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：绩效工资机制
五星啤酒亚洲战略投资公司联系
北京亚洲双合盛五星啤酒限公司（五星）控股方家总部设北京投资集团——亚洲战略投资公司（ＡＳＩＭＣＯ）亚洲战略投资公司股东西方信托公司维特·雷诺兹公司负责摩根·斯坦利亚洲战略投资公司高理层高理层工作组成员包括：
杰克·伯考斯基（董事长兼首席执行官）——耶鲁学优等毕业生哈佛商学院获贝克学者称号前纽约市佩诺书伯公司首席投资
蒂姆·克里斯德（总裁）——剑桥学物理学毕业生８０年代阿瑟－安达信公司担会计师期间英国澳利亚中国香港区等方工作进入伦敦东方亚洲研究学院里学会流利说写汉语
迈克尔·科宁（首席投资财务）——８０年代直服务安达信公司澳利亚英国香港做会计师工作科宁前３ｉ公司工作５年该公司欧洲直接投资组织
艾建（理总监）——中国毕业中国西安西北工业学前中国外贸易济合作部外关系司担重职务操口道北京话英语流利
＃1
亚洲战略投资公司中国啤酒行业投资根动机双重首先啤酒行业正历持续高速增长轮高速增长中国居民支配收入水断提高刺激拉动中国未年成世界啤酒市场（超美国）次该行业高度分散目前正历重重组程种高度分散中国实行中央计划济遗留物着市场导机制逐渐认中国中央政府开始鼓励包括啤酒业行业进行合理化重组行业舆认未年里啤酒厂数目预计现８００家减足６００家全国性公司啤酒产量增加意味着着竞争加剧存活公司必须寻求规模济保证高质量生产建立起支强力理队伍
亚洲战略投资公司投资战略确定具全球竞争潜力中国公司提供资金西方理技术尖端科技方面支持希寻找合作伙伴具进取精神利润导公司行业领先者旦发现潜机会亚洲战略投资公司会集结力全球资源遗余力进行合约谈判获必批准亚洲战略投资公司会继续合资公司提供资金西方理验技术支持设计撤退战略保持已创造价值
亚洲战略投资公司认变革推动者帮助原低效国企业转变市场导具出口竞争力公司
＃2
截止１９９７年６月亚洲战略投资公司已投资组建１３家汽车零部件制造合资企业两家汽车零部件销售合资企业两家啤酒制造合资企业合资企业中亚洲战略投资公司控股股东投资总额约３．６亿美元合资企业中少数股东分中国合作方五星合资公司亚洲战略投资公司业务中数额项投资资金投入总额７０００万美元控制着公司６３％股份外股东第轻工业局拥３７％股份第轻工业局北京市政府部门许商业活动中持股份亚洲战略投资公司控股家啤酒合资企业三环啤酒公司拥５４％股份投资额２３００万美元两家合资公司１９９５年１月成立
联合啤酒集团
联合啤酒集团（ＡＢＧ）家理服务集团亚洲战略投资公司两家啤酒合资公司提供支持专门成立权支持三家然相互关联啤酒工厂：
啤酒 者 年产量
双盛 五星 ９００００吨
华 五星 １８００００吨
三环 三环 １３００００吨
联合啤酒集团支持功分市场营销酿造质量控制作业服务财务控制新业务拓展部门
＃3
汤姆·迈克穆朗联合啤酒集团总裁美国沃顿商学院毕业直美国顾客包装商品公司服务
联合啤酒集团总体目标帮助两家啤酒公司实现投资回报率指标五星公司说实现五关键目标（优先序排列）：
１提高产品包装质量
２降低生产成获更边际利润
３建立专业销售营销分销体系
４建立套奖优惩劣绩效机制
５五星公司两啤酒厂间增进理解双方明白独立生产工厂非独立公司相反家啤酒公司组成部分
迈克穆朗认年里联合啤酒集团取重成建立套合理体化财务报告系统套新系统建立花费年时间终中方理外方理够项报告进行讨联合啤酒集团考虑获时财务信息关重特集团想中方理层认识实现预算目标重性两啤酒公司中安排财务员
五星啤酒公司况
五星啤酒公司中国早啤酒公司成立追溯１９１５年五星公司中国绝数啤酒公司样初市场销售面北京外围河北省区
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种集中市场做法方政府利益竞争造成反导致行业分散结构年发展五星啤酒公司周边外区取部分市场份额五星通全国范围家区域性啤酒厂签订许协议实现市场渗透
９０年代初期前五星啤酒占北京市场绝数份额获样市场位五星啤酒公司具长历史北京市政府完全家国企业享某特权１９５７年周恩总理宣布五星啤酒国宴唯指定啤酒该公司赢全国性声
９０年代初期五星啤酒公司市场位开始降公司发现北京区相市场竞争许方三环啤酒公司１９９３年五星啤酒公司三环签订许协议允许三环啤酒公司生产五星啤酒北京东北郊县特定市场销售然五星啤酒公司快发现三环啤酒公司利低价格（实际样产品）批发商零售商低忠实度成功夺取片市场１９９５年１月亚洲战略投资公司成两家啤酒公司股东亚洲战略投资公司面样挑战：两家公司停止彼直接竞争
三环啤酒公司市场入侵成功部分原五星啤酒公司产品质量降
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亚洲战略投资公司取五星啤酒公司控制权立发现公司面质量问题预想严重令头疼公司绩效直差前总理徐先生态度十分冷淡迈克穆朗觉：
徐先生实际方面毫力安慰幻想城堡中国王亚洲战略投资公司尤视外干涉者幸发觉位想然样牢固
迈克穆朗获控制权初签订合资协议时预想少迈克穆朗美国工作２０年认必员工招聘惩罚解雇天义五星行程度受限制
提高质量务急
啤酒行业正进行高度联合伴着越越中外合资企业成立许世界著名啤酒公司（喜力贝克百威）加入进切意味着五星啤酒公司强力竞争手展开更加激烈竞争五星啤酒公司必须提供更高质量啤酒包装衡量啤酒质量般标准包括口感透明感碳酸度装瓶水标签致性指标达致难度五星公司历史资料表明装瓶程中常出现量异常情况存未装少装酒瓶易拉罐公司存许包装问题较典型问题：标签贴合格酒瓶易拉罐密封
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合资公司成立久发生起尤严重事件亚洲战略投资公司联合啤酒集团意识亟需力提高五星啤酒质量事情样位顾客发现瓶装半瓶瓶体侧面贴张撕破标签啤酒瓶啤酒出厂少４工检验克里斯德（亚洲战略投资公司总裁）知件事说：
真难置信工竟会样啤酒进入市场问生产线理会发生类事件时会尴尬笑旧体制结果种体制奖励绩效间没联系工没恰激励约束机制确保产品整体质量公司工施罚款惩戒权完成额外工作予额外报酬
出现问题瓶啤酒长期保存亚洲战略投资公司联合啤酒集团公办公室中永远提醒努力做生产销售程中环节
亚洲战略投资公司认识五星啤酒公司面严重质量问题迅速采取行动解决问题亚洲战略投资公司专业员工作削减成优先考虑质量公司委派３位啤酒行业丰富验外籍专家专门负责项工作家啤酒公司中发挥积极作合适选三位专家：
＃7
·布（作业服务副总裁）美国米勒啤酒公司工作２０年包装标签领域验十分丰富
汉斯·尔格（酿酒专家联合啤酒公司质量理）终身致力啤酒行业出生德国时候帮助父亲营家啤酒厂３０年时间里美国家型型啤酒公司中担职务
威廉姆·波特（技术总监）位啤酒行业专家美国工作２０年服务米勒孤星蓝带等啤酒公司波特母公司三环啤酒合资公司亚洲战略公司常求五星啤酒公司提供技术建议
３位外国专家名精通两种语言专职助理三位外国专家懂汉语三位助理中岳洲·布直接汇报工作发酵技术专业研究生前中国国家食品发酵技术研究工作年法国学１３月里接受啤酒酿造技术培训
联合啤酒集团作业质量顾问担忧问题充分利现设备时达更高质量目标亚洲战略投资公司取五星啤酒公司数股份时候认时获中国啤酒制造业中部分先进设备然设备中缺乏日常维护需进行整修
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面资金雄厚国外啤酒公司量涌入五星啤酒公司想保证产品包装质量技术方面似处利位
理控制激励需
理控制激励水保证稳定质量说关重汉斯·尔格问题法：
生产质量稳定啤酒需技术简单真正需监控程序程序相关纪律适清楚汇报工作情况规律作业进行监控记录数传递结果工作复杂果理层没进行效控制确保工作程序进行信息切实沟通时问题出现例生产线工应定时记录酿造罐中温度目前项工作做倒结果常没传递信息表明公司中存着职壁垒部门间根没跨职合作汇报结果存问题时候终想听结果非真实情况见质量问题理关啤酒公司高级理应质量负责
质量产品生命部分种思维方式啤酒公司高级理必须充分理解种观念问题部分原根产量奖励产品质量中国啤酒业边际利润低行业啤酒公司需通提高产量获取利润
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意味着理愿意采取产量生产措施
认理想状况五星啤酒公司应该独立质量部直接副总理汇报现正式组织结构图显示样副总理总工程师汇报公司第啤酒厂第二啤酒厂独立实验室定期实验结果反馈公司质量保障部门质量保障部应该赋予警察样权力员工必须力说：够’权采取正确行动幸种方式违背旧根深蒂固逐层汇报传统
聘赵先生
系列严格招聘程序亚洲战略投资公司联合啤酒集团意聘请赵晖申取代徐先生出五星啤酒公司总理前赵先生家钢琴制造厂厂长里工作２０年第轻工业局强力推荐五星啤酒公司赵先生没啤酒业工作验克里斯德聘抱怀疑态度面明显利条件赵先生说：聘制造啤酒聘请理制造啤酒获克斯德信
亚洲战略投资公司联合啤酒集团资源努力提高五星啤酒酿造作业生产率整体质量合资公司中赵先生直接董事会汇报工作
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董事会成员包括杰克·伯考斯基艾建汤姆·迈克穆朗赵先生位第轻工业局代表
联合啤酒集团五星啤酒公司许认赵先生代表中国新代理员理企业方式敢做敢绝缩手缩脚种风格国企业文化着天壤
赵先生说：
必须改变传统企业中思维方式现必须考虑目标理希思考实现目标浪费时间想没实现目标口然坐等政府拔款
赵先生绩效工资机制
联合啤酒集团重目标帮助两家啤酒公司建立起种绩效工资文化联合啤酒集团认必须努力关心工作关心尤工作正开始中国生活中扮演全新角色联合啤酒集团正试图建立种员工更掌握命运新文化
具体启动实施绩效工资机制时机（１９９７年１月）赵先生联合啤酒集团请求帮助刻联合啤酒集团限资源已优先项目占没提供全面支持１９９７年３月联合啤酒集团答应帮助赵先生建立绩效工资体系次赵先生拒绝集团帮助愿意联合啤酒集团改变先前提出设想
＃11
联合啤酒集团透露核心目标迈克穆朗意识建立绩效工资体系件事情赵先生说更高优先级
建立工资体系时赵先生相信运货币惩罚力促进绩效提高达克穆朗称少胡萝卜棒种方法例子装瓶线衡量质量关键指标保证啤酒瓶灌装恰水保证发送出厂啤酒符合罐装指标条罐装线安排两名员工手工分检空瓶外４名员工手工分检未装满酒瓶灌装酒瓶加盖日期编号便瓶啤酒追溯灌装线贴标签线果市场发现瓶空没装满啤酒（五星啤酒公司销售员分销商终顾客发现）瓶啤酒灌装线６会处总额５００元民币约８３元民币罚款罚款会月工资中扣生产线工均月工资约１０００元民币数目国啤酒公司中等岗位工资两倍
啤酒厂种机制否效存着争议汉斯·尔格（酿酒专家）认种方法太苛刻相信班６时时灌装１２０００瓶样速度生产工实太累根检出空瓶未装满酒瓶方面作业服务部位精通两国语言技术员杨襄认种机制某种程度说公
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认必须类错误负责果线理处罚款仅仅处罚生产线工话机制会更效
该机制良绩效抑制作表现规定果酿造车间责范围出现碾谷机卫生状况佳问题该车间处罚款五星啤酒米含量３０％麦芽含量７０％酿造车间设碾谷机生产提供适供应碾谷机常出现问题灰尘度高没做清洁工作灰尘收集系统偶然障灰尘度高容易导致细菌滋生仅会影响啤酒质量存易燃易爆隐患１９９７年春天尔格阶段性视察报告中指出碾谷机状况合格碾谷机相关酿造车间生产线７名工均处１００元罚款月工资中扣前面例子样受处罚工月工资１０００元
赵先生制定工资机制中引起争议关销售员部分五星啤酒公司正力图北京市场更范围重新建立市场位力推动销售活动进提高市场份额工作非常重然销售员底薪月６００元果销售业绩话月６０００元工资然赵先生招聘程中遇困难发现少愿意接受种薪资少取决身努力机制
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外联合啤酒集团作业质量顾问普遍持疑虑怀疑种特殊机制会招致销售记录般员工攻击听说传闻没确实证公司销售业绩进行切调查反应石沉海
赵先生实施系列绩效工资方案联合啤酒集团营顾问中引发广泛争争焦点围绕着什样理方法效激励员工追求质量奋斗威廉姆·波特汉斯·尔格观点代表顾问意见分歧波特坚持认物质惩罚表彰出色工作更效激励提高绩效相信口袋里装着更民币时候会轻轻拍背跑更快相反尔络认工作质量豪感工作出色获表彰物质奖励更效激励工具逻辑中国位敏感型社会十分重视事级留良印象联合啤酒集团营顾问然进行量激烈讨究竟谁观点更说服力始终没明确达成识
决策
次董事会定１９９７年７月中旬召开迈克穆朗希时够五星啤酒公司绩效工资体系设计实施董事会成员做出汇报迈克穆朗正斟酌建议赵先生方式完善系列薪资机制需考虑重素
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首先考虑五星啤酒公司联合啤酒集团目前处文化历史社会商业背景迈克穆朗清楚绩效工资体系中国刚开始逐渐接受次需赵先生里解更中国行惯文化够假设北美效方法中国样效迈克穆朗营顾问间争感兴趣迈克穆朗说唯确定激励质量问题没简单解决方法
问题
１中国惩罚做法否效？
２工会物质奖励做出反应更某种形式表彰激励？
二：马尔森工厂
简介
森里顿限责公司家事药剂专利药品化妆晶梳妆具生产分销跨国企业业务遍全球员工超１．５万年销售额超５亿美元
森里顿限责公司属位中南部工厂里理层遇麻烦负责生产式样产品包装１０号工段生产率低员工士气低沉单位成高包装业务通常根客户具体求进行包装箱里２４－４８０单位货物客户需包装箱总数约１０－１５００
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数包装箱专门设计便零售商销售点陈列出售货物成组包装货物运商店前必道程序里事优先受考虑包装车间位总厂１０号工段
森里顿公司生产工包装工受总部统规章制度约束时享受公司推行激励计划——节约时间额外津贴计划处根计划果工标准规定时间生产出标准规定产量额外津贴数量节约时间时工资积５０％举例说工果８时完成标准规定１０时工作务实际计酬时间８时
加节约２时中l时合计９时果时工资８美元位工天报酬７２美元
二１０号工段问题
１０号工段利滚动式传送带需包装箱里货物传送位工工作环境工作区非常整洁光线充足安装空调工天位座楼咖啡厅里享受免费咖啡稍作休息（天限次）
１０号工段工作环境机会挣取额外津贴１０号工段面单位成增加单位劳动时间产量降问题实际两年时间成分析出数表明１０号工段业务状况盈亏衡点出现种情况生产率低雇员达工作标准规定求
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问题显特突出事实推行激励计划没位员工挣取额外津贴
１０号工段遵守纪律情况差理员麻烦断产生许员工投诉抱怨事件员工条生产线轮换生产线做法提高员工士气帮助少员工调生产岗位前熟练掌握干业务进步导致生产成增加１０号工段工缺乏相互合作精神工段弥漫着种工作态度
１０号工段工作受工欢迎工段需手工劳动认工区动化工作更困难传言谁想１０号工段挣取额外津贴通全公司举行投标办法组成１０号工段工队伍部分年轻没验雇员问题工牢骚满腹位理员发表评１０号工段工队伍全厂差工队伍
三新厂
森里顿公司理层扩展业务时面重问题：原工厂面积太支持公司业务扩展理层考虑种供选择方案没方案具济行性理层计施时候次理员碰头会提出绝妙意：目前部分包装业务移公司租赁目前正仓库工厂里
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工厂位巴尔森街原新包装车间公司里称巴尔森工厂’
１０号工段相新厂工作空间环境条件方面差远位距总厂约三英里处完全独立区域排排供低收入水居住房仓库户相邻
座位巴尔森街房屋初认作仓库旧式土砖结构开供储货提货门座房屋光线较暗通风情况较差没安装空调供暖充分作工进行包装作业场说适宜冬天均室温仅约１０度夏天高达３２度里没免费咖啡食品服务工备午餐附杂货店里买食品充饥设施休息室工间休息娱乐方糟糕总体说１０号工段干净整洁空调良供暖设施免费咖啡等相简直天壤
困难重重期相反理层迫生产空间压力然决定包装作业部分迁巴尔森仓库公司巴尔森仓库改进没花什钱
四迁址结果
调巴尔森工厂工40资历较浅员工工弗里德·哈默恩理弗里德·哈默恩位新线理员
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哈默恩集成包装作业作变革改进生产线便工方工作直某订单完成里情形１０号工段全然１０号工段工天会求三生产线工作生产线重复劳动工够提高包装速度工够挣取额外津贴
位新工头采取革新措施．允许工机会影响关工作时间中间休息次数决策总厂绝允许生产区域放收音机巴尔森工厂工作时间放收音机常音量做法逐渐许里符标准情况１０号工段样里工作必须穿工作服戴工作帽允许工戴着珠宝首饰项链类饰物工作巴尔森工厂距总厂较远理员级少光顾新厂知道巴尔森工厂存违反公司制
度现象理层然持种较开明态度
方进餐休息工联手布置间屋子摆足够桌子椅子简单装备出相简朴餐休息方屋子安装空调工公司油漆便房间布置更
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通变革工态度开始转变员工逐渐巴尔森工厂成公司工总乐帮助事干完干工作生产率开始幅度提高部分工额外津贴巴尔森工厂工作变越越受欢迎工队伍构成变化初验工愿（）巴尔森工厂工作发展总厂验丰富员工积极求巴尔森工厂工作投产四年时间里巴
尔森工厂投诉起投产第年生产率１０号工段高３２．８％
弗里德·哈默恩获提升梅·阿莉逊担巴尔森工厂继续哈默思样理工厂继续鼓励员工参理决策例夏天月份里员工决定改变工作时间总厂规定工作时间午７点３０分午１７点巴尔森工厂工工作时间提前两时午时仓库里热难忍受工作时间安排显然总厂规定致理层容忍做法巴尔森工厂工实想更早开始天工作考虑总厂接收货物协调问题未实现
巴尔森工厂趣现象员工成立名巴尔森斗士网球队网球队般公司部门手组成公司历史未某工段部门独立组队情况发生
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巴尔森工厂工次没遵公司制度行事
目前巴尔森工厂关旷工怠工工流动率记录总厂某事巴尔森工厂略微显更糟糕然理层认总厂巴尔森工厂间差显著巴尔森工厂非常低投诉率高涨员工士气更高生产率令高兴惊奇
巴尔森工厂里发生变化森里顿公司属位中南部区工厂理员中引起反响予积极评价持否定态度理员件事持种相矛盾观点赞少趣
问题
１１０号工段员工劳动效率什低
２巴尔森工厂理成功原什
３森里顿公司理层巴尔森工厂理绩效评价什？
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中心花园酒店
新加坡中心花园酒店事部黄颂叶张酒店中开展雇员承诺计划然目前酒店里优秀工作委员会稳运行表示满意准雇员参否强支持决策参计划酒店休息室喝饮料时表达法：
优秀工作委员会组建时算通工作联合理建议提高组织效率雇员福利然已通改善劳资关系目标稳步前进应该酒店理方面雇员分享责义务种热否家求高呢？雇员参计划步伐否太快？
方面认优秀工作委员会类活动成功建立雇员动力基础觉必活动提高更高层次
酒店概况
新加坡中心花园酒店（ＣＰＳＳ）拥４６４间客房豪华酒店采１９世纪英国古典风格样式１９７９年１月正式营业幢１４层酒店处果园路旅游带端日航空公司新加坡理第家酒店
酒店占１１５００方米提供种形式服务烤肉房日酒店咖啡屋等总理住店理设销售采购前台会计酒水等部门酒店雇６４０１９８５年５月雇５０４
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酒店中中国占数余印度马欧洲国籍专家中总理厨德国住店理酒水理执行厨瑞士
酒店行规雇员提供职训练数新加坡懂酒店业务许中级干部需领取第二学历商贸证书酒店高级理士普遍持学文职业证书酒店正式交流时英语
数雇员加入行业联合会——餐饮业工联合会家工会全国工会联合会员妥善协调劳资关系１９７７年没发动罢工
二早期努力
黄颂叶１９７９年加入酒店接年里目睹劳资关系巨变化１９８１年前酒店劳资关系传统立关系阻碍提高劳动率作种努力酒店想通工作设计提高生产率１９８２年成立九名成员工作扩化委员会包括工会理层成员工作扩化该年１０月实施许工作合例原先游泳池服务员板清扫员房屋清扫员三岗位合然保证继续培训雇员说做少
值豪政府提高生产率运动开展前酒店已想通力资源理提高生产率１９８２年新加坡全国意识提高生产率必性酒店时成立质量理委员会优秀工作委员会新劳动合谈判新工会领导选举结束发生总１９８２年转折点
＃2
三优秀工作计划
该计划１９８１年新加坡开展相信通成立包括劳方资方代表理委员会种工作提供咨询建议效改善劳资合作关系全国贸联合会五坛题香格里拉酒店成建立优秀工作委员会改善劳资关系典型次坛会产生优秀工作委员会制度
中心花园酒店采取系列步骤采项制度酒店１９８２年６月７月间召开理层次会议讨项制度行性工会理层讨时全国生产率委员会派名代表协助谈判酒店做基础工作正式该委员会申请建立优秀工作委员会
建立优秀工作委员会时组织期三天包括劳资方２７培训会活动包括组会议解决突游戏次会议劳资双方客观记方法结果劳方认资方爱讽刺喜欢吹捧独裁专断爱空许诺资方认劳方易记恨真诚说空话揭示期实际差改善关系起点
优秀工作委员会月开会次开始次会议讨委员会职责组成常委会建立１９８３年员培训计划结束保安会计房洗衣部成立分委会
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优秀工作委员会职责组成
１．优秀工作委员会
１．１委员会组织部机构劳资双方组成双方代表采联合咨询形式讨工作相关事宜提高组织整体效率员工福利
２．委员会目
２．１目追求组织目标建立谐劳资关系
３．委员会目标
３．１ 酒店建立谐气氛
３．２ 鼓励劳方资方讨工作相关事宜合作解决
３．３ 雇员间培养相互信
３．４ 培养豪感奉献精神工作承诺
３．５ 培养双方互相尊敬理解培养团队精神
３．６ 雇员起制定计划解决问题分享信息
３．７ 促进团队工作提供组活动建议质量理活动
３．８ 雇员提供社交文娱健身活动
