市场营销理 教学纲
课程英文名称：Marketing Management
先修课程名称微观济学国际贸易理实务企业理
适类型层次专业：科全日制函授夜济理贸易类专业
课程性质务
市场营销理门研究企业营销基规律学科济理贸易类专业门专业基础课
通课程学应学生解市场营销基原理发展趋势理解营销基概念掌握营销理般方法具营销环境分析营销组合分析营销调研市场细分SWOT分析等方面基技事企业营销策划参营销理定理实践基础
二 教学基求
课程系统阐述市场营销理该学科领域新发展容包括五部分：市场营销理基理营销环境顾客购买行研究市场营销组合目标市场定位研究市场营销计划组织控制现代市场营销理实践前问题分析
通课程学求学生：
1解市场营销观念研究方法熟悉顾客价值关系营销服务营销等基理
2掌握市场营销基方法顾客价值顾客满意涵测度顾客赢利率分析基方法营销资源分配基方法技术营销调研方法等
3基掌握营销环境基容市场细分方法
4具市场营销策划初步力细分方法确定目标市场进行产品服务定位
三容：
第1章 绪
11 引言
12 市场营销核心概念
13 市场营销学性质
14 市场营销理科学研究象
15市场营销理学研究容
16 市场营销学研究方法
17 市场营销学发展
18 市场营销观念
第2章 顾客价值顾客满意
21 引言
22 顾客期顾客满意
23 顾客价值度价值
24 顾客价值渡
25 顾客满意度调查（CSR）
26 顾客价值度量顾客满意
27 顾客盈利率分析
28 全面质量理（TQM）
第3章 企业战略规划程
31 引言
32 企业战略概念意义
33 具特色战略规划
34 企业环境互适理
35 理硬件软件
36 企业战略规划程
37 企业务
38 企业目标
39 业务投资组合分析
310 公司增长战略
第4章 竞争位营销战略
41 引言
42 市场领先者营销战略
43 市场挑战者营销战略
44 市场追者营销战略
45 市场补缺者营销战略
第5章 企业市场营销理程
51 引言
52 分析市场机会
53 选择目标市场
54 确定市场营销组合
55 理市场营销活动
第6章 市场营销环境
61 引言
62 市场营销环境概念特征
63 市场营销微观环境
64 市场营销宏观环境
65 企业营销环境评价策
第7章 购买者行分析
71 引言
72 消费者购买行模式
73 影响消费者购买行素
74 消费者购买决策程
75 生产者市场购买行
76 中间商市场购买行
第8章 营销信息系统营销调研预测
81 引言
82 营销信息系统
83 营销调研程
84 市场营销预测
第9章 市场细分化目标化定位
91 引言
92 市场细分概念理作
93 市场细分方法模式
94 市场细分标准规
95 细分市场评估目标市场选择
96 目标市场战略
97 选择目标市场战略条件应注意问题
98 市场定位含义步骤
99 市场定位战略
910 市场拓展战略
第10章 产品策略
101 引言
102 产品整体概念
103 产品组合
104 产品生命周期概念阶段划分
105 产品生命周期形态
106 产品生命周期阶段市场特征营销策略
107 新产品概念类型开发组织形式
108 新产品开发程序
109 新产品市场扩散
第11章 价格策略
111 引言
112 影响企业定价原
113 企业定价程序
114 企业定价方法
115 企业定价技巧
116 企业价格调整策略
117 应付竞争者变价策
第12章 销售渠道策略
121 引言
122 销售渠道重位
123 销售渠道类型
124 渠道动态
125 影响渠道决策素
126 渠道设计决策
127 渠道理决策
128 零售商性质形式
129 批发商性质类型
第13章 促销策略
131 引言
132 促销组合
133 员推销
134 广告
135 营业推广
136 公关系
第14章 市场营销策略
141 引言
142 市场营销概念
143 市场提出
144 市场营销市场营销较
145 市场营销策略实施步骤
146 市场营销影响
第15章 短缺济通货膨胀时期市场营销
151 引言
152 短缺济性质特征
153 短缺济市场购买者影响
154 短缺济市场营销策略
155 通货膨胀性质特征
156 通货膨胀购买者影响
157 通货膨胀时期营销策略
第16章 市场营销计划组织实施
161 引言
162 市场营销计划
163 市场营销组织
164 企业营销组织结构
165 现代企业营销组织结构发展创新
166 营销工作实施
第17章 市场营销控制
171 引言
172 营销控制作
