厦服务中心20**年半年济活动分析
2012年半年厦服务中心公司正确领导全体员工团结心牢固树立优质高效安全便捷 争创五流服务理念始终坚持高标准高起点高质量服务目标紧紧围绕精益化理模式较完成总部机关承租户提供物业服务工作
基情况
厦服务中心负责总部机关**承租单位物业服务保障现员工**2中特约服务员31中控员电工制冷工等特种岗位员工均专业培训做持证岗
二营情况
1收入
2012年半年签订特约服务协议6份代收房租费1185704426元收取物业费260704771元制冷费28442000元供暖费246**656元特约服务费50340000元网络服务费45000元车库办卡收费141760元门禁办理收费 4470元合计收入 383222427元完成全年收入指标258未完成指标原
分析：
（1）股份公司全年物业费供暖费制冷费78月份次付清
（2）第二季度单位水电费未收取
2费支出
半年费支出总计373035180元占全年指标4765
3成控制节降耗举措
（1）效执行全年支出预算厦服务中心采取项费部门进行分解月发成费支出明细表项费支出结余情况进行统计超支项目红色字体标注部门领导提出警示
（2）加强材料出入库理改进出入库理办法求新领取维修料5天须交回换旧材料否新领取材料收回重新入库时回收废旧物品实行集中保定期处理严材料出入关达控制成节增效目
（3）工程维修充分发挥技术力量限度节约维修资金
◆行采购供电设备修复58楼消防机供电系统厂家更换成套电源节约费2000余元
维修58楼门禁讲分机3台节约费400余元
◆废旧设备拆电容等配件维修报告厅电视电话会议室LED屏幕四块块节省费500元
（4）货三家立足勇实践
◆半年外墙清洗时挑选三家单位进行较终确定家资质性价单位米8毛钱节省费10
◆采购树脂凝固剂等材料行修补冷塔底盘厂家门维修节约费万元
（5）外聘员工坚持降低服务质量前提延时加班倒休严格控制加班费发放正式工样部门理员加班基报加班费半年正式工报加班费2485元占全年该项指标249
(6)动联系相关业务部门年厦报修项目6总报价**万元节省维修费
三工作回顾
（）争创五流项服务工作序开展
半年厦服务中心部门通力协作司责接股份公司四会股份公司中关村发展集团战略合作协议签署股份公司营工作暨济运行分析视频会议中组部领导股份公司调研财务公司开业庆典等服务**35次参加数202**次中三层报告厅会议接26次参会数5689接外宾省部级重会议217次参会611次前台登记3822接访3087开具厦报修单619张院区
弱电维修90张
股份公司期三天四会服务中厦服务中心认真贯彻公司领导精神部门紧密协作精益求精高质量高标准完成会议礼仪服务设备保障安全保卫工作三天半会议程中接参会员1700余次会议室20清洗茶杯1700全程供应开水2000余壶协助会务组完成文件装袋300余份根会议需报告厅变换桌型9次四会期间客服礼仪部姑娘始终饱满热情优雅细致服务赢会代表级领导致评股份公司齐书记说：厦规范队伍周细致精准规范服务四会’期间道亮丽风景线
工程部厦水电空调信号四供入手狠抓设备维修保养节降耗工作半年安全供电1706580度供水11310吨完成工作单维修务709项会议技术支持206次媒体发布**1次完成种门禁卡制作183张进入夏季制冷期制冷机组已安全运行57天计531时耗电105965度年期相节约电714半年工程部清洗空调滤网1138块完成洞石保养面积4420方米
安保部提升安全防范力完善防范工作重点部位实行滚动式切换监控模式达重点部位时监控较效果保证厦消防设施安全加安全排查力度更换烟感温感探测器320维修灭火器700具防止访员击厦安保部制定详应方案访员
做安抚帮联系信访部门解决问题遇情绪激动做耐心劝说访员保持冷静想方设法劝离确保厦正常工作秩序半年安保部接类访事件36起计168次会议疏导车辆5200辆次
半年综合部编写类请示报告工作交流月总结计划80余份完善修改项规章制度10余份新签订续订物业合6份组织种会议培训20余次纳检查档案资料100余份参种检查12次力保障厦项工作正常开展
（二）改变培训方式追求培训实效
