重科技创新银行
E家稳健营银行
F家专家治行重视银行
G家具强战略执行力银行
2面属招商银行H股创荣誉？（ABCD）
A认购超额倍数
B估值水
C先股权分置改革香港市企业
D先海证券交易挂牌香港市企业
3招商银行A股市创三国？（BCD）
A单记录 B总股 C筹资额 D流通盘
4招商银行科技创新体现（ABCD）
A第张标准意义信卡 B第家手机银行
C第家刷脸取款 D第家智投顾功区块链应
5面公司属招商银行综合营范围？（ABCDE）
A招银国际 B招商信诺 C招商基金 D招银租赁 E招联消费
招商银行发展战略（2017）
判断题
1招商银行制定战略规划行长办公会审议颁布实施（B）
A正确 B错误
2长青企业应该干项长期坚守战略（A）
A正确 B错误
32017年季度末行净利润19977亿元历史性超交通银行（A）
A正确 B错误
4招商银行20112015战略规划中提出加快造数字化招行实现数字化思维力全面领先战略思路（B）
A正确 B错误
5招商银行发展战略规划制定工作总行层面展开子公司分行需专注业务开展（B）
A正确 B错误
6招商银行发展战略规划制定工作总行层面展开子公司分行需专注业务开展（B）
A正确 B错误
二单选题
1招商银行第份发展规划（）年4月袁庚董事长持召开第次董事会通（B）
A1986 B1987 C1988 D1989
21995年招商银行率先推出集外币定活期储种币种功服务身电子货币——（A）招商银行进军零售领域实现零售领先战略坚实基础
A卡通 B网银行 C金葵花卡 D信卡
3企业战略核心（D）
A思考优化组织架构
B解约员工激励机制问题
C优化整体业务结构
D思考解决企业持久整体发展问题
42004年招商银行境业中率先提出实施营战略调整第次转型加快发展（B）
A 零售业务中企业业务业业务
B 零售业务中企业业务中间业务
C 零售业务中企业业务投行业务
D 零售业务两企业业务中间业务
5战略概念起源（A）领域
A军事 B政治 C农业 D商业
三选题
1战略思考容（ABC）
A思考发展方
B研究发展步骤
C考量资源配置
D分析外部营环境
2招商银行二次转型次转型重补充提升目标包括（ABCD）
A降低资消耗
B提高贷款定价
C控制财务成
D增加价值客户确保风险控
3招商银行艰苦创业时期发展战略聚焦三方面（BCD）
A强势进军零售银行业务
B招商银行办成真正股份制商业银行
C区域性商业银行全国性商业银行发展
D胆进行业务产品创新
4招商银行第次董事会制定发转规划提出（ABC）三战略
A完善招商银行建制 B争取设立分行
C进入国际金融市场 D发展零售银行
5战略解决阶段（ABC）
A制定发展规划 B实施发展策略
C控制发展程 D发现发展问题
招商银行风险文化
1适度衡智慧 T
2质量生存保证 T
3轻型转型方 T
合规发展障碍F
合规发展障碍F
4田行长倡导轻型银行2014年
5轻型银行直接体现轻资产
6总行分风险领导王行长
7体现稳健文化应该稳健选择行业客户
8体现轻型文化应该增量重中取轻存量重中化轻
9体现适度文化应该坚持适度授信时调控授信
10体现质量文化应该追求高质效率追求高质规模
合规发展障碍F
体现合规文化应该（熟悉执行相关法规）
做风险理研究形势
合规守法职业精神中重
招商银行服务礼仪
判断：
1工牌应戴右胸前（错）
2表示热情握手时力久握（错）
3递交名片序远尊卑（错）
4 女员工发型求：肩长发应盘起束起（）
5 男员工面部留须（错）
6 坐5座轿车接重客户时接员应坐副驾驶（错）
7 女员工应该淡妆岗喷香水（错）
8 工作中允许吃东西喝水（错）
单选：
1女员工仪表中列描述正确（c）
A戴前卫项链饰物
B衬衫摆需裙裤
c裙装时着肉色深色连裤袜
d裙装长度膝盖处三寸
2列客户交流中语句（c）
A您想做
B 请您先听说完？
C 业务较复杂请您稍等
D 做
3 握手礼仪中适宜（B）
A 尊者先出手
B 卑者先出手
C做客访时先出手
D 做客结束时客先出手
4 带领宾客参观时作引导者处电梯时（专控制电梯）应该做（A）
A 放慢脚步进电梯时宾客案进入出电梯相反
B加快脚步进电梯先进入出电梯相反
C 保持脚步谁先处谓
5 果开车专业司机请问座位尊贵？（D）
A 副驾驶
B 司机方
C 排中间
D 副驾驶方
6 男女站姿通步伐（a）
A V字步
B丁字步
C跨步站立
D背手站立
7 事服务行业女性留披肩发需盘起束起长度（D）
A 耳部
B 颈部
C腰部
D肩部
选：
1女员工佩戴饰品（bcd）
A 金银手链
B 玉镯
C 耳钉
D 夸张项链
2男员工发型求（abc）
A 前发眉
B 侧发耳
C 发领
3厅堂服务中正确行姿包括（abcd）
A 跑跳
B 牵手
C 勾肩搭背
D 扶挎胳膊
4男员工佩戴饰品（abcd）
A 婚戒
B 视力眼镜
C 手表
D 商务皮带
5 专注目光中说法正确（BC）
A 然鼻梁注视方眉鼻梁三角区左顾右盼
B 表真诚关注始终着方眼睛
C 提高工作效率客户需目光交流
D 道握手时应该目光注视着方眼睛
6 男员工佩戴领带时应该（ABC）
A 整干净
B 领子扣需系
C 长度触皮带扣
D 需带领带夹
7 女员工坐姿中说法正确（ABCD）
A满座谦恭表现
B膝盖需起
C抖腿
D翘腿时脚尖指
8工作期间动作（abc）
A转笔
B托腮
C拖鞋
D喝水
9 客户服务基素质（ABCD）
A热情招呼
B双手接递
C规范指示
D文明语
招商银行服务理念
1 招商银行实行四服务站立服务微笑服务面面服务门服务（）
2 C+全球现金理台涵盖外币离岸境外全渠道体化综合性现金理创新服务（）
3 牛奶咖啡深圳分行率先推出（错沈阳分行）
4 招商银行您变开创中国银行业产品中心（D客户中心）转变新时代
