关全县卫生系统
开展三满意活动动员报告
局组成员副局长 XXX
20**年5月6日
志：
贯彻落实全省医疗卫生系统开展三满意活动加强行业作风建设电视电话会议精神局组决定天会议时机时召开全县医疗卫生系统开展三满意活动动员会三满意活动工作进行动员部署面根卫生部省卫生厅会议求讲三点意见：
统思想提高认识切实增强开展三满意活动紧迫感责感
全国医疗卫生系统开展三满意活动卫生部深入分析前卫生工作面新形势新务新求基础作出重决定卫生系统部次教育改进提高重活动着重三方面加深理解：
（）开展三满意活动医疗卫生系统贯彻落实科学发展观加快转变卫生发展方式具体实践
医疗卫生事关民群众身体健康切身利益实现维护发展民群众健康利益贯彻落实科学发展观具体体现开展三满意活动紧紧围绕民群众健康权益密切相关社会关注度较高医疗服务医疗质量医德医风等方面认真查摆解决群众方便放心满意问题努力民群众提供满意医疗卫生服务时医疗卫生事业发展程中正确处理涵建设外延发展关系社会效益济效益关系期发展远期发展关系业务发展行风建设关系医疗卫生单位贯彻落实科学发展观高度充分认识开展三满意活动重意义切实加快转变卫生发展方式着力提升发展质量促进医疗卫生事业健康持续发展
（二）开展三满意活动深化医药卫生体制改革更保障改善民生重举措
病医问题群众关心直接现实利益问题民群众反映强烈重民生问题深化医药卫生体制改革实施两年民群众实实实惠改革然面诸困难挑
战开展三满意活动着力提升医疗卫生服务持续改进医疗卫生质量加强医德医风建设落实**便民利民措施前医药卫生体制改革重容解决群众病医问题重举措医疗卫生单位真正群众利益放第位着力保障改善民生真心实意群众做事实际行动取信民深化医改营造良社会氛围
（三）开展三满意活动加强医德医风建设树立医疗卫生行业良形象重载体
卫生行业作风直接关系卫生部门形象直接关系卫生改革发展成果否真正惠民群众全县卫生行风建设然取定成绩县委县政府求广民群众期相定差距少数医务员服务意识强服务行规范单位医疗质量安全理存隐患薄弱环节导致医疗纠纷频发病难病贵然缓解没根解决群众医疗服务卫生行风然太满意开展三满意活动教育引导广医疗卫生员强素质外树形象切实转变服务理念提高服务质量密切医患关系促进谐发展优化执业环境保障群众利益树立医疗卫生行业良形象
二明确目标突出重点扎扎实实开展三满意活动
县三满意活动方案已制定发20**年工作容求进行全面部署单位根县局部署求做思想**度重视工作周密部署方法积极稳妥务求取开展活动良成效组织实施中牢牢握五关键环节：
（）牢牢握活动指导思想
十七十七届五中全会中央纪委第六次全会精神贯彻落实科学发展观坚持执业民三满意活动台三满意活动实施基药物制度配套改革创先争优基层组织建设风廉政建设纠正行业正风治理商业贿赂文明单位创建医疗质量万里行安医院建设行风评议等活动紧密结合切实加强医疗卫生系统行业作风建设断提升服务水持续改进医疗质量力弘扬高尚医德构建谐医患关系努力民群众提供安全效方便价廉医疗卫生服务
（二）牢牢握活动目标
通开展三满意活动达服务质量医德群众满意目标
1服务服务态度热情周服务行文明规范服务流程科学合理服务措施便民利民服务环境舒适安全服务信息公开透明医疗机构真正做病中心断完善服务设施优化服务流程改善服务态度提高服务质量疏通诉求渠道努力患者提供方便快捷高效温馨医疗服务构建谐医患关系
2质量力实施新轮卫生服务力建设工程严格法执业认真履行职责落实医疗质量医疗安全项核心制度规范诊疗行加强药品医疗技术型设备床应理力推行床路径理深入开展优质护理服务做合理检查合理药合理治疗确保医疗质量医疗安全
3医德爱岗敬业遵纪守法廉洁行医坚决抵制商业贿赂等行业正风尊重患者权利关爱患者病施治严谨求实加强医德医风纪律法制教育力弘扬高尚医德完善落实医德医风制度规范认真开展医德考评坚决查处损害群众利益突出问题严肃行业纪律