半年厦服务中心集中组织班组长员参加培训6次部门班组根身工作特点月进行针性业务培训客服礼仪部针春节新员工现状加培训力度员工站立走路姿势会前布置颁奖时步严格礼仪规范进行放细节累计培训20次保证新老员工稳渡3月份服务中心组织班组长员工观写字楼物业理服务专题教育宣传片参宣传片中容结合工作实际家提出两思考题：通观教育片学写字楼物业服务理知识？二前服务工作需改进？现场参加培训员分组求分组进行讨针两问题写出文字发言材料次培训时组抽签形式产生名发言针问题发表组观点通种新培训形式改变培训考核重
讲解重视实效弊端受训员参培训中培训容更充分理解达培训目
安全生产月期间中心组织全体员工进行消防安全知识培训安保部结合厦消防设施设备情况系统讲解处理初期火灾火场逃生消防设备等消防安全知识家消防安全知识更深入解名员工够真正学会消防灭火基知识掌握消防器材厦组织员工参加消防设备实际操作培训讲解灭火器消防水龙带方法进行演示
（三）强化服务意识努力提高服务质量
20**年物业服务质量年认真贯彻落实公司 物业服务质量年活动通知精神全面推进规范物业服务工作厦服务中心求召开 物业服务质量年活动动员会成立厦物业服务质量年活动组提出结合物业服务质量年通知精神制定具体落实措施计划学北京市物业理办法住宅物业服务标准等配套法规标准服务创新安全生产提升业务技节降耗狠功夫物业服务质量年活动贯穿厦项服务工作中确保实现厦服务满意率达99质量目标
半年厦服务中心严格执行示范项目标准坚持周部门179类记录进行检查记录封面表格设计字体容填写列入检查范围
精细化标准笔划册开始工作中形成良PDCA循环
（四） 创新思路努力造服务品牌
1进步做前台接服务工作提高访员登记换证速度避免换证时扣押客证件产生争议中心积极总部机关建议添置前台访客机登记设备实现登记换证体化提高访登记效率受访员致评
2进入夏季客服礼仪部员工全部更换新工装焕然新欣喜创造更加温馨氛围客服员工端午节际股份公司领导敬献鲜花贺卡
3安保部更换北广场车辆隔离墩30禁停标示牌4重新围栏外设定行车停放区彻底改变厦东侧行车乱停乱放现象
4划定固定快递领取点规范快递投递场改变快递公司西厅摆摊杂乱现象
5加强厦防汛工作确保厦汛期安全增加防汛设施车库出入口处增设防汛物资箱
（四）注重安全理确保安全生产
厦服务中心高度重视安全理工作安全生产月期间开展20**年度厦消防演练次消防演练股份公司厦承租单位力支持积极参实现服务中心成立四年首次带客户参加消防演练股份公司办公室樊祜修副行政保卫处戴红秘书物业公司杨书记亲现场观摩指导组织
次消防演练厦服务中心总结历次消防演练中出现问题三次召开专题会议重新制定详细演练方案认真研究演练程中出现种状况提出项切实行应方案整演练程组织指挥严密紧张忙乱项消防设备启动配合实战演练演练气氛逼真家实战中锻练取验提升厦服务中心员工厦客户消防安全意识应突发火灾力检测厦消防设施设备性限度减少损失确保厦员财产安全良基础
工程部坚持月两次工作半月检设备维修保养运行情况巡视检查记录机房卫生环境温度等角度设备安全运行保驾护航检查中发现问题限期整改踪检查保证系统设备安全稳定运行
（五）科技厦筹备组工作简介
筹备组4月底组建现4名志专职前期介入施工工作中天半天跑现场半天整理资料图纸通图纸结合现场情况已基建办提交五条合理化建议采纳尤车场出入理系统变更卡车牌识系统理减少员成极处
目前科技厦物业服务方案规章制度已完成初稿修改中正联系类似项目学理验调研物业费测算情况
科技厦现5层精装修阶段8月底结束目前解然10月份客户进驻两月设备安装调试关键时期已施工方进行沟通准备参设备安装调试施工中保证系统稳渡接
（六）创建谐团队认真履行支部职责
半年厦服务中心第三支部组织求进行改选改选支部物业公司委领导坚持科学发展观指导断加强队伍建设思想政治建设努力提高员干部政治素质理素质综合业务素质建立支政治合格作风硬纪律严明员队伍14名员工作中充分发挥战斗堡垒先锋模范作厦员工树立榜样彰显团队协作私奉献精神支部针聘工年轻员工特点适时改变工作方式政治关心员工进步关注思想变化加强理想信念教育职业道德教育引导树立正确生观价值观增强思想政治工作时代感亲切感半年1名预备员转正式员1名入积极分子确定培养象16名志组织递交入申请书