5 招行银行金字招牌（服务）
6 行您变服务理念中您变分指（D客户 生存发展方式）
7 招商银行更便捷服务体现方面？（A门服务C储蓄夜市D担保服务）
8 招商银行服务信息化渠道？（A助银行B网银行C远程银行D手机银行）
9 招商银行客户财富理业务包括（A金葵花理财B钻石财富理C私银行综合金融服务）
10 招商银行公司客户分类包括（A型企业B中型企业C型企业D战略客户）
11 招商银行卡通包括卡通普卡卡通金卡金葵花卡限卡私银行卡（错）
12 招商银行立体服务渠道包括列项（D社区）
13 招商银行服务信息化渠道（A助银行B网银行C远程银行D手机银行）
招商银行体制改革
判断
1分行公司金融事业部零售金融事业部投行金融市场总部均实体部门承担统筹理职（错）
2改革支行均派驻公司客户部企业客户部零售银行部运营部（错）
3行公司金融总部板块批发客群营设立战略客户部机构客户部业客户部企业金融部离岸金融服务中心分作全行战略机构业企业离岸客户理营部门设立交易银行部作批发板块基础产品提供台服务部门（）
4分行改革体制改革实行分行层面风险运营条线垂直理前台业务板块形成效支撑台（）
5集约化目减少营层级回报层级实现快速响应（错）
单选
1行分行体制改革保持分行作利润中心变实行（）事业部模式业务营终决策权（C ）
A总行两总部领导总行两总部
B支行行长领导支行行长
C分行行长领导分行行长
D事业部总裁领导事业部总裁
2行分行体制改革思路描述错误（ B）
A 分行设立公司金融零售金融两事业部作分行公司零售业务责体利润中心
B 分行设立投行金融事业市场总部进行投行资票托等专业产品部门理
C 风险条线调整优化风险控机制提高市场响应速度协力时形成全面风险理体系性
D 运营条线实行垂直化理前台业务板块形成效支撑台
3行总行组织架构调整思路描述错误（C）
A总部横统筹总行部门统筹分行条线负责板块整体市场规划营理
B版块进步客群产品唯独进行组织细分强化专业化分工协作
C提倡IT派驻风险派驻力资源BP等理模式注重IT风险力资源独立性
D强化中台集约化专业化推动中台转型成业务创新合作伙伴
4行体制改革里程描述错误（B）
A2014年半年
B2014年三季度
C2015年三季度
D2015年末
选
体制改革前总分行模式问题（ABCD）
A． 总行战略难支行效落实
B． 理层级流程效率低
C． 总分行行政化色彩浓厚中台支持足
D． 专业化细分足
属分行公司金融事业部设部门（ABD）（选）
A． 战略客户部
B． 交易银行部
C． 财富理部
D． 业客户部
战略客户集中营五专门包括 ABCD
A专门营团队
B专门考核办法
C专门营模式
D专门资源配置
招商银行文化价值观
判断题
12008年10月招行360亿港元全资购永隆银行时国金额银行购案 （）
2 服务济金融民化潮流招行愿景成目标客户首选银行成具国际竞争力中国受尊敬商业银行（）
3 招行先2002年4月9日2006年9月22日分深交港交市（错）
4 招行推崇专业价值积极营造专家脱颖出备受尊重氛围专家仅种令尊敬称号种行政职务（错）
5 解决两响应速度客户需求响应速度员工诉求响应速度切工作着眼点（）
6 成立伊始招行率先破锅饭实施员工进出收入高低干部容六机制（）
二 单选题
1 招行新中国第家企业创办银行发起股东正百年前创办中国代第家银行中国通商银行（B）
A 华润集团 B招商局 C中金公司 D江南制造局
2 招行正式挂牌成立日期（D）
A1979年7月20日 B1981年12月12日 C1984年10月8日 D1987年4月8日
3 招行纽约分行时1991年美国实行加强外国银行监法中资银行获准美开设第家分支机构纽约分行成立时间？（A）
A2008年10月8日
B2009年10月8日
C2006年5月26日
D2012年9月20日
三 选题
1 招行获境外权威媒体评选殊荣？（ABCD)
A 中国佳私银行
B 中国佳零售银行
C 中国佳股份制零售银行
D 亚太区十零售标杆银行
2 招行期塑造形象？（ABCD）
A 客户：招行首选值推荐金融服务商
B 员工：招行值倾情投入职业生涯
C 股东：招行正确笔投资
D 社会公众：招行家富责感良品牌形象银行
3 服务三关键词什？（ABD）
A 礼仪
B 专业
C 快捷
D 价值
招商银行风险理体系介绍
1 市场风险资计量范围包括商业银行交易帐户利率风险股票风险交易账
户银行账户汇率风险商品风险等四类市场风险（√）
2 商业银行风险演变趋势风险样化信风险险独演变（×）
3 招商银行营逻辑资产决定负债转存款立行（×）
4 监市场股东技术等推动风险理引进力量（√）
5 风险收益衡风险控基原（√）
6面属招商银行风险现状（ABC）（选题）
A信风险方面——风险抵御力增强 B市场风险——部分业务出现损失
C流动性风险升 D信风险险独
7完善问题部程序员工信息科技系统造成损失风险（D）
A声誉风险 B市场风险 C信风险 D操作风险
8债权交易结售汇贵金属衍生品等属行市场风险业务类中种（B）
A银行账户金融市场业务 B交易账户业务
C理财产品业务 D代客风险理业务
9风险理制度检查监督包括环节（ABCD）（选题）
A定期测试 B审计体系稽核
C业务体系现场检查 D应援系统非现场监控
10面属招商银行风险文化（ABC）（选题）
A坚守稳健审慎合规风险文化 B坚持质量发展第题
C坚持效益质量规模协调发展
11列项属高风险高收益项目（B）
A信债投资 B购融资 C货押类业务 D利息前置
12银行风险特征？（BCD）
A．突发性B滞性 C确定性 D定条件预测性
13列属风险控未提升方？（ABCD）
A．扁化 B集中化C信息化 D智化
14风险理制度检查监督包括环节？（ABCD)
