网通教育新动力
商 业 计 划 书
山东福生佳信科技限公司
二○○九年三月
目 录
第部分 公司介绍 2
第二部分 项目介绍 3
项目名称 3
二项目概述 3
三项目开发背景 3
四项目描述 3
五老师组成 12
六电话家教服务容 12
七传统家教较 13
八项目意义 14
第三部分 市场战略发展规划 16
电话家教山东市场发展情况 16
二市场开发策略 17
三市场运营模式 18
第四部分 资费策略 20
资费标准 20
二资费方式 20
三订制方式 20
第五部分 投资收益分析 21
项目投资收益分析 21
1市场前景分析 21
2吉林市场收入预测 21
3第年数收入预测表 21
4吉林市场成预测 21
5吉林未三年市场预计收益 23
6未三年福生佳信利润表利润分配 23
7吉林项目公司投资回收期 24
8吉林项目公司盈利力分析 24
二网通公司福生佳信合作分工 24
三网通公司收益分析 24
第六部分 电话家教技术实现 26
台网络拓扑结构 26
二台开通条件 27
第七部分 电话家教客户服务保障 29
客服容 29
二客服求 29
三客服旨 29
四客服员 29
第部分 公司介绍
山东福生佳信科技限公司（面简称福生佳信）家注册济南市高新区高新技术企业事软件开发系统集成电信增值业务运营服务等
福生佳信现员工106均年龄26岁90％具科文化水中博士1博士3教授1副教授1硕士10学士81组成
公司设三中心包括营销中心运营中心技术中心两部门财务部综合部中营销中心包括销售员市场员56负责市场策划开发客户维护山东17市设办事处运营中心30组成负责公司系统运营支持客户服务技术中心现17负责公司新产品开发技术保证
公司中国网通结成紧密合作伙伴关系专注增值业务教育行业应业务创新占领市场目前运营电话家教系统托网通固话宽带网络中学生户提供学辅导业务推出深受中学生家长欢迎成网通增值服务教育行业领先者
公司核心价值观： 合作者着想助客户成功
公司企业战略： 成国增值业务教育行业应市场领导者
公司营理念： 制度兴业
公司企业精神： 诚信 实效 奉献 创新
公司工作作风： 脚踏实快速高效
公司理务： 实现公司财富化
公司力资源： 挖掘潜实现价值
第二部分 项目介绍
项目名称
网通教育新动力电话家教
二项目概述
电话家教针中学生推出学辅导台孩子通该台获学方法指导学难题解答台网通语音宽带资源教育资源相结合孩子提供专业方便时学指导电话家教学辅导台已成学生提升成绩辅助手段学校教育效补充
三项目开发背景
通调查发现学生家学时常会遇解答难题学生采取做法问学问老师果学校通学老师时交流辅导遇难题便时解答孩子家中学时遇难题问老师问学方便方面老师工作天辛苦学生老师休息时间扰老师方面找学讨未必时联系难题定够辅导解决家长角度讲父母十分关注孩子学成长希孩子获学成绩教材改革发展学科课题难度深度增加部分家长已难孩子学进行辅导加工作繁忙辅导常常感力心家长孩子请家教单独辅导费金钱未必见效样孩子家学辅导已成普遍问题
四项目描述
电话家教服务两部分组成第部分优秀教师步教学学方法指导（公开课堂）第二部分学生学难题辅导（作业辅导）
公开课堂福生佳信首创商业模式取良口碑效应商业效应利中心城市教学资源丰富特点网通语音台教育资源相结合优秀师资延伸
角落现电话家教台已配备50名资深优秀教师师资山东师范学附属中学省实验中学等山东省名校教学容覆盖中学科目学心理等方面学生意选择喜欢科目老师进行学老师带领进行学讨
电话家教公开课根学生学阶段断调整教学容根学生需求调配相应老师进行辅导师资教学容真正贴户现家教形式中灵活针性种教学方式电话家教山东已积累相师资形成系列教学明星面电话家教公开课堂2007年12月份部分课程容时间安排表：
讲老师介绍
授课时间
讲象
讲容
老师
山东省实验中学优秀物理老师
关力衡文获山东省物理文等奖教导班级两获全国奥赛第二名
2007年12月1日 19点21点
2007年12月8日 19点21点
2007年12月15日 19点21点
初二学生
初二物理力学重点难点（）
初二物理力学重点难点（二）
初二物理电学重点难点
张老师
山东省实验初中优秀老师山东师范学研究生毕业12年教学验班级两获全国奥赛等奖次获
2007年12月2日 19时21时
2007年12月10日 19时21时
2007年12月11日 19时21时
初三学生
实验初中期中考试题详解（）
实验初中期中考试题详解（二）
奥数基础数学家长座谈会
山东优秀教师奖
武老师
国家二级心理师
2007年12月31日 19时21时
初中学家长
期末考试心理调节饮食
马老师
济南中初中语文老师
２１年教学验
教学班级济南中均成绩排列全年级第
2007年12月３０日 1３时１５时
初中学生
讲解学语文
讲解容：明白语文什语文数学物理化学历史理政治列学科样定学知道语文切覆盖切穿透切语文训练切文明符号理解力创新力语文学干什摧枯拉朽势破竹……
李老师
山东师范学职研究生
山东师范学附属中学优秀老师
初中生网问题年研究
2007年12月15日 19时21时
2007年12月22日 19时21时
2007年12月３1日 1３时１５时
中学家长
讲解戒网瘾
讲解容：网瘾少年肯定已认识网瘾造成现实潜危险法克服网瘾认知问题
网瘾少年肯定定意志努力进行调整失败告终网瘾意志力问题
想解决网瘾唯改变控制思维行方式潜意识样根源解决问题
……
……
……
……
作业辅导学生遇学难题时马拨电话家教服务号码电话家教老师寻求帮助电话家教现已聘请百名资深教师山东师范学优秀毕业生通辅导教孩子正确学方法指导孩子掌握解题思路辅导老师会针性户孩子进行踪辅导发现问题孩子学方面建议定期反馈户帮助孩子轻松面学迅速提高成绩
作业辅导总分三部分：
第：解决学生难题
户作业辅导记录举例
户姓名
解答老 师
年级
科目
学生问题
老师解答
老师点评
李子恒
王老师
学六年级
数学
行车速度步行250求步行速度行车速百分少
该学百分数问题掌握知道应该课应该加强方面复掌握做部分练题找老师予检查
王杰
李老师
初中二年级
数学
坐标系中根已知点确定直线方程问题
已知点坐标代入直线方程求出系数熟悉掌握种类型直线方程
该生勤学问应加强理解力注意问题分类纳
李征
李老师
初中三年级
物理
物理运动程受力分析利
具体运动进行分解然运动进行受力分析然解答
该生勤学问穷根究底精神错应加强知识运
成开杰
杨老师
初四
数学
