市政府政务服务中心
开展窗口优质服务行动工作总结
开展优质服务行动市委市政府进步转变工作作风提高服务质量优化发展环境作出项重决策部署活动开展中心紧紧围绕全市优质服务行动具体工作求断加强部理规范运行机制认真践行群众路线教育实践活动窗口服务水质量切实提高政务窗口服务群众力断增强取阶段性成效现2016年活动情况总结：
认真动员部署积极组织实施
中心高度重视优质服务行动推进开展作总体工作重务抓作加强服务队伍建设常规性工作抓切实加强组织领导认真动员部署积极组织实施确保行动取明显成效
（）加强组织领导中心成立领导组长科室负责成员优质服务行动领导组设专门办公室具体负责优质服务行动日常工作指定专负责明确目标务加强组织协调形成领导亲抓分领导具体抓分级负责层层抓工作格局
（二）认真制定方案中心结合工作实际市委确立群众路线教育实践活动知改
八行动总求深入基层贴群众微笑服务题重点围绕增强服务意识转变服务观念简化服务流程优化服务态度美化服务环境提升员素质提高服务质量具体目标制定切实行微笑服务行动方案阶段工作细化具体实施意见分阶段进行动员部署分析总结做目标明确方案行机构健全责落实确保阶段工作走场富成效
（三）积极动员部署精心准备中心4月底召开优质服务行动动员部署会议中心全体干部进驻单位窗口工作员参加会议会议传达学市委关开展活动系列重指示精神安排部署活动项工作确保员干部特窗口工作员切实领会开展活动重意义领会开展活动目标务倡导窗口服务员立足岗位转变作风努力做热情服务心服务规范服务高效服务优质服务造政务服务工作新形象
（四）强化舆宣传中心通编发简报政务公开新闻媒体公告等形式公开活动情况办事厅醒目位置制作优质服务容宣传展板20余块活动开展营造浓厚氛围时确保活动取实实效果中心服务象招投标企业评标专家中介代理机构中聘请12名特监督员时中心优质服务行动进展情况进行监督帮助查找问题
提出意见建议
二紧密联系实际活动丰富样
中心重点推进微笑服务行动实施六开展活动具体求：通张笑脸杯热茶声问群众感受温馨亲情通简化办事程序提高办事效率群众感受工作作风转变通规范服务行提升服务质量群众感受政务环境优化
加强培训开展窗口员素质养成活动结合窗口单位工作特点督促工作员加强业务学受理事项做底数清情况明业务精操作熟做问必答答流邀请市委讲师团专家作专题辅导3场次增强窗口工作员群众观念聘请专业礼仪培训教师中心开展文明礼仪培训2场次积极推行微笑服务倡导亲情化性化服务方式树立良窗口服务形象
二身份置换开展群众满意讨活动采取身份互换场景模拟窗口员参假办事群众换位讨撰写理交流材料60余份充分认识冷硬横推问题危害性切实转变作风坚决杜绝玻璃门弹簧门旋转门现象推诿扯皮敷衍塞责行办事群众跑路少行政审批服务时限短群众满意度高
三创先争优开展微笑服务明星评选活动加强中心工作员统着装挂牌岗工作纪律等常规理力度行政审批服务区设立
领导带班席中层干部台办公室走前台窗口轮流担值班长动亲切群众接员细致周窗口工作员服务员加服务力度笑容美语言美仪表美行美容开展 微笑服务明星服务标兵窗口评员示范岗争创活动设立员示范岗12评选微笑服务明星6服务标兵窗口6引导窗口工作员立足岗位做贡献创先争优树形象
四岗位练兵开展业务技提升活动通模拟演练场景应答业务交流技考核等形式积极开展岗位练兵活动断提升工作员业务水强化窗口标准化建设简化办事程序优化办事流程效提高办事效率积极引导推动工作员深入践行群众路线认真落实中央八项规定省委双十条规定市委七项规定建设廉洁高效便民优质政务服务环境
五建章立制开展遵章守纪爱岗敬业活动制定完善立足长远求明确措施力工作机制印制xxx市公资源交易中心理制度汇编xxx市民政府政务服务中心理制度汇编加强制度约束效理窗口工作员中开展社会义核心价值观教育倡导爱岗敬业遵章守纪坚决杜绝违反劳动纪律迟早退班时间聊天游戏网购物等良现象
树立政务窗口勤政民良外形象