A定期测试 B审计体系稽核
C业务体系现场检查 D 鹰眼系统非现场监控）
招商银行互联网金融实践介绍
1社交化王者荣耀成功关键（√）
2特币特点中心化需发币机构（√）
3招行移动交互台未连接客户员工设备应外时服务户
提高流程效率（√）
4微信技术包括（ ABCD ）
A移动技术 B云计算 C数 D工智
5数特点（ ABCE ）
AVolume（量） BVelocity（高速） CVariety（样）
DValue（高价值） EVeracity（真实性）
6行建设未银行目标（ D ）
A技术领先 B数驱动 C智化 D网点化
7精益程中MVP解释正确（ B ）
A价值球员 B工作产品 C价值产品 D价值产品
8区块链特点包括（ ABC ）
A中心化 B信化 C防篡改 D独立性
9云计算优势包括（ ABCD ）
A 范围规模济优势 B增加速度灵活性
C全球化支持 D需数中心投入
10属双模IT模式1（ D ）
A保证核心系统稳定运行 B隔离创新风险影响
C注重计划性流程规范 D理风险
招商银行运营理体系
1运营条线柜面员工营销积分奖励原零售公司等业务条线明确转介营销具体业务产品种类积分积分单价月定期发放T
2柜员培训采取岗定课岗定原已设定岗位需求确定培训课程员T
3运营作业负责规划设计理运营流程规划设计理运营作业体系制定业务操作制度等F
4运营条线柜面员工薪酬考核方式（A计件考核）
A计件考核B绩效考核C年薪制DKPI考核
5 运营条线员工职业发展通道包括（A理通道B专业通道）
A理通道B专业通道C市场通道D通道
6 招商银行运营理工作目标（ABCD）
A降低运营成B提升运营效率C提高运营质量D降低运营风险
7 柜员序列等级划分初级柜员中级柜员高级柜员T
8 运营条线员工职业发展通道理通道职务包括运营区域运营总理等理干部F
9 运营条线柜面员计件薪酬考核体系总体原包括（ABC）
A考核原B效率优先原C确保质量原D劳原
10 根柜员序列等级升降规定年度双维度考核（B）初级职等柜员均晋升
A B2 BB1 CB3 DB4
11 运营条线柜面员工收入受素影响（ABCD） （选题）A标准业务笔数 B业务核算质量 C柜面服务质量 D柜面营销业绩
12 根柜员序列等级划分中高级柜员数超柜员专业序列总数（B）A 30 B 40 C 50 D 60
13 招商银行总行运营理部组织架构中包括部门？ （ABD）
A会计业务室 B系统研发室 C业务督导室 D 服务质量监督室
14 运营条线员工职业发展通道理通道职位包括运营区域运营总理等理干部（错）
15 根柜员序列等级划分中高级柜员数超柜员专业序列总数（40）
招商银行零售金融业务
1 截2016年末19家分行零售利润贡献超50七成分行零售利润贡献达35(T)
2 造闪电贷手机银行PAD三轻型化台（T）
3 通数清洗实现客户价值识强化客户营（T）
4 项行零售优势业务（D）
A财富理B私银行C信卡D皆
5 属零售金融业务模块（D）
A网络银行B信卡C财富理D资产托
6 属数时代银行业特点（A）
A群体式营销B性化营销C实时性营销D技防欺诈
7 前零售金融业务面外部挑战（ABCD）
A宏观济增长放缓B利率市场化加速C业异业竞争持续加剧D监政策日趋严格
8 招行零售金融差异化竞争优势（ABCD）
A健全客户分层理体系B完善产品体系C全面协渠道服务体系D专业化队伍体系
9客群定位限核心城市相富裕客户 错误
10零售金融服务象微企业 错误
11未（B）中心搭建零售金融新台造运营服务营销三位体新模式
A网通 B手机 C网银专业版 D网点
12业相零售收入优势（ABCD）
A零售利润规模仅低四国商业银行
B零售营业收入股份制银行排名第仅低四行
C零售非利息收入股份制银行第
D零售贷款规模仅低国银行
招商银行力资源体系
1弹性福利指核定热度员工指定福利菜单中租住选择项目额度福利理模式（正确）
2员工报名加入专业岗位备库需征单位批准（错误）
3员工入行满2年具备专业岗位备库报名资格（错误）
4海贝计划指：A海外机构发展计划 B海外私银行发展计划 C跨境购业务发展计划 D海外备库计划 （D）
5行干部选拔坚持：A优先长期业绩突出团队中选拔 B优先营线中选拔 C优先执行战略务长期工作艰苦复杂环境中干部中选拔 D正确（D）
6横指：A横指理岗位指专业岗位 B横指理序列指专业序列 C横指横统考评单元指层级考评群体 D横指专业岗位备库指双通道发展序列（D）
7专业通道特点包含： A聚焦核心岗位 B岗位全覆盖 C级遇 D差异化设计 （BCD）
8行力资源外招聘品牌 A梦想岸 BFintech精英训练营 CYOU伯乐推荐计划 D梦工厂 （ABCD）
9行薪酬福利体系包含 A保障型项目 B服务型项目 C济型项目 D工时型项目 （ABCD）
10行薪酬改革标市场结合战略方（）付薪
A高力 B高绩效 C高行龄 D高价值（ABD）
11力资源改革目标：造活力市场竞争力力资源理体系（正确）
12成立伊始招行率先破锅饭实施员工进出收入高低干部容六机制（正确）
13行激励（）导提升激励效性（B）
A专业化 B市场化 C性化 D均化
14力资源政策代言（A）
A．力美眉 B招微君 C乐教授 D纪委叔
15行发展双通道指（AB）
A专业通道 B理通道 C通通道 D备通道
招商银行公司金融业务介绍
1 总行层面原基础进步加强系统化体制化力建设围绕客户全生命周期营造公司金融独门暗器（正确）
A 正确
B 错误
2 围绕客户中心客群建设断丰富完善产品体系终聚焦交易银行投资银行（正确）
A 正确
B 错误
3 作特殊企业银行产品琳琅满目千变万化根结底三产品：信杠杆风险(正确)
A 正确
B 错误
4需紧紧筑牢公司金融第道风险防线（错误）
A 正确 B错误