三角形ABCAB8AC6边AB面点DBA运动速度2单位秒做DE行BC交ACEAE长度yD运动x秒求y关x关系式x值时三角形BDE面积？
1三角形adeabc相似根相似原理建立等式出y关x关系式
2bd底ae高求面积
知识掌握够灵活反应较快老师讲解点通
马莎莎
田老师
初
历史
广野丰民勤业岁数郡忘饥句理解解释
句子出现时期特点进行引导
该生勤学问接受力错思维敏捷分析题目力需改进
陈子洁
李老师
初三
英语
句型转换句子翻译问题
句型转换定规律单词变成短语者句式发生改变
该生勤奋学缺乏动手力希该生做题时先独立做懂电话咨询
张天浩
王老师
初四
物理
吊扇受力问题
弹簧受力问题
斜面木块受力问
受力分析 着重受力衡
该生思路理解力强聪明力分解 够清晰需做练
第二：资深老师学生学程进行段时间点评
老师点评记录举例
电话号码
点评老师
点评容
0531****388
实验中学张老师
该生电话家教辅导5次5问题语文科目问题老师交流中感觉孩子较学5次问题猜谜语关容属课外知识拓展范畴学生想象力运知识力考查延伸孩子老师引导逐渐理解说明孩子想象力够丰富建议学中孩子建议：1学知识较活观察思考身边事物问题思考养成种善思考惯2家长应进行鼓励毕竟孩子年级事学事情耐心恒心行
0543****238
济南中田老师
1113日开始辅导辅导5次等2次全数学题目该生勤学问接受力强思维够灵活相信课敢作业错误产生怀疑应加强思维力训练 数学建议：该学列方程问题太熟练快找关系式列出方程应加强练求熟练
0632****962
实验初中老师
该生定制服务电话家教进行辅导17次中数学问题15语文问题2数学应题部分分数问题语文词语理解义词反义词等 老师交流中感觉孩子语言表达力较强较熟悉知识点够快速反映定质疑思考力值表扬 时暴露学中存问题特数学方面分数运算解方程等知识点基础掌握够牢固方程掌握应题中相遇问题太理解时间速度路程间关系太明应加强练应题基题目意思明确导致会列出算式应该反映出语文理解力欠缺 面家长学生提出条建议： 1加强语文理解力练阅读书籍思考 2数学应题需做熟练运学知识点 3分数解方程基知识点需重新复巩固中理解方问模糊掌握牢固方消化吸收根解决难题
第三：学生家长进行回访告知学生学情况
部分回访家教反应举例
序号
电话号码
回访时间
回访老师
回访
回访容
1
0531****110
20071201
滕老师
学生母亲
反应非常孩子英语太尤语法孩子怕英语老师敢问题孩子特感谢4号老师提出表扬特耐心孩子数学提高家长真支持项服务认解决孩子学遇问题拨电话特方便
2
0531****346
20071201
吴老师
学生母亲
母亲表示孩子电话家教学成绩提高没前学成绩处中游月成绩明显提高现处中游次考试成绩级部里提高100名家长表示高兴孩子现初三学非常紧张晚写作业10点数理化母亲孩子电话家教非常支持孩子老师讲解够听明白明白什业务原孩子回家前进行辅导现进行辅导
3
0632****3423
20071201
吴老师
学生父亲
父亲接听电话表示电话家教欢迎鼓励鼓励孩子开通目前家里时请家教2时50元父亲认电话家教非常方便表示试月感觉话请家教
4
0531****235
20071231
李老师
学生母亲
孩子电话家教较方便听孩子说老师辅导较没电话家教前辅导孩子敢辅导怕辅导错老师错挺耐心孩子学成绩错数学较差时感孩子请假会课拉
五老师组成
电话家教教师兼职优秀校老师专职辅导老师组成
兼职辅导老师省会中心城市重点中学校年积累教学验通电话家教台教授户特数学教学英语教学等重点科目电话家教已具备相师资力量部分方便请家教学生足出户享受专业家教服务
全职辅导老师重点学优秀毕业生组成户讲解作业时遇难题已总结出套培训理全职辅导老师体系教学容覆盖学年级初中科目讲解程中单讲解户提出问题更重讲题程中提供学方法
六电话家教服务容
l 教学方法 解作业难题
学辅导简单告知学生答案学生认真讨仔细分析讨分析中找解题方法规律发现学生学中存足知识方法两方面辅导学生解题程成进步阶梯解决问题学会方法
l 偏科重点辅导
孩子学程中种种原造成学盲点较普遍问题偏科孩子旦形成偏科现象中考高考会产生非常利影响纠正偏科困难问题老师常常教学工作繁忙某学生进行单独辅导家长孩子偏科现象束手策电话家教单科辅导作工作成立专项组分析偏科产生原需单科辅导学生进行档案理钥匙开锁精神进行辅导孩子树立信心学会方法体验成功断取进步终消偏科现象
l 英语强化训练
针学生学外语难实际情况聘请资深老师单独开设英语专栏语法阅读听力等方面强化学生英语学该专栏中老师学生进行学辅导专门开辟学生口语园通口语老师学生间交流提高口语力真正做活学活
l 考试全程辅导
考试检验学成绩种手段方法面考试学生学考学生学考学生学考通考试够充分展露学生心理学等方面取进步存足电话家教考试前考试中考试学生提供全程服务指导学生正确面考试学会考试懂通考试发现身学薄弱点通考试应总结充分发挥出考试检测促进作
l 踪服务
针学生问问题电话家教老师会学生进行问题汇总制定学生档案学生问问题中发现学生学欠缺点做出分析建议定期建议反馈学生家长帮助孩子时调节完善学方法迅速提高学
七传统家教较
目前通聘请家教孩子辅导学家长通常采取种家教方式家长孩子聘请家教希通种方式解决孩子学生活中存问题提升孩子学成绩目前家教形式家教老师请家里进行辅导面电话家教传统家教较
较项目
传统家教
电话家教
辅导方式
面面教学
通电话语音台进行教学
老师源
老师者校学生
重点学校老师专业教学培训专职老师
安全性
周两次辅导法保障时间
孩子作息时间调整辅导时间天学问题时解决
辅导点
老师家里者家中进行辅导安全没保障
足出户接受辅导
教学容
老师讲解科目果需科目进行辅导请老师
全科辅导
教学质量
老师源单存老师请适合孩子问题
意选择老师教学强针性教学质量保证
价格
时计算般2050元时月传统家教费300800元间
学户15元初中户30元月费
结
价格高单科辅导受师资时间教学点制约
学问题教学保障具强性价
八项目意义
1) 家长学生说电话家教特点：
便捷性时性 辅导时间充裕灵活学生家学时遇难题起电话寻求帮助天课程天消化积攒拖沓易养成良问题解决惯
费低 传统家教费较高电话家教网络家教采取费包月形式学生月拨少次电话者网提问仅收取包月费外产生费传统家教半时费足够孩子享受月超值家教服务
孩子沟通障碍 许学生愿问问题惯原面问问题沟通存着定障碍通电话网络形式学生答疑解惑避免障碍孩子电话网络中畅欲言思路家教老师沟通交流解决问题锻炼孩子语言表达交流沟通力