4群众满意活动抓手广泛开展送医送药送体检等便民服务活动通优质便捷医疗服务送田间头工厂车间广农村群众工厂线工享医改成果治理卫生行业正风重点全面落实民评议政风行风深入开展查纠整改促卫生行业形象持续提升医疗费合理增长效控制社会满意度较幅度提高
（三）牢牢握活动基原
开展三满意活动形式力求创新容断充实成效群众满意注意握遵循原：
坚持实现群众满意牢固树立群众观念群众满意作第标准觉工作着力点转移保障改善民生转移维护民群众健康权益
二坚持统部署加强分类指导次活动范围包括全县级类医疗卫生单位年重点**医院镇办卫生院医疗卫生机构参执行单位根天会议部署结合实际进步细化方案措施求提高活动针性效性操作性
三坚持正面引导提高队伍素质正面宣传教育参活动接受教育整改提高广医疗卫生工作者积极性引导全心全意民健康服务
四坚持立足实际解决实际问题着什问题解决什问题什问题突出重点解决什问题原实事求深入查摆问题采取效措施逐项搞整改提高
五坚持创新机制提高理水着眼建立长效机制开展活动实施基药物制度开展岗位设置建立绩效工资制度结合起进步创新部运行机制健全完善理体制医疗卫生机构理提高新水
（四）牢牢握活动方法步骤
三满意活动年开始三年时间年初见成效两年巩固提高三年台阶目标逐步深入开展20**年活动分学宣传查找问题整改提高评议表彰四阶段进行
学宣传阶段单位采取种行效形式广泛开展宣传思想发动统思想认识增强医疗卫生单位广卫生系统干部职工参三满意活动积极性动性加强社会义荣辱观社会公德职业道德教育加医德高尚医术精湛敬业奉献先进典型宣传力度充分发挥示范带头作
二查找问题阶段采取种形式深入基层深入群众调查研究广泛征求意见全面解医疗卫生服务行业作风建设方面存问题医疗卫生单位通召开座谈会设置意见箱开通热线电话等种方式动征询群众意见建议找准群众医疗服务中方便放心满意问题
三整改提高阶段根查找突出问题制定整改方案提出整改措施限定整改时限落实整改责整改措施落实处解决突出问题基础认真总结验积极探索规律现行规章制度新求新规定进行修订完善断提高医疗服务水医院理水
四评议表彰阶段省卫生厅制定统考核标准医疗卫生单位进行检查考核根时工作开展情况检查考核结果推荐表彰批群众满意窗口单位群众满意医务员
（五）牢牢握活动重点解决问题
开展三满意活动充分肯定年卫生系统医疗服务行风建设取成绩客观准确实事求分析存问题采取效措施认真加解决结合创先争优风廉政建设重点解决四方面问题：
宗旨意识群众观念问题坚持全心全意民服务病中心工作宗旨维护群众利益倾听群众呼声关心群众疾苦群众满意患者满意作评价医疗卫生工作首标准形成群众做事办实事解难事良风气坚决纠正群众观念淡薄漠视群众利益服务态度生硬等问题努力树立群众观念促进医患关系谐
二服务意识方便群众问题进步强化服务意识端正服务态度转变服务作风优化服务流程提高服务水精简医环节保障便民服务设施齐全方便群众医认真履行手术麻醉特殊检查特殊治疗告知义务知情意规范时位效解决预约诊疗健康教育药咨询诊访位问题坚决纠正生冷硬顶推现象
三质量意识确保安全问题进步健全医疗质量理控制体系纠纷隐患排查整改应急保障体系严格法执业加强医务员三基三严训练认真落实项医疗质量核心制度强化重点部门重点环节质量安全理确保医疗质量医疗安全坚决纠正忽视医疗质量医疗安全错误思想效解决核心制度落实位诊疗行规范护理员配备足医院感染控制薄弱等突出问题坚决杜绝责心问题导致医疗事发生
四廉洁意识行业形象问题控制医药费快增长作项重务重点控制合理药合理检查重点专科医疗费较快涨做明非知荣辱遵法纪守信觉抵制商业贿赂认真开展医药购销医疗服务中突出问题专项治理严肃查处权谋私医谋私收红包开单提成医药购销领域商业贿赂等违法违纪行弘扬高尚医德树立行业新风正气
三加强领导强化责确保三满意活动取实效