六纠建举开展民评议政风行风活动全面查找中心机关作风政风行风建设方面存问题足切实提升服务质量深入开展民评议政风行风活动组织工作员开展互评广泛听取干部职工服务象社会界中心意见建议显位置设置征求意见箱2发放2014年度民评议政风行风征求意见表232份征求社会界意见建议34条整体评价意见满意率9994组织召开民评议机关作风政风行风质询会聘请效监督员围绕改进招投标程序方式建立投标诚信系统加强中介理提升窗口素质业务力等方面提出质询中心相关负责现场予认真细致解答
三立足服务局工作成效明显
通优质服务行动深入开展力促进中心工作服务水显著提高级领导充分肯定社会界评尤省委xxx书记xxx副书记分中心视察工作时中心工作予充分肯定较高评价
思想认识宗旨意识明显强化通活动开展窗口工作员转变工作作风提升服务质量思想觉明显提升全心全意民服务命感责感进步增强宗旨意识进步强化优质服务方面存问题更加警醒激发窗口单位间竞争意识形成
转变作风做起树立形象现做起良氛围时窗口工作员积极动中心运行出谋划策中心理工作新加强
二中心凝聚力显著增强通活动开展窗口工作员交流机会中心运行方面工作家畅欲言抒见细胞作较体现窗口工作员单位家已中心成家庭翁姿态进入窗口工作维护中心整体形象窗口服务工作做窗口形象维护
三整体工作进步推进通活动深入开展中心项工作明显强化体现出六位：审批事项进驻位工作员配备位行政审批授权位分中心设置位公资源交易服务位工作环境强化位
四工作作风精神风貌明显提升通断强化优质服务窗口工作员服务意识呈现良性发展态势原机关工作服务群众时偶尔存三难现象中心工作家成单位第窗口已逐步形成学业务服务奉献质量追赶工作局面效提高业务水办事效率文明服务微笑服务贯穿始终密切群干群关系10月24日市直机关工委员示范岗暨廉政文化建设优秀单位命名会中心房局窗口命名产员示范岗行政审批服务科评勤政廉政模范科室
四存问题
窗口工作员开展优质服务行动意义认识深综合素质服务意识提高二活动容形式需断深化活动载体需进步拓展更调动窗口工作员持续推进优质服务活动积极性
五2015年工作算
优质服务行动项长期性系统性工程认真总结验求实创新开拓进取树立流形象创造流业绩2015年工作中重点做方面工作：
提高认识形成合力力宣传开展优质服务行动重意义切实项活动作全面改善发展环境提升窗口服务质量重举措摆重日程加强领导整合方资源采取效措施精心组织实施形成工作合力真正优质服务落实服务窗口工作员
二广泛动员全员行动结合中心服务特点工作重点断拓展优质服务行动容新鲜活泼样活动引导激励窗口工作员持续深入开展服务标兵窗口微笑服务明星争创活动努力形成全员参良氛围进步改进服务理念转变服务作风规范服务事项入手建立健全快办理快审批快落实等工作机制切实群众提供高效快捷服务
三紧扣题务求实效探索建立优质服务长效化效机制实现中心优质服务常态化制度化优质服务行动群众路线续整改文明城市创建等工作机结合切实提高活动实效努力中心窗口真正造成体现文明程度靓丽窗口
四加强监督提升效断完善类工作机制坚持实践中形成首问责限时办结次性告知等制度立足法行政规范运行标准理继续加强标准化规范化信息化建设真正建立起套科学严密协调高效运行理模式时健全考核督查体系利信息手段理制度相结合方式效推进优质服务行动坚决杜绝符合优质服务容良现象造群众满意服务窗口市济社会转型跨越发展提供优质政务服务环境
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开展窗口优质服务行动工作总结
开展优质服务行动市委市政府进步转变工作作风提高服务质量优化发展环境作出项重决策部署活动开展中心紧紧围绕全市优质服务行动具体工作求断加强部理规范运行机制认真践行群众路线教育实践活动窗口服务水质量切实提高政务窗口服务群众力断增强取阶段性成效现2016年活动情况总结：
认真动员部署积极组织实施
中心高度重视优质服务行动推进开展作总体工作重务抓作加强服务队伍建设常规性工作抓切实加强组织领导认真动员部署积极组织实施确保行动取明显成效
（）加强组织领导中心成立领导组长科室负责成员优质服务行动领导组设专门办公室具体负责优质服务行动日常工作指定专负责明确目标务加强组织协调形成领导亲抓分领导具体抓分级负责层层抓工作格局
（二）认真制定方案中心结合工作实际市委确立群众路线教育实践活动知改