师资专业化 电话网络家教固定师资力量师资队伍区优秀教师组成辅导老师实际教学验辅导材料全部学校现行教材步讲解点学生课堂学知识完全致
服务进性 孩子提供踪性服务老师学生次询问会做详细记录学生建立详实答疑档案阶段性总结学生存问题足定期孩子学做出点评
2）固话运营商业务需求：固话运营商该项业务认识程度认项业务前景利现网络资源影响语音业务前提增加网通业务服务容激发量新户固话灵通网通公司更网通户提供信息服务开辟新途径提高户市话流量减少原户流失增加新户网通公司形象提升促进作
业务前景展：着网通网络断增强电话家教表现形式局限语音形式电话家教中国网通宽带网通3G业务紧密结合电话家教中教学资源教学验客户群体宽带相结合户提供语音宽带立体式服务电话家教业务更加发挥出独特魅力伴着网通语音通信网络滑渡宽带时代3G时代
第三部分 市场战略发展规划
电话家教山东市场发展情况
山东省参考根山东电话已发展户基准基础吉林市场进行详细分析证作山东市场开发战略基点
1现户数量图
现山东市场已济南威海沂淄博等城市进行市场推广计订制户10049现电话家教现户发展数量表：
二市场开发策略
鉴电话家教业务种全新网通增值业务业务推广阶段立足树立电话家教品牌良形象提高电话家教品牌知名度应集中力量优先市场定位重点开发区首先市行业目标细分市场建立条件适合电话家教业务标准示范点区中心学
初中点面迅速推广实现电话家教增值服务产业化
1细分区市场 重点突击
吉林市进行调查分析根产品市场适应情况潜开发程度投资回收情况初步计划吉林省市场分成前期开拓市场期发展市场两部分前期开拓市场目标市场定位郊区县中心学校目标客户较容易接受公司产品公司带期推广中口碑效应公司应优先考虑期发展市场市场定位市区中心学校乡镇学校类目标客户产品需求前期开拓市场目标客户该类目标客户数量众市场潜力
2充分利业务特点塑造新商业价值链
电话家教业务发展中户需求进行分析户开发程中断利利资源资源左右着户否服务推广程中已积累相验充分利学校媒体种社会资源组成完善目标客户群价值链链条环节中获利益满足需求形成利益体加快业务推广
三市场运营模式
具体市场运营市场开发福生佳信网通公司负责
目前市场推广策略包括：
1利媒体充分宣传服务效性引导户形成良方式惯
断宣传服务效性户业务较做出利电话家教发展选择断通电视报纸等众媒体告知电话家教优点积极引导户业务
2 服务中做二次营销业务深入心
户电话家教二次选择电话家教持续发展重途径服务程中断户加深交流培养核心户群
户稳定发展十新户思路断户加强服务形成口碑业务发展起着关重作
3市场推广拉推结合
现市场推广中针户面面者方式沟通等称市场推力软文广告宣传等电话家教拉力
作刚刚市产品户产品观态度产生潜户流失原电话家教作全新产品肩负着培育新市场发展户双重工作第步优先发展户群体应该类服务急需户市场宣传市场推广结合起户解电话家教成电话家教忠实户
4找准市场突破点营造市场气氛
业务推广初期找准业务突破口找卖点营造种氛围开拓济南市场时候针中学家长教育孩子时遇困惑电话家教北京请著名教育专家专门讲解家庭教育持续周时间样济南市场电话家教快形成市场强势进步业务推广奠定基础
5根市特点制定针性市场推广战略
市市场情况户情况模式应根市特点结合学生分布家长学生关心点制定针性市场推广战略太原等中心城市学生家长关心家庭教育问题晋中等城市家长关心学方法问题
6加强市场调研工作
摸清分类市场潜目标户群数量推算出分类市场潜业务量制定出操作性积极稳妥市场推广计划业务指标
7通业务介绍客户沟通时分析掌握类户实际需求
细分市场基础户提供差异化服务农村城市区年级甚性提供差异服务
8积极做业务推广员培训工作
9坚持两条腿走路方针两渠道进行业务推广调动两积极性（福生佳信网通客户理代理商）
第四部分 资费策略
资费标准
电话家教定价时候参考四方面：
1) 传统家教网络家教价格较
2) 家长接受力
3) 户频率
4) 老师工资水准
业务开展初期制定相统资费标准业务续发展非常重根学初中户资费定：
学户包月费15元
初中户包月费30元
乡镇等贫困区统优惠资费5元
教育新动力家教讲坛业务包月费3元
户包月意收取费
二资费方式
电话家教资费网通电话费起收取
三订制方式
1预定制阶段
第步：发放宣传资料详细介绍业务服务容等户业务清晰认识
第二步：予户段时间免费试期进行踪服务
2定制方式
Ø 二次确认定制
户拨服务号码通二次确认动定制业务客服户进行回访
Ø 客服定制
户宣传信息解愿定制时拨服务号码转工服务客服保存录音时户二次确认定制
Ø 回访式电话营销
回访员户讲解方法服务容资费标准等信息征户意保存录音户意做二次确认定制
第五部分 投资收益分析
项目投资收益分析
1市场前景分析
根市场前景市场容量文化程度等情况分析加吉林市场开发数估算电话家教吉林潜户应100000左右中学潜户40000名左右初中户60000名左右
2吉林市场收入预测
根计划书前景分析电话家教吉林省月收益
40000（学户）15元600000元
60000（初中户）30元1800000元
样电话家教月收入：2400000元
根面预测数计算假定该业务开展第年够达市场开发50 第二年开发程度70第三年开发程度80
3第年数收入预测表
预计年发展户5万中初中户20000学户30000
3 吉林市场成预测
未三年成预测表 单位：万元
项目
第年
第二年
第三年
设备折旧
24
24
24
房屋租金
15
20
25
市场推广费
300
150
150
年日常办公支出
5
5
5
年日常设备维护费
2
2
2
工资薪金
218
350
400
开办费
12
0
0
办公设施
84
30
30
合计
660
581
636
注： 1）吉林省电话家教业务台第年需投入120万折旧年限假设5年年折旧24万元
2）房屋租金包括两部分第理员老师办公办公室第二部分市场推广员市设置办事处办公点
3)市场推广费包括业务宣传费市场推广员工资差旅等费市场推广时候市派驻办事处进行市场推广业务维护年合计成150万元左右第年户业务解需业务进行宣传宣传费需150万
4）电话家教工资理员工资老师工资理员需6行业工资水员工月工资3000元年18万元兼职老师专职老师现工资月1200元左右 10000名户配备4050老师数量根户增长速度配备老师2009年底时候需配备老师200名左右第年月老师工资成约20万元左右动态调配预计第年老师合计工资200万左右第年合计工成218万元第二年三年着户增长理员老师需断增加合计成350万左右第三年老师成估计400万左右