开展三满意活动涉卫生工作全局项重工作意义重务艰巨单位加强领导明确责集中精力集中时间精心组织周密部署抓紧抓抓实年项工作确保活动利开展达活动取实效
（）加强组织领导县局已成立领导组长活动领导组设办公室负责活动组织工作医疗卫生单位开展三满意活动作卫生系统品牌工程作卫生行风建设重抓手**台领导开展三满意活动第责加强组织领导层层落实责扎实开展工作县局发工作方案结合单位实际制定具体实施方案快召开动员会全面部署20**年三满意活动
（二）加宣传力度高度重视宣传工作成立专门宣传组织制定详细宣传方案采取力措施加宣传力度重点宣传三满意活动重意义宣传医疗卫生机构加强理改进服务重举措取成绩先进典型牢牢握正确舆导树立卫生行业良形象社会解卫生群众支持动参项活动活动开展营造良舆氛围构建坚实群众基础
（三）坚持抓点带面县直医疗卫生单位率先垂范全系统做表率抓机关带基层抓风带行风基工作思路重点加强机关作风建设重点抓创先争优风廉政建设工作推动活动全面开展妥善处理开展活动日常业务工作关系时活动中激发出热情干劲引导干职工作引导干事创业推进改革加快发展提高质量优化服务做开展活动业务工作两促进两误
（四）强化督导检查县卫生局医疗卫生单位督导检查考核评估贯穿活动全程采取定期定期督导相结合日常监督重点检查相结合明察暗访相结合方式加强活动督导检查考核评价通督导检查时发现解决工作中存问题增强督导检查针性确保三满意活动取扎扎实实效果
志开展三满意活动医疗卫生系统贯彻落实科学发展观促进医疗卫生事业科学发展重举措全县医疗卫生单位切实增强局意识责意识创新意识高度责感充**精力良状态满腔热情积极动投身三满意活动中努力医疗卫生行业建设成质量服务医德群众满意文明行业提高民群众健康水促进县济社会快发展作出新贡献
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开展三满意活动动员报告
局组成员副局长 XXX
20**年5月6日
志：
贯彻落实全省医疗卫生系统开展三满意活动加强行业作风建设电视电话会议精神局组决定天会议时机时召开全县医疗卫生系统开展三满意活动动员会三满意活动工作进行动员部署面根卫生部省卫生厅会议求讲三点意见：
统思想提高认识切实增强开展三满意活动紧迫感责感
全国医疗卫生系统开展三满意活动卫生部深入分析前卫生工作面新形势新务新求基础作出重决定卫生系统部次教育改进提高重活动着重三方面加深理解：
（）开展三满意活动医疗卫生系统贯彻落实科学发展观加快转变卫生发展方式具体实践
医疗卫生事关民群众身体健康切身利益实现维护发展民群众健康利益贯彻落实科学发展观具体体现开展三满意活动紧紧围绕民群众健康权益密切相关社会关注度较高医疗服务医疗质量医德医风等方面认真查摆解决群众方便放心满意问题努力民群众提供满意医疗卫生服务时医疗卫生事业发展程中正确处理涵建设外延发展关系社会效益济效益关系期发展远期发展关系业务发展行风建设关系医疗卫生单位贯彻落实科学发展观高度充分认识开展三满意活动重意义切实加快转变卫生发展方式着力提升发展质量促进医疗卫生事业健康持续发展
（二）开展三满意活动深化医药卫生体制改革更保障改善民生重举措
病医问题群众关心直接现实利益问题民群众反映强烈重民生问题深化医药卫生体制改革实施两年民群众实实实惠改革然面诸困难挑
战开展三满意活动着力提升医疗卫生服务持续改进医疗卫生质量加强医德医风建设落实**便民利民措施前医药卫生体制改革重容解决群众病医问题重举措医疗卫生单位真正群众利益放第位着力保障改善民生真心实意群众做事实际行动取信民深化医改营造良社会氛围
（三）开展三满意活动加强医德医风建设树立医疗卫生行业良形象重载体