5公司金融深入推进二次转型紧紧围绕客群体系建设产品体系建设两线展开（正确）
A 正确 B错误
6年公客户年均增长率达（C）年均增长约30万户全行具备效账户公客户突破（）
A 1030万户 B 2060万户
C 30130万户 D 40180万户
7属公司金融营销服务象（A）
A 金融业务 B 中机构
C 离岸 D 业
8第道风险理防线（D）
A 支持端 B 督查端 C 理端 D 营销端
9属新理方式营模式（B）
A 名单制营销
B 总行分行分行支行
C 铁三角营销
D 综合服务方案营销
10企业贷户基础客群客群（B）中心客群建设公司金融战略转型线
A 产品B 客户C 收入D 利润
11公司核心客群营目标包括（全选）
A 业务聚焦B 价值充分C 风险控D 合作紧密
12造适应客群建设求产品体系重点体现（全选）
A 断聚焦终聚焦两产品体系
B 持续创新产品体系断丰富完善
C 直扑前线指导更加直接位
D 风险理产品创新风险理紧密结合
13公司金融什进行二次转型？（全选）
A 利率化（市场化）
B 金融脱媒
C 互联网金融
D 民币国际化
14客户中心客群建设重点体现方面（全选）
A高度重视：客群切业务基础
B 全面覆盖：实现客群理全覆盖
C 专业营：实现客群分层分类理
D 轻型获客：充分运数挖掘渠道台实现轻型获客
E 量质举：仅重视客户数量扩注重客户价值提升
15招商银行公司金融客户营体系总体策略包含（全选）
A 建设强核心客户群庞基础客户群
B 建设数量充足结构合理梯度成长价值充分客群
C 构建全新客户理体系
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1 部控制涉企业单位员（正确）
A正确
B错误
2 部控制业务部门讲种约束限制目合规营（错误）
A正确
B错误
3 部控制企业围绕控目标实施项独立理活动（错误）
A正确
B错误
4员工已行制度求实施规范化操作严格履行工作职责存失职行应予问责(错误)
A 正确
B 错误
5法律法规规章制度规定滞业务发展员工提出改进意见行制度作出调整前行变通（错误）
A正确
B错误
6部控制商业银行(B)参通制定实施系统化制度流程方法实现控制目标动态程机制
A董事会高级理层
B 董事会监事会高级理层全体员工
C 董事会监事会高级理层部分员工
D 高级理层全体员工
7行通（B）外部检查发现问题整改活动进行全程踪统理
A 合规风险理系统 B 检查理台
C 反洗钱系统 D 线踪
8（C）条线机构控合规理责
A 条线机构合规官
B 条线机构合规督导官
C 条线机构第责
D 法律合规部
9（A）指商业银行没遵循法律规准受法律制裁监处罚重财务损失声誉损失风险
A 合规风险B 操作风险C 声誉风险D 流动性风险
10（B）行控理职部门
A 审计部B 法律合规部C 控办D 监察保卫部
11属行员工行理范畴（全选）
A 项禁令 B 教育培训 C 异常行排查 D 诚信举报 E 行监测 F 违规积分 G 离行职调查 H 违规问责
12属总分行部门级营单位控职责(ABCD)
A 负责制定完善身职责相关业务制度操作流程组织执行
B 负责组织开展针条线监督检查督促相关员严格执行项规章制度
C 负责动开展控评审时识评估营理活动中面类风险
D 负责开展员工行理防范员工道德风险
E 负责制定行控建设整体规划部控制基制度组织落实
F 负责组织开展行部控制效性年度评价
13行部控制目标(全选)
A 保证国家法律法规 行部规章制度贯彻执行
B 保证行发展策略营目标实现
C 保证行风险理效性
D 保证行业务记录会计信息财务信息理信息真实准确完整时
14招商银行整改理办法中整改理基原（全选）
A 责
B 标兼治
C 限期整改
D 谁检查谁督办
15招商银行合规工作理规定（第三版）规定：行建立体现（AC）控合规考核制度定期考核评价行条线机构控合规理状况水
A正激励 B惩处违规 C程理 D鼓励合规
招商银行十项铁律
1部控制企业围绕控目标实施项独立理活动（判断题） （×）
2部控制设计企业单位员（判断题） （√）
3企业部控制评价指企业审部门部控制效性进行全面评价形成评价结出具评价报告程（判断题） （×）
4（ A ）指商业银行没遵循法律规准遭受法律制裁监处罚重财务损失声誉损失风险（单选题）
A合规风险 B操作风险 C声誉风险 D流动性风险
5部控制商业银行（ B ）参通制定实施系统化制度流程方法实现控制目标动态程机制（单选题）
A董事会高级理层
B董事会监视会高级理层全体员工
C董事会监事会高级理层部分员工
D高级理层全体员工
6行部控制目标（ ABCD ）（选题）
A保证国家法律法规行部规章制度贯彻执行
B保证行发展战略营目标实现
C保证行风险理效性
D保证行业务记录会计信息财务信息理信息真实准确完整时
7属总分行部门级营单位控职责（ ABCD ）（选题）
A负责制定完善身职责相关业务制度操作流程组织执行
B负责组织开展针条线监督检查督促相关员严格执行项规章制度
C负责动开展控评审时识评估营理活动中面类风险
D负责开展员工行理防范员工道德风险
E负责制定行控建设整体规划部控制基制度组织落实
F负责组织开展行部控制效性年度评价
8列属部控制五素（ CD ）（选题）
A部环境
B风险评估
C公司治理
D部控制制度
E信息沟通
F部监督
9部控制企业部门讲种约束限制目合规营（判断题） （×）
10行通（ B ）外部检查发现问题整改活动进行全程踪统理（单选题）
A合规风险理系统
B监察理台
C反洗钱系统
D线踪
11（ B ）行部理职部门（单选题）
A审计部
B法律合规部
C控办
D监察保卫部
12企业部控制缺陷包括（ AD ）（选题）
A设计缺陷
B操作缺陷