四存问题
厦服务中心然项服务工作均取较成绩清醒认识工作存少问题凸显服务理职工队伍中问题：
外聘员工例高岗位流动性较员工整体素质离高档写字楼求定差距二部门规章制度落实协作够业资料健全完善三刻苦钻研业务员少辖东西掌握够深入细致四外包服务缺少行效监体系
五半年工作计划
半年工作中公司领导提出严格求严格理严密组织保安全保服务保质量求继续争创五流断巩固示范项目成果认真总结工作验紧紧围绕精益化理模式厦服务逐步实现标准化专业化效益化目标：
厦物业树形象创品牌作项服务工作针前台礼仪服务保安等重窗口岗位精益化制度化服务容服务环节岗位加强监督形成服务阶段环节细节制度查标准循
二抓科技厦物业服务前期介入工作掌握工程设备新技术做充分市场调研开创公司接商业写字楼物业理新篇章
三节降耗开源节流充分利厦技术力量做设备运行维保工作减少设备障发生延长设施设备寿命实现技术理效益化
四努力提升干部队伍理创新力断提高服务应变力驾驭复杂局面力
五培训工作常抓懈营造学技术学业务良氛围断推进服务工作专业化规范化科学化
六认真抓安全生产强化质量理着力研究解决安全生产中新情况新问题全面实现安全生产工作目标
七加强支部建设完善支部基础工作台账找准载体充分体现先进性
八抓责成控制理工作材料采购出入库环节实行源头控制降低损耗
半年厦物业服务全体员工努力厦支部荣获商务公司五支部礼仪部先荣获股份公司工会颁发工先锋号股份公司团委颁发青年文明号荣誉称号刘莹李飞飞等志分获股份限公司团委优秀青团员青年岗位手优秀务工青团员光荣称号成绩取离开公司级领导亲切关怀指导兄弟单位支持配合深知服务离总部机关满意承租单位信赖领导放心然提升空间公司总体部署加强团队建设提升员工素质保障服务运行推动厦物业服务工作新台阶
厦服务中心
二○**年七月九日
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厦服务中心20**年半年济活动分析
2012年半年厦服务中心公司正确领导全体员工团结心牢固树立优质高效安全便捷 争创五流服务理念始终坚持高标准高起点高质量服务目标紧紧围绕精益化理模式较完成总部机关承租户提供物业服务工作
基情况
厦服务中心负责总部机关**承租单位物业服务保障现员工**2中特约服务员31中控员电工制冷工等特种岗位员工均专业培训做持证岗
二营情况
1收入
2012年半年签订特约服务协议6份代收房租费1185704426元收取物业费260704771元制冷费28442000元供暖费246**656元特约服务费50340000元网络服务费45000元车库办卡收费141760元门禁办理收费 4470元合计收入 383222427元完成全年收入指标258未完成指标原
分析：
（1）股份公司全年物业费供暖费制冷费78月份次付清
（2）第二季度单位水电费未收取
2费支出
半年费支出总计373035180元占全年指标4765
3成控制节降耗举措
（1）效执行全年支出预算厦服务中心采取项费部门进行分解月发成费支出明细表项费支出结余情况进行统计超支项目红色字体标注部门领导提出警示
（2）加强材料出入库理改进出入库理办法求新领取维修料5天须交回换旧材料否新领取材料收回重新入库时回收废旧物品实行集中保定期处理严材料出入关达控制成节增效目
（3）工程维修充分发挥技术力量限度节约维修资金
◆行采购供电设备修复58楼消防机供电系统厂家更换成套电源节约费2000余元
维修58楼门禁讲分机3台节约费400余元
◆废旧设备拆电容等配件维修报告厅电视电话会议室LED屏幕四块块节省费500元
（4）货三家立足勇实践
◆半年外墙清洗时挑选三家单位进行较终确定家资质性价单位米8毛钱节省费10
◆采购树脂凝固剂等材料行修补冷塔底盘厂家门维修节约费万元
（5）外聘员工坚持降低服务质量前提延时加班倒休严格控制加班费发放正式工样部门理员加班基报加班费半年正式工报加班费2485元占全年该项指标249