卫生行业作风直接关系卫生部门形象直接关系卫生改革发展成果否真正惠民群众全县卫生行风建设然取定成绩县委县政府求广民群众期相定差距少数医务员服务意识强服务行规范单位医疗质量安全理存隐患薄弱环节导致医疗纠纷频发病难病贵然缓解没根解决群众医疗服务卫生行风然太满意开展三满意活动教育引导广医疗卫生员强素质外树形象切实转变服务理念提高服务质量密切医患关系促进谐发展优化执业环境保障群众利益树立医疗卫生行业良形象
二明确目标突出重点扎扎实实开展三满意活动
县三满意活动方案已制定发20**年工作容求进行全面部署单位根县局部署求做思想**度重视工作周密部署方法积极稳妥务求取开展活动良成效组织实施中牢牢握五关键环节：
（）牢牢握活动指导思想
十七十七届五中全会中央纪委第六次全会精神贯彻落实科学发展观坚持执业民三满意活动台三满意活动实施基药物制度配套改革创先争优基层组织建设风廉政建设纠正行业正风治理商业贿赂文明单位创建医疗质量万里行安医院建设行风评议等活动紧密结合切实加强医疗卫生系统行业作风建设断提升服务水持续改进医疗质量力弘扬高尚医德构建谐医患关系努力民群众提供安全效方便价廉医疗卫生服务
（二）牢牢握活动目标
通开展三满意活动达服务质量医德群众满意目标
1服务服务态度热情周服务行文明规范服务流程科学合理服务措施便民利民服务环境舒适安全服务信息公开透明医疗机构真正做病中心断完善服务设施优化服务流程改善服务态度提高服务质量疏通诉求渠道努力患者提供方便快捷高效温馨医疗服务构建谐医患关系
2质量力实施新轮卫生服务力建设工程严格法执业认真履行职责落实医疗质量医疗安全项核心制度规范诊疗行加强药品医疗技术型设备床应理力推行床路径理深入开展优质护理服务做合理检查合理药合理治疗确保医疗质量医疗安全
3医德爱岗敬业遵纪守法廉洁行医坚决抵制商业贿赂等行业正风尊重患者权利关爱患者病施治严谨求实加强医德医风纪律法制教育力弘扬高尚医德完善落实医德医风制度规范认真开展医德考评坚决查处损害群众利益突出问题严肃行业纪律
4群众满意活动抓手广泛开展送医送药送体检等便民服务活动通优质便捷医疗服务送田间头工厂车间广农村群众工厂线工享医改成果治理卫生行业正风重点全面落实民评议政风行风深入开展查纠整改促卫生行业形象持续提升医疗费合理增长效控制社会满意度较幅度提高
（三）牢牢握活动基原
开展三满意活动形式力求创新容断充实成效群众满意注意握遵循原：
坚持实现群众满意牢固树立群众观念群众满意作第标准觉工作着力点转移保障改善民生转移维护民群众健康权益
二坚持统部署加强分类指导次活动范围包括全县级类医疗卫生单位年重点**医院镇办卫生院医疗卫生机构参执行单位根天会议部署结合实际进步细化方案措施求提高活动针性效性操作性
三坚持正面引导提高队伍素质正面宣传教育参活动接受教育整改提高广医疗卫生工作者积极性引导全心全意民健康服务
四坚持立足实际解决实际问题着什问题解决什问题什问题突出重点解决什问题原实事求深入查摆问题采取效措施逐项搞整改提高
五坚持创新机制提高理水着眼建立长效机制开展活动实施基药物制度开展岗位设置建立绩效工资制度结合起进步创新部运行机制健全完善理体制医疗卫生机构理提高新水
（四）牢牢握活动方法步骤
三满意活动年开始三年时间年初见成效两年巩固提高三年台阶目标逐步深入开展20**年活动分学宣传查找问题整改提高评议表彰四阶段进行
学宣传阶段单位采取种行效形式广泛开展宣传思想发动统思想认识增强医疗卫生单位广卫生系统干部职工参三满意活动积极性动性加强社会义荣辱观社会公德职业道德教育加医德高尚医术精湛敬业奉献先进典型宣传力度充分发挥示范带头作
二查找问题阶段采取种形式深入基层深入群众调查研究广泛征求意见全面解医疗卫生服务行业作风建设方面存问题医疗卫生单位通召开座谈会设置意见箱开通热线电话等种方式动征询群众意见建议找准群众医疗服务中方便放心满意问题