5）办公设施包括电脑设备电话设备电话已隔音隔断办公桌等设备老师需投入套套成4000元左右第年150老师坐席第二年210老师坐席第三年240工坐席第年办公设备投入费84万元第二年办公设备投入40万（加入耳机电话易耗品更新）第三年办公设备投入40万左右
5吉林未三年市场预计收益
吉林未三年市场预计收益表 单位：万元
户收入
年份
学户（万）
年收入（万元）
初中户（万）
年收入（万元）
合计收入（万元）
第年
2
12000
3
36000
48000
第二年
2．8
40800
42
122400
163200
第三年
32
52800
48
158400
211200
备注
1) 数假定2009年1月开始计算年12月计算周期
2) 市场循序渐进开发新增户第年网时间假定均4月
3) 第二年原订制开发订制户网均时间12月
6未三年福生佳信利润表利润分配
福生佳信公司利润表 单位：万元
项目
第年
第二年
第三年
项目收入
33600
114240
147840
成费
66000
58100
63600
营业税(55)
1848
6283
8131
税前利润
34248
49857
76109
税率()
2500
2500
2500
税
000
12464
19027
税利润
34248
37393
57082
注：福生佳信网通公司70：30收入例分成
7项目公司投资回收期
静态投资回收期（考虑货币时间价值）表估计概2年左右
8项目公司盈利力分析
投资回收率 均现金净流量 投资总额3200
二网通公司福生佳信合作分工
福生佳信负责电话家教运营市场推广教学员工资等
网通需投入硬件费支持电话家教业务够快推广网通应利现市场推广队伍市场推广渠道电话家教进行推广
三网通公司收益分析
1) 战略收益
电话家教作种创新网通增值业务增值业务种户带真正服务感受产品电话家教网通固话灵通业务教育市场紧密结合网通培养批潜户极增强网通品牌形象现电话家教吉林建立相高认知度美誉度
2) 济收益
电话家教网通ARPU值着非常提升稳定网通现户需投入情况网通带分成收入：
吉林网通福生佳信7：3分成例吉林网通年分成收入表：
吉林网通年分成收入表
收入
合计收入
时间
（万元）
第年
14400
第二年
48960
第三年
63360
三年合计
126720
教育新动力技术实现方案
系统组网方案
台网络架构采先进CTI技术基PSTN网络IP网络机结合基础建立起
组网结构图出老师服务学生实现教材接轨教学进度步学生户拨接入号通PSTN网络接入省综合语音台省语音综合业务台认证处理定制户呼转教育新动力省级语音交互台语音交互台进行业务逻辑处理
二系统环境求
（）接入码号：
1业务宣传号码：96****（接入省语音综合业务台）送真实96**166（接入教育新动力语音台）送真实
2开通网免通信费96**177收包月费（通信费）96**166免费
3放开外网接入
4开放范围：全省
5路指：省语音综合业务台验证定制户转接教育新动力语音服务台教育新动力语音台需配置转接码号
（二）中继线路：
1求汇接局接入中国七号数字中继ISUP协议
2数量8E1双中继75Ω电路
（三）设备空间：
1接入位置：数机房
2需空间：机柜
（四）IP网络求：
1带宽求：100M网络需支撑理台数操作客服服务IP通信等量网络业务求必须提供高带宽网络环境
2需提供固定8IP址满足业务模块服务系统部署
三计费求流程：
够保证计费数准确性需基础数进行维护包括号段资料（包含网外网灵通预付费公话）计费号码（黑名单号码业务开展新产生拆机停机空号公免号码等）计费工作单独预付费号码进行首先处理
（）计费求：
采省综合业务台集中统计费方式定制户收取包月费
（二）计费流程：
省公司统业务发计费详单数交互台月月底产生月计费户数计费流程：
1）数交互：月24号前省公司月计费需特注意号码通数交互台便产生计费名单时处理号码
交互数包括容：
① 新增公免电话
② 新增公电话
③ 新增黑名单号码
④ 拆机号码
⑤ 停机号码
注：首次交互已公免电话公电话黑名单号码反馈数交互台
2）计费提交：计费数交互台省公司统计费格式文件命名提取计费数月27号数传数交互查询台
① 计费数格式例：
0431*******0431*******096***1596***20070903512007930 000000
② 文件名例：200709\96***_15txt
3）数处理：月28号提取教育新动力业务计费数省语音综合业务台统处理首先预付费户进行处理
4）统计费：次月1号省语音综合业务台月计费数通支撑计费台交互计费
5）计费反馈：支撑月10号前教育新动力计费结果详细名单反馈数交互查询台
计费结果包含容：
1 预付费号码计费成功名单
2 付费号码计费成功名单
3 拆机停机号码名单
4 空号号码名单
5 计费成功号码名单
6）计费结算：次月15号前省增值业务中心计费结算单提交财务中心进行点结算
四数交互查询系统说明：
山东省通教育新动力数交互查询系统进行月计费定制户查询定制退订数交互月新增录音查询等功
1定制查询功：
业务负责通功：查询月提交计费定制户数
2数交互功：
业务负责通功：传查月拆机退订动定制户数反馈计费结果便类数交互
3新增录音功：
业务负责通功：查询收听月新增定制户录音
4信息功：
业务负责通功：信息进行修改
第七部分 电话家教客户服务保障
配合合作项目开通保证客服热线畅通阻开设工坐席专业客服员提供服务严格实行岗位责制度细分岗位职责具体工作落实具体员身负责挖掘员工潜力工作效率发挥水户拨通服务热线业务全方位细致周服务客户服务员服务手段智化服务行规范化准广户提供准确时优质咨询服务
客服容
电话家教服务系统售服务分两部分：工服务网站服务
具体容包括户咨询申告投诉退费等问题处理
二客服求
（1）耐心准确户解答关合作业务疑问
（2）细致认真户提供服务
（3）实行轮换制度保证公司时客服员机保证会出现进接听情况发生
（4）提高客服效率保证85接通率
（5）客服员保证细致认真语言准确态度蔼
三客服旨
客服系统服务旨：关心全力赴
客户服务员做：真诚融入话音热情服务客户
技术客服员做：保证系统稳定线路畅通
四客服员
保证电话家教客服热线畅符合客服求必须高素质员确保实现客服技术员迅速时解决时出现客户系统技术障
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网通教育新动力