４．常委会职责
４．１ 委员会分会提供建议
４．２ 委员会提供操作指导方针
４．３ 高层次劳资双方提供顾问意见
４．４ 整组织发起优秀工作委员会协调活动
＃4
４．５ 监督委员会分会进步情况
４．６ 处理影响整组织事件
４．７ 提出整组织意义计划
４．８ 监督整组织关系
４．９ 雇员解释公司活动政策理
５．委员会组成
５．１ 委员会劳资双方成员组成成员数目应致相等
５．２ 资方代表总理命劳方代表工会命
５．３ 席委员会选举产生席应命位副手席时副手理工作
５．４ 委员会成员期三年
６．秘书处
７．会议
８．义务责
９．参
１０．行准
１１．公开性
１２．结构调整
四计划结果
１９８３年６月优秀工作计划开展工作扩化计划许部门雇员承担范围更广工作义务时常委会开展范围宽广讨取进步
＃5
１９８３年１０月委员会会议日程已限委员会建立包括雇员激励计划工作训练工资调整等工作国家生产率委员会认获第生产率奖种认酒店工作改善起良影响
全国生产率奖（１９８５）评定标准
全国生产率委员会年继续监督全国生产率奖金颁发该奖１９８３年开始授予产品生产率实践方面作出贡献组织
奖项授予企业挑选方案纲：
·公司培训传统雇员培训努力程度
·劳资双方关系状况否存合作机制优秀工作委员会
·公司理哲学否效发挥否团队工作中雇员相互尊敬遵守纪律
·公司培养雇员忠诚度认感努力程度否采措施公司福利计划提升计划等
·职员参公司活动质量理活动程度
·良业保障医疗保证适宜工作环境
·公司质量理运新科技动化计算机等努力
１９８４年全国优秀工作会酒店工会席会者介绍说：酒店效率提高仅局限日常运营劳资合作提高员工福利结果员工发牢骚现象减少
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家更开放愿意接受新变化次会议酒店拥７部门委员会２１支部委员会１９７名委员事迹引起会者注意
年业率升时酒店员工总数减少员工干更１９８５年８月员工数减５０４成功引起许兴趣参观学者络绎绝
五质量理活动
酒店质量理活动启动１９８２年２月酒店住店理全国雇员联合会质量理坛会学提议开展成立工作组年８月洗衣部开始第次活动两月工作组理委员会提交活动报告作生产率月活动部分活动激起员工兴趣部分开展类似活动１９８３年６月黄颂叶意识质量理常委会员工参率开始降
时优秀工作计划开始实行酒店发起活动支持政府计划例礼仪月节水运动等时进行更具体活动维修预防计划培训削减文书工作计划
然质量理引起兴趣继续降会议参者太少取消酒店采取措施维持员工兴趣收效甚微
现住店理评说：果刚开始组织结构变更适合组活动话情况会开始时开展质量理活动开展优秀工作计划
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果种方式进行话够维持质量理活动更长兴趣
六忧虑问题
１酒店行业新变化
７０年代末８０年代初旅游热兴起导致酒店建造１９８４年旅游业开始衰退酒店先竞争手捕捉信息着手应付衰退１９８５年酒店满房率１９８３年７５％１９８４年８０％降６３％前景容乐观
然目前济形势明朗竞争激烈黄颂叶相信酒店行更衰退中生存酒店减少力消耗通计划提高生产率劳资关系改善雇员减少业绩保持良１９８４年起然员工数少１００工作做优秀工作委员会起重作
劳资关系改善酒店竞争中维持低成优质服务委员会努力结果委员会讨事情琐碎事吸引员工兴趣时酒店常员工发布济情况通邀请员工参加济情况例会酒店困难解决方法告诉员工酒店成功激烈竞争中生存通削减成节省约８０万新元旅游业萧条酒店亏损
２中级理需求
黄颂叶描述执行员工参计划时遇压力想通典型事例理酒店意味着部门量削减力成例理做员工干杂事
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种方法成功导致酒店越越难酒店外部挑选合适理适应酒店工作方法酒店组织调整时面困难时理违心进行劳资合作感沮丧
３劳资关系发展方
黄颂叶知道否应劳资合作提高新高度面越越激烈竞争酒店应该劳资关系停步前酒店应员工更广泛参理知酒店理否已准备接受挑战
酒店应该继续开展补充性活动质量理活动交流思想促进创新应想办法促进员工活动兴趣
然酒店目前成功表示满意否继续维持高度热情执行计划表示怀疑实际黄颂叶外出时酒店计划热情降需赖某参计划实现酒店步目标
问题
１优秀工作委员会什会产生良激励效果？
２质量理活动什引起员工兴趣？应采取什措施改进？
３工作扩化激励员工作？酒店理处？
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神天制药公司
第次业绩评估
段军已准备应付明天年度业绩评估然点紧张１９９６年６月加入神天制药公司工作十月负责心血研究设计套检测程序日常工作包括新合成药检测数收集准备口头书面报告
刘俊司求鉴定准备评估报告预定目标相段军知道司会标准格式求业绩评估
业绩理模式
基原
公司业绩理理员工间相互沟通程理员时评
程序
业绩理包含三项活动：计划指导评估
１．计划
业绩计划通常新计划年度开始情况中实行：
（１）新职员加入公司
（２）工作职位调换
（３）雇员接受新工作
（４）现行责重改变
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计划目标：
（１）分清雇员责义务
（２）解释雇员样履行团体责
（３）现实具挑战性测量业绩目标标准决定工作预期目标
（４）确定预期目标需什工作更
（５）阐明团体计划作出贡献
２．指导
理义务监督雇员业绩表现年监督次理义务：
（１）工作计划执行时根工作进展调整业绩目标
（２）创造适应雇员发挥佳水工作环境
（３）追踪业绩表现情况意识足改善业绩机会反馈信息进行雇员求培训咨询
３评估
年少次理雇员必须坐讨业绩情况分析实际情况目标差异
评估目：
（１）增强年中业绩指导
（２）商定加强改善纠正业绩途径
（３）年工作中吸取教训
（４）奠定年业绩目标基础
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（５）讨未职业目标发展程中必需东西
份效评估应该总结验确认雇员长处短处商定新业绩目标
说明：年度评估应工资报酬增长分开进行两者然业绩基础报酬讨包括素（例公司政策指导方针等）两者结合起易导致：
（１）分重视薪水分配
（２）辩护争
（３）团队较业绩水
（４）争公问题
（５）专注现未业绩
段军十月业绩持肯定态度相信许领域表现出众然完全做件事认方面出色表现弥补足方面
刘俊公司干１６年段军尊敬刘俊领域出众获公司外称赞时正刘俊段军招聘进段军想建立良师益友关系学验技巧发现想法太容易实现刘俊点高高领导方式交际力段军太敢开口寻求帮助段军觉刘俊太重视交流沟通知道刘俊想刘俊提供指示具体信息反馈
＃3
段军正想法破障碍汲取刘俊验力
第二天老板会谈作准备时段军想找衡方式通讨业绩特需改善方老板建立良关系刘俊力技巧成功留深刻印象
段军刚进公司时刘俊段军研制出种新方法评测新药性种方法已时现方法更效段军立部门收集现存方法信息然夜继日研制新方法然十分解旧方法花点时间研究星期刘俊提起件事段军意识花太时间计划调查效确定结果询问刘俊具体时间求刘俊没回答
段军知道果找部门刘俊帮忙节省点时间刚觉时寻求帮助太舒服件事研究终成功意识果刘俊确定日期话搞太复杂研究选方觉原方继续走重新开始实际段军研究结果原先求高出少需延长四月完成认耽搁时间值考虑里寻求帮助提高效率
＃4
二业绩标准
段军十月没赶刘俊雇员年初关业绩目标讨样知道刘俊样表现九预定标准较知道刘俊重条标准段军标准估价：
１工作记录段军认工作记录工作核心部分事强调点认条标准赖准确组织良取信息应该书面报告等标准分量重安装系统数分析筛选更快加快报告编辑速度达条标准
２工作效率计划段军工作效率觉满意需等反馈工作更灵活更独立实际通创造性解决问题良计划努力工作已完成三项务项目理欣赏
３质量段军达实验操作标准步骤严格符合质量标准职员达高效率维持高质量
４书面报告段军知道刘俊样条标准报告指导纲领理解费时间掌握书写规报告次退回然未说明具体原知道报告中肯定缺陷报告观点新颖坚实科学技巧逻辑组织足
＃5
５口头报告段军口头报告科学事实清楚阐明观点引数听众进行交流时听众反馈更说明观点相信已重科学决策产生影响
６团队工作段军团体然成员独立知道计划必时提供帮助段军鼓励合作常开会通告整团队情况常组织讨寻找创造性解决问题方法理团队工作效率没丝毫怀疑
７服务段军方面做实验室常部门做药品检测弄清部门应优先服务想刘俊会方面重正实行套新工作程序解决问题
８保安清洁段军方面表现十分良
９职业发展段军组够科技发展常参加研讨会方面太问题
三评估结
段军信认工作错想刘俊讨时会认希刘俊相互交流时刘俊解释足方面原弄清法时段军确信通话解刘俊预期预期目标相重性前序
段军怀外两目标公司正强调领导理重性想刘俊讨方面
＃6
段军前老板监督理评价高认错刘俊说希参讨建立效理标准刘俊分发领导纲领作理标准基础段军想刘俊讨第二目标达成协议更沟通反馈开始希良师益友关系
领导纲领
效公司领导应具备求：
１诚实职员作出表率
２常交流（仔细听职员意见发表法）
３必时进行指导设立团队雇员实际目标提供挑战监督业绩反馈信息承认回报雇员贡献
４执行项务（减少官僚作风）
５指导支持团队成员
６培养适宜环境雇员发挥高水准承诺
７分派务（合适分派合适务帮助运发展力）
８信息交流分享
９创造鼓励新思维发展创新气氛
１０鼓励团队工作（部外部协作）
评测结束段军第次评测感紧张然已准备报告希全力参讨需外技巧
＃7
然准备充分段军决定更具体进行讨真心希刘俊作部门公司
业绩评估技巧（雇员）
业绩评估包括三阶段：
·准备评估报告
·讨评估报告
·报告中汲取验
１准备
重点准备报告：
·什做（长处）
·什方面困难（需改善处）
·未建议
量真实作说明避免辩解性阐述正确评估会谈视学验机会较表现预定目标处
２讨
讨时作准备：
·理作结时说明观点
·认真听理法记
·讨解决目标实际（理智分析情绪化量程具建设性意义）
·总结会谈
·商定新目标（包括目标）
＃8
３学
会谈立写：
·法
·承诺
·行动计划
·验
·未目标什
问题
１认段军业绩？
２神天制药公司业绩理取处？
３神天制药公司领导求样？
＃9
＃0
明日公司董事长苦恼
１９９８年１０月１８日北辰济技术开发区座高宽敞厂房里云集３００位中外客商出席明日实业总公司美国Ｂ．Ｅ公司合资成立Ｂ．Ｅ－明日高密度板材限公司揭幕仪式嘉宾该公司目前国规模设备工艺先进高密度板生产基高密度板认目前国际流行高密度板材家具生产材料工程领域应非常广阔该生产线理年生产值１５０万方米总投资额１．２亿民币该项目世界著名跨国企业北辰市私营企业间首次合作
１０月１８日天天空晴转云正明日公司董事长甄亮先生心情样着宾中熟悉陌生脸风雨舟十余载创业朋友事事已立门户甚已成竞争手刚刚进入公司充满生气年轻……十年创业事涌心头禁暗感叹：千帆皆客登高方知胜寒
艰难开始：怕吃苦
甄亮先生初中毕业家机织工厂工做生产科长两年理验１９８５年３０岁甄亮辞职海想办家说算工厂某日北辰市东区饭馆里结识程城设计新产品——组合橱柜系列
＃1
甄深感兴趣遂年三月父母款十万元北辰郊座昏暗水电宿舍楼底层建起明日家具厂首批招募员技术副厂长程城生产负责宫鑫房永全时工景洪宾等甄亮厂长现中数然留明日公司已成明日股东中程城红旗学外甄亮原供职工厂文化程度初高中等
时候体户办工厂件困难事情：政策受限制老百姓认眼里体户信誉高质量甚坑蒙拐骗代名词生产组合家具需定面积场北辰郊区村里租分间房缺钱常租金农民周旋工厂仅点机器设备偷抢事情时发生
新产品组合家具时难找市场甄亮仅点钱出北辰公园开两次产品展销会明日十数月没发工资直年十二月份接第份正式足２０００元生产加工合第年明日入敷出负债１４万元开始退出离工厂数十减七景洪宾时提出求做明日时工转正式工举留颇破釜沉舟激励作甄亮员工着股创业热情计报酬惜体力拼命市场求生存提出口号：团结拼搏饿死回头
＃2
天道酬勤１９８６年３月明日接第样定单——份３６０００元加工合明日走北辰城里生产制作安装组合家具专业化道路１９８９年明日厂年产值突破１００万元清欠款承接北辰云顶厦等系列房产项目系列橱柜配套安装工程明日家具公司（１９８８年改厂公司）北辰市私营企业里开始点名气北辰商店里常着明日制造商标产品
甄亮体户成私营企业怕吃苦流汗事成明日理者者公司扩３０规模甄亮６％程城宫鑫景洪宾等五计入股份占７０％股份企业改合股形式时期甄亮说服事企业分红利润生产明日创业者然着较清苦日子
着公司发展理问题变突出起公司生产系统出现理混乱：材料理方面料领料记录库存具体数字需购入原材料数量明确工日工作量没定额造成力物力严重浪费销售系统方面没完善合理制度业务员接定单电话通知设郊区工厂数情况合详细生产加工图纸工厂加工成型产品现场安装返工浪费长途运输造成成增加类似情况常出现
＃3
时竞争出现明日率先进入市场取优势逐渐丧失时明日根具备新产品开发力甄亮深感公司发展需懂理营味苦干目光投公司外
稳发展阶段：理型理出现
勤奋工作精神优秀业绩１９８９年明日家具公司命名北辰市第家区属重点私营企业年甄亮聘请麦杰先生出明日家具公司总理麦杰甄亮岁家拥５００国企业厂长麦杰初中毕业进家家具厂工工作出色快升车间提拔厂生产科长厂长期间进修企业理获专学历
麦杰提出系列改进理方案：首先明日公司生产系统进行改建制订工原料消耗量工作定额提成制度调动职工增产节约积极性销售方面完善合理制度规定订单律签订正式统生产加工合附详细生产加工图纸业务员求做客户签合直安装完毕条龙责制公司专门成立技术部专门协助业务员画加工图纸技术部时负公司设计新产品职
１９９０年明日公司技术部门参考外国类产品基础开发出种适合国市场组合式橱柜新产品
＃4
时开始研制办公家具系列进入新市场作准备
宣传促销方面１９９２年甄亮接受麦总理建议推出您家庭更美题明日家具展卖活动租位北辰中心文化广场利政府举办型运动会时机响应北辰亮起口号搭建种形式活动房样板间台唱戏进行长达十天促销活动１９９４年明日公司营业额１９８９年百余万元激增３０００万元 明日公司１９８９—１９９４年营业状况表 单位：万元
年份 销售收入 销售收入增长率 利润 利润增长率
1989 115 —— 23 ——
1990 245 113 53 130
1991 415 694 95 792
1992 820 976 210 1211 1993 1356 654 339 614
1994 3122 130 630 858
明日公司甄亮麦杰等重视市场开发注重部理营风格业务稳步发展时期明日招聘批学生工程师等专业技术员员工数开始时１０余发展２００
＃5
麦总理业绩甄亮深表满意股东心悦诚服工说：麦总理干干少说法谁出毛病谁负责前乱
种情况１９９４年甄亮提议股东致赞甄亮送麦杰６％股份甄股份７０％变６４％时专业营公司理思路更明确
新届理出现
１９９４年前明日原先基础先成立家专业化公司基础组建明日实业总公司甄亮进步公司事进行调整出明日实业总公司董事长兼总理麦杰出总公司副总理兼属公司财务总监公司老股东受理力限已线退二线甄董事长次公司外选聘批专业理认什样干什样事
明日办公家具公司总理王诤毕业北方名牌学机械系常年担明日家具公司副总理家具市场定研究
明日活动房制造限公司总理李文卓清华学科毕业创办企业
明日旅游帐篷制造限公司总理许典文国营军工厂事理工作救灾旅行帐篷制作销售丰富验
＃6
明日伞业制造限公司总理凌力青岛家制伞国营企业销售年
明日高密度板工程公司总理陆六非常具创意怪
外明日二家企业总理明日部员工晋升
明日公司初步完成产权营权分离甄董事长策略：专业理公司公司中贡献分公司总理计入定股份种理模式公司业务较快发展１９９８年１０月底全公司年产总值已亿元
明日公司１９９５—１９９８年营业状况表
单位：万元
项目年份 销售收入 销售收入增长率 利润 利润增长率
1995 4500 900
1996 6400 42 1150 278
1997 7250 133 1236 8
1998(10月) 9226 24 1486 20
明日高密度板工程公司
明日事业总公司属企业中陆六领导高密度板工程公司增长迅速陆总理现年４５岁出身书香门第父母著名文化博览群书出口成章历史原学毕业事业直
＃7
历颇磨难话说：明日’前半生辛劳事成坎坷历性格行异常认：优秀国气势维护尊爱种气势推动着中国历史成着着种理念开拓市场方面胆创新怪招迭出工程公司创立初顾公司致反公司注册资２００万元流动资金足５０万元情况估价１５０万元高密度工程板材捐献北辰市政府项重点工程举出北辰市引起轰动时间电视报纸纷纷报道明日家规模私营企业结果年公司带６００余万元高密度板工程订单
外公司创立第年胆全国十余重城市设立办事处推广谓明日战略力抢占全国市场举明日公司１９９４年年付出８０万元计划外成引起美国Ｂ．Ｅ公司德国Ｂ．Ｒ公司等该领域中国际公司明日关注１９９６年开始分派明日接触洽谈关合资生产高密度板材事宜
甄亮１９９６年底明日公司年会说：高密度板工程公司案头初文件１９９４年３月２４日（麦杰写陆六份入股文）门面房建高密度板公司学技术买空卖空学搞工程开始捐建政府工程郊区建厂房招兵买马
＃8
六李等直干１００原先六业务工程设计手抓目前电脑喷绘制图工程涉足中国南北北辰腹街头高密度板起名明日板成高密度板行业哥直天引起德国美国公司认识投入产出投资者权益日俱增空手买卖日百万元库存量陆六辆摩托车天卧车卡车电脑市场模糊清晰足３年间陆六写３３封信提出系列胆构想建议着股成番事业热情新奇营销战略企业营空前发展甄董事长发言表达总公司股东陆总理业绩赞赏种情况奖励陆六业绩董事会陆六高密度板公司股份初５％提高３０％余７０％股权总公司
问题面避免暴露出陆总理善开拓理公司方面欠缺作总理懂财务甚财务报表目空切老股东矛盾突出认市场开知名度工程合签公司切事实公司量工程款项回收量外埠办事处建立仓促理制度严监控力造成资金量流失然签定笔合资金回收工程纠纷断然沉浸创业成功喜悦中行政费支出方面手脚１９９７年底已造成公司账面实际亏损犹浑然知引发公司财务总监麦杰间系列矛盾
＃9
陆六性格刚愎相反意见难听进认：公司手创建公司说办办股东放眼里财务总监麦杰次劝告予理睬陆六麦杰两矛盾终工程付款问题爆发麦杰甄亮总公司提出果陆六求付款造成公司损失概负责辞财务总监职举明日公司引起场震麦杰细腻严谨工作作风公司目睹老股东陆六某做法早满样甄董事长决定事进行认真调查结果证明陆总理项工程成核算中存着计算方面失误麦杰证明正确事麦杰认陆六难合作坚决辞该公司财务总监职务失麦杰高密度板工程公司财务务理更加混乱１９９７年底总公司审核实际亏损已百万种情况甄董事长解陆六总理职务
谁接班
时陆六开始倡导美国Ｂ．Ｅ公司关高密度板合资谈判正热烈进行中时难找合适选接甄董事长迫放手中工作接陆总理职务继续美方谈判时公司属公司出现高密度板工程公司极类似问题新理者老股东间矛盾断爆发甄董事长陷入深深苦恼中谁接陆总理职务呢？解决新总理老股东矛盾呢？
＃10
１９９８年１０月长达两年艰苦谈判明日终完成美国Ｂ．Ｅ公司合资合作成功意味着明日公司１９９８年产值突破１亿元关公司全面进入全国市场
坐Ｂ．Ｅ－明日合资公司揭幕仪式席台甄董事长见陆六——位应该成天作客出席会议前总理创业显身心疲惫老股东家公司正处成长阶段新总理目光次投窗外谁接班呢？
附 表
现公司注册资营者学历状况表
单位：万元
序号 名称 注册资产 营者状况
１ 明日实业总公司 １６００ 专
２ 明日伞业制造限公司 １５０ 学
３ 明日活动房制造限公司１５０ 学
４ 明日旅游帐篷限公司 １００ 学
５ 明日办公家具公司 ５００ 学
６ 明日高密度板工程限公司１２０００硕士
７ Ｂ．Ｅ—明日高密度板材公司１８０ 中专
８ 明日酒楼台 １８０ 中专
９ 明日广告牌 ２００ 专
明日公司发展程中产权者营者间矛盾股东间矛盾始终缠绕着甄亮陆六走年中甄亮始终没找令公司股东合资方满意总理选代陆六
＃11
结果承担合资公司总理工作迫放弃许应承担董事长明日总公司总理职责明日总公司总理职责实际麦杰承担起
期间明日公司出现新轮危机长期明日公司始终奉行企业创业初期基分红政策发展现老股东然没享受创办企业应收益积怨颇深利甄亮总公司疏理机会景洪宾首老股东出明日数员工谋福利改革旗号求甄亮股份降低４０％迫甄亮意提出系列分红政策甄亮应措施：邀请家族成员加入董事会明日实行监矛盾进步激化麦杰甄亮长期分红做法持异议宫鑫房永全景洪宾等提出改革措施完全赞处左右难境
问题
１觉明日发展程中甄亮做出正确决定？
２评价陆六明日发展中作？果甄亮采什样政策？果名老股东持种态度？
３认目前老股东新总理矛盾会明日带什样影响？甄亮作处理？
４认明日实业总公司成长历程否具代表性必然性？什？
５甄亮调动高层理员积极性采方法赠送公司股份认样做否正确？什？
＃12
６甄亮更促进公司发展长期采取分红政策认政策否真正会利公司发展？什？
＃13
＃0
帝国电视机激励机制
简介：帝国电视机公司采流水作业法生产电视机已年该公司目前面问题效奖励员工公司正考虑奖金非奖金两种方法公司成立新厂准备进入高保真产品制造业求谨慎考虑市场需求厂址素
恶谣言帝国电视机公司招董事斯宾克斯先生生产董事汤金先生说道已周第三次工会代表保证算生产剩电视机根没样考虑
俩聚起商讨帝国电视机公司采样化营方式成立３０年公司推销组装电视机推销电脑监视屏年零件国外购进供货商暗示提供组装产品零件帝国电视机公司决定设立子公司组装销售低档众化高保真扩音器新业务求增加厂然工作相似雇员相似目前南威尔士厂区已没方董事会决定择新址建附属厂然时保持威尔士营两点列入考虑范围：位英格兰东北部（Ａ镇）位英格兰西南部（Ｂ镇）工厂理赫伯特先生分销理特文纳先生两镇进行考察合适工厂感满意
＃1
帝国电视机公司董事会计四两名董事——事董事格里弗斯先生营销董事克拉太太厂址更意见格里弗斯先生赞成Ａ镇：毕竟更失业员样应找租金补贴工厂
然严格法律意义说四位董事身份相斯宾克斯先生汤金先生年直朋友常起计划制定政策紧迫关劳动力流动问题格里弗斯汤金发生口角格里弗斯抱怨公司生产方法留住员工困难进步证实政策制定重性
时公司现工厂中问题需解决目前约２２５名员工：
５０名（男性女性）事行政理
３０名（男性）熟练手工工
７５名（全女性）半熟练装配工
３０名（女性）全厂办公室员工
２０名（男性）仓库保员房屋员等
２０名（男性）司机装卸工等