173 营销控制步骤
174 营销控制类型
第18章 服务服务市场营销
181 引言
182 服务涵
183 服务营销产生发展
184 服务质量涵
185 服务质量评估
186 服务营销交互程交互方式选择
187 部营销理
188 良服务文化塑造
第19章 关系营销理
191 引言
192 关系营销涵
193 关系营销产生发展
194 关系营销作机制
195 关系营销价值机制
196 关系营销交互机制
197 关系营销沟通机制
198 关系营销实施技术方法
第20章 全球市场营销
201 引言
202 全球营销理提出发展
203 国行业全球行业
204 全球营销标准化倾
205 全球营销理务
206 全球市场细分目标市场选择
207 全球市场细分国家市场细分
208 全球目标市场选择
209 营销战略
学时分配：
课程授课56学时学时分配表示：
序号
容
学时
1
第1章 绪
2
2
第2章 顾客价值顾客满意
4
3
第3章 企业战略规划程
2
4
第4章 竞争位营销战略
2
5
第5章 企业市场营销理程
2
6
第6章 市场营销环境
2
7
第7章 购买者行分析
2
8
第8章 营销信息系统营销调研预测
4
9
第9章 市场细分化目标化定位
2
10
第10章 产品策略
4
11
第11章 价格策略
4
12
第12章 销售渠道策略
4
13
第13章 促销策略
4
14
第14章 市场营销策略
2
15
第15章 短缺济通货膨胀时期市场营销
2
16
第16章 市场营销计划组织实施
3
17
第17章 市场营销控制
3
18
第18章 服务服务市场营销
3
19
第19章 关系营销理
2
20
第20章 全球市场营销
3
合计
56
教材参考书
教材：市场营销理吴晓云 编 天津学出版社 2001年3月
参考教材：市场营销理理模型 郭国庆 中国民学麦吉尔学合作出版理学丛书 中国民学出版社2001年3月
国际营销学教程张景智外济贸易学出版社2000年7月
国际营销学原理 董麟 编 中山学出版社 1998年3月
市场营销学 张明立 哈尔滨工业学出版社 1999年3月
四重点难点教学安排：
１名词解释
市场营销定义市场营销者： 市场营销组合
市场营销战略 市场营销
顾客满意 顾客忠诚—漏桶理
适质量性质量： 环境扫描：
顾客期： 顾客渡价值：
消费者市场： 价值链营销：
顾客满意度调查（CSR）： 顾客流失率：
顾客盈利率： 全面质量理（TQM）：
目标市场：
２思考题
１什说市场营销创新企业基职？
２什说推销市场营销职？
３试简述市场营销理研究象基矛盾？
４简述市场营销理研究容？
５试述市场营销学研究方法？
６谓市场营销？特点什？
７市场营销学发展分阶段？阶段特点什？
８霍华德·麦卡锡科特勒营销学贡献什？
９试纳种市场营销观念特点？
10顾客价值满意实现种途径？
11征求顾客意见种方法？
12试简述企业增长战略种形式？
13试述市场份额盈利率间关系？
14市场营销部门战略规划部门关系（利简图说明）？
15试述市场机会分析容？
16谓市场营销组合？特点什？
17消费需求角度竞争者分种类型？分简说明？
18什说然环境影响市场营销活动重素
19消费者购买模式表现方面
20影响消费者购买行文化素分析？
21影响消费者购买行社会素分析？
22影响消费者行素分析？
23影响消费者行心理素分析？
24消费者购买决策参者？
25消费者购买行类型分析？
26消费者购买决策程分析？
27生产者市场购买行？
28中间商市场购买行？
29简述营销四信息系统容？
30简述营销调研容程序？
31简述营销调研方法？
32试述抽样调查问卷设计容？
33简述营销预测方法？
34细分市场战略容？
35市场选择战略容？
36市场定位战略容？
37市场拓展战略容？
38整体产品容什？营销学意义？
39谓产品组合？容什？
40简述需求—技术生命周期容？
41非典型产品生命周期形态？举例说明？
42新产品构思评价表筛选流程图作什？
43新产品开发中什重视产品概念形成？
44试述新产品商业分析作方法？
45新产品什必须重视市场试销？
46简述购买行市场扩散关系？
47试述罗吉斯分类顾客新产品反应差异关系？
48谓边际成机会成类成变化趋势（图）？
49谓需求价格弹性？影响弹性素？
50简述目标利润定价法？
51简述目标贡献定价法举例说明？
52谓理解价值定价？具体方法？举例说明？
53谓需求差异定价法？具体做法种？
54谓密封投标定价法？佳报价进行简分析？