商 业 计 划 书
山东福生佳信科技限公司
二○○九年三月
目 录
第部分 公司介绍 2
第二部分 项目介绍 3
项目名称 3
二项目概述 3
三项目开发背景 3
四项目描述 3
五老师组成 12
六电话家教服务容 12
七传统家教较 13
八项目意义 14
第三部分 市场战略发展规划 16
电话家教山东市场发展情况 16
二市场开发策略 17
三市场运营模式 18
第四部分 资费策略 20
资费标准 20
二资费方式 20
三订制方式 20
第五部分 投资收益分析 21
项目投资收益分析 21
1市场前景分析 21
2吉林市场收入预测 21
3第年数收入预测表 21
4吉林市场成预测 21
5吉林未三年市场预计收益 23
6未三年福生佳信利润表利润分配 23
7吉林项目公司投资回收期 24
8吉林项目公司盈利力分析 24
二网通公司福生佳信合作分工 24
三网通公司收益分析 24
第六部分 电话家教技术实现 26
台网络拓扑结构 26
二台开通条件 27
第七部分 电话家教客户服务保障 29
客服容 29
二客服求 29
三客服旨 29
四客服员 29
第部分 公司介绍
山东福生佳信科技限公司（面简称福生佳信）家注册济南市高新区高新技术企业事软件开发系统集成电信增值业务运营服务等
福生佳信现员工106均年龄26岁90％具科文化水中博士1博士3教授1副教授1硕士10学士81组成
公司设三中心包括营销中心运营中心技术中心两部门财务部综合部中营销中心包括销售员市场员56负责市场策划开发客户维护山东17市设办事处运营中心30组成负责公司系统运营支持客户服务技术中心现17负责公司新产品开发技术保证
公司中国网通结成紧密合作伙伴关系专注增值业务教育行业应业务创新占领市场目前运营电话家教系统托网通固话宽带网络中学生户提供学辅导业务推出深受中学生家长欢迎成网通增值服务教育行业领先者
公司核心价值观： 合作者着想助客户成功
公司企业战略： 成国增值业务教育行业应市场领导者
公司营理念： 制度兴业
公司企业精神： 诚信 实效 奉献 创新
公司工作作风： 脚踏实快速高效
公司理务： 实现公司财富化
公司力资源： 挖掘潜实现价值
第二部分 项目介绍
项目名称
网通教育新动力电话家教
二项目概述
电话家教针中学生推出学辅导台孩子通该台获学方法指导学难题解答台网通语音宽带资源教育资源相结合孩子提供专业方便时学指导电话家教学辅导台已成学生提升成绩辅助手段学校教育效补充
三项目开发背景
通调查发现学生家学时常会遇解答难题学生采取做法问学问老师果学校通学老师时交流辅导遇难题便时解答孩子家中学时遇难题问老师问学方便方面老师工作天辛苦学生老师休息时间扰老师方面找学讨未必时联系难题定够辅导解决家长角度讲父母十分关注孩子学成长希孩子获学成绩教材改革发展学科课题难度深度增加部分家长已难孩子学进行辅导加工作繁忙辅导常常感力心家长孩子请家教单独辅导费金钱未必见效样孩子家学辅导已成普遍问题
四项目描述
电话家教服务两部分组成第部分优秀教师步教学学方法指导（公开课堂）第二部分学生学难题辅导（作业辅导）
公开课堂福生佳信首创商业模式取良口碑效应商业效应利中心城市教学资源丰富特点网通语音台教育资源相结合优秀师资延伸
角落现电话家教台已配备50名资深优秀教师师资山东师范学附属中学省实验中学等山东省名校教学容覆盖中学科目学心理等方面学生意选择喜欢科目老师进行学老师带领进行学讨
电话家教公开课根学生学阶段断调整教学容根学生需求调配相应老师进行辅导师资教学容真正贴户现家教形式中灵活针性种教学方式电话家教山东已积累相师资形成系列教学明星面电话家教公开课堂2007年12月份部分课程容时间安排表：
讲老师介绍
授课时间
讲象
讲容
老师
山东省实验中学优秀物理老师
关力衡文获山东省物理文等奖教导班级两获全国奥赛第二名
2007年12月1日 19点21点
2007年12月8日 19点21点
2007年12月15日 19点21点
初二学生
初二物理力学重点难点（）
初二物理力学重点难点（二）
初二物理电学重点难点
张老师
山东省实验初中优秀老师山东师范学研究生毕业12年教学验班级两获全国奥赛等奖次获
2007年12月2日 19时21时
2007年12月10日 19时21时
2007年12月11日 19时21时
初三学生
实验初中期中考试题详解（）
实验初中期中考试题详解（二）
奥数基础数学家长座谈会
山东优秀教师奖
武老师
国家二级心理师
2007年12月31日 19时21时
初中学家长
期末考试心理调节饮食
马老师
济南中初中语文老师
２１年教学验
教学班级济南中均成绩排列全年级第
2007年12月３０日 1３时１５时
初中学生
讲解学语文
讲解容：明白语文什语文数学物理化学历史理政治列学科样定学知道语文切覆盖切穿透切语文训练切文明符号理解力创新力语文学干什摧枯拉朽势破竹……
李老师
山东师范学职研究生
山东师范学附属中学优秀老师
初中生网问题年研究
2007年12月15日 19时21时
2007年12月22日 19时21时
2007年12月３1日 1３时１５时
中学家长
讲解戒网瘾
讲解容：网瘾少年肯定已认识网瘾造成现实潜危险法克服网瘾认知问题
网瘾少年肯定定意志努力进行调整失败告终网瘾意志力问题
想解决网瘾唯改变控制思维行方式潜意识样根源解决问题
……
……
……
……
作业辅导学生遇学难题时马拨电话家教服务号码电话家教老师寻求帮助电话家教现已聘请百名资深教师山东师范学优秀毕业生通辅导教孩子正确学方法指导孩子掌握解题思路辅导老师会针性户孩子进行踪辅导发现问题孩子学方面建议定期反馈户帮助孩子轻松面学迅速提高成绩
作业辅导总分三部分：
第：解决学生难题
户作业辅导记录举例
户姓名
解答老 师
年级
科目
学生问题
老师解答
老师点评
李子恒
王老师
学六年级
数学
行车速度步行250求步行速度行车速百分少
该学百分数问题掌握知道应该课应该加强方面复掌握做部分练题找老师予检查
王杰
李老师
初中二年级
数学
坐标系中根已知点确定直线方程问题
已知点坐标代入直线方程求出系数熟悉掌握种类型直线方程
该生勤学问应加强理解力注意问题分类纳
李征
李老师
初中三年级
物理
物理运动程受力分析利
具体运动进行分解然运动进行受力分析然解答
该生勤学问穷根究底精神错应加强知识运
成开杰
杨老师
初四
数学