年组相应工资水表示满赫伯特先生已考虑建议改变装配工工资制度唯件计酬组组时计酬付固定薪金
＃2
工厂理助理麦克劳林先生已建议改日工作衡量制度根样制度资方工会代表商定目标产量水假达水（者产量滑工失）雇员会协定报酬水果工失造成产量滑相低工资两种报酬水预先确定正规周４０时计算
仅图解说明麦克劳林说：周均产量１１５％低公认标准低工资定目前周均工资７０％高工资１１０％方案图表显示
五条装配线条传动带电视机底盘传送１５名工组组中项非常专门务初培训位工厂理助理乔治先生认培训名符实口号啊培训花时——毕竟装配线工作需约五分钟——然辈子干工作
报酬决组产量装配线速度办公室遥控装配工工作速度关意周组产量相两三周产量会明显变动装配工时特希额外收入圣诞节前产量年均产量高约４０％时相似情况出现
＃3
工厂处两周假成品仓储员斯金纳司——公司销售理抱怨道：罗伯逊先生已没方存放电视机已连续三星期超出正常生产３０％知道销售高峰期秋季
该公司劳资关系历极差赫伯特心里非常清楚错处：生产线工作工改变电视机元件加钱接着知道组工会差提出抗议接着停工总装配工线呆久——劳务流动真惊工作场隔开样轻易聊天做什？离开岗位发牢骚
然格里弗斯先生难相信症结次董事会董事必须做出两项重决定：里开设新厂否改变工资制度果改变话决定高工资底工资水达高工资低产量公司秘书沙曼先生已董事会编写份报告报告：
备 忘 录
：Ｈ·沙曼
发：总公司董事会
题：１９９３年７月１９日董事会
列出议题：（１）公司情况概（２）两镇简分析（３）装配工工资现状
＃4
（１）概：家知道年生产１０００００台电视机年目标 年销售额总计约９０４万英镑台９０英镑成：购进零件５５１万英镑工资１３９万英 镑（包括装配工工资８１万英镑）折旧２３万英镑（１０年限采直线折旧法）利息２１万英镑理费１４万英镑租金利息１２万英镑电费１１万英镑运输费９万英镑余利润错１２４万英镑生产扩音器预计数成相生产规模约翻番购进零件成应更低数总会计师李特先生根指示准备
（２）两镇：东北部Ａ镇４７０００总口中相男性失业员煤矿造船厂已倒闭里纺织业许家庭维生纺织业６０００提供工作中女性 常规行业——商业建筑业等镇确政府帮助——区特现金 补助相１０％资支出租金相补贴距离目前市场中心 Ｂ镇远２００英里
（３）报酬水准：均言年装配线女工五十星期工作中挣１０８００英镑知道带相错——年里已超出工厂里现正接更熟练工工资
＃5
星期装配线均产量５２０台目前台挣５８更士话已挣约３００英镑度假
Ｈ·沙曼
１９９３年６月２７日
问题
１解释该公司装配工件计酬弊端改变日工作衡量法处？
２改变工资制度认什方法激发装配工工作热情？
３提供关新厂址资料否充分？根目前资料您会选择点？
４１２月中您认什素会影响帝国电视机公司高保真扩音器需求？
＃6
＃0
高智力群理
１９９８年９月天智明公司会议室空气显较沉闷郑总理力资源部蔡理新进公司１５名技术员正进行严肃话
郑总理：听说集体辞职想法告诉？
片沉默
郑总理：段时间公司业务发展快时忙处理事务性工作直没抽出时间关心抱歉年名牌学招收愿意公司非常高兴非常重视希离开
片沉默
郑总理：天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家种想法
会议室稍动静
甲开口：年４月份贵公司学校招聘出毕业作想法慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什
乙接说：招聘时候林理（林理某项目负责时抽调招聘新员工）答应月工资１６００元
＃1
７月２３日报报方知试期工资仅８５０元／月月底第次工资天计算８天总计２１３元疑泼盆凉水第二月工资扣掉办理关事手续费１００元午晚餐伙食费３００元扣掉住宿费１００元手仅３００元工资高低重种计算报酬方法轻视母校公开蔑视会告诉母校推荐学里工作
丙开口：斤斤斤计较天付酬时计算工作完成项目考虑工作连续性常愿加班夜晚１２点愿意做工作中找少乐趣学乖必卖力班时间该班班清楚手项目９月１０前完成现明确告诉１１月１０日交差
甲说：已商量现暂辞职等学领离开里
听里郑总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前结局订单做完直没时间认真考虑理问题前日子碰巧听关力资源讲座深受启发回马成立力资源部聘请省委机关部门处长负责企业理部（指着力资源部理）请位受正规ＭＢＡ教育研究生帮助制定项规章制度希够做公司成员公司起发展
＃2
现理水提高公司迫眉睫事情请相信段时间会做满意先回安心工作
技术员离开郑总理回头蔡理说：定帮帮积极性马调动起
蔡理回办公室开始分析公司基情况着手进行份问卷调查计划
企业基情况
智明公司专门事计算机软件开发民营高科技企业两年前郑总理外四名技术员筹资成立该公司目前公司全国拥１０分公司职工４１７员技术出身企业根项目设立负责形成柔性组织结构四副总理五职部门外成员责项目变化变化员工均通种渠道招聘部门理数２６岁３０岁间
（１）公司报酬政策报酬理方面公司实行保密工资制总理职工直接商定职工工资工资确定员工间相互听泄漏工资收入额基说整工资理完全总理控制财务部门外解工资确定标准发放完全数估计员工资水致：①试期间（３～６月）科生８５０元／月专生７５０～８５０元／月②试期合格般技术员达２０００元／月③中层理员月３０００元左右④技术骨干高级理员情况估计
＃3
（２）公司福利情况年轻职工外公司租公寓采取补贴方式提供住宿套两房厅住４月交１００元住宿费公司提供午餐晚餐价值４５０元扣取３００元伙食费外企业员工国家规定办理养老保险社会保险企业部建立医疗互助基金会外尚未更考虑
（３）员考核理公司员考核形式较简单年终张白纸分两栏中栏职工填写鉴定栏组负责填写组评价结果员考核结果基样
问卷调查结果
全面解员工需求情况蔡理进行次企业现激励方法调查问卷三种类型需进行统计第类型物质需包括工资奖金福利遇工作条件工作稳定性等第二类型社会需包括属感友谊际关系尊重承认领导认领导水等第三类发展需包括潜力发挥成感发展工作身意义等调查问卷发出４００份回收效问卷３６３份
目前郑总理非常支持蔡理工作提供种便利工作条件量抽出定时间新进员沟通安心工作蔡理协企部陈处长（机关部门聘）起正着手完善项规章制度调整部门职责激励措施然没明确思路
＃4
目前公司情况变化报酬问题罢工事件偶发生总理采取救火方式加处理常安抚群员群员产生满情绪
问题
１．智明公司招聘环节中没漏洞？
２．保密工资什失？否需改变？
３．智明公司沟通方面否需改善？进行？
４．智明公司通手段扭转目前理困境？
＃5
＃0
：劳资争议
公司背景
香港政府１９６６年委顾问公司研究铁路系统细节事宜１９７０年报告完成铁路公司１９７５年９月正式成立全部已发行股代表香港政府财政司立案法团持
铁路公司目前业务营铁路机场铁路日载客量已初期四十万次增二百五十万次相关商务包括出租铁路线广告位商店营权物业发展物业理投资物业租务理策划兴建未铁路支线公司董事会监铁公司机构权公司名义行履行集体运输铁路条例赋予加诸铁路公司权利责义务董事会成员香港特区首长（前称香港总督）委董事会委执行总监会席领导公司业务理直接董事会负责
争议导
铁路公司运作初期公司列车司机成立列车司机工会公司讯号电脑系统常发生障导致司机客受伤工会求理层商讨安全问题遭拒绝工会召开记者招会安全问题司机操作列车时遭遇困难公众陈述举令理层极度满认工会应部动作问题外泄
＃1
列车司机工会车站员工联合组成车务部职工会１９８４年劳资争议发生年该会约六百名会员中包括四百十名车站员工二百十五名列车司机占铁路公司车务部级二级员工总数约百分八十
车务部职工会成立久求理层改善员工薪酬晋升制度理层工会求断然拒绝原该工会没代表性拒绝承认工会位时公司全体员工逾五千百七十二名车务部员工千百四十八名车务部职工会约四百名会员时理层着手成立劳资双方代表组成联合协调委员会处理劳资关系事宜
工会求理层商讨薪酬晋升制度遭拒召开会员会考虑策会议决采取渐进式工业行动先车站张贴字报继章工作然进行警告性时罢工进发展全面罢工理层知悉工会意图立法院申请禁制令禁止员工车站月台列车张贴字报工会劳工处寻求协助劳工处调停理层接受工会建议意改善薪酬晋升制度拒绝承认工会作集体谈判代表理层承认两进行商讨渠道部门员工代表联席协商委员会劳工处安排月非正式例会
事实车务部职工会公司理层关系直欠佳时公司席唐信离职天召开会抨击工会活动
＃2
英国例认英国济困境工会活动致唐信强调公司非反职工成立工会假全体员工欲组织工会话公司原反承认全体员工工会代表性公司容忍职工会成立认工会存会公司理服务构成阻碍
车务部职工会公司理层关系弹性轮值班制度（长短更制）问题更趋恶劣早１９８３年初铁路公司车站员工实施弹性轮值制度天工作时间八时改六时十时等员工认公司举旨缩减员工数目节省开支尤关注周连续天工作十时会令员工度疲劳影响正常生活者员工认样轮值制度会提高犯错机会增加铁路严重意外风险服务质量降车务部职工会极力反制度推行工会分写信公司董事会劳工处表达意愿公司行政总部两局议员办事处请愿理层促请员工忍耐说新制度会六月试期
争议程结果
１９８４年１月理层宣布轮值制度六月试效果感满意表示会年２月开始正式实施制度工会１月２１日召开紧急会议认尝试理层进行商讨没效果做法议决立采取工业行动进行罢工罢工目争取（１）工会获承认（２）取消弹性轮值制度（３）改善绩效评估制度
＃3
劳工处调停工会终理层签订协议１月２５日凌晨结束工业行动
３月２２日理层宣布４月９日开始列车司机实施弹性轮值制工会指出根月份签订协议列车司机弹性轮值制问题公司应工会进行讨便实施前达成协议认公司强制颁行制度违协议劳工处次介入理层意委派名代表劳工处工会会面劳资双方３月２９日４月６日期间进行四次会议员工代表提出理层接受二十项关工作安排建议工会便意弹性轮值班实施理层代表劳工代表见证意部分建议然理层代表４月７日通知工会理层拒绝接受中项已获意建议列车司机十分钟时间步行膳方
４月８日工会召开特会议会中少会员表示理层谈判诚意结果工会百分九十五数赞成票数议决：４月９日早开始罢工行动４月９日早三百名员工参罢工公司然已准备然关闭五车站减少半班次服务罢工员工士气高昂工会劳工团体发表声明表示支持工会立场方面公司理层迅速宣布会采取果断行动解雇罢工员工表示必时铁路停开六星期便训练新车务员工
＃4
４月１０日早十时公司派遣专解雇信派发缺席员工家中声言解雇员工须致电公司联络安排约见否获考虑复工会获发公积金中公司供款部分日工会次召开会议会中三百五十名成员赞成继续罢工公司方面声称已接获六十名员工电申请复工日午工会理事会召开会议决定组织纠察队铁路线站说服工会成员加入罢工行列傍晚工会理事两时会议宣布结束工业行动
结语
根铁路公司席李敦事表示公司次事件中发出二百五十四封解雇信截４月１１日午六时期限公司接获二百七十八名员工电求复工公司方面表示致电公司登记数发出解雇信数目中重覆原致非解雇员工均获重新聘
业务方面铁路公司１９８３年４月９日４月１０日载客量分九十七万百万该公司时常日载客量百二十万次均二元二角五分车资计算公司两日罢工事件中损失接百万元员工方面罢工结束时十名员工坚拒复工外十三名员工包括三名工会领袖获重新聘
＃5
问题
１铁路公司１９８４年员工工业行动争议问题什？
２评析劳资双方工会理层连串争议事件处理手法
３述案中劳工处香港劳资争议中扮演角色足够？效？
香港法例影响劳资争议处理？
４认次工潮应处理较妥善？请说明
二：减增关系
１９２９年爆发世界性危机济急剧滑坡量企业纷纷倒闭免遭破产倒闭恶运少公司采减薪方法降低生产成期渡难关工举行罢工减薪幅度行业中居领导位企业水齐已成惯例尤济滑关头员工情绪极稳定家谁敢标新立异
时公司独行采取幅度低行参水标准降低工资美国国际钢铁公司作出决定公司老板威耶员工情绪低落时措施异火加油捏汗尤负总理责马利文听消息更惶恐已马见威耶提出抗议式警告：
＃6
样做会发生更严重果骚动然威耶严肃说老板巴停工减少开支现生产已毫意义幅度减薪目希家守起坚持—分钟渡关——济黑暗时期继续—段时间应该衡量资力现开支维持久假段时间支出超出公司负担力．结局明显处样非常时期重点量力行问题关键减低少薪资谁支持久假公司采取标准许支持久会倒然会工解番道理
面员工谈问题极风险旦群情激愤难种场面收拾况减薪关系员工切身问题甚整家庭生活发生影响老板怕处理类事情加薪消息喜欢听减薪消息谁听谁开心．况业减幅度工会更忍受众怒难犯古中外概莫外
公司里高级员亲员工说明减薪决定捏汗老板员工面面解决类问题闹僵连缓余没威氏认：丑媳妇难免见公婆早天工说明消猜疑引起满坚信工会卜台
＃7
外威耶超说服力握次帮助渡难关认难处理事情快摆
天会场设总公司栋停工腾出厂房里工纷纷攘攘秩序显乱
威耶走进走时办公桌凑成讲台面．面扫足足５分钟心里明白第句话应该工说什告诉坏决定直截告诉解释开场白坏消息作解释讲越越显老板虚伪工真情实感单刀直入说：天位带消息减少位薪资减
威耶强力语气接说：心中定充满气愤怀疑什什减薪什减
坦白告诉位失位失整局势演变出结果力抗衡位解点面解释意义 ’
面说明什薪资减原两：位工作着想二位家庭生活着想假标准减薪许年公司停工倒闭时候位找工作易生活会马成问题
＃8
现订减薪标准敢位保证定安度段幸时期家生活许苦点安心工作
许会问减薪少公司难道会垮愿意作预测请位事实证明相信应该相信分析统计没失误
位图眼前点利远处相信样做刻薄家前途
威耶篇简单演讲倾吐全部心声讲演容动声音表情强化话容
威耶没作欺谈年三家工厂济拮支持失业工生活着滋事生非引起社会安
威耶国际钢铁公司立足威耶济控制时元气没伤景气时代威耶领导公司恢复快
１９３３年威耶率先宣布增加员工工资理员希工面宣传威耶拒绝回答简单工钱然知道加难道会怀疑？
＃9
问题
１美国国际钢铁公司老板公司面紧急关头采取什措施？
２案例启发？
＃10
＃0
：贡献索求
１９９６年６月１６日玛丽亚·曼西妮正决定伤脑筋决定发展中职业生涯重影响玛丽亚工作已年职香港家名意利高档时装店阿万提国际公司段时间里香港工作生活步调感振奋知措办公室样需承担许意想额外责时担心现工资水够维持生活五天前公司刚刚增加薪水玛丽亚需做出决定：接受次提薪默认足满足年生活呢拒绝求更高工资
玛丽亚背景
玛丽亚·曼西妮１９７１年出生加安略省伦市父母具美国加双重国籍非常重视教育家庭中长双亲美国高学府获博士学位母亲研究美国历史学者父亲教授力资源理时候玛丽亚处种国家文化欧洲美国１０岁时候玛丽亚作访问学者父亲法国生活年旅行历加常国客家玛丽亚生历文化
玛丽亚１９９０年中学毕业进入伦学学修艺术史兼修较宗教音乐
＃1
四年优异成绩取文学学士学位学期间培养高度独立性时愿意避免突做牺牲努力息避免抗毕业前玛丽亚意识学位重学位带限业潜力父亲缘接触许跨文化专家影响１９９４年秋天伦Ｈｕｍｂｅｒ学院提出申请希参加里项亚洲理计划
亚洲理项目专门亚太区谋职学毕业生设计项目历时２０月包括８月正式课程部分接营亚洲企业中实年项目吸引许学科科生毕业生２８岁－３２岁间４－６年工作验起初学校准否接收玛丽亚参加该项目担心难获亚洲实年机会尤年龄验丰富学竞争玛丽亚通录取办公室该项目次商谈通伦面试终学院接收条件：必须开始第年学前找合适亚洲实年工作
１９９４年８月玛丽亚已三份第二年夏天开始亚洲工作机会公司中家位马尼拉线电视公司家中国香港轴承销售商阿万提国际公司阿万提面试米兰公司总部进行公司负责欧洲亚洲理总监吉万提·普罗万扎诺持面试两周玛丽亚收普罗万扎诺签发录取通知
＃2
通知中写道１９９５年９月１日起阿万提香港区销售理助理合效期年双方协商意续签初始工资月１４０００港元福利遇包括基员工保险政策（包括医疗保险）方公假日年１５工作日薪假期工作时间规定周周五午九点午六点中间时午餐时间合理限度必加班付薪玛丽亚接受合条款
玛丽亚１９９４年９月开始亚洲理计划１９９５年５月初结束课程部分段时间里学量国际商务课程亚洲历史文化中国普通话阿万提公司发传真提出愿意阿万提义务承担市场调研项目作课程求部分阿万提没答复教导玛丽亚寄课程成绩单非常高兴国际金融课程Ａ初中没学数学关课程成功更加信果断课程结束动身中国苏州（位海西北约
７５公里）参加期五周普通话强化学班助巩固年学东西达苏州天收阿万提香港分部传真急切求周末香港总理销售理会面答复说１９９５年６月１２日星期六香港见
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阿万提国际公司
阿万提国际公司总部设米兰时装屋零售高档品牌商品立等穿针织品腰带皮革饰品公司产品定位吸引寻求优雅精致时尚身份消费者阿万提竞争手ＺｅｓｎａＰｒａｄａ尤亚太区
玛丽亚接触阿万提高层领导包括：
吉万提·普罗万扎诺４６岁阿万提欧洲亚洲分部理总监家族企业中第二号物仅低兄弟董事会席兼首席执行官维泰诺玛丽亚受聘两次见吉万提次会面约半时次米兰次访问香港分部时
里奇·蒂图里奥５２岁阿万提亚洲业务总监加入公司前职安德森咨询公司位工程师里奇公认公司吉万提价值信助手香港分部位高层首脑保持着密切直接联系年少访问亚洲两次香港员特许销商起视察亚洲区域业务发展玛丽亚米兰香港见次相处时间短
吉斯普·派瑞斯５８岁前公司理信息系统总监命力资源部总监玛丽亚怀疑命新职力资源部没权力然玛丽亚没单独引见吉斯普通电话讨公司旅行政策
＃4
阿万提香港业务
阿万提香港分部（香港阿万提）整东亚东南亚区众市场提供销售促销业务支持．公司通国家（区）签订独家特许零售协议销售产品外分销渠道机场免税商店阿万提针日旅游市场战略适合
高档产品制造商阿万提亚洲业务发展远远超欧洲北美香港阿万提亚洲区域销售量国家区差例香港半年销售量台湾期销售量八倍台湾业绩相较差阿万提台湾选择独家特许销售伙伴投资足．台湾合作伙伴投入量时间精力理惨淡营业务牺牲阿万提特许专营业绩代价
玛丽亚开始工作时负责香港分部总理乔治·盖斯卡里奥意利血统加乔治前斯坦福学取济学学士学位瑞士洛桑国际理开发学院（ＩＭＤ）攻读ＭＢＡ玛丽亚认非常胜项工作会讲流利意利语受良教育业务老练１９９２年香港前已日６年行业工作验市场部理罗莎·沃德罗莎出生热爱时装家庭父亲拥营家针织品公司母亲时装顾问兄弟位时装摄影师妹妹ＣａｌｖｉｎＫｌｅｉｎ公司时装设计师纽约工作
＃5
阿万提前罗莎家意利广告公司工作前家米兰丝绸制造公司市场部干香港分部职员包括两名会计名负责运输办事员
香港阿万提发展
１９９５年６月１２日玛丽亚火车苏州赶海里飞机香港见乔治·盖斯卡里奥产罗莎·沃德告诉玛丽亚：现需必须９月初罗莎休产假前培训种情况玛丽亚意缩短苏州普通话学１９９５年７月１日开始香港阿万提工作原定９月１日提前两月
玛丽亚回苏州忍痛缩短正沉浸中培训两星期回加处理私事务四天飞回香港准备开始职业生涯第周罗莎玛丽亚介绍职责概况培训非常短周罗莎意利整夏季意利工作１９９５年９月开始休四月产假意味着玛丽亚必须罗莎情况仅完成工作职责承担罗莎职责
接月里玛丽亚受培训指导十分限学快满意工作绩效着乔治接触增察觉正日益工作困扰觉没应决策权
＃6
阿万提竞争手时装零售商通猎头公司次聘请担高级职务１９９５年１０月终正式提出辞呈阿万提通断恳求推迟离职期长留住罗莎产假结束回公司终１９９６年１月离开阿万提
罗莎回接手乔治做部分市场开发工作公司允许周半天休息便顾孩子时玛丽亚开始负责公司预算工作前罗莎承担部分工作包括建筑橱窗陈列协调采购分析顾客分析玛丽亚更介入公关系理广告条款协调工作
１９９６年５月玛丽亚认真考虑低薪带问题香港阿万提工作年没储蓄收入税负担忧心忡忡外居住条件理想样描述室友合租两间卧室５４方米（６００方英尺）公寓：
里昏暗封闭窗户锁死横栏封着公寓里处没点阳光房间里空间太床做切事情天晚蟑螂厨房聚会厨房里煤气炉已
玛丽亚阿万提年合应该续签开始计算认公正等工资玛丽亚说住香港生活标准：房租三倍’
＃7
房租月９０００港元．玛丽亚相信低需月２７０００港元维持生存玛丽亚回忆说：
刚阿万提时月１４０００港元知道否更高 工资知道没工作验需学听Ｈｕｍｂｅｒ计划事说数目够１９９５年４月开始 工作前阿万提谈起件事情快回应初始工资提高１９０００港元
１９９６年６月１１日正玛丽亚知该阿万提总部提出加薪请求时突然接里奇·蒂图里奥驱散忧郁电话告诉公司决定加薪月２３３３３港元补发１９９６年３月１日
加薪意外里奇插嘴类型甚连做出反应机会没发生太快知道该想说时情况突然听见加薪接听见电话盲音
决定办
玛丽亚想客观评价目前状况方面知道阿万提直愿意加薪首先１９９５年４月开始香港工作前提出请求立加薪第二周公司动加薪两次感激阿万提关心时公司中建立起良关系高兴
＃8
方面玛丽亚感根初始工资香港高昂生活费承担远远超出初合中工作规定责完全理求更高工资样做毫风险知道阿万提会次求加薪提议作反应玛丽亚面进退两难步愿意破坏阿万提建立起良关系确感香港济现实承担额外责理求增加报酬
问题
果玛丽亚提提加薪事？提话什样方式提？
二：齐山市帐篷厂选举风波
齐山市帐篷厂拥３００名职工连续４年利润超百万元初创艰难起步现达保持行业中领先水成绩应功副厂长兼委书记王展志努力——厂长身体长期佳基事
王展志现年５０岁年富力强轻工行业工作２０年领导事中间留踏实肯干印象１９９２年初调齐山市帐篷厂副厂长实际挑起负责全厂重初狠抓产品质量勇创品牌快开局面目前国企业普遍景气情况意识设备落厂发展障碍遂四处筹集资金５００万准备引进新生产设备时采取措施完善职工生产生活设施改善职工劳动条件
＃9
五六年勤勤恳恳辞劳苦心扑工作次评省级劳模
选举风波
１９９８年初厂长身体状况急剧恶化抢救效世时齐山市帐篷厂单位齐山市轻工总公司响应级发扬职工民号召决定进行民选厂长试点研究帐篷厂基础较王厂长企业界影响较决定帐篷厂试点征询厂领导意见车间班组进行摸底总公司领导３月１４日招标答辩前特选择位声般工会席名副厂长作陪选候选
３月１４日总公司领导信心十足邀请行业准备试点企业进行观摩特通知家新闻媒体进行采访扩影响
进行完竞选演说王展志心情舒坦静次选举十分握板钉钉场总公司领导满意握手致意
然宣布民投票结果时出意外：２５０名职工参加投票三名候选均足２０票余均投外国明星国名废票竞选委员会宣布次投票暂停事解知青年职工全弃权乱投
＃10
职工法
王厂长真胜工作职工中选择？总公司领导高度重视情况第二天午总公司委书记张胜公司干部处长等位志齐前帐篷厂
王展志受击沉重准备拟写辞职报告车间工作基停轮班工坐着声议女工干脆出毛线织毛衣工等件事终结果张胜等职工宿舍牌边边轮休工聊天快事情脉络较清楚