(6)动联系相关业务部门年厦报修项目6总报价**万元节省维修费
三工作回顾
（）争创五流项服务工作序开展
半年厦服务中心部门通力协作司责接股份公司四会股份公司中关村发展集团战略合作协议签署股份公司营工作暨济运行分析视频会议中组部领导股份公司调研财务公司开业庆典等服务**35次参加数202**次中三层报告厅会议接26次参会数5689接外宾省部级重会议217次参会611次前台登记3822接访3087开具厦报修单619张院区
弱电维修90张
股份公司期三天四会服务中厦服务中心认真贯彻公司领导精神部门紧密协作精益求精高质量高标准完成会议礼仪服务设备保障安全保卫工作三天半会议程中接参会员1700余次会议室20清洗茶杯1700全程供应开水2000余壶协助会务组完成文件装袋300余份根会议需报告厅变换桌型9次四会期间客服礼仪部姑娘始终饱满热情优雅细致服务赢会代表级领导致评股份公司齐书记说：厦规范队伍周细致精准规范服务四会’期间道亮丽风景线
工程部厦水电空调信号四供入手狠抓设备维修保养节降耗工作半年安全供电1706580度供水11310吨完成工作单维修务709项会议技术支持206次媒体发布**1次完成种门禁卡制作183张进入夏季制冷期制冷机组已安全运行57天计531时耗电105965度年期相节约电714半年工程部清洗空调滤网1138块完成洞石保养面积4420方米
安保部提升安全防范力完善防范工作重点部位实行滚动式切换监控模式达重点部位时监控较效果保证厦消防设施安全加安全排查力度更换烟感温感探测器320维修灭火器700具防止访员击厦安保部制定详应方案访员
做安抚帮联系信访部门解决问题遇情绪激动做耐心劝说访员保持冷静想方设法劝离确保厦正常工作秩序半年安保部接类访事件36起计168次会议疏导车辆5200辆次
半年综合部编写类请示报告工作交流月总结计划80余份完善修改项规章制度10余份新签订续订物业合6份组织种会议培训20余次纳检查档案资料100余份参种检查12次力保障厦项工作正常开展
（二）改变培训方式追求培训实效
半年厦服务中心集中组织班组长员参加培训6次部门班组根身工作特点月进行针性业务培训客服礼仪部针春节新员工现状加培训力度员工站立走路姿势会前布置颁奖时步严格礼仪规范进行放细节累计培训20次保证新老员工稳渡3月份服务中心组织班组长员工观写字楼物业理服务专题教育宣传片参宣传片中容结合工作实际家提出两思考题：通观教育片学写字楼物业服务理知识？二前服务工作需改进？现场参加培训员分组求分组进行讨针两问题写出文字发言材料次培训时组抽签形式产生名发言针问题发表组观点通种新培训形式改变培训考核重
讲解重视实效弊端受训员参培训中培训容更充分理解达培训目
安全生产月期间中心组织全体员工进行消防安全知识培训安保部结合厦消防设施设备情况系统讲解处理初期火灾火场逃生消防设备等消防安全知识家消防安全知识更深入解名员工够真正学会消防灭火基知识掌握消防器材厦组织员工参加消防设备实际操作培训讲解灭火器消防水龙带方法进行演示
（三）强化服务意识努力提高服务质量
20**年物业服务质量年认真贯彻落实公司 物业服务质量年活动通知精神全面推进规范物业服务工作厦服务中心求召开 物业服务质量年活动动员会成立厦物业服务质量年活动组提出结合物业服务质量年通知精神制定具体落实措施计划学北京市物业理办法住宅物业服务标准等配套法规标准服务创新安全生产提升业务技节降耗狠功夫物业服务质量年活动贯穿厦项服务工作中确保实现厦服务满意率达99质量目标
半年厦服务中心严格执行示范项目标准坚持周部门179类记录进行检查记录封面表格设计字体容填写列入检查范围
精细化标准笔划册开始工作中形成良PDCA循环
（四） 创新思路努力造服务品牌
1进步做前台接服务工作提高访员登记换证速度避免换证时扣押客证件产生争议中心积极总部机关建议添置前台访客机登记设备实现登记换证体化提高访登记效率受访员致评
2进入夏季客服礼仪部员工全部更换新工装焕然新欣喜创造更加温馨氛围客服员工端午节际股份公司领导敬献鲜花贺卡