C理缺陷
D运行缺陷
13招商银行整改理办法中整改理基原（ ABCD ）（选题）
A责
B标兼治
C限期整改
D谁查办谁督办
14没发生案件业务检查没发现问题说明该企业部控制效（判断题） （×）
15（ C ）条线机构控合规理责（单选题）
A条线机构合规官
B条线机构合规督导官
C条线机构第负责
D法律合规部
招商银行控合规理体系
1银监会商业银行部控制指引部控制定义：商业银行实现营目标通制定实施系列制度程序方法风险进行事前防范事中控制事监督纠正动态程机制（判断题）（√）
21992年部控制——整体架构称COSO报告指出部控制董事会理局职员实施程旨营效果效率财务报告性遵循适法律法规实现提供合理保证（判断题）（√）
3企业控规范体系推广阶段企业部控制五目标包括：合理保证企业营理合法合规资产安全财务报告相关信息真实完整提高营效率效果促进企业实现发展战略（判断题）（√）
4控制活动控制方式指（ C ）（单选题）
A手工控制动控制
B预防性控制发现性控制
C
D
5企业根风险评估结果采相应控制措施风险控制承受度（ A ）（单选题）
A控制活动
B风险评估
C信息沟通
D部监督
6控五素定义部控制环境风险识评估部控制措施信息交流反馈监督评价纠正中国银行业控制发展历程阶段？（ B ）（单选题）
A初步构建阶段
B发展阶段
C企业控规范体系推广阶段
7部控制发展阶段方面银行控建设进行明确求？（ ABCDEF ）（选题）
A授信业务
B资金业务
C存款柜台业务
D中间业务
E会计
F计算机信息系统
8银监会商业银行部控制指引认部控制四目标包括（ ABCD ）（选题）
A确保合法合规营
B确保战略营目标实现
C确保风险理体系效
D确保业务率财务信息真实完整
92004年9月COSO委员会发布企业风险理—整合架构指出：风险理程受素影响？（ ABC ）（选题）
A企业董事会
B理层
C员工
D市场动态
101992年部控制——整体架构提出五素包括（ ABDEF）（选题）
A控制环境
B风险评估
C风险应
D控制活动
E信息沟通
F监督
1120世纪80年代国商业银行进入部控制初级阶段—部牵制理阶段特征单柜相互牵制复核基控制手段账表六相符控制目标（判断题）（×）
12部控制认识理解正确项（ E ）（单选题）
A容
B理抓手
C融理
D责体
E全部正确
1320世纪80年代美国注册会计师协会明确部控制结构容（ ABC ）（选题）
A控制环境
B会计制度
C控制程序
D控制活动
141936年美国会计师协会发布注册会计师财务报表审查文中指出部控制指保护现金资产检查账簿记录准确性公司部采种手段方法（判断题）（√）
15企业风险应策略包括（ E ）（单选题）
A风险规避 B风险降低 C风险分担 D风险承受 E
招商银行发展历史（2017）
判断题
1卡通结算制度客户理变成账户理（B）
A正确 B错误
2招商银行二次转型确立提高资效率贷款风险定价费效率价值客户占风控水五目标（A）
A正确 B错误
3招商银行IT指导思想四统指统理统需求统规划系统（A）
A正确 B错误
4体两翼进步凸显公司金融战略位零售业金融支持配合公司金融（B）
A正确 B错误
5招商银行您变开创中国银行业产品中心客户中心转变新时代（A）
A正确 B错误
二单选题
1列项属次转型中间业务？（C）
A客户细分 B财富理 C资产托 D贷中心
2企业创办营独立核算负盈亏招商银行年正式诞生？（B）
A1986 B1987 C1988 D1989
3什事件标志着招商银行走出深圳走全国？（A）
A海分行开业 B香港代表处成立
C罗湖营业部开设 D英国代表处开业
4招商银行战略转型半场（B）牛鼻子
A中间业务 B金融科技 C微企业业务 D中企业业务
51995年7月3日推出划时代（B）取消存单存折集中外币定活期储种币种功服务
A网通 B卡通 C摩羯智投 D招商银行APP
三选题
1招商银行（ABCDEFG）
A家理想情怀银行
B家强烈市场意识银行
C家服务口碑银行
D家注重科技创新银行
E家稳健营银行
F家专家治行重视银行
G家具强战略执行力银行
2面属招商银行H股创荣誉？（ABCD）
A认购超额倍数
B估值水
C先股权分置改革香港市企业
D先海证券交易挂牌香港市企业
3招商银行A股市创三国？（BCD）
A单记录 B总股 C筹资额 D流通盘
4招商银行科技创新体现（ABCD）
A第张标准意义信卡 B第家手机银行
C第家刷脸取款 D第家智投顾功区块链应
5面公司属招商银行综合营范围？（ABCDE）
A招银国际 B招商信诺 C招商基金 D招银租赁 E招联消费
招商银行发展战略（2017）
判断题
1招商银行制定战略规划行长办公会审议颁布实施（B）
A正确 B错误
2长青企业应该干项长期坚守战略（A）
A正确 B错误
32017年季度末行净利润19977亿元历史性超交通银行（A）
A正确 B错误
4招商银行20112015战略规划中提出加快造数字化招行实现数字化思维力全面领先战略思路（B）
A正确 B错误
5招商银行发展战略规划制定工作总行层面展开子公司分行需专注业务开展（B）
A正确 B错误
6招商银行发展战略规划制定工作总行层面展开子公司分行需专注业务开展（B）
A正确 B错误
二单选题
1招商银行第份发展规划（）年4月袁庚董事长持召开第次董事会通（B）
A1986 B1987 C1988 D1989
21995年招商银行率先推出集外币定活期储种币种功服务身电子货币——（A）招商银行进军零售领域实现零售领先战略坚实基础
A卡通 B网银行 C金葵花卡 D信卡
3企业战略核心（D）
A思考优化组织架构
B解约员工激励机制问题
C优化整体业务结构
D思考解决企业持久整体发展问题