青年职工说王厂长确容易天总早厂迟离开真正心扑事业厂子作家工作方法简单态度生硬观武断碰员工错误方发脾气天晚忙着厂务属沟通解员工需职工然知道王厂长心厂子情感难王厂长产生鸣职工受王厂长火批评意见常背里发牢骚种青年职工中定影响然中层干部基厂长亲提拔王厂长相敬畏员工意见难通中层干部达王厂长桌面外总公司帐篷厂效益独树帜方面相支持王厂长王厂长企业界基层干高层理工厂套种规章制度计划组织严格合理职工牢骚私场合引起喝彩敢进行消极怠工
＃11
职工认次选举绝发表意见机会引起总公司关注希换工作作风样厂长
张胜认样勤勤恳恳优秀厂长样评价前形势样志已适合厂长研究初步定调总公司担行政职务
事情波三折
消息快公司中传开许总公司二级企业领导产生法第二天正星期天张胜没起床齐山市食品厂委书记厂长便敲门认王展志样抓敢踏实肯干干部现太太少缺点足效益明摆着目前国营企业太景气环境难贵认王展志继续担厂长较合适
午劳务公司理服装公司退居二线理等事情更加复杂说二级企业厂长理通气事极感震惊愤愤说现青年职工浑身长刺企业什事情够搞议王厂长样厂长谁敢厂长？早撂担子算服装公司理说：王厂长相处年解果合格更合格撤干脆撤吧
＃12
晚帐篷厂中层干部认王厂长治厂方雷厉风行帐篷厂着方够保持严格秩序获良收益果离开谁难料帐篷厂会变成什样子
总公司位负责急忙碰头决定帐篷厂召开次厂长职工民话会１９日民话会开整整天王展志坦诚接受职工批评决心工作中克服缺点职工代表肯定王厂长优点时尖锐指出缺点认担厂长已合适
总公司负责帐篷厂中高层领导参话总公司连夜研究策
意识矛盾突相尖锐总公司积极协调双方利益做出决定该决定点包括部分：
１．首先双方端正次突认识总公司领导王展志谈话时通工会中层干部做员工思想工作双方意识次突反应领导作风领导绩效员工满意度间存矛盾矛盾暴露利发现解决问题通端正认识避免突导致敌
２．命王展志担厂长建议王展志命会推出部机制改革草案重新设计信息沟通渠道适调整组织结构明确表明态度感谢职工愿意风雨舟齐心协力
＃13
样息突风波加强双方沟通理解
３．推出中高层领导现代理培训计划中高层干部够机会接触新理理结合前工作验更认识领导作风中关心工作关心两维度关系树立营理念
问题
１．样评价王展志领导作风？
２．什王展志会干部职工中两种截然评价？
３．果总公司领导者处理风波？
４．果王展志假设继续担厂长应采取什样行动？
＃14
＃0
办
桂林机务段成立１９４８年隶属铁道部柳州铁路局基层单位拥职工１３００担负着柳州——永州区段列车牵引务该段两车间运车间检修车间运车间负责全段１６０台燃机车牵引务司机副司机７００检修车间负责全段机车检修务职工２００铁路奉行安全第宗旨两车间该段段长张广明手中两颗重棋子
段长毕业海交通学该段已工作３０年段长前直负责全段设备基建工作工作刀阔斧头脑灵活１９９４年局里命该段段长发现段货物运输量太果铁路实行改革段撤掉性极决定柳州永州客运务接增加段务量通积极努力终实现目标果然１９９６年铁路实行机构改革柳州铁路局两务量段撤掉——桂林机务段先行步保留
１９９７年１１月３日段长悻悻回家瘫坐沙发天说简直场噩梦天值炫耀天全段实现安全运输生产八周年安全成绩全局名列前茅召开全段庆功会局里领导请
＃1
会刚开半机务处电话局长说桂林机务段司机违反运输规章造成进信号险性事事破该段安全天数庆功会迫停开局长沉着脸离开会场
实段长早感觉段存许安全隐患段安全天数较高存着麻痹思想现非整治步连夜电话部门连夜查找部门安全隐患第二天召开全段中层干部会议求会发言
第二天会议严肃气氛中进行
段长首先发言：次发生险性事责求免月工资奖金段级领导扣４００元中层干部扣２００元外
宣布原安全副段长现分勤职务暂时担
听里座干部觉头乌纱帽戴稳段长说完关部门先做发言
运车间说：次事司机严重违反规章操致实车间早想制止种章循现象效果直明显问题：司机旦出车会离开单位样车间司机监控力会降司机否完全章操基觉程度司机素质目前没达种求
＃2
二车间理干部技术干部二十名常求干部现场司机数较机车利率高司机监控具意性盲目性三干部队伍中义严重干部车时发现司机违章操行会隐瞒司机免考核
检修车间说：次事然机车质量造成车间存着许安全隐患首先职工队伍稳定业务骨干跳槽现象时发生铁路局车间定员１６０清算工资车间现员２３０左右超员７０样摊头工资少职工稳定原
段长说：谈现正考虑问题仅车间超员整单位超员步实行定岗定编先通考试群众测评等形式岗位余员分离出业员成支精锐部队时分流员班底开展段种营充分利段设备优势技术优势种机床外面承包零件机械加工
外段原开蒸汽机车维修锅炉强项动方企业联系锅炉修务承包外段招食堂俱乐部利率高考虑社会开放增加营项目广开收入渠道
＃3
点想法家什想法会找请检修继续讲
检修车间说：火车提速机车质量求更高段机车检修水目前达种求第机车检修作业标准较时缺乏合理性实性控性工标准干活劳动效率高漏检漏修现象时发生第二车间技术员刚毕业学生然理基础解决实际技术问题力强第三发生率较高机车障难题直解决
教育说：次事反映段职工素质高目前段职工培训工作开展利车间生产务繁重理肯放脱产培训年职工脱产培训计划难实现外年次职工业务考试没真正起督促职工学作考试结束考试成绩公布考试成绩坏职工没区
事说：次事某种意义说司机疲劳致现司机常请假造成司机手够司机连续工作休息时间保证司机常请假原吃锅饭制度造成干干少差
＃4
段长说：位讲段理存弊病找出会关部门针弊病迅速制订整改措施相信努力安全动局面定会快扭转
问题
１段长什进行罚撤换副段长？赞做法？
２运直加强现场控制苦恼解烦恼？
３果检修应该制定什措施提高机车检修质量？单位超员问题国企业遇普遍问题该段长解决办法行？具体操作时会遇困难阻力？
４教育事发现问题安全生产直接关系？解决问题呢
＃5
＃0
：龙总理该做什
家事应软件开发计算机系统集成公司隶属家高科技产业集团设市场部软件开发部技术支持部办公室公司事委托集团代行理
龙先生家软件公司总理公司天８∶３０班天８∶００公司计划天招标项目技术方案（草案）写完次招标龙先生非常重视希技术方案出岔子决定亲动手完成方案希员前方案纲考虑
８∶３０员陆续位开始工作龙总提纲轮廓时电话铃响龙先生起电话方正实施中西安项目户代表户反映公司技术员现场安装未调试软件回现快两星期没解决知回事龙先生听情况生气边安慰户代表边想策答应户代表迟明天解决方案
挂电话龙先生技术支持部李理找解情况商量策
老李西安案子回事刚电话说家安装完没调试跑回
回事次西安派朱刚魏明系统安装完户提出新求
＃1
时朱刚觉新增功应包含合没方明确答复西安边说调试指求修改程序根什现场调试现场调试算安装完成
什回现没家答复？
问市场部朱刚魏明回情况市场部软件部说软件部说活根没时间改知市场部户协调市场部谈单子时候关系统硬件配置方面求事先没招呼合签约系统配置备货时发现型号市面已淘汰更甚货价格报价高买？倒撒单子签什软件部开发软件常出毛病老招户骂知道工资水全公司低
吧午１点三部门理碰决定西安案子处理龙先生觉问题点麻烦想听听软件部法作决定
软件部理欧阳先生龙先生办公室
欧阳西安案子需改软件事知道吧？
事老李找实抽出空案子压身急茬觉应该市场部加强技术力量项目功求控制现户提什求答应什根考虑开发时间工作量情况保证质量
＃2
话说回技术支持部反馈回信息户造成技术员户培训时候应常见问题讲透问题完全处理必事事找软件部果老找干什便您汇报部求调走
回事？
说起集团事部政策关年毕业公司时候事部交３０００元押金说新学生做然乐意交年新毕业学生３０００元事找趟然觉事部定政策问题事部规定没办法气家伙处乱说说什工交钱公司太黑种公司呆’等等活忙扰乱军心？生气走听家伙话沉住气说事部说法３０００元退回走
现工资满意？
挺满意伙子挺干奖金较高点较真节骨眼出事真够烦
伙子放走找事部商量什办法
已快１２点西安事没解决出新问题龙先生心想晚加班赶写方案
＃3
问题
１．果龙总理会处理西安项目问题？午召开三部门碰头会着眼讨解决什问题？
２．试分理职理理角色理分析龙总理天活动指出涉职？扮演什样角色？
３．该公司组织结构总体表现种形式？事理方面采种组织设计方法？行性利弊？
４．试激励理分析调走原该类问题应采取稳妥处理办法
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二：艾科公司
艾科公司概况
艾科公司世界规模庞历史悠久工业企业
１辉煌历史
艾科公司创始出生美国纽约州乡村七岁时父亲便教营道外四联合成立标准石油时石油工业发展完全取决石油运输铁路运输系统达成长期协议：标准石油保证铁路运输系统定时定量批量运送石油产品保证石油货运量铁路运输系统予标准石油优惠价格验： 想混乱竞争中崛起唯办法者竞争者合作者竞争者兼果味竞争者互相残杀类残酷竞争中消亡铁路系统协议标准石油铁路运输低杂牌石油公司标准石油市场扩利润升众杂牌石油公司陷入困境然满足继续铁路运输公司秘密合作公司铁路运输费提高倍然派出说客逼迫杂牌石油公司加盟麾１８７９年标准石油公司已控制全美９０％炼油厂石油运输系统成世界石油公司开始石油行业垄断时期
１８７９年标准石油王国控制着全美９０％油田炼油厂润滑油市场石油运输系统世界石油公司垄断整石油行业
＃5
２迫分裂
１９０６年１１月开天辟第次美国政府作原告控告标准石油公司垄断石油行业触犯美国反垄断法１９１１年５月美国联邦法院判决结果标准石油公司必须６月解体痛苦讨抉择标准石油迫分裂３４家公司中新泽西州标准石油公司分份额占５０％股份分裂出第二公司纽约州标准石油分原标准石油９％
３建筑全球形象
１９７２年开始标准石油公司正式艾科公司公司名称面全世界百年艾科公司早已国际公认嘉许
早跨国公司成种时尚前艾科公司已着手建立全球形象１００年前美国外国土建立公司目前公司营领域已扩展全球８０国家全球洲海水域事石油勘探石油行业中原油天然气生产者目前公司１８国家拥３０家炼油厂天超６００万司机全球３６０００艾科公司加油站旁高质量产品艾科公司全球化工原料溶剂塑料石油化工产品供应商
４全球业务概况
艾科公司石油化工领域具十分广泛业务范围全球业务职划分６家公司具体职业务范围介绍：
＃6
艾科石油勘探开采公司 负责全球石油勘探开采
艾科美国公司 负责美国石油产品生产销售
艾科国际公司 全球分公司（美国）石油产
品生产销售
艾科化工公司 负责全球化工产品生产销售
艾科煤炭矿产源公司 全球源制造销售
加艾科石油限公司 加石油天然气生产
（１）艾科勘探公司
负责加外艾科公司全世界石油天然气勘探业务游业务设立１９９２年游业务战略中重部分全世界范围精心寻求吸引力勘探机会旦勘探机会确定公司具机动灵活力迅速做出反应公司通然质理分界四业务部进行运作：南美／北美远东欧洲／独联体非洲／中东艾科公司建立分公司方勘探公司业务部分公司紧密合作分公司勘探项目实施提供资金帮助
（２）艾科美国公司
该公司世纪初克萨斯州首次发现重油气直生产石油天然气负责美国１８州墨西哥湾南加州附太洋领域阿拉斯加海北冰洋石油天然气生产成美国原油天然气生产者
＃7
（３）艾科化工公司
生产企业遍布２０国家销售办事处遍布５０国家销售额言艾科公司化工公司全世界化工公司中排名第九位美国排名第三公司三业务集团组成：基础化工产品聚合物特殊性增效产品集团作全球业务单位营满足断扩展市场需求拥生产企业销售员集团拥科研发展部门开发新技术销售生产单位密切联系时准确满足客户需求化工产品包括产量聚乙烯聚丙烯塑料品种繁产品关键原料特种性聚合物聚合物改性剂纤维薄膜等
（４）艾科公司煤炭矿产源公司
营艾科公司全球煤炭矿产源业务１９７０年开始美国采煤煤炭生产已增长成美国第五产煤企业智利拥两铜矿冶炼厂矿产包括尚未开发威斯康星州克兰东锌铜矿澳利亚西部哥尔顿格洛夫锌铜矿部分产权源方面艾科公司香港煤炭矿产公司负责监督香港九龙新界青衣岛发电厂控制股权中国广东省抽水蓄设施电力权益
（５）加艾科石油限公司
创立１８８０年加原油生产企业天然气生产企业该国炼油企业石油产品销售企业１８９８年入艾科公司
＃8
该公司勘探生产活动集中加西部已北极区广泛开展油气勘探帝国石油业务分三部分：然资源石油产品化工产品
（６）艾科公司国际公司
负责北美外国家区石油天然气生产销售业务石油产品提炼销售艾科公司国际公司拥２１家分公司覆盖国家包括欧洲亚太区中东中美南美洲艾科公司国际公司业务范围辖理区域艾科公司分公司中广泛
（７）业绩显赫
１９９７年艾科公司９６０亿美元总资产产出１２２４亿美元销售收入净利润达８５亿美元业绩投入产出率超出１２０％国新组建中国石油天然气集团公司拥总资产４７４５亿元产出２２００亿元销售收入投入产出率５
二艾科公司进入中国
１９６４年艾科公司开始进入亚太区公司种业务八仙海显神通
１游业务
１９６４年艾科公司香港建立全资公司：艾科公司香港限公司香港提供航空燃料占市场２０％香港１９９８年投入新机场提供喷气燃料１９８２年开始艾科香港公司进入中国首先深圳设立加油站展开中国陆业务
＃9
１９９２年艾科香港公司广州市石油集团公司广州化工集团公司合资成立广州艾科石油服务公司兴建座现代化油站中国华南区汽车司机提供高级汽油柴油车润滑油国际水专业服务艾科公司高质量产品引进中国广客户提供广泛系列石化产品包括润滑油沥青工业油汽油等燃料油石化产品添加剂化工产品
着业务逐渐扩分１９９６年１９９８年底相继成立广东艾科石油公司珠海艾科石油公司着中国润滑油业务迅速发展北京海宁波福州等城市设立办事处降低润滑油生产成直接投资前体化理层决定中国陆兴建润滑油调配厂公司投资３０００万美元建立天津润滑油调配厂１９９８年正式开始投入生产投入该厂高产量进步扩艾科公司中国业务形象紧接着年１０月宁波杨恭山开发区座国际水润滑油调配厂投入
２游业务
勘探方面艾科石油公司早１９７９年中国签订海勘探合作合中包括中国南海进行震采集：１９８５年开始参南海油田勘探中国东海石油公司勘探东海油气资源１９９５年艾科公司中国石油天然气总公司签订合勘探开发松辽盆深部层青海柴达木盆石油资源
＃10
１９９８年艾科公司成第家进入新疆塔里木盆进行油气资源风险勘探外国石油公司目前止艾科公司中国陆石油勘探投资已达２亿美元
３化工业务
游业务中国成功展开艾科化工公司开始进入中国化工公司提供种化工产品第级原料制造ＰＶＣ橡胶种涂料集成电路扳塑胶产品需中间体原料等十年努力化工现全国均设销售网点客户包括杜邦种国营化工厂１９８５年艾科化工公司北京开设联络处三年家化工分公司中石化兰州炼油化工总厂签订生产润滑油添加剂技术许转合艾科化工公司宣布艾科中国石油化工限公司福建炼油化工限公司沙特阿美海外公司福建炼油化工限公司炼油厂进行投资达数十亿美元炼油陌化项目子联合行性研究
１９９５年艾科化工锦州石油化工公司合资成立锦州金纳润滑油添加剂公司第二年8月开始生产销售润滑油添加剂单剂复合剂
１９９８年７月艾科化工海石油化工公司（ＳＰＳ）合资成立海金森石油树脂限公司
＃11
４煤炭矿产源
１９９２年艾科煤炭矿产源公司中国海洋石油总公司牵头财团签订项购买天然气合购买中国海南省南—气田生产天然气供香港电厂艾科香港源公司营香港发电业务已三十年香港提供需半电力家艾科附属公司权位广东省中国抽水蓄发电站发出电力１９９７年中国国际企业签署合作协议开发位深圳１００万千瓦气联合循环发电厂
１９９６年华集团签署开发国电力项目计划
三艾科公司中国力资源开发
１总公司命出发
艾科公司全球命努力成世界优秀石油公司股东进行稳健投资提供丰厚回报公司优秀定义指佳盈利力获取佳盈利力必须业务领域均做低成高效率运作
建立命陈述基础公司制定明确教育培训命：建立世界级加速公司需商业技发展知识传播教育培训系统
公司理层说企业重素公司宝贵资源实践中点常遗忘决策时置重位置艾科公司理培养付出公司拟重视
＃12
美国纽约时报记者说：艾科公司常说公司竞争优势力资源公司说艾科公司真正做没间公司艾科公司培育新理作出努力
公司业务原中明确指出员工培训发展重视公司业务目标优秀：公司战略组织营成功取决公司员工艾科公司致力资源中聘高素质力资源项目提供等机会包括聘工作分配培训机会调动升迁等方面
全世界麦劳快餐店完全统模式运作样全世界艾科公司分公司完全遵总部原运作分享命目标中国艾科公司组织机构均总部原采实施业务培训开发没丝毫偏差严格搬需严格部控制系统维护公司具备极高标准部控制系统设置专门专家组分公司部门组织定期实施检查审计检查前运作中没背离公司原规定挖掘现运作中漏洞瑕疵
２部提拔
遵循艾科公司总部重视部员工培养提拔中国分公司线中级理职位量选拔公司部员担部选拔理处兼顾员工发展公司业务发展两方面
＃13
公司会遵力倾挑选发展机会般包括：（１）短期派国家工作目培养该员工跨国文化带问题处理力培养跨国理验视野（２）特项目公司会指定理做新极困难项目例越南开设油站市场调查财务控制新系统推广等等锻炼该员工面困境复杂新环境时领导力（３）集中培训公司高潜质员工专门培训方案例区域总理培训项目包括跨文化理 变化转化效益： 非财务理财务培训担总部高级职位员工培训项目：全球理理研讨会国际化理培训等等
３工作表现作薪酬唯
艾科公司直员工工作表现决定薪酬福利晋升机会唯跨国公司明确规定工作表现决定员工薪酬职业发展唯标准真正实施说法艾科公司点愧名符实决定否员工予培训发展机会前公司该员工工作表现作全面客观评估工作评估员工入职时间标准艾科公司员工加入公司日期年期限进行评估客观评估员工年公司工作表现第二工作年薪酬福利根工作评估结果定
＃14
工作表现评估员工先填写评估表格员工直接填写正式表现评估然员工双方面谈评估表格中—项标准进行详谈话直员工双方达成—致意见员工评估表格部门汇集交分公司理委员会理委员会全公司员工进行排名亚太区属分公司工作表现排名前十名员工名字职位工作表现送亚太区区域总部新加坡区域理委员会进
步评估确定该员工否具备国际化发展潜力
４奖励忠诚者
公司非常重视员工忠诚度量通种方式奖励员工公司长期优质服务包括公司刊物肯定十周年二十周年纪念品薪酬方面积累观中国分公司里常外方员工已公司服务二十年三十年然拥艾科公司工作机会荣幸年轻
代树立榜样艾科公司仅仅简单鼓励员工长期留公司里求员工优秀工作表现公司工作求业绩发展明显贡献基流动淘汰制长期雇佣员工没令满意工作表现时调初级更适合该员工力职位甚公司解雇
＃15
５培训系统
全球教育培训命建立世界级加速公司需商业技发展知识传播教育培训系统指引艾科公司年直重视培训分支机构设置培训专业员负责该公司员工实施培训艾科公司刚进入中国时型跨国公司类似少数课程全球性区域性范围进行外分公司行决定设计选择实施该分公司需培训课程种分散化理原：①区文化知识背景②竞争环境求员工具备特定知识⑧顾客需求求特定技④政府顾客代理商沟通需特定技
着公司业务断扩展分散化理弊端逐渐显露出：①课程重复设计分公司区独立理培训数课程重复设计问题例领导技课程北分公司根员工需求设计课程广州公司设计课程形式资料容异两间分公司分投入量力物力设计该课程职培训分公司独立设计仅造成重复设计分公司员工公司解局限区业务范围全部业务进行全面解长远制约员工职业前景样性发展机会②课程标准理念统跨国公司业务分支机构遍布全球员工源统理尤重
＃16
作间跨国公司种政策投资战略总公司确定分公司总公司统指导实施种职艾科公司进入中国分公司营业务广泛包括游游化工种合资生产项目中国分公司／组织理区域分布广泛遍布全国中城市北京海广州等三缄市较员工外城市均分布着少员工堀市设置培训专业员合公司资源优化原甚北京海广州分设置培训部会造成费提高１０８年公司传统分散化理改革统区域化理广州成立统—中国培训中心负责全国职员培训发展职样仅减少城市分公司培训理员提高教育培训统—性高标准培训中心学员象定位艾科公司中国投资合资机构中理员
四竞争优势
企业间竞争竞争
提高公司环节运作效率达真正精炼组织结构公司理层全球员工数断进行精简１９９３年员工总数１２万降１０万逐年减少均年４９％降幅直目前８万起行业类似利润力型跨国公司说８万相理想化数字艾科公司高效率运作具严格商业操守员工队伍成战胜竞争手力优势
＃17
五举步维艰
公司代表成功辉煌表示未稳固位艾科公司面着越越挑战全球济环境言①政府原油生产严格控制签订长期合成困难项目新石油油田资源难开发②国政府保护国源产业严格控制石油产品价格外资石油公司边际利润难增长③亚洲金融风暴东南亚国家济受击济实力受影响导致汽车种石油化工产品购买力幅降④着全球气候变化冬季气温升高原天然气液化石油气需求量北美欧洲国家取暖源需求降低市场需求增长缓慢
中国１９９８年９月２１日国务院办公厅发布关限期停止生产销售含铅汽油通知决定全国范围限期停止生产销售车含铅汽油标志着国彻底淘汰含铅汽油２０００年７月１日起全国油站律停止销售车含铅汽油深圳计划实行液化天然气发电原柴油重油煤炭发电电厂清洁源代迅速拓展新市场广告拓展费巨亏损严重加油站业务投资回收期较长公司年中国业务持续亏损１９９８年中国石化集团中国石油天然气集团（ＣＮＰＣＳＩＮＯＰＥＣ）成立政府颁布关控制外资石油公司条例规定越越细致
＃18
１９９８年起保护国家石油公司国家全面禁止原油进口石油公司购买国石油公司生产石油产品仅点艾科公司石油产品成带巨幅增加产品边际利润降降
１９９８年全球艾科公司起死回生１９９７年跌３３％
ＳＰＥ（国际石油工程协会）１９９４年召开学术研讨会石油行业非常代表性士请起石油行业发展战略选择进行讨远见士石油行业描述幅黯淡前景认理企业必须立足通降低成发展企业提高盈利力石油公司员工数越越少工作量会减少求石油公司拥支精干员工队伍训练素技种文化结合团队等等
实现种更少员工达更高盈利力高效率战略公司必须具效力资源理开发系统
现代济环境少公司承担起维持旧系统奢侈外界社会济市场环境瞬息万变旧竞争者断改进壮新竞争者断涌现果家公司保持旧理系统意味着退步年竞争手断壮通合实现规模济性范围济性越越竞争者参石油行业竞争越越激烈
＃19
国石油公司原竞争者开始拓展新产品领域市场领域成长新竞争手维持国际竞争位公司国际市场保持席继续扩展竞争优势必须具外界挑战灵活适应力种灵活性竞争力—支竞争手更加精练更加高效员工队伍资金技术等硬件方面优势容易学迅速筹集员方面优势短期速成短期显露出智力资身抽象性决定
艾科公司中国流失率然相高员素质整体较高未进入战略性高度法公司进步发展发挥决定性作面林立艾科公司中国分公司部文化教育背景目标需该样限度开发出员工潜质建立积极企业文化具高素质员工投身公司业务公司带更辉煌业绩？应制定力资源开发战略维持长盛衰竞争优势？
问题
１艾科公司力资源开发该环节突破口？
２真正重视发展特注重员工潜质开发认该入手？
＃20