3安保部更换北广场车辆隔离墩30禁停标示牌4重新围栏外设定行车停放区彻底改变厦东侧行车乱停乱放现象
4划定固定快递领取点规范快递投递场改变快递公司西厅摆摊杂乱现象
5加强厦防汛工作确保厦汛期安全增加防汛设施车库出入口处增设防汛物资箱
（四）注重安全理确保安全生产
厦服务中心高度重视安全理工作安全生产月期间开展20**年度厦消防演练次消防演练股份公司厦承租单位力支持积极参实现服务中心成立四年首次带客户参加消防演练股份公司办公室樊祜修副行政保卫处戴红秘书物业公司杨书记亲现场观摩指导组织
次消防演练厦服务中心总结历次消防演练中出现问题三次召开专题会议重新制定详细演练方案认真研究演练程中出现种状况提出项切实行应方案整演练程组织指挥严密紧张忙乱项消防设备启动配合实战演练演练气氛逼真家实战中锻练取验提升厦服务中心员工厦客户消防安全意识应突发火灾力检测厦消防设施设备性限度减少损失确保厦员财产安全良基础
工程部坚持月两次工作半月检设备维修保养运行情况巡视检查记录机房卫生环境温度等角度设备安全运行保驾护航检查中发现问题限期整改踪检查保证系统设备安全稳定运行
（五）科技厦筹备组工作简介
筹备组4月底组建现4名志专职前期介入施工工作中天半天跑现场半天整理资料图纸通图纸结合现场情况已基建办提交五条合理化建议采纳尤车场出入理系统变更卡车牌识系统理减少员成极处
目前科技厦物业服务方案规章制度已完成初稿修改中正联系类似项目学理验调研物业费测算情况
科技厦现5层精装修阶段8月底结束目前解然10月份客户进驻两月设备安装调试关键时期已施工方进行沟通准备参设备安装调试施工中保证系统稳渡接
（六）创建谐团队认真履行支部职责
半年厦服务中心第三支部组织求进行改选改选支部物业公司委领导坚持科学发展观指导断加强队伍建设思想政治建设努力提高员干部政治素质理素质综合业务素质建立支政治合格作风硬纪律严明员队伍14名员工作中充分发挥战斗堡垒先锋模范作厦员工树立榜样彰显团队协作私奉献精神支部针聘工年轻员工特点适时改变工作方式政治关心员工进步关注思想变化加强理想信念教育职业道德教育引导树立正确生观价值观增强思想政治工作时代感亲切感半年1名预备员转正式员1名入积极分子确定培养象16名志组织递交入申请书
四存问题
厦服务中心然项服务工作均取较成绩清醒认识工作存少问题凸显服务理职工队伍中问题：
外聘员工例高岗位流动性较员工整体素质离高档写字楼求定差距二部门规章制度落实协作够业资料健全完善三刻苦钻研业务员少辖东西掌握够深入细致四外包服务缺少行效监体系
五半年工作计划
半年工作中公司领导提出严格求严格理严密组织保安全保服务保质量求继续争创五流断巩固示范项目成果认真总结工作验紧紧围绕精益化理模式厦服务逐步实现标准化专业化效益化目标：
厦物业树形象创品牌作项服务工作针前台礼仪服务保安等重窗口岗位精益化制度化服务容服务环节岗位加强监督形成服务阶段环节细节制度查标准循
二抓科技厦物业服务前期介入工作掌握工程设备新技术做充分市场调研开创公司接商业写字楼物业理新篇章
三节降耗开源节流充分利厦技术力量做设备运行维保工作减少设备障发生延长设施设备寿命实现技术理效益化
四努力提升干部队伍理创新力断提高服务应变力驾驭复杂局面力
五培训工作常抓懈营造学技术学业务良氛围断推进服务工作专业化规范化科学化
六认真抓安全生产强化质量理着力研究解决安全生产中新情况新问题全面实现安全生产工作目标
七加强支部建设完善支部基础工作台账找准载体充分体现先进性
八抓责成控制理工作材料采购出入库环节实行源头控制降低损耗
半年厦物业服务全体员工努力厦支部荣获商务公司五支部礼仪部先荣获股份公司工会颁发工先锋号股份公司团委颁发青年文明号荣誉称号刘莹李飞飞等志分获股份限公司团委优秀青团员青年岗位手优秀务工青团员光荣称号成绩取离开公司级领导亲切关怀指导兄弟单位支持配合深知服务离总部机关满意承租单位信赖领导放心然提升空间公司总体部署加强团队建设提升员工素质保障服务运行推动厦物业服务工作新台阶
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