55试简述企业定价基技巧？举例说明？
56简述企业价格调整策略？
57简述营销渠道中五种流程？
58简述渠道动态中三种发展趋势（垂直水渠道）？
59简述渠道设计决策容？
60简分析销售代理损益界成？
61渠道理决策容什？
62正确处理渠道成员间矛盾突？
63试图表列示零售商批发商形式？
64促销信息传递基程序？
65促销形式？
66谓促销组合？影响促销组合素？
67促销预算方法？
68简述员推销容业绩评估报酬？
69试述广告促销容广告效果评估？
70试述公关系促销中作方法？
71市场营销案例分析？
72简述短缺通货膨胀时期市场营销容营销策略调整？
73消费低迷时期营销策略分析（通货紧缩）？
74市场营销组织演进造？
75试述营销计划容？
76试述企业营销组织类型发展？
77简述市场营销控制类型方法？
78试述营销赢利力控制？
79简述服务涵特征？
80服务特征消费者购买行影响分析？
81简述感知服务质量（PSQ）容（期质量体验质量）？
82服务质量属性评估模型——服务质量模型？
83服务质量评估步骤？
84服务质量改善——差距模型？
85交互程关键时刻？
86交互方式选择三种方式？
87部营销理？
88态度理沟通理——营销沟通圈模型？
89服务文化效应？
90关系营销实质——交互承诺？
91般营销职交互营销职区？
92顾客满意实现方式顾客忠诚？
93客户关系理（CRM）容？
94关系营销两学派？
95满意服务渴服务？
96顾客感知价值理？
97顾客价值顾客满意？
98关系营销理方法理技术？
99企业文化关系营销？
100市场营销视症？
101全球营销理发展阶段？
102谓产品环境敏感性谓产品环境适应性产品环境敏感性——适应性矩阵说明什问题？
103全球营销标准化化——模块营销？
104全球市场细分种方法？
105全球目标市场选择？
106全球营销定位战略？
107全球营销组合战略？
108影响国际企业业务扩张决策素分析？
五作业：学述教学容重点难点基础学选择2思考题作作业交
六考试包括案例分析题
纲制订者：姜太
纲审定者：姜太
2004年5月26日
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市场营销理 教学纲
课程英文名称：Marketing Management
先修课程名称微观济学国际贸易理实务企业理
适类型层次专业：科全日制函授夜济理贸易类专业
课程性质务
市场营销理门研究企业营销基规律学科济理贸易类专业门专业基础课
通课程学应学生解市场营销基原理发展趋势理解营销基概念掌握营销理般方法具营销环境分析营销组合分析营销调研市场细分SWOT分析等方面基技事企业营销策划参营销理定理实践基础
二 教学基求
课程系统阐述市场营销理该学科领域新发展容包括五部分：市场营销理基理营销环境顾客购买行研究市场营销组合目标市场定位研究市场营销计划组织控制现代市场营销理实践前问题分析
通课程学求学生：
1解市场营销观念研究方法熟悉顾客价值关系营销服务营销等基理
2掌握市场营销基方法顾客价值顾客满意涵测度顾客赢利率分析基方法营销资源分配基方法技术营销调研方法等
3基掌握营销环境基容市场细分方法
4具市场营销策划初步力细分方法确定目标市场进行产品服务定位
三容：
第1章 绪
11 引言
12 市场营销核心概念
13 市场营销学性质
14 市场营销理科学研究象
15市场营销理学研究容
16 市场营销学研究方法
17 市场营销学发展
18 市场营销观念
第2章 顾客价值顾客满意
21 引言
22 顾客期顾客满意
23 顾客价值度价值
24 顾客价值渡
25 顾客满意度调查（CSR）
26 顾客价值度量顾客满意
27 顾客盈利率分析
28 全面质量理（TQM）
第3章 企业战略规划程
31 引言
32 企业战略概念意义
33 具特色战略规划
34 企业环境互适理
35 理硬件软件
36 企业战略规划程
37 企业务
38 企业目标
39 业务投资组合分析
310 公司增长战略
第4章 竞争位营销战略
41 引言
42 市场领先者营销战略
43 市场挑战者营销战略
44 市场追者营销战略
45 市场补缺者营销战略
第5章 企业市场营销理程
51 引言
52 分析市场机会
53 选择目标市场
54 确定市场营销组合
55 理市场营销活动
第6章 市场营销环境
61 引言
62 市场营销环境概念特征
63 市场营销微观环境
64 市场营销宏观环境
65 企业营销环境评价策
第7章 购买者行分析