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＃0
：绩效工资机制
五星啤酒亚洲战略投资公司联系
北京亚洲双合盛五星啤酒限公司（五星）控股方家总部设北京投资集团——亚洲战略投资公司（ＡＳＩＭＣＯ）亚洲战略投资公司股东西方信托公司维特·雷诺兹公司负责摩根·斯坦利亚洲战略投资公司高理层高理层工作组成员包括：
杰克·伯考斯基（董事长兼首席执行官）——耶鲁学优等毕业生哈佛商学院获贝克学者称号前纽约市佩诺书伯公司首席投资
蒂姆·克里斯德（总裁）——剑桥学物理学毕业生８０年代阿瑟－安达信公司担会计师期间英国澳利亚中国香港区等方工作进入伦敦东方亚洲研究学院里学会流利说写汉语
迈克尔·科宁（首席投资财务）——８０年代直服务安达信公司澳利亚英国香港做会计师工作科宁前３ｉ公司工作５年该公司欧洲直接投资组织
艾建（理总监）——中国毕业中国西安西北工业学前中国外贸易济合作部外关系司担重职务操口道北京话英语流利
＃1
亚洲战略投资公司中国啤酒行业投资根动机双重首先啤酒行业正历持续高速增长轮高速增长中国居民支配收入水断提高刺激拉动中国未年成世界啤酒市场（超美国）次该行业高度分散目前正历重重组程种高度分散中国实行中央计划济遗留物着市场导机制逐渐认中国中央政府开始鼓励包括啤酒业行业进行合理化重组行业舆认未年里啤酒厂数目预计现８００家减足６００家全国性公司啤酒产量增加意味着着竞争加剧存活公司必须寻求规模济保证高质量生产建立起支强力理队伍
亚洲战略投资公司投资战略确定具全球竞争潜力中国公司提供资金西方理技术尖端科技方面支持希寻找合作伙伴具进取精神利润导公司行业领先者旦发现潜机会亚洲战略投资公司会集结力全球资源遗余力进行合约谈判获必批准亚洲战略投资公司会继续合资公司提供资金西方理验技术支持设计撤退战略保持已创造价值
亚洲战略投资公司认变革推动者帮助原低效国企业转变市场导具出口竞争力公司
＃2
截止１９９７年６月亚洲战略投资公司已投资组建１３家汽车零部件制造合资企业两家汽车零部件销售合资企业两家啤酒制造合资企业合资企业中亚洲战略投资公司控股股东投资总额约３．６亿美元合资企业中少数股东分中国合作方五星合资公司亚洲战略投资公司业务中数额项投资资金投入总额７０００万美元控制着公司６３％股份外股东第轻工业局拥３７％股份第轻工业局北京市政府部门许商业活动中持股份亚洲战略投资公司控股家啤酒合资企业三环啤酒公司拥５４％股份投资额２３００万美元两家合资公司１９９５年１月成立
联合啤酒集团
联合啤酒集团（ＡＢＧ）家理服务集团亚洲战略投资公司两家啤酒合资公司提供支持专门成立权支持三家然相互关联啤酒工厂：
啤酒 者 年产量
双盛 五星 ９００００吨
华 五星 １８００００吨
三环 三环 １３００００吨
联合啤酒集团支持功分市场营销酿造质量控制作业服务财务控制新业务拓展部门
＃3
汤姆·迈克穆朗联合啤酒集团总裁美国沃顿商学院毕业直美国顾客包装商品公司服务
联合啤酒集团总体目标帮助两家啤酒公司实现投资回报率指标五星公司说实现五关键目标（优先序排列）：
１提高产品包装质量
２降低生产成获更边际利润
３建立专业销售营销分销体系
４建立套奖优惩劣绩效机制
５五星公司两啤酒厂间增进理解双方明白独立生产工厂非独立公司相反家啤酒公司组成部分
迈克穆朗认年里联合啤酒集团取重成建立套合理体化财务报告系统套新系统建立花费年时间终中方理外方理够项报告进行讨联合啤酒集团考虑获时财务信息关重特集团想中方理层认识实现预算目标重性两啤酒公司中安排财务员
五星啤酒公司况
五星啤酒公司中国早啤酒公司成立追溯１９１５年五星公司中国绝数啤酒公司样初市场销售面北京外围河北省区
＃4
种集中市场做法方政府利益竞争造成反导致行业分散结构年发展五星啤酒公司周边外区取部分市场份额五星通全国范围家区域性啤酒厂签订许协议实现市场渗透
９０年代初期前五星啤酒占北京市场绝数份额获样市场位五星啤酒公司具长历史北京市政府完全家国企业享某特权１９５７年周恩总理宣布五星啤酒国宴唯指定啤酒该公司赢全国性声
９０年代初期五星啤酒公司市场位开始降公司发现北京区相市场竞争许方三环啤酒公司１９９３年五星啤酒公司三环签订许协议允许三环啤酒公司生产五星啤酒北京东北郊县特定市场销售然五星啤酒公司快发现三环啤酒公司利低价格（实际样产品）批发商零售商低忠实度成功夺取片市场１９９５年１月亚洲战略投资公司成两家啤酒公司股东亚洲战略投资公司面样挑战：两家公司停止彼直接竞争
三环啤酒公司市场入侵成功部分原五星啤酒公司产品质量降
＃5
亚洲战略投资公司取五星啤酒公司控制权立发现公司面质量问题预想严重令头疼公司绩效直差前总理徐先生态度十分冷淡迈克穆朗觉：
徐先生实际方面毫力安慰幻想城堡中国王亚洲战略投资公司尤视外干涉者幸发觉位想然样牢固
迈克穆朗获控制权初签订合资协议时预想少迈克穆朗美国工作２０年认必员工招聘惩罚解雇天义五星行程度受限制
提高质量务急
啤酒行业正进行高度联合伴着越越中外合资企业成立许世界著名啤酒公司（喜力贝克百威）加入进切意味着五星啤酒公司强力竞争手展开更加激烈竞争五星啤酒公司必须提供更高质量啤酒包装衡量啤酒质量般标准包括口感透明感碳酸度装瓶水标签致性指标达致难度五星公司历史资料表明装瓶程中常出现量异常情况存未装少装酒瓶易拉罐公司存许包装问题较典型问题：标签贴合格酒瓶易拉罐密封
＃6
合资公司成立久发生起尤严重事件亚洲战略投资公司联合啤酒集团意识亟需力提高五星啤酒质量事情样位顾客发现瓶装半瓶瓶体侧面贴张撕破标签啤酒瓶啤酒出厂少４工检验克里斯德（亚洲战略投资公司总裁）知件事说：
真难置信工竟会样啤酒进入市场问生产线理会发生类事件时会尴尬笑旧体制结果种体制奖励绩效间没联系工没恰激励约束机制确保产品整体质量公司工施罚款惩戒权完成额外工作予额外报酬
出现问题瓶啤酒长期保存亚洲战略投资公司联合啤酒集团公办公室中永远提醒努力做生产销售程中环节
亚洲战略投资公司认识五星啤酒公司面严重质量问题迅速采取行动解决问题亚洲战略投资公司专业员工作削减成优先考虑质量公司委派３位啤酒行业丰富验外籍专家专门负责项工作家啤酒公司中发挥积极作合适选三位专家：
＃7
·布（作业服务副总裁）美国米勒啤酒公司工作２０年包装标签领域验十分丰富
汉斯·尔格（酿酒专家联合啤酒公司质量理）终身致力啤酒行业出生德国时候帮助父亲营家啤酒厂３０年时间里美国家型型啤酒公司中担职务
威廉姆·波特（技术总监）位啤酒行业专家美国工作２０年服务米勒孤星蓝带等啤酒公司波特母公司三环啤酒合资公司亚洲战略公司常求五星啤酒公司提供技术建议
３位外国专家名精通两种语言专职助理三位外国专家懂汉语三位助理中岳洲·布直接汇报工作发酵技术专业研究生前中国国家食品发酵技术研究工作年法国学１３月里接受啤酒酿造技术培训
联合啤酒集团作业质量顾问担忧问题充分利现设备时达更高质量目标亚洲战略投资公司取五星啤酒公司数股份时候认时获中国啤酒制造业中部分先进设备然设备中缺乏日常维护需进行整修
＃8
面资金雄厚国外啤酒公司量涌入五星啤酒公司想保证产品包装质量技术方面似处利位
理控制激励需
理控制激励水保证稳定质量说关重汉斯·尔格问题法：
生产质量稳定啤酒需技术简单真正需监控程序程序相关纪律适清楚汇报工作情况规律作业进行监控记录数传递结果工作复杂果理层没进行效控制确保工作程序进行信息切实沟通时问题出现例生产线工应定时记录酿造罐中温度目前项工作做倒结果常没传递信息表明公司中存着职壁垒部门间根没跨职合作汇报结果存问题时候终想听结果非真实情况见质量问题理关啤酒公司高级理应质量负责
质量产品生命部分种思维方式啤酒公司高级理必须充分理解种观念问题部分原根产量奖励产品质量中国啤酒业边际利润低行业啤酒公司需通提高产量获取利润
＃9
意味着理愿意采取产量生产措施
认理想状况五星啤酒公司应该独立质量部直接副总理汇报现正式组织结构图显示样副总理总工程师汇报公司第啤酒厂第二啤酒厂独立实验室定期实验结果反馈公司质量保障部门质量保障部应该赋予警察样权力员工必须力说：够’权采取正确行动幸种方式违背旧根深蒂固逐层汇报传统
聘赵先生
系列严格招聘程序亚洲战略投资公司联合啤酒集团意聘请赵晖申取代徐先生出五星啤酒公司总理前赵先生家钢琴制造厂厂长里工作２０年第轻工业局强力推荐五星啤酒公司赵先生没啤酒业工作验克里斯德聘抱怀疑态度面明显利条件赵先生说：聘制造啤酒聘请理制造啤酒获克斯德信
亚洲战略投资公司联合啤酒集团资源努力提高五星啤酒酿造作业生产率整体质量合资公司中赵先生直接董事会汇报工作
＃10
董事会成员包括杰克·伯考斯基艾建汤姆·迈克穆朗赵先生位第轻工业局代表
联合啤酒集团五星啤酒公司许认赵先生代表中国新代理员理企业方式敢做敢绝缩手缩脚种风格国企业文化着天壤
赵先生说：
必须改变传统企业中思维方式现必须考虑目标理希思考实现目标浪费时间想没实现目标口然坐等政府拔款
赵先生绩效工资机制
联合啤酒集团重目标帮助两家啤酒公司建立起种绩效工资文化联合啤酒集团认必须努力关心工作关心尤工作正开始中国生活中扮演全新角色联合啤酒集团正试图建立种员工更掌握命运新文化
具体启动实施绩效工资机制时机（１９９７年１月）赵先生联合啤酒集团请求帮助刻联合啤酒集团限资源已优先项目占没提供全面支持１９９７年３月联合啤酒集团答应帮助赵先生建立绩效工资体系次赵先生拒绝集团帮助愿意联合啤酒集团改变先前提出设想
＃11
联合啤酒集团透露核心目标迈克穆朗意识建立绩效工资体系件事情赵先生说更高优先级
建立工资体系时赵先生相信运货币惩罚力促进绩效提高达克穆朗称少胡萝卜棒种方法例子装瓶线衡量质量关键指标保证啤酒瓶灌装恰水保证发送出厂啤酒符合罐装指标条罐装线安排两名员工手工分检空瓶外４名员工手工分检未装满酒瓶灌装酒瓶加盖日期编号便瓶啤酒追溯灌装线贴标签线果市场发现瓶空没装满啤酒（五星啤酒公司销售员分销商终顾客发现）瓶啤酒灌装线６会处总额５００元民币约８３元民币罚款罚款会月工资中扣生产线工均月工资约１０００元民币数目国啤酒公司中等岗位工资两倍
啤酒厂种机制否效存着争议汉斯·尔格（酿酒专家）认种方法太苛刻相信班６时时灌装１２０００瓶样速度生产工实太累根检出空瓶未装满酒瓶方面作业服务部位精通两国语言技术员杨襄认种机制某种程度说公
＃12
认必须类错误负责果线理处罚款仅仅处罚生产线工话机制会更效
该机制良绩效抑制作表现规定果酿造车间责范围出现碾谷机卫生状况佳问题该车间处罚款五星啤酒米含量３０％麦芽含量７０％酿造车间设碾谷机生产提供适供应碾谷机常出现问题灰尘度高没做清洁工作灰尘收集系统偶然障灰尘度高容易导致细菌滋生仅会影响啤酒质量存易燃易爆隐患１９９７年春天尔格阶段性视察报告中指出碾谷机状况合格碾谷机相关酿造车间生产线７名工均处１００元罚款月工资中扣前面例子样受处罚工月工资１０００元
赵先生制定工资机制中引起争议关销售员部分五星啤酒公司正力图北京市场更范围重新建立市场位力推动销售活动进提高市场份额工作非常重然销售员底薪月６００元果销售业绩话月６０００元工资然赵先生招聘程中遇困难发现少愿意接受种薪资少取决身努力机制
＃13
外联合啤酒集团作业质量顾问普遍持疑虑怀疑种特殊机制会招致销售记录般员工攻击听说传闻没确实证公司销售业绩进行切调查反应石沉海
赵先生实施系列绩效工资方案联合啤酒集团营顾问中引发广泛争争焦点围绕着什样理方法效激励员工追求质量奋斗威廉姆·波特汉斯·尔格观点代表顾问意见分歧波特坚持认物质惩罚表彰出色工作更效激励提高绩效相信口袋里装着更民币时候会轻轻拍背跑更快相反尔络认工作质量豪感工作出色获表彰物质奖励更效激励工具逻辑中国位敏感型社会十分重视事级留良印象联合啤酒集团营顾问然进行量激烈讨究竟谁观点更说服力始终没明确达成识
决策
次董事会定１９９７年７月中旬召开迈克穆朗希时够五星啤酒公司绩效工资体系设计实施董事会成员做出汇报迈克穆朗正斟酌建议赵先生方式完善系列薪资机制需考虑重素
＃14
首先考虑五星啤酒公司联合啤酒集团目前处文化历史社会商业背景迈克穆朗清楚绩效工资体系中国刚开始逐渐接受次需赵先生里解更中国行惯文化够假设北美效方法中国样效迈克穆朗营顾问间争感兴趣迈克穆朗说唯确定激励质量问题没简单解决方法
问题
１中国惩罚做法否效？
２工会物质奖励做出反应更某种形式表彰激励？
二：马尔森工厂
简介
森里顿限责公司家事药剂专利药品化妆晶梳妆具生产分销跨国企业业务遍全球员工超１．５万年销售额超５亿美元
森里顿限责公司属位中南部工厂里理层遇麻烦负责生产式样产品包装１０号工段生产率低员工士气低沉单位成高包装业务通常根客户具体求进行包装箱里２４－４８０单位货物客户需包装箱总数约１０－１５００
＃15
数包装箱专门设计便零售商销售点陈列出售货物成组包装货物运商店前必道程序里事优先受考虑包装车间位总厂１０号工段
森里顿公司生产工包装工受总部统规章制度约束时享受公司推行激励计划——节约时间额外津贴计划处根计划果工标准规定时间生产出标准规定产量额外津贴数量节约时间时工资积５０％举例说工果８时完成标准规定１０时工作务实际计酬时间８时
加节约２时中l时合计９时果时工资８美元位工天报酬７２美元
二１０号工段问题
１０号工段利滚动式传送带需包装箱里货物传送位工工作环境工作区非常整洁光线充足安装空调工天位座楼咖啡厅里享受免费咖啡稍作休息（天限次）
１０号工段工作环境机会挣取额外津贴１０号工段面单位成增加单位劳动时间产量降问题实际两年时间成分析出数表明１０号工段业务状况盈亏衡点出现种情况生产率低雇员达工作标准规定求
＃16
问题显特突出事实推行激励计划没位员工挣取额外津贴
１０号工段遵守纪律情况差理员麻烦断产生许员工投诉抱怨事件员工条生产线轮换生产线做法提高员工士气帮助少员工调生产岗位前熟练掌握干业务进步导致生产成增加１０号工段工缺乏相互合作精神工段弥漫着种工作态度
１０号工段工作受工欢迎工段需手工劳动认工区动化工作更困难传言谁想１０号工段挣取额外津贴通全公司举行投标办法组成１０号工段工队伍部分年轻没验雇员问题工牢骚满腹位理员发表评１０号工段工队伍全厂差工队伍
三新厂
森里顿公司理层扩展业务时面重问题：原工厂面积太支持公司业务扩展理层考虑种供选择方案没方案具济行性理层计施时候次理员碰头会提出绝妙意：目前部分包装业务移公司租赁目前正仓库工厂里
＃17
工厂位巴尔森街原新包装车间公司里称巴尔森工厂’
１０号工段相新厂工作空间环境条件方面差远位距总厂约三英里处完全独立区域排排供低收入水居住房仓库户相邻
座位巴尔森街房屋初认作仓库旧式土砖结构开供储货提货门座房屋光线较暗通风情况较差没安装空调供暖充分作工进行包装作业场说适宜冬天均室温仅约１０度夏天高达３２度里没免费咖啡食品服务工备午餐附杂货店里买食品充饥设施休息室工间休息娱乐方糟糕总体说１０号工段干净整洁空调良供暖设施免费咖啡等相简直天壤
困难重重期相反理层迫生产空间压力然决定包装作业部分迁巴尔森仓库公司巴尔森仓库改进没花什钱
四迁址结果
调巴尔森工厂工40资历较浅员工工弗里德·哈默恩理弗里德·哈默恩位新线理员
＃18
哈默恩集成包装作业作变革改进生产线便工方工作直某订单完成里情形１０号工段全然１０号工段工天会求三生产线工作生产线重复劳动工够提高包装速度工够挣取额外津贴
位新工头采取革新措施．允许工机会影响关工作时间中间休息次数决策总厂绝允许生产区域放收音机巴尔森工厂工作时间放收音机常音量做法逐渐许里符标准情况１０号工段样里工作必须穿工作服戴工作帽允许工戴着珠宝首饰项链类饰物工作巴尔森工厂距总厂较远理员级少光顾新厂知道巴尔森工厂存违反公司制
度现象理层然持种较开明态度
方进餐休息工联手布置间屋子摆足够桌子椅子简单装备出相简朴餐休息方屋子安装空调工公司油漆便房间布置更
＃19
通变革工态度开始转变员工逐渐巴尔森工厂成公司工总乐帮助事干完干工作生产率开始幅度提高部分工额外津贴巴尔森工厂工作变越越受欢迎工队伍构成变化初验工愿（）巴尔森工厂工作发展总厂验丰富员工积极求巴尔森工厂工作投产四年时间里巴
尔森工厂投诉起投产第年生产率１０号工段高３２．８％
弗里德·哈默恩获提升梅·阿莉逊担巴尔森工厂继续哈默思样理工厂继续鼓励员工参理决策例夏天月份里员工决定改变工作时间总厂规定工作时间午７点３０分午１７点巴尔森工厂工工作时间提前两时午时仓库里热难忍受工作时间安排显然总厂规定致理层容忍做法巴尔森工厂工实想更早开始天工作考虑总厂接收货物协调问题未实现
巴尔森工厂趣现象员工成立名巴尔森斗士网球队网球队般公司部门手组成公司历史未某工段部门独立组队情况发生
＃20
巴尔森工厂工次没遵公司制度行事
目前巴尔森工厂关旷工怠工工流动率记录总厂某事巴尔森工厂略微显更糟糕然理层认总厂巴尔森工厂间差显著巴尔森工厂非常低投诉率高涨员工士气更高生产率令高兴惊奇
巴尔森工厂里发生变化森里顿公司属位中南部区工厂理员中引起反响予积极评价持否定态度理员件事持种相矛盾观点赞少趣
问题
１１０号工段员工劳动效率什低
２巴尔森工厂理成功原什
３森里顿公司理层巴尔森工厂理绩效评价什？
＃21
＃0
中心花园酒店
新加坡中心花园酒店事部黄颂叶张酒店中开展雇员承诺计划然目前酒店里优秀工作委员会稳运行表示满意准雇员参否强支持决策参计划酒店休息室喝饮料时表达法：
优秀工作委员会组建时算通工作联合理建议提高组织效率雇员福利然已通改善劳资关系目标稳步前进应该酒店理方面雇员分享责义务种热否家求高呢？雇员参计划步伐否太快？
方面认优秀工作委员会类活动成功建立雇员动力基础觉必活动提高更高层次
酒店概况
新加坡中心花园酒店（ＣＰＳＳ）拥４６４间客房豪华酒店采１９世纪英国古典风格样式１９７９年１月正式营业幢１４层酒店处果园路旅游带端日航空公司新加坡理第家酒店
酒店占１１５００方米提供种形式服务烤肉房日酒店咖啡屋等总理住店理设销售采购前台会计酒水等部门酒店雇６４０１９８５年５月雇５０４
＃1
酒店中中国占数余印度马欧洲国籍专家中总理厨德国住店理酒水理执行厨瑞士
酒店行规雇员提供职训练数新加坡懂酒店业务许中级干部需领取第二学历商贸证书酒店高级理士普遍持学文职业证书酒店正式交流时英语
数雇员加入行业联合会——餐饮业工联合会家工会全国工会联合会员妥善协调劳资关系１９７７年没发动罢工
二早期努力
黄颂叶１９７９年加入酒店接年里目睹劳资关系巨变化１９８１年前酒店劳资关系传统立关系阻碍提高劳动率作种努力酒店想通工作设计提高生产率１９８２年成立九名成员工作扩化委员会包括工会理层成员工作扩化该年１０月实施许工作合例原先游泳池服务员板清扫员房屋清扫员三岗位合然保证继续培训雇员说做少
值豪政府提高生产率运动开展前酒店已想通力资源理提高生产率１９８２年新加坡全国意识提高生产率必性酒店时成立质量理委员会优秀工作委员会新劳动合谈判新工会领导选举结束发生总１９８２年转折点
＃2
三优秀工作计划
该计划１９８１年新加坡开展相信通成立包括劳方资方代表理委员会种工作提供咨询建议效改善劳资合作关系全国贸联合会五坛题香格里拉酒店成建立优秀工作委员会改善劳资关系典型次坛会产生优秀工作委员会制度
中心花园酒店采取系列步骤采项制度酒店１９８２年６月７月间召开理层次会议讨项制度行性工会理层讨时全国生产率委员会派名代表协助谈判酒店做基础工作正式该委员会申请建立优秀工作委员会
建立优秀工作委员会时组织期三天包括劳资方２７培训会活动包括组会议解决突游戏次会议劳资双方客观记方法结果劳方认资方爱讽刺喜欢吹捧独裁专断爱空许诺资方认劳方易记恨真诚说空话揭示期实际差改善关系起点
优秀工作委员会月开会次开始次会议讨委员会职责组成常委会建立１９８３年员培训计划结束保安会计房洗衣部成立分委会
＃3
优秀工作委员会职责组成
１．优秀工作委员会
１．１委员会组织部机构劳资双方组成双方代表采联合咨询形式讨工作相关事宜提高组织整体效率员工福利
２．委员会目
２．１目追求组织目标建立谐劳资关系
３．委员会目标
３．１ 酒店建立谐气氛
３．２ 鼓励劳方资方讨工作相关事宜合作解决
３．３ 雇员间培养相互信
３．４ 培养豪感奉献精神工作承诺
３．５ 培养双方互相尊敬理解培养团队精神
３．６ 雇员起制定计划解决问题分享信息
３．７ 促进团队工作提供组活动建议质量理活动
３．８ 雇员提供社交文娱健身活动
４．常委会职责
４．１ 委员会分会提供建议
４．２ 委员会提供操作指导方针
４．３ 高层次劳资双方提供顾问意见
４．４ 整组织发起优秀工作委员会协调活动
＃4
４．５ 监督委员会分会进步情况
４．６ 处理影响整组织事件
４．７ 提出整组织意义计划
４．８ 监督整组织关系
４．９ 雇员解释公司活动政策理
５．委员会组成
５．１ 委员会劳资双方成员组成成员数目应致相等
５．２ 资方代表总理命劳方代表工会命
５．３ 席委员会选举产生席应命位副手席时副手理工作
５．４ 委员会成员期三年
６．秘书处
７．会议
８．义务责
９．参
１０．行准
１１．公开性
１２．结构调整
四计划结果
１９８３年６月优秀工作计划开展工作扩化计划许部门雇员承担范围更广工作义务时常委会开展范围宽广讨取进步
＃5
１９８３年１０月委员会会议日程已限委员会建立包括雇员激励计划工作训练工资调整等工作国家生产率委员会认获第生产率奖种认酒店工作改善起良影响
全国生产率奖（１９８５）评定标准
全国生产率委员会年继续监督全国生产率奖金颁发该奖１９８３年开始授予产品生产率实践方面作出贡献组织
奖项授予企业挑选方案纲：
·公司培训传统雇员培训努力程度
·劳资双方关系状况否存合作机制优秀工作委员会
·公司理哲学否效发挥否团队工作中雇员相互尊敬遵守纪律
·公司培养雇员忠诚度认感努力程度否采措施公司福利计划提升计划等
·职员参公司活动质量理活动程度
·良业保障医疗保证适宜工作环境
·公司质量理运新科技动化计算机等努力
１９８４年全国优秀工作会酒店工会席会者介绍说：酒店效率提高仅局限日常运营劳资合作提高员工福利结果员工发牢骚现象减少
＃6
家更开放愿意接受新变化次会议酒店拥７部门委员会２１支部委员会１９７名委员事迹引起会者注意
年业率升时酒店员工总数减少员工干更１９８５年８月员工数减５０４成功引起许兴趣参观学者络绎绝
五质量理活动
酒店质量理活动启动１９８２年２月酒店住店理全国雇员联合会质量理坛会学提议开展成立工作组年８月洗衣部开始第次活动两月工作组理委员会提交活动报告作生产率月活动部分活动激起员工兴趣部分开展类似活动１９８３年６月黄颂叶意识质量理常委会员工参率开始降