三整改提高阶段根查找突出问题制定整改方案提出整改措施限定整改时限落实整改责整改措施落实处解决突出问题基础认真总结验积极探索规律现行规章制度新求新规定进行修订完善断提高医疗服务水医院理水
四评议表彰阶段省卫生厅制定统考核标准医疗卫生单位进行检查考核根时工作开展情况检查考核结果推荐表彰批群众满意窗口单位群众满意医务员
（五）牢牢握活动重点解决问题
开展三满意活动充分肯定年卫生系统医疗服务行风建设取成绩客观准确实事求分析存问题采取效措施认真加解决结合创先争优风廉政建设重点解决四方面问题：
宗旨意识群众观念问题坚持全心全意民服务病中心工作宗旨维护群众利益倾听群众呼声关心群众疾苦群众满意患者满意作评价医疗卫生工作首标准形成群众做事办实事解难事良风气坚决纠正群众观念淡薄漠视群众利益服务态度生硬等问题努力树立群众观念促进医患关系谐
二服务意识方便群众问题进步强化服务意识端正服务态度转变服务作风优化服务流程提高服务水精简医环节保障便民服务设施齐全方便群众医认真履行手术麻醉特殊检查特殊治疗告知义务知情意规范时位效解决预约诊疗健康教育药咨询诊访位问题坚决纠正生冷硬顶推现象
三质量意识确保安全问题进步健全医疗质量理控制体系纠纷隐患排查整改应急保障体系严格法执业加强医务员三基三严训练认真落实项医疗质量核心制度强化重点部门重点环节质量安全理确保医疗质量医疗安全坚决纠正忽视医疗质量医疗安全错误思想效解决核心制度落实位诊疗行规范护理员配备足医院感染控制薄弱等突出问题坚决杜绝责心问题导致医疗事发生
四廉洁意识行业形象问题控制医药费快增长作项重务重点控制合理药合理检查重点专科医疗费较快涨做明非知荣辱遵法纪守信觉抵制商业贿赂认真开展医药购销医疗服务中突出问题专项治理严肃查处权谋私医谋私收红包开单提成医药购销领域商业贿赂等违法违纪行弘扬高尚医德树立行业新风正气
三加强领导强化责确保三满意活动取实效
开展三满意活动涉卫生工作全局项重工作意义重务艰巨单位加强领导明确责集中精力集中时间精心组织周密部署抓紧抓抓实年项工作确保活动利开展达活动取实效
（）加强组织领导县局已成立领导组长活动领导组设办公室负责活动组织工作医疗卫生单位开展三满意活动作卫生系统品牌工程作卫生行风建设重抓手**台领导开展三满意活动第责加强组织领导层层落实责扎实开展工作县局发工作方案结合单位实际制定具体实施方案快召开动员会全面部署20**年三满意活动
（二）加宣传力度高度重视宣传工作成立专门宣传组织制定详细宣传方案采取力措施加宣传力度重点宣传三满意活动重意义宣传医疗卫生机构加强理改进服务重举措取成绩先进典型牢牢握正确舆导树立卫生行业良形象社会解卫生群众支持动参项活动活动开展营造良舆氛围构建坚实群众基础
（三）坚持抓点带面县直医疗卫生单位率先垂范全系统做表率抓机关带基层抓风带行风基工作思路重点加强机关作风建设重点抓创先争优风廉政建设工作推动活动全面开展妥善处理开展活动日常业务工作关系时活动中激发出热情干劲引导干职工作引导干事创业推进改革加快发展提高质量优化服务做开展活动业务工作两促进两误
（四）强化督导检查县卫生局医疗卫生单位督导检查考核评估贯穿活动全程采取定期定期督导相结合日常监督重点检查相结合明察暗访相结合方式加强活动督导检查考核评价通督导检查时发现解决工作中存问题增强督导检查针性确保三满意活动取扎扎实实效果
志开展三满意活动医疗卫生系统贯彻落实科学发展观促进医疗卫生事业科学发展重举措全县医疗卫生单位切实增强局意识责意识创新意识高度责感充**精力良状态满腔热情积极动投身三满意活动中努力医疗卫生行业建设成质量服务医德群众满意文明行业提高民群众健康水促进县济社会快发展作出新贡献
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