71 引言
72 消费者购买行模式
73 影响消费者购买行素
74 消费者购买决策程
75 生产者市场购买行
76 中间商市场购买行
第8章 营销信息系统营销调研预测
81 引言
82 营销信息系统
83 营销调研程
84 市场营销预测
第9章 市场细分化目标化定位
91 引言
92 市场细分概念理作
93 市场细分方法模式
94 市场细分标准规
95 细分市场评估目标市场选择
96 目标市场战略
97 选择目标市场战略条件应注意问题
98 市场定位含义步骤
99 市场定位战略
910 市场拓展战略
第10章 产品策略
101 引言
102 产品整体概念
103 产品组合
104 产品生命周期概念阶段划分
105 产品生命周期形态
106 产品生命周期阶段市场特征营销策略
107 新产品概念类型开发组织形式
108 新产品开发程序
109 新产品市场扩散
第11章 价格策略
111 引言
112 影响企业定价原
113 企业定价程序
114 企业定价方法
115 企业定价技巧
116 企业价格调整策略
117 应付竞争者变价策
第12章 销售渠道策略
121 引言
122 销售渠道重位
123 销售渠道类型
124 渠道动态
125 影响渠道决策素
126 渠道设计决策
127 渠道理决策
128 零售商性质形式
129 批发商性质类型
第13章 促销策略
131 引言
132 促销组合
133 员推销
134 广告
135 营业推广
136 公关系
第14章 市场营销策略
141 引言
142 市场营销概念
143 市场提出
144 市场营销市场营销较
145 市场营销策略实施步骤
146 市场营销影响
第15章 短缺济通货膨胀时期市场营销
151 引言
152 短缺济性质特征
153 短缺济市场购买者影响
154 短缺济市场营销策略
155 通货膨胀性质特征
156 通货膨胀购买者影响
157 通货膨胀时期营销策略
第16章 市场营销计划组织实施
161 引言
162 市场营销计划
163 市场营销组织
164 企业营销组织结构
165 现代企业营销组织结构发展创新
166 营销工作实施
第17章 市场营销控制
171 引言
172 营销控制作
173 营销控制步骤
174 营销控制类型
第18章 服务服务市场营销
181 引言
182 服务涵
183 服务营销产生发展
184 服务质量涵
185 服务质量评估
186 服务营销交互程交互方式选择
187 部营销理
188 良服务文化塑造
第19章 关系营销理
191 引言
192 关系营销涵
193 关系营销产生发展
194 关系营销作机制
195 关系营销价值机制
196 关系营销交互机制
197 关系营销沟通机制
198 关系营销实施技术方法
第20章 全球市场营销
201 引言
202 全球营销理提出发展
203 国行业全球行业
204 全球营销标准化倾
205 全球营销理务
206 全球市场细分目标市场选择
207 全球市场细分国家市场细分
208 全球目标市场选择
209 营销战略
学时分配：
课程授课56学时学时分配表示：
序号
容
学时
1
第1章 绪
2
2
第2章 顾客价值顾客满意
4
3
第3章 企业战略规划程
2
4
第4章 竞争位营销战略
2
5
第5章 企业市场营销理程
2
6
第6章 市场营销环境
2
7
第7章 购买者行分析
2
8
第8章 营销信息系统营销调研预测
4
9
第9章 市场细分化目标化定位
2
10
第10章 产品策略
4
11
第11章 价格策略
4
12
第12章 销售渠道策略
4
13
第13章 促销策略
4
14
第14章 市场营销策略
2
15
第15章 短缺济通货膨胀时期市场营销
2
16
第16章 市场营销计划组织实施
3
17
第17章 市场营销控制
3
18
第18章 服务服务市场营销
3
19
第19章 关系营销理
2
20
第20章 全球市场营销
3
合计
56
教材参考书
教材：市场营销理吴晓云 编 天津学出版社 2001年3月
参考教材：市场营销理理模型 郭国庆 中国民学麦吉尔学合作出版理学丛书 中国民学出版社2001年3月
国际营销学教程张景智外济贸易学出版社2000年7月
国际营销学原理 董麟 编 中山学出版社 1998年3月
市场营销学 张明立 哈尔滨工业学出版社 1999年3月
四重点难点教学安排：
１名词解释
市场营销定义市场营销者： 市场营销组合
市场营销战略 市场营销