时优秀工作计划开始实行酒店发起活动支持政府计划例礼仪月节水运动等时进行更具体活动维修预防计划培训削减文书工作计划
然质量理引起兴趣继续降会议参者太少取消酒店采取措施维持员工兴趣收效甚微
现住店理评说：果刚开始组织结构变更适合组活动话情况会开始时开展质量理活动开展优秀工作计划
＃7
果种方式进行话够维持质量理活动更长兴趣
六忧虑问题
１酒店行业新变化
７０年代末８０年代初旅游热兴起导致酒店建造１９８４年旅游业开始衰退酒店先竞争手捕捉信息着手应付衰退１９８５年酒店满房率１９８３年７５％１９８４年８０％降６３％前景容乐观
然目前济形势明朗竞争激烈黄颂叶相信酒店行更衰退中生存酒店减少力消耗通计划提高生产率劳资关系改善雇员减少业绩保持良１９８４年起然员工数少１００工作做优秀工作委员会起重作
劳资关系改善酒店竞争中维持低成优质服务委员会努力结果委员会讨事情琐碎事吸引员工兴趣时酒店常员工发布济情况通邀请员工参加济情况例会酒店困难解决方法告诉员工酒店成功激烈竞争中生存通削减成节省约８０万新元旅游业萧条酒店亏损
２中级理需求
黄颂叶描述执行员工参计划时遇压力想通典型事例理酒店意味着部门量削减力成例理做员工干杂事
＃8
种方法成功导致酒店越越难酒店外部挑选合适理适应酒店工作方法酒店组织调整时面困难时理违心进行劳资合作感沮丧
３劳资关系发展方
黄颂叶知道否应劳资合作提高新高度面越越激烈竞争酒店应该劳资关系停步前酒店应员工更广泛参理知酒店理否已准备接受挑战
酒店应该继续开展补充性活动质量理活动交流思想促进创新应想办法促进员工活动兴趣
然酒店目前成功表示满意否继续维持高度热情执行计划表示怀疑实际黄颂叶外出时酒店计划热情降需赖某参计划实现酒店步目标
问题
１优秀工作委员会什会产生良激励效果？
２质量理活动什引起员工兴趣？应采取什措施改进？
３工作扩化激励员工作？酒店理处？
＃9
＃0
神天制药公司
第次业绩评估
段军已准备应付明天年度业绩评估然点紧张１９９６年６月加入神天制药公司工作十月负责心血研究设计套检测程序日常工作包括新合成药检测数收集准备口头书面报告
刘俊司求鉴定准备评估报告预定目标相段军知道司会标准格式求业绩评估
业绩理模式
基原
公司业绩理理员工间相互沟通程理员时评
程序
业绩理包含三项活动：计划指导评估
１．计划
业绩计划通常新计划年度开始情况中实行：
（１）新职员加入公司
（２）工作职位调换
（３）雇员接受新工作
（４）现行责重改变
＃1
计划目标：
（１）分清雇员责义务
（２）解释雇员样履行团体责
（３）现实具挑战性测量业绩目标标准决定工作预期目标
（４）确定预期目标需什工作更
（５）阐明团体计划作出贡献
２．指导
理义务监督雇员业绩表现年监督次理义务：
（１）工作计划执行时根工作进展调整业绩目标
（２）创造适应雇员发挥佳水工作环境
（３）追踪业绩表现情况意识足改善业绩机会反馈信息进行雇员求培训咨询
３评估
年少次理雇员必须坐讨业绩情况分析实际情况目标差异
评估目：
（１）增强年中业绩指导
（２）商定加强改善纠正业绩途径
（３）年工作中吸取教训
（４）奠定年业绩目标基础
＃2
（５）讨未职业目标发展程中必需东西
份效评估应该总结验确认雇员长处短处商定新业绩目标
说明：年度评估应工资报酬增长分开进行两者然业绩基础报酬讨包括素（例公司政策指导方针等）两者结合起易导致：
（１）分重视薪水分配
（２）辩护争
（３）团队较业绩水
（４）争公问题
（５）专注现未业绩
段军十月业绩持肯定态度相信许领域表现出众然完全做件事认方面出色表现弥补足方面
刘俊公司干１６年段军尊敬刘俊领域出众获公司外称赞时正刘俊段军招聘进段军想建立良师益友关系学验技巧发现想法太容易实现刘俊点高高领导方式交际力段军太敢开口寻求帮助段军觉刘俊太重视交流沟通知道刘俊想刘俊提供指示具体信息反馈
＃3
段军正想法破障碍汲取刘俊验力
第二天老板会谈作准备时段军想找衡方式通讨业绩特需改善方老板建立良关系刘俊力技巧成功留深刻印象
段军刚进公司时刘俊段军研制出种新方法评测新药性种方法已时现方法更效段军立部门收集现存方法信息然夜继日研制新方法然十分解旧方法花点时间研究星期刘俊提起件事段军意识花太时间计划调查效确定结果询问刘俊具体时间求刘俊没回答
段军知道果找部门刘俊帮忙节省点时间刚觉时寻求帮助太舒服件事研究终成功意识果刘俊确定日期话搞太复杂研究选方觉原方继续走重新开始实际段军研究结果原先求高出少需延长四月完成认耽搁时间值考虑里寻求帮助提高效率
＃4
二业绩标准
段军十月没赶刘俊雇员年初关业绩目标讨样知道刘俊样表现九预定标准较知道刘俊重条标准段军标准估价：
１工作记录段军认工作记录工作核心部分事强调点认条标准赖准确组织良取信息应该书面报告等标准分量重安装系统数分析筛选更快加快报告编辑速度达条标准
２工作效率计划段军工作效率觉满意需等反馈工作更灵活更独立实际通创造性解决问题良计划努力工作已完成三项务项目理欣赏
３质量段军达实验操作标准步骤严格符合质量标准职员达高效率维持高质量
４书面报告段军知道刘俊样条标准报告指导纲领理解费时间掌握书写规报告次退回然未说明具体原知道报告中肯定缺陷报告观点新颖坚实科学技巧逻辑组织足
＃5
５口头报告段军口头报告科学事实清楚阐明观点引数听众进行交流时听众反馈更说明观点相信已重科学决策产生影响
６团队工作段军团体然成员独立知道计划必时提供帮助段军鼓励合作常开会通告整团队情况常组织讨寻找创造性解决问题方法理团队工作效率没丝毫怀疑
７服务段军方面做实验室常部门做药品检测弄清部门应优先服务想刘俊会方面重正实行套新工作程序解决问题
８保安清洁段军方面表现十分良
９职业发展段军组够科技发展常参加研讨会方面太问题
三评估结
段军信认工作错想刘俊讨时会认希刘俊相互交流时刘俊解释足方面原弄清法时段军确信通话解刘俊预期预期目标相重性前序
段军怀外两目标公司正强调领导理重性想刘俊讨方面
＃6
段军前老板监督理评价高认错刘俊说希参讨建立效理标准刘俊分发领导纲领作理标准基础段军想刘俊讨第二目标达成协议更沟通反馈开始希良师益友关系
领导纲领
效公司领导应具备求：
１诚实职员作出表率
２常交流（仔细听职员意见发表法）
３必时进行指导设立团队雇员实际目标提供挑战监督业绩反馈信息承认回报雇员贡献
４执行项务（减少官僚作风）
５指导支持团队成员
６培养适宜环境雇员发挥高水准承诺
７分派务（合适分派合适务帮助运发展力）
８信息交流分享
９创造鼓励新思维发展创新气氛
１０鼓励团队工作（部外部协作）
评测结束段军第次评测感紧张然已准备报告希全力参讨需外技巧
＃7
然准备充分段军决定更具体进行讨真心希刘俊作部门公司
业绩评估技巧（雇员）
业绩评估包括三阶段：
·准备评估报告
·讨评估报告
·报告中汲取验
１准备
重点准备报告：
·什做（长处）
·什方面困难（需改善处）
·未建议
量真实作说明避免辩解性阐述正确评估会谈视学验机会较表现预定目标处
２讨
讨时作准备：
·理作结时说明观点
·认真听理法记
·讨解决目标实际（理智分析情绪化量程具建设性意义）
·总结会谈
·商定新目标（包括目标）
＃8
３学
会谈立写：
·法
·承诺
·行动计划
·验
·未目标什
问题
１认段军业绩？
２神天制药公司业绩理取处？
３神天制药公司领导求样？
＃9
＃0
明日公司董事长苦恼
１９９８年１０月１８日北辰济技术开发区座高宽敞厂房里云集３００位中外客商出席明日实业总公司美国Ｂ．Ｅ公司合资成立Ｂ．Ｅ－明日高密度板材限公司揭幕仪式嘉宾该公司目前国规模设备工艺先进高密度板生产基高密度板认目前国际流行高密度板材家具生产材料工程领域应非常广阔该生产线理年生产值１５０万方米总投资额１．２亿民币该项目世界著名跨国企业北辰市私营企业间首次合作
１０月１８日天天空晴转云正明日公司董事长甄亮先生心情样着宾中熟悉陌生脸风雨舟十余载创业朋友事事已立门户甚已成竞争手刚刚进入公司充满生气年轻……十年创业事涌心头禁暗感叹：千帆皆客登高方知胜寒
艰难开始：怕吃苦
甄亮先生初中毕业家机织工厂工做生产科长两年理验１９８５年３０岁甄亮辞职海想办家说算工厂某日北辰市东区饭馆里结识程城设计新产品——组合橱柜系列
＃1
甄深感兴趣遂年三月父母款十万元北辰郊座昏暗水电宿舍楼底层建起明日家具厂首批招募员技术副厂长程城生产负责宫鑫房永全时工景洪宾等甄亮厂长现中数然留明日公司已成明日股东中程城红旗学外甄亮原供职工厂文化程度初高中等
时候体户办工厂件困难事情：政策受限制老百姓认眼里体户信誉高质量甚坑蒙拐骗代名词生产组合家具需定面积场北辰郊区村里租分间房缺钱常租金农民周旋工厂仅点机器设备偷抢事情时发生
新产品组合家具时难找市场甄亮仅点钱出北辰公园开两次产品展销会明日十数月没发工资直年十二月份接第份正式足２０００元生产加工合第年明日入敷出负债１４万元开始退出离工厂数十减七景洪宾时提出求做明日时工转正式工举留颇破釜沉舟激励作甄亮员工着股创业热情计报酬惜体力拼命市场求生存提出口号：团结拼搏饿死回头
＃2
天道酬勤１９８６年３月明日接第样定单——份３６０００元加工合明日走北辰城里生产制作安装组合家具专业化道路１９８９年明日厂年产值突破１００万元清欠款承接北辰云顶厦等系列房产项目系列橱柜配套安装工程明日家具公司（１９８８年改厂公司）北辰市私营企业里开始点名气北辰商店里常着明日制造商标产品
甄亮体户成私营企业怕吃苦流汗事成明日理者者公司扩３０规模甄亮６％程城宫鑫景洪宾等五计入股份占７０％股份企业改合股形式时期甄亮说服事企业分红利润生产明日创业者然着较清苦日子
着公司发展理问题变突出起公司生产系统出现理混乱：材料理方面料领料记录库存具体数字需购入原材料数量明确工日工作量没定额造成力物力严重浪费销售系统方面没完善合理制度业务员接定单电话通知设郊区工厂数情况合详细生产加工图纸工厂加工成型产品现场安装返工浪费长途运输造成成增加类似情况常出现
＃3
时竞争出现明日率先进入市场取优势逐渐丧失时明日根具备新产品开发力甄亮深感公司发展需懂理营味苦干目光投公司外
稳发展阶段：理型理出现
勤奋工作精神优秀业绩１９８９年明日家具公司命名北辰市第家区属重点私营企业年甄亮聘请麦杰先生出明日家具公司总理麦杰甄亮岁家拥５００国企业厂长麦杰初中毕业进家家具厂工工作出色快升车间提拔厂生产科长厂长期间进修企业理获专学历
麦杰提出系列改进理方案：首先明日公司生产系统进行改建制订工原料消耗量工作定额提成制度调动职工增产节约积极性销售方面完善合理制度规定订单律签订正式统生产加工合附详细生产加工图纸业务员求做客户签合直安装完毕条龙责制公司专门成立技术部专门协助业务员画加工图纸技术部时负公司设计新产品职
１９９０年明日公司技术部门参考外国类产品基础开发出种适合国市场组合式橱柜新产品
＃4
时开始研制办公家具系列进入新市场作准备
宣传促销方面１９９２年甄亮接受麦总理建议推出您家庭更美题明日家具展卖活动租位北辰中心文化广场利政府举办型运动会时机响应北辰亮起口号搭建种形式活动房样板间台唱戏进行长达十天促销活动１９９４年明日公司营业额１９８９年百余万元激增３０００万元 明日公司１９８９—１９９４年营业状况表 单位：万元
年份 销售收入 销售收入增长率 利润 利润增长率
1989 115 —— 23 ——
1990 245 113 53 130
1991 415 694 95 792
1992 820 976 210 1211 1993 1356 654 339 614
1994 3122 130 630 858
明日公司甄亮麦杰等重视市场开发注重部理营风格业务稳步发展时期明日招聘批学生工程师等专业技术员员工数开始时１０余发展２００
＃5
麦总理业绩甄亮深表满意股东心悦诚服工说：麦总理干干少说法谁出毛病谁负责前乱
种情况１９９４年甄亮提议股东致赞甄亮送麦杰６％股份甄股份７０％变６４％时专业营公司理思路更明确
新届理出现
１９９４年前明日原先基础先成立家专业化公司基础组建明日实业总公司甄亮进步公司事进行调整出明日实业总公司董事长兼总理麦杰出总公司副总理兼属公司财务总监公司老股东受理力限已线退二线甄董事长次公司外选聘批专业理认什样干什样事
明日办公家具公司总理王诤毕业北方名牌学机械系常年担明日家具公司副总理家具市场定研究
明日活动房制造限公司总理李文卓清华学科毕业创办企业
明日旅游帐篷制造限公司总理许典文国营军工厂事理工作救灾旅行帐篷制作销售丰富验
＃6
明日伞业制造限公司总理凌力青岛家制伞国营企业销售年
明日高密度板工程公司总理陆六非常具创意怪
外明日二家企业总理明日部员工晋升
明日公司初步完成产权营权分离甄董事长策略：专业理公司公司中贡献分公司总理计入定股份种理模式公司业务较快发展１９９８年１０月底全公司年产总值已亿元
明日公司１９９５—１９９８年营业状况表
单位：万元
项目年份 销售收入 销售收入增长率 利润 利润增长率
1995 4500 900
1996 6400 42 1150 278
1997 7250 133 1236 8
1998(10月) 9226 24 1486 20
明日高密度板工程公司
明日事业总公司属企业中陆六领导高密度板工程公司增长迅速陆总理现年４５岁出身书香门第父母著名文化博览群书出口成章历史原学毕业事业直
＃7
历颇磨难话说：明日’前半生辛劳事成坎坷历性格行异常认：优秀国气势维护尊爱种气势推动着中国历史成着着种理念开拓市场方面胆创新怪招迭出工程公司创立初顾公司致反公司注册资２００万元流动资金足５０万元情况估价１５０万元高密度工程板材捐献北辰市政府项重点工程举出北辰市引起轰动时间电视报纸纷纷报道明日家规模私营企业结果年公司带６００余万元高密度板工程订单
外公司创立第年胆全国十余重城市设立办事处推广谓明日战略力抢占全国市场举明日公司１９９４年年付出８０万元计划外成引起美国Ｂ．Ｅ公司德国Ｂ．Ｒ公司等该领域中国际公司明日关注１９９６年开始分派明日接触洽谈关合资生产高密度板材事宜
甄亮１９９６年底明日公司年会说：高密度板工程公司案头初文件１９９４年３月２４日（麦杰写陆六份入股文）门面房建高密度板公司学技术买空卖空学搞工程开始捐建政府工程郊区建厂房招兵买马
＃8
六李等直干１００原先六业务工程设计手抓目前电脑喷绘制图工程涉足中国南北北辰腹街头高密度板起名明日板成高密度板行业哥直天引起德国美国公司认识投入产出投资者权益日俱增空手买卖日百万元库存量陆六辆摩托车天卧车卡车电脑市场模糊清晰足３年间陆六写３３封信提出系列胆构想建议着股成番事业热情新奇营销战略企业营空前发展甄董事长发言表达总公司股东陆总理业绩赞赏种情况奖励陆六业绩董事会陆六高密度板公司股份初５％提高３０％余７０％股权总公司
问题面避免暴露出陆总理善开拓理公司方面欠缺作总理懂财务甚财务报表目空切老股东矛盾突出认市场开知名度工程合签公司切事实公司量工程款项回收量外埠办事处建立仓促理制度严监控力造成资金量流失然签定笔合资金回收工程纠纷断然沉浸创业成功喜悦中行政费支出方面手脚１９９７年底已造成公司账面实际亏损犹浑然知引发公司财务总监麦杰间系列矛盾
＃9
陆六性格刚愎相反意见难听进认：公司手创建公司说办办股东放眼里财务总监麦杰次劝告予理睬陆六麦杰两矛盾终工程付款问题爆发麦杰甄亮总公司提出果陆六求付款造成公司损失概负责辞财务总监职举明日公司引起场震麦杰细腻严谨工作作风公司目睹老股东陆六某做法早满样甄董事长决定事进行认真调查结果证明陆总理项工程成核算中存着计算方面失误麦杰证明正确事麦杰认陆六难合作坚决辞该公司财务总监职务失麦杰高密度板工程公司财务务理更加混乱１９９７年底总公司审核实际亏损已百万种情况甄董事长解陆六总理职务
谁接班
时陆六开始倡导美国Ｂ．Ｅ公司关高密度板合资谈判正热烈进行中时难找合适选接甄董事长迫放手中工作接陆总理职务继续美方谈判时公司属公司出现高密度板工程公司极类似问题新理者老股东间矛盾断爆发甄董事长陷入深深苦恼中谁接陆总理职务呢？解决新总理老股东矛盾呢？
＃10
１９９８年１０月长达两年艰苦谈判明日终完成美国Ｂ．Ｅ公司合资合作成功意味着明日公司１９９８年产值突破１亿元关公司全面进入全国市场
坐Ｂ．Ｅ－明日合资公司揭幕仪式席台甄董事长见陆六——位应该成天作客出席会议前总理创业显身心疲惫老股东家公司正处成长阶段新总理目光次投窗外谁接班呢？
附 表
现公司注册资营者学历状况表
单位：万元
序号 名称 注册资产 营者状况
１ 明日实业总公司 １６００ 专
２ 明日伞业制造限公司 １５０ 学
３ 明日活动房制造限公司１５０ 学
４ 明日旅游帐篷限公司 １００ 学
５ 明日办公家具公司 ５００ 学
６ 明日高密度板工程限公司１２０００硕士
７ Ｂ．Ｅ—明日高密度板材公司１８０ 中专
８ 明日酒楼台 １８０ 中专
９ 明日广告牌 ２００ 专
明日公司发展程中产权者营者间矛盾股东间矛盾始终缠绕着甄亮陆六走年中甄亮始终没找令公司股东合资方满意总理选代陆六
＃11
结果承担合资公司总理工作迫放弃许应承担董事长明日总公司总理职责明日总公司总理职责实际麦杰承担起
期间明日公司出现新轮危机长期明日公司始终奉行企业创业初期基分红政策发展现老股东然没享受创办企业应收益积怨颇深利甄亮总公司疏理机会景洪宾首老股东出明日数员工谋福利改革旗号求甄亮股份降低４０％迫甄亮意提出系列分红政策甄亮应措施：邀请家族成员加入董事会明日实行监矛盾进步激化麦杰甄亮长期分红做法持异议宫鑫房永全景洪宾等提出改革措施完全赞处左右难境
问题
１觉明日发展程中甄亮做出正确决定？
２评价陆六明日发展中作？果甄亮采什样政策？果名老股东持种态度？
３认目前老股东新总理矛盾会明日带什样影响？甄亮作处理？
４认明日实业总公司成长历程否具代表性必然性？什？
５甄亮调动高层理员积极性采方法赠送公司股份认样做否正确？什？
＃12
６甄亮更促进公司发展长期采取分红政策认政策否真正会利公司发展？什？
＃13
＃0
帝国电视机激励机制
简介：帝国电视机公司采流水作业法生产电视机已年该公司目前面问题效奖励员工公司正考虑奖金非奖金两种方法公司成立新厂准备进入高保真产品制造业求谨慎考虑市场需求厂址素
恶谣言帝国电视机公司招董事斯宾克斯先生生产董事汤金先生说道已周第三次工会代表保证算生产剩电视机根没样考虑
俩聚起商讨帝国电视机公司采样化营方式成立３０年公司推销组装电视机推销电脑监视屏年零件国外购进供货商暗示提供组装产品零件帝国电视机公司决定设立子公司组装销售低档众化高保真扩音器新业务求增加厂然工作相似雇员相似目前南威尔士厂区已没方董事会决定择新址建附属厂然时保持威尔士营两点列入考虑范围：位英格兰东北部（Ａ镇）位英格兰西南部（Ｂ镇）工厂理赫伯特先生分销理特文纳先生两镇进行考察合适工厂感满意
＃1
帝国电视机公司董事会计四两名董事——事董事格里弗斯先生营销董事克拉太太厂址更意见格里弗斯先生赞成Ａ镇：毕竟更失业员样应找租金补贴工厂
然严格法律意义说四位董事身份相斯宾克斯先生汤金先生年直朋友常起计划制定政策紧迫关劳动力流动问题格里弗斯汤金发生口角格里弗斯抱怨公司生产方法留住员工困难进步证实政策制定重性
时公司现工厂中问题需解决目前约２２５名员工：
５０名（男性女性）事行政理
３０名（男性）熟练手工工
７５名（全女性）半熟练装配工
３０名（女性）全厂办公室员工
２０名（男性）仓库保员房屋员等
２０名（男性）司机装卸工等
年组相应工资水表示满赫伯特先生已考虑建议改变装配工工资制度唯件计酬组组时计酬付固定薪金
＃2
工厂理助理麦克劳林先生已建议改日工作衡量制度根样制度资方工会代表商定目标产量水假达水（者产量滑工失）雇员会协定报酬水果工失造成产量滑相低工资两种报酬水预先确定正规周４０时计算
仅图解说明麦克劳林说：周均产量１１５％低公认标准低工资定目前周均工资７０％高工资１１０％方案图表显示
五条装配线条传动带电视机底盘传送１５名工组组中项非常专门务初培训位工厂理助理乔治先生认培训名符实口号啊培训花时——毕竟装配线工作需约五分钟——然辈子干工作
报酬决组产量装配线速度办公室遥控装配工工作速度关意周组产量相两三周产量会明显变动装配工时特希额外收入圣诞节前产量年均产量高约４０％时相似情况出现
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工厂处两周假成品仓储员斯金纳司——公司销售理抱怨道：罗伯逊先生已没方存放电视机已连续三星期超出正常生产３０％知道销售高峰期秋季
该公司劳资关系历极差赫伯特心里非常清楚错处：生产线工作工改变电视机元件加钱接着知道组工会差提出抗议接着停工总装配工线呆久——劳务流动真惊工作场隔开样轻易聊天做什？离开岗位发牢骚
然格里弗斯先生难相信症结次董事会董事必须做出两项重决定：里开设新厂否改变工资制度果改变话决定高工资底工资水达高工资低产量公司秘书沙曼先生已董事会编写份报告报告：
备 忘 录
：Ｈ·沙曼
发：总公司董事会
题：１９９３年７月１９日董事会
列出议题：（１）公司情况概（２）两镇简分析（３）装配工工资现状
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（１）概：家知道年生产１０００００台电视机年目标 年销售额总计约９０４万英镑台９０英镑成：购进零件５５１万英镑工资１３９万英 镑（包括装配工工资８１万英镑）折旧２３万英镑（１０年限采直线折旧法）利息２１万英镑理费１４万英镑租金利息１２万英镑电费１１万英镑运输费９万英镑余利润错１２４万英镑生产扩音器预计数成相生产规模约翻番购进零件成应更低数总会计师李特先生根指示准备
（２）两镇：东北部Ａ镇４７０００总口中相男性失业员煤矿造船厂已倒闭里纺织业许家庭维生纺织业６０００提供工作中女性 常规行业——商业建筑业等镇确政府帮助——区特现金 补助相１０％资支出租金相补贴距离目前市场中心 Ｂ镇远２００英里
（３）报酬水准：均言年装配线女工五十星期工作中挣１０８００英镑知道带相错——年里已超出工厂里现正接更熟练工工资
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星期装配线均产量５２０台目前台挣５８更士话已挣约３００英镑度假
Ｈ·沙曼
１９９３年６月２７日
问题