三角形ABCAB8AC6边AB面点DBA运动速度2单位秒做DE行BC交ACEAE长度yD运动x秒求y关x关系式x值时三角形BDE面积？
1三角形adeabc相似根相似原理建立等式出y关x关系式
2bd底ae高求面积
知识掌握够灵活反应较快老师讲解点通
马莎莎
田老师
初
历史
广野丰民勤业岁数郡忘饥句理解解释
句子出现时期特点进行引导
该生勤学问接受力错思维敏捷分析题目力需改进
陈子洁
李老师
初三
英语
句型转换句子翻译问题
句型转换定规律单词变成短语者句式发生改变
该生勤奋学缺乏动手力希该生做题时先独立做懂电话咨询
张天浩
王老师
初四
物理
吊扇受力问题
弹簧受力问题
斜面木块受力问
受力分析 着重受力衡
该生思路理解力强聪明力分解 够清晰需做练
第二：资深老师学生学程进行段时间点评
老师点评记录举例
电话号码
点评老师
点评容
0531****388
实验中学张老师
该生电话家教辅导5次5问题语文科目问题老师交流中感觉孩子较学5次问题猜谜语关容属课外知识拓展范畴学生想象力运知识力考查延伸孩子老师引导逐渐理解说明孩子想象力够丰富建议学中孩子建议：1学知识较活观察思考身边事物问题思考养成种善思考惯2家长应进行鼓励毕竟孩子年级事学事情耐心恒心行
0543****238
济南中田老师
1113日开始辅导辅导5次等2次全数学题目该生勤学问接受力强思维够灵活相信课敢作业错误产生怀疑应加强思维力训练 数学建议：该学列方程问题太熟练快找关系式列出方程应加强练求熟练
0632****962
实验初中老师
该生定制服务电话家教进行辅导17次中数学问题15语文问题2数学应题部分分数问题语文词语理解义词反义词等 老师交流中感觉孩子语言表达力较强较熟悉知识点够快速反映定质疑思考力值表扬 时暴露学中存问题特数学方面分数运算解方程等知识点基础掌握够牢固方程掌握应题中相遇问题太理解时间速度路程间关系太明应加强练应题基题目意思明确导致会列出算式应该反映出语文理解力欠缺 面家长学生提出条建议： 1加强语文理解力练阅读书籍思考 2数学应题需做熟练运学知识点 3分数解方程基知识点需重新复巩固中理解方问模糊掌握牢固方消化吸收根解决难题
第三：学生家长进行回访告知学生学情况
部分回访家教反应举例
序号
电话号码
回访时间
回访老师
回访
回访容
1
0531****110
20071201
滕老师
学生母亲
反应非常孩子英语太尤语法孩子怕英语老师敢问题孩子特感谢4号老师提出表扬特耐心孩子数学提高家长真支持项服务认解决孩子学遇问题拨电话特方便
2
0531****346
20071201
吴老师
学生母亲
母亲表示孩子电话家教学成绩提高没前学成绩处中游月成绩明显提高现处中游次考试成绩级部里提高100名家长表示高兴孩子现初三学非常紧张晚写作业10点数理化母亲孩子电话家教非常支持孩子老师讲解够听明白明白什业务原孩子回家前进行辅导现进行辅导
3
0632****3423
20071201
吴老师
学生父亲
父亲接听电话表示电话家教欢迎鼓励鼓励孩子开通目前家里时请家教2时50元父亲认电话家教非常方便表示试月感觉话请家教
4
0531****235
20071231
李老师
学生母亲
孩子电话家教较方便听孩子说老师辅导较没电话家教前辅导孩子敢辅导怕辅导错老师错挺耐心孩子学成绩错数学较差时感孩子请假会课拉
五老师组成
电话家教教师兼职优秀校老师专职辅导老师组成
兼职辅导老师省会中心城市重点中学校年积累教学验通电话家教台教授户特数学教学英语教学等重点科目电话家教已具备相师资力量部分方便请家教学生足出户享受专业家教服务
全职辅导老师重点学优秀毕业生组成户讲解作业时遇难题已总结出套培训理全职辅导老师体系教学容覆盖学年级初中科目讲解程中单讲解户提出问题更重讲题程中提供学方法
六电话家教服务容
l 教学方法 解作业难题
学辅导简单告知学生答案学生认真讨仔细分析讨分析中找解题方法规律发现学生学中存足知识方法两方面辅导学生解题程成进步阶梯解决问题学会方法
l 偏科重点辅导
孩子学程中种种原造成学盲点较普遍问题偏科孩子旦形成偏科现象中考高考会产生非常利影响纠正偏科困难问题老师常常教学工作繁忙某学生进行单独辅导家长孩子偏科现象束手策电话家教单科辅导作工作成立专项组分析偏科产生原需单科辅导学生进行档案理钥匙开锁精神进行辅导孩子树立信心学会方法体验成功断取进步终消偏科现象
l 英语强化训练
针学生学外语难实际情况聘请资深老师单独开设英语专栏语法阅读听力等方面强化学生英语学该专栏中老师学生进行学辅导专门开辟学生口语园通口语老师学生间交流提高口语力真正做活学活
l 考试全程辅导
考试检验学成绩种手段方法面考试学生学考学生学考学生学考通考试够充分展露学生心理学等方面取进步存足电话家教考试前考试中考试学生提供全程服务指导学生正确面考试学会考试懂通考试发现身学薄弱点通考试应总结充分发挥出考试检测促进作
l 踪服务
针学生问问题电话家教老师会学生进行问题汇总制定学生档案学生问问题中发现学生学欠缺点做出分析建议定期建议反馈学生家长帮助孩子时调节完善学方法迅速提高学
七传统家教较
目前通聘请家教孩子辅导学家长通常采取种家教方式家长孩子聘请家教希通种方式解决孩子学生活中存问题提升孩子学成绩目前家教形式家教老师请家里进行辅导面电话家教传统家教较
较项目
传统家教
电话家教
辅导方式
面面教学
通电话语音台进行教学
老师源
老师者校学生
重点学校老师专业教学培训专职老师
安全性
周两次辅导法保障时间
孩子作息时间调整辅导时间天学问题时解决
辅导点
老师家里者家中进行辅导安全没保障
足出户接受辅导
教学容
老师讲解科目果需科目进行辅导请老师
全科辅导
教学质量
老师源单存老师请适合孩子问题
意选择老师教学强针性教学质量保证
价格
时计算般2050元时月传统家教费300800元间
学户15元初中户30元月费
结
价格高单科辅导受师资时间教学点制约
学问题教学保障具强性价
八项目意义
1) 家长学生说电话家教特点：
便捷性时性 辅导时间充裕灵活学生家学时遇难题起电话寻求帮助天课程天消化积攒拖沓易养成良问题解决惯
费低 传统家教费较高电话家教网络家教采取费包月形式学生月拨少次电话者网提问仅收取包月费外产生费传统家教半时费足够孩子享受月超值家教服务
孩子沟通障碍 许学生愿问问题惯原面问问题沟通存着定障碍通电话网络形式学生答疑解惑避免障碍孩子电话网络中畅欲言思路家教老师沟通交流解决问题锻炼孩子语言表达交流沟通力