顾客满意 顾客忠诚—漏桶理
适质量性质量： 环境扫描：
顾客期： 顾客渡价值：
消费者市场： 价值链营销：
顾客满意度调查（CSR）： 顾客流失率：
顾客盈利率： 全面质量理（TQM）：
目标市场：
２思考题
１什说市场营销创新企业基职？
２什说推销市场营销职？
３试简述市场营销理研究象基矛盾？
４简述市场营销理研究容？
５试述市场营销学研究方法？
６谓市场营销？特点什？
７市场营销学发展分阶段？阶段特点什？
８霍华德·麦卡锡科特勒营销学贡献什？
９试纳种市场营销观念特点？
10顾客价值满意实现种途径？
11征求顾客意见种方法？
12试简述企业增长战略种形式？
13试述市场份额盈利率间关系？
14市场营销部门战略规划部门关系（利简图说明）？
15试述市场机会分析容？
16谓市场营销组合？特点什？
17消费需求角度竞争者分种类型？分简说明？
18什说然环境影响市场营销活动重素
19消费者购买模式表现方面
20影响消费者购买行文化素分析？
21影响消费者购买行社会素分析？
22影响消费者行素分析？
23影响消费者行心理素分析？
24消费者购买决策参者？
25消费者购买行类型分析？
26消费者购买决策程分析？
27生产者市场购买行？
28中间商市场购买行？
29简述营销四信息系统容？
30简述营销调研容程序？
31简述营销调研方法？
32试述抽样调查问卷设计容？
33简述营销预测方法？
34细分市场战略容？
35市场选择战略容？
36市场定位战略容？
37市场拓展战略容？
38整体产品容什？营销学意义？
39谓产品组合？容什？
40简述需求—技术生命周期容？
41非典型产品生命周期形态？举例说明？
42新产品构思评价表筛选流程图作什？
43新产品开发中什重视产品概念形成？
44试述新产品商业分析作方法？
45新产品什必须重视市场试销？
46简述购买行市场扩散关系？
47试述罗吉斯分类顾客新产品反应差异关系？
48谓边际成机会成类成变化趋势（图）？
49谓需求价格弹性？影响弹性素？
50简述目标利润定价法？
51简述目标贡献定价法举例说明？
52谓理解价值定价？具体方法？举例说明？
53谓需求差异定价法？具体做法种？
54谓密封投标定价法？佳报价进行简分析？
55试简述企业定价基技巧？举例说明？
56简述企业价格调整策略？
57简述营销渠道中五种流程？
58简述渠道动态中三种发展趋势（垂直水渠道）？
59简述渠道设计决策容？
60简分析销售代理损益界成？
61渠道理决策容什？
62正确处理渠道成员间矛盾突？
63试图表列示零售商批发商形式？
64促销信息传递基程序？
65促销形式？
66谓促销组合？影响促销组合素？
67促销预算方法？
68简述员推销容业绩评估报酬？
69试述广告促销容广告效果评估？
70试述公关系促销中作方法？
71市场营销案例分析？
72简述短缺通货膨胀时期市场营销容营销策略调整？
73消费低迷时期营销策略分析（通货紧缩）？
74市场营销组织演进造？
75试述营销计划容？
76试述企业营销组织类型发展？
77简述市场营销控制类型方法？
78试述营销赢利力控制？
79简述服务涵特征？
80服务特征消费者购买行影响分析？
81简述感知服务质量（PSQ）容（期质量体验质量）？
82服务质量属性评估模型——服务质量模型？
83服务质量评估步骤？
84服务质量改善——差距模型？
85交互程关键时刻？
86交互方式选择三种方式？
87部营销理？
88态度理沟通理——营销沟通圈模型？
89服务文化效应？
90关系营销实质——交互承诺？
91般营销职交互营销职区？
92顾客满意实现方式顾客忠诚？
93客户关系理（CRM）容？
94关系营销两学派？
95满意服务渴服务？
96顾客感知价值理？
97顾客价值顾客满意？
98关系营销理方法理技术？
99企业文化关系营销？
100市场营销视症？
101全球营销理发展阶段？
102谓产品环境敏感性谓产品环境适应性产品环境敏感性——适应性矩阵说明什问题？
103全球营销标准化化——模块营销？
104全球市场细分种方法？
105全球目标市场选择？
106全球营销定位战略？
107全球营销组合战略？
108影响国际企业业务扩张决策素分析？
五作业：学述教学容重点难点基础学选择2思考题作作业交
六考试包括案例分析题
纲制订者：姜太
纲审定者：姜太
2004年5月26日
文档香网
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