１解释该公司装配工件计酬弊端改变日工作衡量法处？
２改变工资制度认什方法激发装配工工作热情？
３提供关新厂址资料否充分？根目前资料您会选择点？
４１２月中您认什素会影响帝国电视机公司高保真扩音器需求？
＃6
＃0
高智力群理
１９９８年９月天智明公司会议室空气显较沉闷郑总理力资源部蔡理新进公司１５名技术员正进行严肃话
郑总理：听说集体辞职想法告诉？
片沉默
郑总理：段时间公司业务发展快时忙处理事务性工作直没抽出时间关心抱歉年名牌学招收愿意公司非常高兴非常重视希离开
片沉默
郑总理：天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家种想法
会议室稍动静
甲开口：年４月份贵公司学校招聘出毕业作想法慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什
乙接说：招聘时候林理（林理某项目负责时抽调招聘新员工）答应月工资１６００元
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７月２３日报报方知试期工资仅８５０元／月月底第次工资天计算８天总计２１３元疑泼盆凉水第二月工资扣掉办理关事手续费１００元午晚餐伙食费３００元扣掉住宿费１００元手仅３００元工资高低重种计算报酬方法轻视母校公开蔑视会告诉母校推荐学里工作
丙开口：斤斤斤计较天付酬时计算工作完成项目考虑工作连续性常愿加班夜晚１２点愿意做工作中找少乐趣学乖必卖力班时间该班班清楚手项目９月１０前完成现明确告诉１１月１０日交差
甲说：已商量现暂辞职等学领离开里
听里郑总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前结局订单做完直没时间认真考虑理问题前日子碰巧听关力资源讲座深受启发回马成立力资源部聘请省委机关部门处长负责企业理部（指着力资源部理）请位受正规ＭＢＡ教育研究生帮助制定项规章制度希够做公司成员公司起发展
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现理水提高公司迫眉睫事情请相信段时间会做满意先回安心工作
技术员离开郑总理回头蔡理说：定帮帮积极性马调动起
蔡理回办公室开始分析公司基情况着手进行份问卷调查计划
企业基情况
智明公司专门事计算机软件开发民营高科技企业两年前郑总理外四名技术员筹资成立该公司目前公司全国拥１０分公司职工４１７员技术出身企业根项目设立负责形成柔性组织结构四副总理五职部门外成员责项目变化变化员工均通种渠道招聘部门理数２６岁３０岁间
（１）公司报酬政策报酬理方面公司实行保密工资制总理职工直接商定职工工资工资确定员工间相互听泄漏工资收入额基说整工资理完全总理控制财务部门外解工资确定标准发放完全数估计员工资水致：①试期间（３～６月）科生８５０元／月专生７５０～８５０元／月②试期合格般技术员达２０００元／月③中层理员月３０００元左右④技术骨干高级理员情况估计
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（２）公司福利情况年轻职工外公司租公寓采取补贴方式提供住宿套两房厅住４月交１００元住宿费公司提供午餐晚餐价值４５０元扣取３００元伙食费外企业员工国家规定办理养老保险社会保险企业部建立医疗互助基金会外尚未更考虑
（３）员考核理公司员考核形式较简单年终张白纸分两栏中栏职工填写鉴定栏组负责填写组评价结果员考核结果基样
问卷调查结果
全面解员工需求情况蔡理进行次企业现激励方法调查问卷三种类型需进行统计第类型物质需包括工资奖金福利遇工作条件工作稳定性等第二类型社会需包括属感友谊际关系尊重承认领导认领导水等第三类发展需包括潜力发挥成感发展工作身意义等调查问卷发出４００份回收效问卷３６３份
目前郑总理非常支持蔡理工作提供种便利工作条件量抽出定时间新进员沟通安心工作蔡理协企部陈处长（机关部门聘）起正着手完善项规章制度调整部门职责激励措施然没明确思路
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目前公司情况变化报酬问题罢工事件偶发生总理采取救火方式加处理常安抚群员群员产生满情绪
问题
１．智明公司招聘环节中没漏洞？
２．保密工资什失？否需改变？
３．智明公司沟通方面否需改善？进行？
４．智明公司通手段扭转目前理困境？
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：劳资争议
公司背景
香港政府１９６６年委顾问公司研究铁路系统细节事宜１９７０年报告完成铁路公司１９７５年９月正式成立全部已发行股代表香港政府财政司立案法团持
铁路公司目前业务营铁路机场铁路日载客量已初期四十万次增二百五十万次相关商务包括出租铁路线广告位商店营权物业发展物业理投资物业租务理策划兴建未铁路支线公司董事会监铁公司机构权公司名义行履行集体运输铁路条例赋予加诸铁路公司权利责义务董事会成员香港特区首长（前称香港总督）委董事会委执行总监会席领导公司业务理直接董事会负责
争议导
铁路公司运作初期公司列车司机成立列车司机工会公司讯号电脑系统常发生障导致司机客受伤工会求理层商讨安全问题遭拒绝工会召开记者招会安全问题司机操作列车时遭遇困难公众陈述举令理层极度满认工会应部动作问题外泄
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列车司机工会车站员工联合组成车务部职工会１９８４年劳资争议发生年该会约六百名会员中包括四百十名车站员工二百十五名列车司机占铁路公司车务部级二级员工总数约百分八十
车务部职工会成立久求理层改善员工薪酬晋升制度理层工会求断然拒绝原该工会没代表性拒绝承认工会位时公司全体员工逾五千百七十二名车务部员工千百四十八名车务部职工会约四百名会员时理层着手成立劳资双方代表组成联合协调委员会处理劳资关系事宜
工会求理层商讨薪酬晋升制度遭拒召开会员会考虑策会议决采取渐进式工业行动先车站张贴字报继章工作然进行警告性时罢工进发展全面罢工理层知悉工会意图立法院申请禁制令禁止员工车站月台列车张贴字报工会劳工处寻求协助劳工处调停理层接受工会建议意改善薪酬晋升制度拒绝承认工会作集体谈判代表理层承认两进行商讨渠道部门员工代表联席协商委员会劳工处安排月非正式例会
事实车务部职工会公司理层关系直欠佳时公司席唐信离职天召开会抨击工会活动
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英国例认英国济困境工会活动致唐信强调公司非反职工成立工会假全体员工欲组织工会话公司原反承认全体员工工会代表性公司容忍职工会成立认工会存会公司理服务构成阻碍
车务部职工会公司理层关系弹性轮值班制度（长短更制）问题更趋恶劣早１９８３年初铁路公司车站员工实施弹性轮值制度天工作时间八时改六时十时等员工认公司举旨缩减员工数目节省开支尤关注周连续天工作十时会令员工度疲劳影响正常生活者员工认样轮值制度会提高犯错机会增加铁路严重意外风险服务质量降车务部职工会极力反制度推行工会分写信公司董事会劳工处表达意愿公司行政总部两局议员办事处请愿理层促请员工忍耐说新制度会六月试期
争议程结果
１９８４年１月理层宣布轮值制度六月试效果感满意表示会年２月开始正式实施制度工会１月２１日召开紧急会议认尝试理层进行商讨没效果做法议决立采取工业行动进行罢工罢工目争取（１）工会获承认（２）取消弹性轮值制度（３）改善绩效评估制度
＃3
劳工处调停工会终理层签订协议１月２５日凌晨结束工业行动
３月２２日理层宣布４月９日开始列车司机实施弹性轮值制工会指出根月份签订协议列车司机弹性轮值制问题公司应工会进行讨便实施前达成协议认公司强制颁行制度违协议劳工处次介入理层意委派名代表劳工处工会会面劳资双方３月２９日４月６日期间进行四次会议员工代表提出理层接受二十项关工作安排建议工会便意弹性轮值班实施理层代表劳工代表见证意部分建议然理层代表４月７日通知工会理层拒绝接受中项已获意建议列车司机十分钟时间步行膳方
４月８日工会召开特会议会中少会员表示理层谈判诚意结果工会百分九十五数赞成票数议决：４月９日早开始罢工行动４月９日早三百名员工参罢工公司然已准备然关闭五车站减少半班次服务罢工员工士气高昂工会劳工团体发表声明表示支持工会立场方面公司理层迅速宣布会采取果断行动解雇罢工员工表示必时铁路停开六星期便训练新车务员工
＃4
４月１０日早十时公司派遣专解雇信派发缺席员工家中声言解雇员工须致电公司联络安排约见否获考虑复工会获发公积金中公司供款部分日工会次召开会议会中三百五十名成员赞成继续罢工公司方面声称已接获六十名员工电申请复工日午工会理事会召开会议决定组织纠察队铁路线站说服工会成员加入罢工行列傍晚工会理事两时会议宣布结束工业行动
结语
根铁路公司席李敦事表示公司次事件中发出二百五十四封解雇信截４月１１日午六时期限公司接获二百七十八名员工电求复工公司方面表示致电公司登记数发出解雇信数目中重覆原致非解雇员工均获重新聘
业务方面铁路公司１９８３年４月９日４月１０日载客量分九十七万百万该公司时常日载客量百二十万次均二元二角五分车资计算公司两日罢工事件中损失接百万元员工方面罢工结束时十名员工坚拒复工外十三名员工包括三名工会领袖获重新聘
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问题
１铁路公司１９８４年员工工业行动争议问题什？
２评析劳资双方工会理层连串争议事件处理手法
３述案中劳工处香港劳资争议中扮演角色足够？效？
香港法例影响劳资争议处理？
４认次工潮应处理较妥善？请说明
二：减增关系
１９２９年爆发世界性危机济急剧滑坡量企业纷纷倒闭免遭破产倒闭恶运少公司采减薪方法降低生产成期渡难关工举行罢工减薪幅度行业中居领导位企业水齐已成惯例尤济滑关头员工情绪极稳定家谁敢标新立异
时公司独行采取幅度低行参水标准降低工资美国国际钢铁公司作出决定公司老板威耶员工情绪低落时措施异火加油捏汗尤负总理责马利文听消息更惶恐已马见威耶提出抗议式警告：
＃6
样做会发生更严重果骚动然威耶严肃说老板巴停工减少开支现生产已毫意义幅度减薪目希家守起坚持—分钟渡关——济黑暗时期继续—段时间应该衡量资力现开支维持久假段时间支出超出公司负担力．结局明显处样非常时期重点量力行问题关键减低少薪资谁支持久假公司采取标准许支持久会倒然会工解番道理
面员工谈问题极风险旦群情激愤难种场面收拾况减薪关系员工切身问题甚整家庭生活发生影响老板怕处理类事情加薪消息喜欢听减薪消息谁听谁开心．况业减幅度工会更忍受众怒难犯古中外概莫外
公司里高级员亲员工说明减薪决定捏汗老板员工面面解决类问题闹僵连缓余没威氏认：丑媳妇难免见公婆早天工说明消猜疑引起满坚信工会卜台
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外威耶超说服力握次帮助渡难关认难处理事情快摆
天会场设总公司栋停工腾出厂房里工纷纷攘攘秩序显乱
威耶走进走时办公桌凑成讲台面．面扫足足５分钟心里明白第句话应该工说什告诉坏决定直截告诉解释开场白坏消息作解释讲越越显老板虚伪工真情实感单刀直入说：天位带消息减少位薪资减
威耶强力语气接说：心中定充满气愤怀疑什什减薪什减
坦白告诉位失位失整局势演变出结果力抗衡位解点面解释意义 ’
面说明什薪资减原两：位工作着想二位家庭生活着想假标准减薪许年公司停工倒闭时候位找工作易生活会马成问题
＃8
现订减薪标准敢位保证定安度段幸时期家生活许苦点安心工作
许会问减薪少公司难道会垮愿意作预测请位事实证明相信应该相信分析统计没失误
位图眼前点利远处相信样做刻薄家前途
威耶篇简单演讲倾吐全部心声讲演容动声音表情强化话容
威耶没作欺谈年三家工厂济拮支持失业工生活着滋事生非引起社会安
威耶国际钢铁公司立足威耶济控制时元气没伤景气时代威耶领导公司恢复快
１９３３年威耶率先宣布增加员工工资理员希工面宣传威耶拒绝回答简单工钱然知道加难道会怀疑？
＃9
问题
１美国国际钢铁公司老板公司面紧急关头采取什措施？
２案例启发？
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＃0
：贡献索求
１９９６年６月１６日玛丽亚·曼西妮正决定伤脑筋决定发展中职业生涯重影响玛丽亚工作已年职香港家名意利高档时装店阿万提国际公司段时间里香港工作生活步调感振奋知措办公室样需承担许意想额外责时担心现工资水够维持生活五天前公司刚刚增加薪水玛丽亚需做出决定：接受次提薪默认足满足年生活呢拒绝求更高工资
玛丽亚背景
玛丽亚·曼西妮１９７１年出生加安略省伦市父母具美国加双重国籍非常重视教育家庭中长双亲美国高学府获博士学位母亲研究美国历史学者父亲教授力资源理时候玛丽亚处种国家文化欧洲美国１０岁时候玛丽亚作访问学者父亲法国生活年旅行历加常国客家玛丽亚生历文化
玛丽亚１９９０年中学毕业进入伦学学修艺术史兼修较宗教音乐
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四年优异成绩取文学学士学位学期间培养高度独立性时愿意避免突做牺牲努力息避免抗毕业前玛丽亚意识学位重学位带限业潜力父亲缘接触许跨文化专家影响１９９４年秋天伦Ｈｕｍｂｅｒ学院提出申请希参加里项亚洲理计划
亚洲理项目专门亚太区谋职学毕业生设计项目历时２０月包括８月正式课程部分接营亚洲企业中实年项目吸引许学科科生毕业生２８岁－３２岁间４－６年工作验起初学校准否接收玛丽亚参加该项目担心难获亚洲实年机会尤年龄验丰富学竞争玛丽亚通录取办公室该项目次商谈通伦面试终学院接收条件：必须开始第年学前找合适亚洲实年工作
１９９４年８月玛丽亚已三份第二年夏天开始亚洲工作机会公司中家位马尼拉线电视公司家中国香港轴承销售商阿万提国际公司阿万提面试米兰公司总部进行公司负责欧洲亚洲理总监吉万提·普罗万扎诺持面试两周玛丽亚收普罗万扎诺签发录取通知
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通知中写道１９９５年９月１日起阿万提香港区销售理助理合效期年双方协商意续签初始工资月１４０００港元福利遇包括基员工保险政策（包括医疗保险）方公假日年１５工作日薪假期工作时间规定周周五午九点午六点中间时午餐时间合理限度必加班付薪玛丽亚接受合条款
玛丽亚１９９４年９月开始亚洲理计划１９９５年５月初结束课程部分段时间里学量国际商务课程亚洲历史文化中国普通话阿万提公司发传真提出愿意阿万提义务承担市场调研项目作课程求部分阿万提没答复教导玛丽亚寄课程成绩单非常高兴国际金融课程Ａ初中没学数学关课程成功更加信果断课程结束动身中国苏州（位海西北约
７５公里）参加期五周普通话强化学班助巩固年学东西达苏州天收阿万提香港分部传真急切求周末香港总理销售理会面答复说１９９５年６月１２日星期六香港见
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阿万提国际公司
阿万提国际公司总部设米兰时装屋零售高档品牌商品立等穿针织品腰带皮革饰品公司产品定位吸引寻求优雅精致时尚身份消费者阿万提竞争手ＺｅｓｎａＰｒａｄａ尤亚太区
玛丽亚接触阿万提高层领导包括：
吉万提·普罗万扎诺４６岁阿万提欧洲亚洲分部理总监家族企业中第二号物仅低兄弟董事会席兼首席执行官维泰诺玛丽亚受聘两次见吉万提次会面约半时次米兰次访问香港分部时
里奇·蒂图里奥５２岁阿万提亚洲业务总监加入公司前职安德森咨询公司位工程师里奇公认公司吉万提价值信助手香港分部位高层首脑保持着密切直接联系年少访问亚洲两次香港员特许销商起视察亚洲区域业务发展玛丽亚米兰香港见次相处时间短
吉斯普·派瑞斯５８岁前公司理信息系统总监命力资源部总监玛丽亚怀疑命新职力资源部没权力然玛丽亚没单独引见吉斯普通电话讨公司旅行政策
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阿万提香港业务
阿万提香港分部（香港阿万提）整东亚东南亚区众市场提供销售促销业务支持．公司通国家（区）签订独家特许零售协议销售产品外分销渠道机场免税商店阿万提针日旅游市场战略适合
高档产品制造商阿万提亚洲业务发展远远超欧洲北美香港阿万提亚洲区域销售量国家区差例香港半年销售量台湾期销售量八倍台湾业绩相较差阿万提台湾选择独家特许销售伙伴投资足．台湾合作伙伴投入量时间精力理惨淡营业务牺牲阿万提特许专营业绩代价
玛丽亚开始工作时负责香港分部总理乔治·盖斯卡里奥意利血统加乔治前斯坦福学取济学学士学位瑞士洛桑国际理开发学院（ＩＭＤ）攻读ＭＢＡ玛丽亚认非常胜项工作会讲流利意利语受良教育业务老练１９９２年香港前已日６年行业工作验市场部理罗莎·沃德罗莎出生热爱时装家庭父亲拥营家针织品公司母亲时装顾问兄弟位时装摄影师妹妹ＣａｌｖｉｎＫｌｅｉｎ公司时装设计师纽约工作
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阿万提前罗莎家意利广告公司工作前家米兰丝绸制造公司市场部干香港分部职员包括两名会计名负责运输办事员
香港阿万提发展
１９９５年６月１２日玛丽亚火车苏州赶海里飞机香港见乔治·盖斯卡里奥产罗莎·沃德告诉玛丽亚：现需必须９月初罗莎休产假前培训种情况玛丽亚意缩短苏州普通话学１９９５年７月１日开始香港阿万提工作原定９月１日提前两月
玛丽亚回苏州忍痛缩短正沉浸中培训两星期回加处理私事务四天飞回香港准备开始职业生涯第周罗莎玛丽亚介绍职责概况培训非常短周罗莎意利整夏季意利工作１９９５年９月开始休四月产假意味着玛丽亚必须罗莎情况仅完成工作职责承担罗莎职责
接月里玛丽亚受培训指导十分限学快满意工作绩效着乔治接触增察觉正日益工作困扰觉没应决策权
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阿万提竞争手时装零售商通猎头公司次聘请担高级职务１９９５年１０月终正式提出辞呈阿万提通断恳求推迟离职期长留住罗莎产假结束回公司终１９９６年１月离开阿万提
罗莎回接手乔治做部分市场开发工作公司允许周半天休息便顾孩子时玛丽亚开始负责公司预算工作前罗莎承担部分工作包括建筑橱窗陈列协调采购分析顾客分析玛丽亚更介入公关系理广告条款协调工作
１９９６年５月玛丽亚认真考虑低薪带问题香港阿万提工作年没储蓄收入税负担忧心忡忡外居住条件理想样描述室友合租两间卧室５４方米（６００方英尺）公寓：
里昏暗封闭窗户锁死横栏封着公寓里处没点阳光房间里空间太床做切事情天晚蟑螂厨房聚会厨房里煤气炉已
玛丽亚阿万提年合应该续签开始计算认公正等工资玛丽亚说住香港生活标准：房租三倍’
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房租月９０００港元．玛丽亚相信低需月２７０００港元维持生存玛丽亚回忆说：
刚阿万提时月１４０００港元知道否更高 工资知道没工作验需学听Ｈｕｍｂｅｒ计划事说数目够１９９５年４月开始 工作前阿万提谈起件事情快回应初始工资提高１９０００港元
１９９６年６月１１日正玛丽亚知该阿万提总部提出加薪请求时突然接里奇·蒂图里奥驱散忧郁电话告诉公司决定加薪月２３３３３港元补发１９９６年３月１日
加薪意外里奇插嘴类型甚连做出反应机会没发生太快知道该想说时情况突然听见加薪接听见电话盲音
决定办
玛丽亚想客观评价目前状况方面知道阿万提直愿意加薪首先１９９５年４月开始香港工作前提出请求立加薪第二周公司动加薪两次感激阿万提关心时公司中建立起良关系高兴
＃8
方面玛丽亚感根初始工资香港高昂生活费承担远远超出初合中工作规定责完全理求更高工资样做毫风险知道阿万提会次求加薪提议作反应玛丽亚面进退两难步愿意破坏阿万提建立起良关系确感香港济现实承担额外责理求增加报酬
问题
果玛丽亚提提加薪事？提话什样方式提？
二：齐山市帐篷厂选举风波
齐山市帐篷厂拥３００名职工连续４年利润超百万元初创艰难起步现达保持行业中领先水成绩应功副厂长兼委书记王展志努力——厂长身体长期佳基事
王展志现年５０岁年富力强轻工行业工作２０年领导事中间留踏实肯干印象１９９２年初调齐山市帐篷厂副厂长实际挑起负责全厂重初狠抓产品质量勇创品牌快开局面目前国企业普遍景气情况意识设备落厂发展障碍遂四处筹集资金５００万准备引进新生产设备时采取措施完善职工生产生活设施改善职工劳动条件
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五六年勤勤恳恳辞劳苦心扑工作次评省级劳模
选举风波
１９９８年初厂长身体状况急剧恶化抢救效世时齐山市帐篷厂单位齐山市轻工总公司响应级发扬职工民号召决定进行民选厂长试点研究帐篷厂基础较王厂长企业界影响较决定帐篷厂试点征询厂领导意见车间班组进行摸底总公司领导３月１４日招标答辩前特选择位声般工会席名副厂长作陪选候选
３月１４日总公司领导信心十足邀请行业准备试点企业进行观摩特通知家新闻媒体进行采访扩影响
进行完竞选演说王展志心情舒坦静次选举十分握板钉钉场总公司领导满意握手致意
然宣布民投票结果时出意外：２５０名职工参加投票三名候选均足２０票余均投外国明星国名废票竞选委员会宣布次投票暂停事解知青年职工全弃权乱投
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职工法
王厂长真胜工作职工中选择？总公司领导高度重视情况第二天午总公司委书记张胜公司干部处长等位志齐前帐篷厂
王展志受击沉重准备拟写辞职报告车间工作基停轮班工坐着声议女工干脆出毛线织毛衣工等件事终结果张胜等职工宿舍牌边边轮休工聊天快事情脉络较清楚
青年职工说王厂长确容易天总早厂迟离开真正心扑事业厂子作家工作方法简单态度生硬观武断碰员工错误方发脾气天晚忙着厂务属沟通解员工需职工然知道王厂长心厂子情感难王厂长产生鸣职工受王厂长火批评意见常背里发牢骚种青年职工中定影响然中层干部基厂长亲提拔王厂长相敬畏员工意见难通中层干部达王厂长桌面外总公司帐篷厂效益独树帜方面相支持王厂长王厂长企业界基层干高层理工厂套种规章制度计划组织严格合理职工牢骚私场合引起喝彩敢进行消极怠工