42004年招商银行境业中率先提出实施营战略调整第次转型加快发展（B）
A 零售业务中企业业务业业务
B 零售业务中企业业务中间业务
C 零售业务中企业业务投行业务
D 零售业务两企业业务中间业务
5战略概念起源（A）领域
A军事 B政治 C农业 D商业
三选题
1战略思考容（ABC）
A思考发展方
B研究发展步骤
C考量资源配置
D分析外部营环境
2招商银行二次转型次转型重补充提升目标包括（ABCD）
A降低资消耗
B提高贷款定价
C控制财务成
D增加价值客户确保风险控
3招商银行艰苦创业时期发展战略聚焦三方面（BCD）
A强势进军零售银行业务
B招商银行办成真正股份制商业银行
C区域性商业银行全国性商业银行发展
D胆进行业务产品创新
4招商银行第次董事会制定发转规划提出（ABC）三战略
A完善招商银行建制 B争取设立分行
C进入国际金融市场 D发展零售银行
5战略解决阶段（ABC）
A制定发展规划 B实施发展策略
C控制发展程 D发现发展问题
招商银行风险文化
1适度衡智慧 T
2质量生存保证 T
3轻型转型方 T
合规发展障碍F
合规发展障碍F
4田行长倡导轻型银行2014年
5轻型银行直接体现轻资产
6总行分风险领导王行长
7体现稳健文化应该稳健选择行业客户
8体现轻型文化应该增量重中取轻存量重中化轻
9体现适度文化应该坚持适度授信时调控授信
10体现质量文化应该追求高质效率追求高质规模
合规发展障碍F
体现合规文化应该（熟悉执行相关法规）
做风险理研究形势
合规守法职业精神中重
招商银行服务礼仪
判断：
1工牌应戴右胸前（错）
2表示热情握手时力久握（错）
3递交名片序远尊卑（错）
4 女员工发型求：肩长发应盘起束起（）
5 男员工面部留须（错）
6 坐5座轿车接重客户时接员应坐副驾驶（错）
7 女员工应该淡妆岗喷香水（错）
8 工作中允许吃东西喝水（错）
单选：
1女员工仪表中列描述正确（c）
A戴前卫项链饰物
B衬衫摆需裙裤
c裙装时着肉色深色连裤袜
d裙装长度膝盖处三寸
2列客户交流中语句（c）
A您想做
B 请您先听说完？
C 业务较复杂请您稍等
D 做
3 握手礼仪中适宜（B）
A 尊者先出手
B 卑者先出手
C做客访时先出手
D 做客结束时客先出手
4 带领宾客参观时作引导者处电梯时（专控制电梯）应该做（A）
A 放慢脚步进电梯时宾客案进入出电梯相反
B加快脚步进电梯先进入出电梯相反
C 保持脚步谁先处谓
5 果开车专业司机请问座位尊贵？（D）
A 副驾驶
B 司机方
C 排中间
D 副驾驶方
6 男女站姿通步伐（a）
A V字步
B丁字步
C跨步站立
D背手站立
7 事服务行业女性留披肩发需盘起束起长度（D）
A 耳部
B 颈部
C腰部
D肩部
选：
1女员工佩戴饰品（bcd）
A 金银手链
B 玉镯
C 耳钉
D 夸张项链
2男员工发型求（abc）
A 前发眉
B 侧发耳
C 发领
3厅堂服务中正确行姿包括（abcd）
A 跑跳
B 牵手
C 勾肩搭背
D 扶挎胳膊
4男员工佩戴饰品（abcd）
A 婚戒
B 视力眼镜
C 手表
D 商务皮带
5 专注目光中说法正确（BC）
A 然鼻梁注视方眉鼻梁三角区左顾右盼
B 表真诚关注始终着方眼睛
C 提高工作效率客户需目光交流
D 道握手时应该目光注视着方眼睛
6 男员工佩戴领带时应该（ABC）
A 整干净
B 领子扣需系
C 长度触皮带扣
D 需带领带夹
7 女员工坐姿中说法正确（ABCD）
A满座谦恭表现
B膝盖需起
C抖腿
D翘腿时脚尖指
8工作期间动作（abc）
A转笔
B托腮
C拖鞋
D喝水
9 客户服务基素质（ABCD）
A热情招呼
B双手接递
C规范指示
D文明语
招商银行服务理念
1 招商银行实行四服务站立服务微笑服务面面服务门服务（）
2 C+全球现金理台涵盖外币离岸境外全渠道体化综合性现金理创新服务（）
3 牛奶咖啡深圳分行率先推出（错沈阳分行）
4 招商银行您变开创中国银行业产品中心（D客户中心）转变新时代
5 招行银行金字招牌（服务）
6 行您变服务理念中您变分指（D客户 生存发展方式）
7 招商银行更便捷服务体现方面？（A门服务C储蓄夜市D担保服务）
8 招商银行服务信息化渠道？（A助银行B网银行C远程银行D手机银行）
9 招商银行客户财富理业务包括（A金葵花理财B钻石财富理C私银行综合金融服务）
10 招商银行公司客户分类包括（A型企业B中型企业C型企业D战略客户）
11 招商银行卡通包括卡通普卡卡通金卡金葵花卡限卡私银行卡（错）
12 招商银行立体服务渠道包括列项（D社区）
13 招商银行服务信息化渠道（A助银行B网银行C远程银行D手机银行）
招商银行体制改革
判断
1分行公司金融事业部零售金融事业部投行金融市场总部均实体部门承担统筹理职（错）
2改革支行均派驻公司客户部企业客户部零售银行部运营部（错）
3行公司金融总部板块批发客群营设立战略客户部机构客户部业客户部企业金融部离岸金融服务中心分作全行战略机构业企业离岸客户理营部门设立交易银行部作批发板块基础产品提供台服务部门（）
4分行改革体制改革实行分行层面风险运营条线垂直理前台业务板块形成效支撑台（）
5集约化目减少营层级回报层级实现快速响应（错）
单选
1行分行体制改革保持分行作利润中心变实行（）事业部模式业务营终决策权（C ）
A总行两总部领导总行两总部
B支行行长领导支行行长
C分行行长领导分行行长
D事业部总裁领导事业部总裁
2行分行体制改革思路描述错误（ B）
A 分行设立公司金融零售金融两事业部作分行公司零售业务责体利润中心
B 分行设立投行金融事业市场总部进行投行资票托等专业产品部门理
C 风险条线调整优化风险控机制提高市场响应速度协力时形成全面风险理体系性