师资专业化 电话网络家教固定师资力量师资队伍区优秀教师组成辅导老师实际教学验辅导材料全部学校现行教材步讲解点学生课堂学知识完全致
服务进性 孩子提供踪性服务老师学生次询问会做详细记录学生建立详实答疑档案阶段性总结学生存问题足定期孩子学做出点评
2）固话运营商业务需求：固话运营商该项业务认识程度认项业务前景利现网络资源影响语音业务前提增加网通业务服务容激发量新户固话灵通网通公司更网通户提供信息服务开辟新途径提高户市话流量减少原户流失增加新户网通公司形象提升促进作
业务前景展：着网通网络断增强电话家教表现形式局限语音形式电话家教中国网通宽带网通3G业务紧密结合电话家教中教学资源教学验客户群体宽带相结合户提供语音宽带立体式服务电话家教业务更加发挥出独特魅力伴着网通语音通信网络滑渡宽带时代3G时代
第三部分 市场战略发展规划
电话家教山东市场发展情况
山东省参考根山东电话已发展户基准基础吉林市场进行详细分析证作山东市场开发战略基点
1现户数量图
现山东市场已济南威海沂淄博等城市进行市场推广计订制户10049现电话家教现户发展数量表：
二市场开发策略
鉴电话家教业务种全新网通增值业务业务推广阶段立足树立电话家教品牌良形象提高电话家教品牌知名度应集中力量优先市场定位重点开发区首先市行业目标细分市场建立条件适合电话家教业务标准示范点区中心学
初中点面迅速推广实现电话家教增值服务产业化
1细分区市场 重点突击
吉林市进行调查分析根产品市场适应情况潜开发程度投资回收情况初步计划吉林省市场分成前期开拓市场期发展市场两部分前期开拓市场目标市场定位郊区县中心学校目标客户较容易接受公司产品公司带期推广中口碑效应公司应优先考虑期发展市场市场定位市区中心学校乡镇学校类目标客户产品需求前期开拓市场目标客户该类目标客户数量众市场潜力
2充分利业务特点塑造新商业价值链
电话家教业务发展中户需求进行分析户开发程中断利利资源资源左右着户否服务推广程中已积累相验充分利学校媒体种社会资源组成完善目标客户群价值链链条环节中获利益满足需求形成利益体加快业务推广
三市场运营模式
具体市场运营市场开发福生佳信网通公司负责
目前市场推广策略包括：
1利媒体充分宣传服务效性引导户形成良方式惯
断宣传服务效性户业务较做出利电话家教发展选择断通电视报纸等众媒体告知电话家教优点积极引导户业务
2 服务中做二次营销业务深入心
户电话家教二次选择电话家教持续发展重途径服务程中断户加深交流培养核心户群
户稳定发展十新户思路断户加强服务形成口碑业务发展起着关重作
3市场推广拉推结合
现市场推广中针户面面者方式沟通等称市场推力软文广告宣传等电话家教拉力
作刚刚市产品户产品观态度产生潜户流失原电话家教作全新产品肩负着培育新市场发展户双重工作第步优先发展户群体应该类服务急需户市场宣传市场推广结合起户解电话家教成电话家教忠实户
4找准市场突破点营造市场气氛
业务推广初期找准业务突破口找卖点营造种氛围开拓济南市场时候针中学家长教育孩子时遇困惑电话家教北京请著名教育专家专门讲解家庭教育持续周时间样济南市场电话家教快形成市场强势进步业务推广奠定基础
5根市特点制定针性市场推广战略
市市场情况户情况模式应根市特点结合学生分布家长学生关心点制定针性市场推广战略太原等中心城市学生家长关心家庭教育问题晋中等城市家长关心学方法问题
6加强市场调研工作
摸清分类市场潜目标户群数量推算出分类市场潜业务量制定出操作性积极稳妥市场推广计划业务指标
7通业务介绍客户沟通时分析掌握类户实际需求
细分市场基础户提供差异化服务农村城市区年级甚性提供差异服务
8积极做业务推广员培训工作
9坚持两条腿走路方针两渠道进行业务推广调动两积极性（福生佳信网通客户理代理商）
第四部分 资费策略
资费标准
电话家教定价时候参考四方面：
1) 传统家教网络家教价格较
2) 家长接受力
3) 户频率
4) 老师工资水准
业务开展初期制定相统资费标准业务续发展非常重根学初中户资费定：
学户包月费15元
初中户包月费30元
乡镇等贫困区统优惠资费5元
教育新动力家教讲坛业务包月费3元
户包月意收取费
二资费方式
电话家教资费网通电话费起收取
三订制方式
1预定制阶段
第步：发放宣传资料详细介绍业务服务容等户业务清晰认识
第二步：予户段时间免费试期进行踪服务
2定制方式
Ø 二次确认定制
户拨服务号码通二次确认动定制业务客服户进行回访
Ø 客服定制
户宣传信息解愿定制时拨服务号码转工服务客服保存录音时户二次确认定制
Ø 回访式电话营销
回访员户讲解方法服务容资费标准等信息征户意保存录音户意做二次确认定制
第五部分 投资收益分析
项目投资收益分析
1市场前景分析
根市场前景市场容量文化程度等情况分析加吉林市场开发数估算电话家教吉林潜户应100000左右中学潜户40000名左右初中户60000名左右
2吉林市场收入预测
根计划书前景分析电话家教吉林省月收益
40000（学户）15元600000元
60000（初中户）30元1800000元
样电话家教月收入：2400000元
根面预测数计算假定该业务开展第年够达市场开发50 第二年开发程度70第三年开发程度80
3第年数收入预测表
预计年发展户5万中初中户20000学户30000
3 吉林市场成预测
未三年成预测表 单位：万元
项目
第年
第二年
第三年
设备折旧
24
24
24
房屋租金
15
20
25
市场推广费
300
150
150
年日常办公支出
5
5
5
年日常设备维护费
2
2
2
工资薪金
218
350
400
开办费
12
0
0
办公设施
84
30
30
合计
660
581
636
注： 1）吉林省电话家教业务台第年需投入120万折旧年限假设5年年折旧24万元
2）房屋租金包括两部分第理员老师办公办公室第二部分市场推广员市设置办事处办公点
3)市场推广费包括业务宣传费市场推广员工资差旅等费市场推广时候市派驻办事处进行市场推广业务维护年合计成150万元左右第年户业务解需业务进行宣传宣传费需150万
4）电话家教工资理员工资老师工资理员需6行业工资水员工月工资3000元年18万元兼职老师专职老师现工资月1200元左右 10000名户配备4050老师数量根户增长速度配备老师2009年底时候需配备老师200名左右第年月老师工资成约20万元左右动态调配预计第年老师合计工资200万左右第年合计工成218万元第二年三年着户增长理员老师需断增加合计成350万左右第三年老师成估计400万左右