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职工认次选举绝发表意见机会引起总公司关注希换工作作风样厂长
张胜认样勤勤恳恳优秀厂长样评价前形势样志已适合厂长研究初步定调总公司担行政职务
事情波三折
消息快公司中传开许总公司二级企业领导产生法第二天正星期天张胜没起床齐山市食品厂委书记厂长便敲门认王展志样抓敢踏实肯干干部现太太少缺点足效益明摆着目前国营企业太景气环境难贵认王展志继续担厂长较合适
午劳务公司理服装公司退居二线理等事情更加复杂说二级企业厂长理通气事极感震惊愤愤说现青年职工浑身长刺企业什事情够搞议王厂长样厂长谁敢厂长？早撂担子算服装公司理说：王厂长相处年解果合格更合格撤干脆撤吧
＃12
晚帐篷厂中层干部认王厂长治厂方雷厉风行帐篷厂着方够保持严格秩序获良收益果离开谁难料帐篷厂会变成什样子
总公司位负责急忙碰头决定帐篷厂召开次厂长职工民话会１９日民话会开整整天王展志坦诚接受职工批评决心工作中克服缺点职工代表肯定王厂长优点时尖锐指出缺点认担厂长已合适
总公司负责帐篷厂中高层领导参话总公司连夜研究策
意识矛盾突相尖锐总公司积极协调双方利益做出决定该决定点包括部分：
１．首先双方端正次突认识总公司领导王展志谈话时通工会中层干部做员工思想工作双方意识次突反应领导作风领导绩效员工满意度间存矛盾矛盾暴露利发现解决问题通端正认识避免突导致敌
２．命王展志担厂长建议王展志命会推出部机制改革草案重新设计信息沟通渠道适调整组织结构明确表明态度感谢职工愿意风雨舟齐心协力
＃13
样息突风波加强双方沟通理解
３．推出中高层领导现代理培训计划中高层干部够机会接触新理理结合前工作验更认识领导作风中关心工作关心两维度关系树立营理念
问题
１．样评价王展志领导作风？
２．什王展志会干部职工中两种截然评价？
３．果总公司领导者处理风波？
４．果王展志假设继续担厂长应采取什样行动？
＃14
＃0
办
桂林机务段成立１９４８年隶属铁道部柳州铁路局基层单位拥职工１３００担负着柳州——永州区段列车牵引务该段两车间运车间检修车间运车间负责全段１６０台燃机车牵引务司机副司机７００检修车间负责全段机车检修务职工２００铁路奉行安全第宗旨两车间该段段长张广明手中两颗重棋子
段长毕业海交通学该段已工作３０年段长前直负责全段设备基建工作工作刀阔斧头脑灵活１９９４年局里命该段段长发现段货物运输量太果铁路实行改革段撤掉性极决定柳州永州客运务接增加段务量通积极努力终实现目标果然１９９６年铁路实行机构改革柳州铁路局两务量段撤掉——桂林机务段先行步保留
１９９７年１１月３日段长悻悻回家瘫坐沙发天说简直场噩梦天值炫耀天全段实现安全运输生产八周年安全成绩全局名列前茅召开全段庆功会局里领导请
＃1
会刚开半机务处电话局长说桂林机务段司机违反运输规章造成进信号险性事事破该段安全天数庆功会迫停开局长沉着脸离开会场
实段长早感觉段存许安全隐患段安全天数较高存着麻痹思想现非整治步连夜电话部门连夜查找部门安全隐患第二天召开全段中层干部会议求会发言
第二天会议严肃气氛中进行
段长首先发言：次发生险性事责求免月工资奖金段级领导扣４００元中层干部扣２００元外
宣布原安全副段长现分勤职务暂时担
听里座干部觉头乌纱帽戴稳段长说完关部门先做发言
运车间说：次事司机严重违反规章操致实车间早想制止种章循现象效果直明显问题：司机旦出车会离开单位样车间司机监控力会降司机否完全章操基觉程度司机素质目前没达种求
＃2
二车间理干部技术干部二十名常求干部现场司机数较机车利率高司机监控具意性盲目性三干部队伍中义严重干部车时发现司机违章操行会隐瞒司机免考核
检修车间说：次事然机车质量造成车间存着许安全隐患首先职工队伍稳定业务骨干跳槽现象时发生铁路局车间定员１６０清算工资车间现员２３０左右超员７０样摊头工资少职工稳定原
段长说：谈现正考虑问题仅车间超员整单位超员步实行定岗定编先通考试群众测评等形式岗位余员分离出业员成支精锐部队时分流员班底开展段种营充分利段设备优势技术优势种机床外面承包零件机械加工
外段原开蒸汽机车维修锅炉强项动方企业联系锅炉修务承包外段招食堂俱乐部利率高考虑社会开放增加营项目广开收入渠道
＃3
点想法家什想法会找请检修继续讲
检修车间说：火车提速机车质量求更高段机车检修水目前达种求第机车检修作业标准较时缺乏合理性实性控性工标准干活劳动效率高漏检漏修现象时发生第二车间技术员刚毕业学生然理基础解决实际技术问题力强第三发生率较高机车障难题直解决
教育说：次事反映段职工素质高目前段职工培训工作开展利车间生产务繁重理肯放脱产培训年职工脱产培训计划难实现外年次职工业务考试没真正起督促职工学作考试结束考试成绩公布考试成绩坏职工没区
事说：次事某种意义说司机疲劳致现司机常请假造成司机手够司机连续工作休息时间保证司机常请假原吃锅饭制度造成干干少差
＃4
段长说：位讲段理存弊病找出会关部门针弊病迅速制订整改措施相信努力安全动局面定会快扭转
问题
１段长什进行罚撤换副段长？赞做法？
２运直加强现场控制苦恼解烦恼？
３果检修应该制定什措施提高机车检修质量？单位超员问题国企业遇普遍问题该段长解决办法行？具体操作时会遇困难阻力？
４教育事发现问题安全生产直接关系？解决问题呢
＃5
＃0
：龙总理该做什
家事应软件开发计算机系统集成公司隶属家高科技产业集团设市场部软件开发部技术支持部办公室公司事委托集团代行理
龙先生家软件公司总理公司天８∶３０班天８∶００公司计划天招标项目技术方案（草案）写完次招标龙先生非常重视希技术方案出岔子决定亲动手完成方案希员前方案纲考虑
８∶３０员陆续位开始工作龙总提纲轮廓时电话铃响龙先生起电话方正实施中西安项目户代表户反映公司技术员现场安装未调试软件回现快两星期没解决知回事龙先生听情况生气边安慰户代表边想策答应户代表迟明天解决方案
挂电话龙先生技术支持部李理找解情况商量策
老李西安案子回事刚电话说家安装完没调试跑回
回事次西安派朱刚魏明系统安装完户提出新求
＃1
时朱刚觉新增功应包含合没方明确答复西安边说调试指求修改程序根什现场调试现场调试算安装完成
什回现没家答复？
问市场部朱刚魏明回情况市场部软件部说软件部说活根没时间改知市场部户协调市场部谈单子时候关系统硬件配置方面求事先没招呼合签约系统配置备货时发现型号市面已淘汰更甚货价格报价高买？倒撒单子签什软件部开发软件常出毛病老招户骂知道工资水全公司低
吧午１点三部门理碰决定西安案子处理龙先生觉问题点麻烦想听听软件部法作决定
软件部理欧阳先生龙先生办公室
欧阳西安案子需改软件事知道吧？
事老李找实抽出空案子压身急茬觉应该市场部加强技术力量项目功求控制现户提什求答应什根考虑开发时间工作量情况保证质量
＃2
话说回技术支持部反馈回信息户造成技术员户培训时候应常见问题讲透问题完全处理必事事找软件部果老找干什便您汇报部求调走
回事？
说起集团事部政策关年毕业公司时候事部交３０００元押金说新学生做然乐意交年新毕业学生３０００元事找趟然觉事部定政策问题事部规定没办法气家伙处乱说说什工交钱公司太黑种公司呆’等等活忙扰乱军心？生气走听家伙话沉住气说事部说法３０００元退回走
现工资满意？
挺满意伙子挺干奖金较高点较真节骨眼出事真够烦
伙子放走找事部商量什办法
已快１２点西安事没解决出新问题龙先生心想晚加班赶写方案
＃3
问题
１．果龙总理会处理西安项目问题？午召开三部门碰头会着眼讨解决什问题？
２．试分理职理理角色理分析龙总理天活动指出涉职？扮演什样角色？
３．该公司组织结构总体表现种形式？事理方面采种组织设计方法？行性利弊？
４．试激励理分析调走原该类问题应采取稳妥处理办法
＃4
二：艾科公司
艾科公司概况
艾科公司世界规模庞历史悠久工业企业
１辉煌历史
艾科公司创始出生美国纽约州乡村七岁时父亲便教营道外四联合成立标准石油时石油工业发展完全取决石油运输铁路运输系统达成长期协议：标准石油保证铁路运输系统定时定量批量运送石油产品保证石油货运量铁路运输系统予标准石油优惠价格验： 想混乱竞争中崛起唯办法者竞争者合作者竞争者兼果味竞争者互相残杀类残酷竞争中消亡铁路系统协议标准石油铁路运输低杂牌石油公司标准石油市场扩利润升众杂牌石油公司陷入困境然满足继续铁路运输公司秘密合作公司铁路运输费提高倍然派出说客逼迫杂牌石油公司加盟麾１８７９年标准石油公司已控制全美９０％炼油厂石油运输系统成世界石油公司开始石油行业垄断时期
１８７９年标准石油王国控制着全美９０％油田炼油厂润滑油市场石油运输系统世界石油公司垄断整石油行业
＃5
２迫分裂
１９０６年１１月开天辟第次美国政府作原告控告标准石油公司垄断石油行业触犯美国反垄断法１９１１年５月美国联邦法院判决结果标准石油公司必须６月解体痛苦讨抉择标准石油迫分裂３４家公司中新泽西州标准石油公司分份额占５０％股份分裂出第二公司纽约州标准石油分原标准石油９％
３建筑全球形象
１９７２年开始标准石油公司正式艾科公司公司名称面全世界百年艾科公司早已国际公认嘉许
早跨国公司成种时尚前艾科公司已着手建立全球形象１００年前美国外国土建立公司目前公司营领域已扩展全球８０国家全球洲海水域事石油勘探石油行业中原油天然气生产者目前公司１８国家拥３０家炼油厂天超６００万司机全球３６０００艾科公司加油站旁高质量产品艾科公司全球化工原料溶剂塑料石油化工产品供应商
４全球业务概况
艾科公司石油化工领域具十分广泛业务范围全球业务职划分６家公司具体职业务范围介绍：
＃6
艾科石油勘探开采公司 负责全球石油勘探开采
艾科美国公司 负责美国石油产品生产销售
艾科国际公司 全球分公司（美国）石油产
品生产销售
艾科化工公司 负责全球化工产品生产销售
艾科煤炭矿产源公司 全球源制造销售
加艾科石油限公司 加石油天然气生产
（１）艾科勘探公司
负责加外艾科公司全世界石油天然气勘探业务游业务设立１９９２年游业务战略中重部分全世界范围精心寻求吸引力勘探机会旦勘探机会确定公司具机动灵活力迅速做出反应公司通然质理分界四业务部进行运作：南美／北美远东欧洲／独联体非洲／中东艾科公司建立分公司方勘探公司业务部分公司紧密合作分公司勘探项目实施提供资金帮助
（２）艾科美国公司
该公司世纪初克萨斯州首次发现重油气直生产石油天然气负责美国１８州墨西哥湾南加州附太洋领域阿拉斯加海北冰洋石油天然气生产成美国原油天然气生产者
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（３）艾科化工公司
生产企业遍布２０国家销售办事处遍布５０国家销售额言艾科公司化工公司全世界化工公司中排名第九位美国排名第三公司三业务集团组成：基础化工产品聚合物特殊性增效产品集团作全球业务单位营满足断扩展市场需求拥生产企业销售员集团拥科研发展部门开发新技术销售生产单位密切联系时准确满足客户需求化工产品包括产量聚乙烯聚丙烯塑料品种繁产品关键原料特种性聚合物聚合物改性剂纤维薄膜等
（４）艾科公司煤炭矿产源公司
营艾科公司全球煤炭矿产源业务１９７０年开始美国采煤煤炭生产已增长成美国第五产煤企业智利拥两铜矿冶炼厂矿产包括尚未开发威斯康星州克兰东锌铜矿澳利亚西部哥尔顿格洛夫锌铜矿部分产权源方面艾科公司香港煤炭矿产公司负责监督香港九龙新界青衣岛发电厂控制股权中国广东省抽水蓄设施电力权益
（５）加艾科石油限公司
创立１８８０年加原油生产企业天然气生产企业该国炼油企业石油产品销售企业１８９８年入艾科公司
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该公司勘探生产活动集中加西部已北极区广泛开展油气勘探帝国石油业务分三部分：然资源石油产品化工产品
（６）艾科公司国际公司
负责北美外国家区石油天然气生产销售业务石油产品提炼销售艾科公司国际公司拥２１家分公司覆盖国家包括欧洲亚太区中东中美南美洲艾科公司国际公司业务范围辖理区域艾科公司分公司中广泛
（７）业绩显赫
１９９７年艾科公司９６０亿美元总资产产出１２２４亿美元销售收入净利润达８５亿美元业绩投入产出率超出１２０％国新组建中国石油天然气集团公司拥总资产４７４５亿元产出２２００亿元销售收入投入产出率５
二艾科公司进入中国
１９６４年艾科公司开始进入亚太区公司种业务八仙海显神通
１游业务
１９６４年艾科公司香港建立全资公司：艾科公司香港限公司香港提供航空燃料占市场２０％香港１９９８年投入新机场提供喷气燃料１９８２年开始艾科香港公司进入中国首先深圳设立加油站展开中国陆业务
＃9
１９９２年艾科香港公司广州市石油集团公司广州化工集团公司合资成立广州艾科石油服务公司兴建座现代化油站中国华南区汽车司机提供高级汽油柴油车润滑油国际水专业服务艾科公司高质量产品引进中国广客户提供广泛系列石化产品包括润滑油沥青工业油汽油等燃料油石化产品添加剂化工产品
着业务逐渐扩分１９９６年１９９８年底相继成立广东艾科石油公司珠海艾科石油公司着中国润滑油业务迅速发展北京海宁波福州等城市设立办事处降低润滑油生产成直接投资前体化理层决定中国陆兴建润滑油调配厂公司投资３０００万美元建立天津润滑油调配厂１９９８年正式开始投入生产投入该厂高产量进步扩艾科公司中国业务形象紧接着年１０月宁波杨恭山开发区座国际水润滑油调配厂投入
２游业务
勘探方面艾科石油公司早１９７９年中国签订海勘探合作合中包括中国南海进行震采集：１９８５年开始参南海油田勘探中国东海石油公司勘探东海油气资源１９９５年艾科公司中国石油天然气总公司签订合勘探开发松辽盆深部层青海柴达木盆石油资源
＃10
１９９８年艾科公司成第家进入新疆塔里木盆进行油气资源风险勘探外国石油公司目前止艾科公司中国陆石油勘探投资已达２亿美元
３化工业务
游业务中国成功展开艾科化工公司开始进入中国化工公司提供种化工产品第级原料制造ＰＶＣ橡胶种涂料集成电路扳塑胶产品需中间体原料等十年努力化工现全国均设销售网点客户包括杜邦种国营化工厂１９８５年艾科化工公司北京开设联络处三年家化工分公司中石化兰州炼油化工总厂签订生产润滑油添加剂技术许转合艾科化工公司宣布艾科中国石油化工限公司福建炼油化工限公司沙特阿美海外公司福建炼油化工限公司炼油厂进行投资达数十亿美元炼油陌化项目子联合行性研究
１９９５年艾科化工锦州石油化工公司合资成立锦州金纳润滑油添加剂公司第二年8月开始生产销售润滑油添加剂单剂复合剂
１９９８年７月艾科化工海石油化工公司（ＳＰＳ）合资成立海金森石油树脂限公司
＃11
４煤炭矿产源
１９９２年艾科煤炭矿产源公司中国海洋石油总公司牵头财团签订项购买天然气合购买中国海南省南—气田生产天然气供香港电厂艾科香港源公司营香港发电业务已三十年香港提供需半电力家艾科附属公司权位广东省中国抽水蓄发电站发出电力１９９７年中国国际企业签署合作协议开发位深圳１００万千瓦气联合循环发电厂
１９９６年华集团签署开发国电力项目计划
三艾科公司中国力资源开发
１总公司命出发
艾科公司全球命努力成世界优秀石油公司股东进行稳健投资提供丰厚回报公司优秀定义指佳盈利力获取佳盈利力必须业务领域均做低成高效率运作
建立命陈述基础公司制定明确教育培训命：建立世界级加速公司需商业技发展知识传播教育培训系统
公司理层说企业重素公司宝贵资源实践中点常遗忘决策时置重位置艾科公司理培养付出公司拟重视
＃12
美国纽约时报记者说：艾科公司常说公司竞争优势力资源公司说艾科公司真正做没间公司艾科公司培育新理作出努力
公司业务原中明确指出员工培训发展重视公司业务目标优秀：公司战略组织营成功取决公司员工艾科公司致力资源中聘高素质力资源项目提供等机会包括聘工作分配培训机会调动升迁等方面
全世界麦劳快餐店完全统模式运作样全世界艾科公司分公司完全遵总部原运作分享命目标中国艾科公司组织机构均总部原采实施业务培训开发没丝毫偏差严格搬需严格部控制系统维护公司具备极高标准部控制系统设置专门专家组分公司部门组织定期实施检查审计检查前运作中没背离公司原规定挖掘现运作中漏洞瑕疵
２部提拔
遵循艾科公司总部重视部员工培养提拔中国分公司线中级理职位量选拔公司部员担部选拔理处兼顾员工发展公司业务发展两方面
＃13
公司会遵力倾挑选发展机会般包括：（１）短期派国家工作目培养该员工跨国文化带问题处理力培养跨国理验视野（２）特项目公司会指定理做新极困难项目例越南开设油站市场调查财务控制新系统推广等等锻炼该员工面困境复杂新环境时领导力（３）集中培训公司高潜质员工专门培训方案例区域总理培训项目包括跨文化理 变化转化效益： 非财务理财务培训担总部高级职位员工培训项目：全球理理研讨会国际化理培训等等
３工作表现作薪酬唯
艾科公司直员工工作表现决定薪酬福利晋升机会唯跨国公司明确规定工作表现决定员工薪酬职业发展唯标准真正实施说法艾科公司点愧名符实决定否员工予培训发展机会前公司该员工工作表现作全面客观评估工作评估员工入职时间标准艾科公司员工加入公司日期年期限进行评估客观评估员工年公司工作表现第二工作年薪酬福利根工作评估结果定
＃14
工作表现评估员工先填写评估表格员工直接填写正式表现评估然员工双方面谈评估表格中—项标准进行详谈话直员工双方达成—致意见员工评估表格部门汇集交分公司理委员会理委员会全公司员工进行排名亚太区属分公司工作表现排名前十名员工名字职位工作表现送亚太区区域总部新加坡区域理委员会进
步评估确定该员工否具备国际化发展潜力
４奖励忠诚者
公司非常重视员工忠诚度量通种方式奖励员工公司长期优质服务包括公司刊物肯定十周年二十周年纪念品薪酬方面积累观中国分公司里常外方员工已公司服务二十年三十年然拥艾科公司工作机会荣幸年轻
代树立榜样艾科公司仅仅简单鼓励员工长期留公司里求员工优秀工作表现公司工作求业绩发展明显贡献基流动淘汰制长期雇佣员工没令满意工作表现时调初级更适合该员工力职位甚公司解雇
＃15
５培训系统
全球教育培训命建立世界级加速公司需商业技发展知识传播教育培训系统指引艾科公司年直重视培训分支机构设置培训专业员负责该公司员工实施培训艾科公司刚进入中国时型跨国公司类似少数课程全球性区域性范围进行外分公司行决定设计选择实施该分公司需培训课程种分散化理原：①区文化知识背景②竞争环境求员工具备特定知识⑧顾客需求求特定技④政府顾客代理商沟通需特定技
着公司业务断扩展分散化理弊端逐渐显露出：①课程重复设计分公司区独立理培训数课程重复设计问题例领导技课程北分公司根员工需求设计课程广州公司设计课程形式资料容异两间分公司分投入量力物力设计该课程职培训分公司独立设计仅造成重复设计分公司员工公司解局限区业务范围全部业务进行全面解长远制约员工职业前景样性发展机会②课程标准理念统跨国公司业务分支机构遍布全球员工源统理尤重
＃16
作间跨国公司种政策投资战略总公司确定分公司总公司统指导实施种职艾科公司进入中国分公司营业务广泛包括游游化工种合资生产项目中国分公司／组织理区域分布广泛遍布全国中城市北京海广州等三缄市较员工外城市均分布着少员工堀市设置培训专业员合公司资源优化原甚北京海广州分设置培训部会造成费提高１０８年公司传统分散化理改革统区域化理广州成立统—中国培训中心负责全国职员培训发展职样仅减少城市分公司培训理员提高教育培训统—性高标准培训中心学员象定位艾科公司中国投资合资机构中理员
四竞争优势
企业间竞争竞争
提高公司环节运作效率达真正精炼组织结构公司理层全球员工数断进行精简１９９３年员工总数１２万降１０万逐年减少均年４９％降幅直目前８万起行业类似利润力型跨国公司说８万相理想化数字艾科公司高效率运作具严格商业操守员工队伍成战胜竞争手力优势
＃17
五举步维艰
公司代表成功辉煌表示未稳固位艾科公司面着越越挑战全球济环境言①政府原油生产严格控制签订长期合成困难项目新石油油田资源难开发②国政府保护国源产业严格控制石油产品价格外资石油公司边际利润难增长③亚洲金融风暴东南亚国家济受击济实力受影响导致汽车种石油化工产品购买力幅降④着全球气候变化冬季气温升高原天然气液化石油气需求量北美欧洲国家取暖源需求降低市场需求增长缓慢
中国１９９８年９月２１日国务院办公厅发布关限期停止生产销售含铅汽油通知决定全国范围限期停止生产销售车含铅汽油标志着国彻底淘汰含铅汽油２０００年７月１日起全国油站律停止销售车含铅汽油深圳计划实行液化天然气发电原柴油重油煤炭发电电厂清洁源代迅速拓展新市场广告拓展费巨亏损严重加油站业务投资回收期较长公司年中国业务持续亏损１９９８年中国石化集团中国石油天然气集团（ＣＮＰＣＳＩＮＯＰＥＣ）成立政府颁布关控制外资石油公司条例规定越越细致
＃18
１９９８年起保护国家石油公司国家全面禁止原油进口石油公司购买国石油公司生产石油产品仅点艾科公司石油产品成带巨幅增加产品边际利润降降
１９９８年全球艾科公司起死回生１９９７年跌３３％
ＳＰＥ（国际石油工程协会）１９９４年召开学术研讨会石油行业非常代表性士请起石油行业发展战略选择进行讨远见士石油行业描述幅黯淡前景认理企业必须立足通降低成发展企业提高盈利力石油公司员工数越越少工作量会减少求石油公司拥支精干员工队伍训练素技种文化结合团队等等
实现种更少员工达更高盈利力高效率战略公司必须具效力资源理开发系统
现代济环境少公司承担起维持旧系统奢侈外界社会济市场环境瞬息万变旧竞争者断改进壮新竞争者断涌现果家公司保持旧理系统意味着退步年竞争手断壮通合实现规模济性范围济性越越竞争者参石油行业竞争越越激烈
＃19
国石油公司原竞争者开始拓展新产品领域市场领域成长新竞争手维持国际竞争位公司国际市场保持席继续扩展竞争优势必须具外界挑战灵活适应力种灵活性竞争力—支竞争手更加精练更加高效员工队伍资金技术等硬件方面优势容易学迅速筹集员方面优势短期速成短期显露出智力资身抽象性决定
艾科公司中国流失率然相高员素质整体较高未进入战略性高度法公司进步发展发挥决定性作面林立艾科公司中国分公司部文化教育背景目标需该样限度开发出员工潜质建立积极企业文化具高素质员工投身公司业务公司带更辉煌业绩？应制定力资源开发战略维持长盛衰竞争优势？
问题
１艾科公司力资源开发该环节突破口？
２真正重视发展特注重员工潜质开发认该入手？
＃20
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