D 运营条线实行垂直化理前台业务板块形成效支撑台
3行总行组织架构调整思路描述错误（C）
A总部横统筹总行部门统筹分行条线负责板块整体市场规划营理
B版块进步客群产品唯独进行组织细分强化专业化分工协作
C提倡IT派驻风险派驻力资源BP等理模式注重IT风险力资源独立性
D强化中台集约化专业化推动中台转型成业务创新合作伙伴
4行体制改革里程描述错误（B）
A2014年半年
B2014年三季度
C2015年三季度
D2015年末
选
体制改革前总分行模式问题（ABCD）
A． 总行战略难支行效落实
B． 理层级流程效率低
C． 总分行行政化色彩浓厚中台支持足
D． 专业化细分足
属分行公司金融事业部设部门（ABD）（选）
A． 战略客户部
B． 交易银行部
C． 财富理部
D． 业客户部
战略客户集中营五专门包括 ABCD
A专门营团队
B专门考核办法
C专门营模式
D专门资源配置
招商银行文化价值观
判断题
12008年10月招行360亿港元全资购永隆银行时国金额银行购案 （）
2 服务济金融民化潮流招行愿景成目标客户首选银行成具国际竞争力中国受尊敬商业银行（）
3 招行先2002年4月9日2006年9月22日分深交港交市（错）
4 招行推崇专业价值积极营造专家脱颖出备受尊重氛围专家仅种令尊敬称号种行政职务（错）
5 解决两响应速度客户需求响应速度员工诉求响应速度切工作着眼点（）
6 成立伊始招行率先破锅饭实施员工进出收入高低干部容六机制（）
二 单选题
1 招行新中国第家企业创办银行发起股东正百年前创办中国代第家银行中国通商银行（B）
A 华润集团 B招商局 C中金公司 D江南制造局
2 招行正式挂牌成立日期（D）
A1979年7月20日 B1981年12月12日 C1984年10月8日 D1987年4月8日
3 招行纽约分行时1991年美国实行加强外国银行监法中资银行获准美开设第家分支机构纽约分行成立时间？（A）
A2008年10月8日
B2009年10月8日
C2006年5月26日
D2012年9月20日
三 选题
1 招行获境外权威媒体评选殊荣？（ABCD)
A 中国佳私银行
B 中国佳零售银行
C 中国佳股份制零售银行
D 亚太区十零售标杆银行
2 招行期塑造形象？（ABCD）
A 客户：招行首选值推荐金融服务商
B 员工：招行值倾情投入职业生涯
C 股东：招行正确笔投资
D 社会公众：招行家富责感良品牌形象银行
3 服务三关键词什？（ABD）
A 礼仪
B 专业
C 快捷
D 价值
招商银行风险理体系介绍
1 市场风险资计量范围包括商业银行交易帐户利率风险股票风险交易账
户银行账户汇率风险商品风险等四类市场风险（√）
2 商业银行风险演变趋势风险样化信风险险独演变（×）
3 招商银行营逻辑资产决定负债转存款立行（×）
4 监市场股东技术等推动风险理引进力量（√）
5 风险收益衡风险控基原（√）
6面属招商银行风险现状（ABC）（选题）
A信风险方面——风险抵御力增强 B市场风险——部分业务出现损失
C流动性风险升 D信风险险独
7完善问题部程序员工信息科技系统造成损失风险（D）
A声誉风险 B市场风险 C信风险 D操作风险
8债权交易结售汇贵金属衍生品等属行市场风险业务类中种（B）
A银行账户金融市场业务 B交易账户业务
C理财产品业务 D代客风险理业务
9风险理制度检查监督包括环节（ABCD）（选题）
A定期测试 B审计体系稽核
C业务体系现场检查 D应援系统非现场监控
10面属招商银行风险文化（ABC）（选题）
A坚守稳健审慎合规风险文化 B坚持质量发展第题
C坚持效益质量规模协调发展
11列项属高风险高收益项目（B）
A信债投资 B购融资 C货押类业务 D利息前置
12银行风险特征？（BCD）
A．突发性B滞性 C确定性 D定条件预测性
13列属风险控未提升方？（ABCD）
A．扁化 B集中化C信息化 D智化
14风险理制度检查监督包括环节？（ABCD)
A定期测试 B审计体系稽核
C业务体系现场检查 D 鹰眼系统非现场监控）
招商银行互联网金融实践介绍
1社交化王者荣耀成功关键（√）
2特币特点中心化需发币机构（√）
3招行移动交互台未连接客户员工设备应外时服务户
提高流程效率（√）
4微信技术包括（ ABCD ）
A移动技术 B云计算 C数 D工智
5数特点（ ABCE ）
AVolume（量） BVelocity（高速） CVariety（样）
DValue（高价值） EVeracity（真实性）
6行建设未银行目标（ D ）
A技术领先 B数驱动 C智化 D网点化
7精益程中MVP解释正确（ B ）
A价值球员 B工作产品 C价值产品 D价值产品
8区块链特点包括（ ABC ）
A中心化 B信化 C防篡改 D独立性
9云计算优势包括（ ABCD ）
A 范围规模济优势 B增加速度灵活性
C全球化支持 D需数中心投入
10属双模IT模式1（ D ）
A保证核心系统稳定运行 B隔离创新风险影响
C注重计划性流程规范 D理风险
招商银行运营理体系
1运营条线柜面员工营销积分奖励原零售公司等业务条线明确转介营销具体业务产品种类积分积分单价月定期发放T
2柜员培训采取岗定课岗定原已设定岗位需求确定培训课程员T
3运营作业负责规划设计理运营流程规划设计理运营作业体系制定业务操作制度等F
4运营条线柜面员工薪酬考核方式（A计件考核）
A计件考核B绩效考核C年薪制DKPI考核
5 运营条线员工职业发展通道包括（A理通道B专业通道）
A理通道B专业通道C市场通道D通道
6 招商银行运营理工作目标（ABCD）
A降低运营成B提升运营效率C提高运营质量D降低运营风险
7 柜员序列等级划分初级柜员中级柜员高级柜员T