5）办公设施包括电脑设备电话设备电话已隔音隔断办公桌等设备老师需投入套套成4000元左右第年150老师坐席第二年210老师坐席第三年240工坐席第年办公设备投入费84万元第二年办公设备投入40万（加入耳机电话易耗品更新）第三年办公设备投入40万左右
5吉林未三年市场预计收益
吉林未三年市场预计收益表 单位：万元
户收入
年份
学户（万）
年收入（万元）
初中户（万）
年收入（万元）
合计收入（万元）
第年
2
12000
3
36000
48000
第二年
2．8
40800
42
122400
163200
第三年
32
52800
48
158400
211200
备注
1) 数假定2009年1月开始计算年12月计算周期
2) 市场循序渐进开发新增户第年网时间假定均4月
3) 第二年原订制开发订制户网均时间12月
6未三年福生佳信利润表利润分配
福生佳信公司利润表 单位：万元
项目
第年
第二年
第三年
项目收入
33600
114240
147840
成费
66000
58100
63600
营业税(55)
1848
6283
8131
税前利润
34248
49857
76109
税率()
2500
2500
2500
税
000
12464
19027
税利润
34248
37393
57082
注：福生佳信网通公司70：30收入例分成
7项目公司投资回收期
静态投资回收期（考虑货币时间价值）表估计概2年左右
8项目公司盈利力分析
投资回收率 均现金净流量 投资总额3200
二网通公司福生佳信合作分工
福生佳信负责电话家教运营市场推广教学员工资等
网通需投入硬件费支持电话家教业务够快推广网通应利现市场推广队伍市场推广渠道电话家教进行推广
三网通公司收益分析
1) 战略收益
电话家教作种创新网通增值业务增值业务种户带真正服务感受产品电话家教网通固话灵通业务教育市场紧密结合网通培养批潜户极增强网通品牌形象现电话家教吉林建立相高认知度美誉度
2) 济收益
电话家教网通ARPU值着非常提升稳定网通现户需投入情况网通带分成收入：
吉林网通福生佳信7：3分成例吉林网通年分成收入表：
吉林网通年分成收入表
收入
合计收入
时间
（万元）
第年
14400
第二年
48960
第三年
63360
三年合计
126720
教育新动力技术实现方案
系统组网方案
台网络架构采先进CTI技术基PSTN网络IP网络机结合基础建立起
组网结构图出老师服务学生实现教材接轨教学进度步学生户拨接入号通PSTN网络接入省综合语音台省语音综合业务台认证处理定制户呼转教育新动力省级语音交互台语音交互台进行业务逻辑处理
二系统环境求
（）接入码号：
1业务宣传号码：96****（接入省语音综合业务台）送真实96**166（接入教育新动力语音台）送真实
2开通网免通信费96**177收包月费（通信费）96**166免费
3放开外网接入
4开放范围：全省
5路指：省语音综合业务台验证定制户转接教育新动力语音服务台教育新动力语音台需配置转接码号
（二）中继线路：
1求汇接局接入中国七号数字中继ISUP协议
2数量8E1双中继75Ω电路
（三）设备空间：
1接入位置：数机房
2需空间：机柜
（四）IP网络求：
1带宽求：100M网络需支撑理台数操作客服服务IP通信等量网络业务求必须提供高带宽网络环境
2需提供固定8IP址满足业务模块服务系统部署
三计费求流程：
够保证计费数准确性需基础数进行维护包括号段资料（包含网外网灵通预付费公话）计费号码（黑名单号码业务开展新产生拆机停机空号公免号码等）计费工作单独预付费号码进行首先处理
（）计费求：
采省综合业务台集中统计费方式定制户收取包月费
（二）计费流程：
省公司统业务发计费详单数交互台月月底产生月计费户数计费流程：
1）数交互：月24号前省公司月计费需特注意号码通数交互台便产生计费名单时处理号码
交互数包括容：
① 新增公免电话
② 新增公电话
③ 新增黑名单号码
④ 拆机号码
⑤ 停机号码
注：首次交互已公免电话公电话黑名单号码反馈数交互台
2）计费提交：计费数交互台省公司统计费格式文件命名提取计费数月27号数传数交互查询台
① 计费数格式例：
0431*******0431*******096***1596***20070903512007930 000000
② 文件名例：200709\96***_15txt
3）数处理：月28号提取教育新动力业务计费数省语音综合业务台统处理首先预付费户进行处理
4）统计费：次月1号省语音综合业务台月计费数通支撑计费台交互计费
5）计费反馈：支撑月10号前教育新动力计费结果详细名单反馈数交互查询台
计费结果包含容：
1 预付费号码计费成功名单
2 付费号码计费成功名单
3 拆机停机号码名单
4 空号号码名单
5 计费成功号码名单
6）计费结算：次月15号前省增值业务中心计费结算单提交财务中心进行点结算
四数交互查询系统说明：
山东省通教育新动力数交互查询系统进行月计费定制户查询定制退订数交互月新增录音查询等功
1定制查询功：
业务负责通功：查询月提交计费定制户数
2数交互功：
业务负责通功：传查月拆机退订动定制户数反馈计费结果便类数交互
3新增录音功：
业务负责通功：查询收听月新增定制户录音
4信息功：
业务负责通功：信息进行修改
第七部分 电话家教客户服务保障
配合合作项目开通保证客服热线畅通阻开设工坐席专业客服员提供服务严格实行岗位责制度细分岗位职责具体工作落实具体员身负责挖掘员工潜力工作效率发挥水户拨通服务热线业务全方位细致周服务客户服务员服务手段智化服务行规范化准广户提供准确时优质咨询服务
客服容
电话家教服务系统售服务分两部分：工服务网站服务
具体容包括户咨询申告投诉退费等问题处理
二客服求
（1）耐心准确户解答关合作业务疑问
（2）细致认真户提供服务
（3）实行轮换制度保证公司时客服员机保证会出现进接听情况发生
（4）提高客服效率保证85接通率
（5）客服员保证细致认真语言准确态度蔼
三客服旨
客服系统服务旨：关心全力赴
客户服务员做：真诚融入话音热情服务客户
技术客服员做：保证系统稳定线路畅通
四客服员
保证电话家教客服热线畅符合客服求必须高素质员确保实现客服技术员迅速时解决时出现客户系统技术障
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