8 运营条线员工职业发展通道理通道职务包括运营区域运营总理等理干部F
9 运营条线柜面员计件薪酬考核体系总体原包括（ABC）
A考核原B效率优先原C确保质量原D劳原
10 根柜员序列等级升降规定年度双维度考核（B）初级职等柜员均晋升
A B2 BB1 CB3 DB4
11 运营条线柜面员工收入受素影响（ABCD） （选题）A标准业务笔数 B业务核算质量 C柜面服务质量 D柜面营销业绩
12 根柜员序列等级划分中高级柜员数超柜员专业序列总数（B）A 30 B 40 C 50 D 60
13 招商银行总行运营理部组织架构中包括部门？ （ABD）
A会计业务室 B系统研发室 C业务督导室 D 服务质量监督室
14 运营条线员工职业发展通道理通道职位包括运营区域运营总理等理干部（错）
15 根柜员序列等级划分中高级柜员数超柜员专业序列总数（40）
招商银行零售金融业务
1 截2016年末19家分行零售利润贡献超50七成分行零售利润贡献达35(T)
2 造闪电贷手机银行PAD三轻型化台（T）
3 通数清洗实现客户价值识强化客户营（T）
4 项行零售优势业务（D）
A财富理B私银行C信卡D皆
5 属零售金融业务模块（D）
A网络银行B信卡C财富理D资产托
6 属数时代银行业特点（A）
A群体式营销B性化营销C实时性营销D技防欺诈
7 前零售金融业务面外部挑战（ABCD）
A宏观济增长放缓B利率市场化加速C业异业竞争持续加剧D监政策日趋严格
8 招行零售金融差异化竞争优势（ABCD）
A健全客户分层理体系B完善产品体系C全面协渠道服务体系D专业化队伍体系
9客群定位限核心城市相富裕客户 错误
10零售金融服务象微企业 错误
11未（B）中心搭建零售金融新台造运营服务营销三位体新模式
A网通 B手机 C网银专业版 D网点
12业相零售收入优势（ABCD）
A零售利润规模仅低四国商业银行
B零售营业收入股份制银行排名第仅低四行
C零售非利息收入股份制银行第
D零售贷款规模仅低国银行
招商银行力资源体系
1弹性福利指核定热度员工指定福利菜单中租住选择项目额度福利理模式（正确）
2员工报名加入专业岗位备库需征单位批准（错误）
3员工入行满2年具备专业岗位备库报名资格（错误）
4海贝计划指：A海外机构发展计划 B海外私银行发展计划 C跨境购业务发展计划 D海外备库计划 （D）
5行干部选拔坚持：A优先长期业绩突出团队中选拔 B优先营线中选拔 C优先执行战略务长期工作艰苦复杂环境中干部中选拔 D正确（D）
6横指：A横指理岗位指专业岗位 B横指理序列指专业序列 C横指横统考评单元指层级考评群体 D横指专业岗位备库指双通道发展序列（D）
7专业通道特点包含： A聚焦核心岗位 B岗位全覆盖 C级遇 D差异化设计 （BCD）
8行力资源外招聘品牌 A梦想岸 BFintech精英训练营 CYOU伯乐推荐计划 D梦工厂 （ABCD）
9行薪酬福利体系包含 A保障型项目 B服务型项目 C济型项目 D工时型项目 （ABCD）
10行薪酬改革标市场结合战略方（）付薪
A高力 B高绩效 C高行龄 D高价值（ABD）
11力资源改革目标：造活力市场竞争力力资源理体系（正确）
12成立伊始招行率先破锅饭实施员工进出收入高低干部容六机制（正确）
13行激励（）导提升激励效性（B）
A专业化 B市场化 C性化 D均化
14力资源政策代言（A）
A．力美眉 B招微君 C乐教授 D纪委叔
15行发展双通道指（AB）
A专业通道 B理通道 C通通道 D备通道
招商银行公司金融业务介绍
1 总行层面原基础进步加强系统化体制化力建设围绕客户全生命周期营造公司金融独门暗器（正确）
A 正确
B 错误
2 围绕客户中心客群建设断丰富完善产品体系终聚焦交易银行投资银行（正确）
A 正确
B 错误
3 作特殊企业银行产品琳琅满目千变万化根结底三产品：信杠杆风险(正确)
A 正确
B 错误
4需紧紧筑牢公司金融第道风险防线（错误）
A 正确 B错误
5公司金融深入推进二次转型紧紧围绕客群体系建设产品体系建设两线展开（正确）
A 正确 B错误
6年公客户年均增长率达（C）年均增长约30万户全行具备效账户公客户突破（）
A 1030万户 B 2060万户
C 30130万户 D 40180万户
7属公司金融营销服务象（A）
A 金融业务 B 中机构
C 离岸 D 业
8第道风险理防线（D）
A 支持端 B 督查端 C 理端 D 营销端
9属新理方式营模式（B）
A 名单制营销
B 总行分行分行支行
C 铁三角营销
D 综合服务方案营销
10企业贷户基础客群客群（B）中心客群建设公司金融战略转型线
A 产品B 客户C 收入D 利润
11公司核心客群营目标包括（全选）
A 业务聚焦B 价值充分C 风险控D 合作紧密
12造适应客群建设求产品体系重点体现（全选）
A 断聚焦终聚焦两产品体系
B 持续创新产品体系断丰富完善
C 直扑前线指导更加直接位
D 风险理产品创新风险理紧密结合
13公司金融什进行二次转型？（全选）
A 利率化（市场化）
B 金融脱媒
C 互联网金融
D 民币国际化
14客户中心客群建设重点体现方面（全选）
A高度重视：客群切业务基础
B 全面覆盖：实现客群理全覆盖
C 专业营：实现客群分层分类理
D 轻型获客：充分运数挖掘渠道台实现轻型获客
E 量质举：仅重视客户数量扩注重客户价值提升
15招商银行公司金融客户营体系总体策略包含（全选）
A 建设强核心客户群庞基础客户群
B 建设数量充足结构合理梯度成长价值充分客群
C 构建全新客户理体系
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