八行动总求深入基层贴群众微笑服务题重点围绕增强服务意识转变服务观念简化服务流程优化服务态度美化服务环境提升员素质提高服务质量具体目标制定切实行微笑服务行动方案阶段工作细化具体实施意见分阶段进行动员部署分析总结做目标明确方案行机构健全责落实确保阶段工作走场富成效
（三）积极动员部署精心准备中心4月底召开优质服务行动动员部署会议中心全体干部进驻单位窗口工作员参加会议会议传达学市委关开展活动系列重指示精神安排部署活动项工作确保员干部特窗口工作员切实领会开展活动重意义领会开展活动目标务倡导窗口服务员立足岗位转变作风努力做热情服务心服务规范服务高效服务优质服务造政务服务工作新形象
（四）强化舆宣传中心通编发简报政务公开新闻媒体公告等形式公开活动情况办事厅醒目位置制作优质服务容宣传展板20余块活动开展营造浓厚氛围时确保活动取实实效果中心服务象招投标企业评标专家中介代理机构中聘请12名特监督员时中心优质服务行动进展情况进行监督帮助查找问题
提出意见建议
二紧密联系实际活动丰富样
中心重点推进微笑服务行动实施六开展活动具体求：通张笑脸杯热茶声问群众感受温馨亲情通简化办事程序提高办事效率群众感受工作作风转变通规范服务行提升服务质量群众感受政务环境优化
加强培训开展窗口员素质养成活动结合窗口单位工作特点督促工作员加强业务学受理事项做底数清情况明业务精操作熟做问必答答流邀请市委讲师团专家作专题辅导3场次增强窗口工作员群众观念聘请专业礼仪培训教师中心开展文明礼仪培训2场次积极推行微笑服务倡导亲情化性化服务方式树立良窗口服务形象
二身份置换开展群众满意讨活动采取身份互换场景模拟窗口员参假办事群众换位讨撰写理交流材料60余份充分认识冷硬横推问题危害性切实转变作风坚决杜绝玻璃门弹簧门旋转门现象推诿扯皮敷衍塞责行办事群众跑路少行政审批服务时限短群众满意度高
三创先争优开展微笑服务明星评选活动加强中心工作员统着装挂牌岗工作纪律等常规理力度行政审批服务区设立
领导带班席中层干部台办公室走前台窗口轮流担值班长动亲切群众接员细致周窗口工作员服务员加服务力度笑容美语言美仪表美行美容开展 微笑服务明星服务标兵窗口评员示范岗争创活动设立员示范岗12评选微笑服务明星6服务标兵窗口6引导窗口工作员立足岗位做贡献创先争优树形象
四岗位练兵开展业务技提升活动通模拟演练场景应答业务交流技考核等形式积极开展岗位练兵活动断提升工作员业务水强化窗口标准化建设简化办事程序优化办事流程效提高办事效率积极引导推动工作员深入践行群众路线认真落实中央八项规定省委双十条规定市委七项规定建设廉洁高效便民优质政务服务环境
五建章立制开展遵章守纪爱岗敬业活动制定完善立足长远求明确措施力工作机制印制xxx市公资源交易中心理制度汇编xxx市民政府政务服务中心理制度汇编加强制度约束效理窗口工作员中开展社会义核心价值观教育倡导爱岗敬业遵章守纪坚决杜绝违反劳动纪律迟早退班时间聊天游戏网购物等良现象
树立政务窗口勤政民良外形象
六纠建举开展民评议政风行风活动全面查找中心机关作风政风行风建设方面存问题足切实提升服务质量深入开展民评议政风行风活动组织工作员开展互评广泛听取干部职工服务象社会界中心意见建议显位置设置征求意见箱2发放2014年度民评议政风行风征求意见表232份征求社会界意见建议34条整体评价意见满意率9994组织召开民评议机关作风政风行风质询会聘请效监督员围绕改进招投标程序方式建立投标诚信系统加强中介理提升窗口素质业务力等方面提出质询中心相关负责现场予认真细致解答
三立足服务局工作成效明显
通优质服务行动深入开展力促进中心工作服务水显著提高级领导充分肯定社会界评尤省委xxx书记xxx副书记分中心视察工作时中心工作予充分肯定较高评价
思想认识宗旨意识明显强化通活动开展窗口工作员转变工作作风提升服务质量思想觉明显提升全心全意民服务命感责感进步增强宗旨意识进步强化优质服务方面存问题更加警醒激发窗口单位间竞争意识形成
转变作风做起树立形象现做起良氛围时窗口工作员积极动中心运行出谋划策中心理工作新加强
二中心凝聚力显著增强通活动开展窗口工作员交流机会中心运行方面工作家畅欲言抒见细胞作较体现窗口工作员单位家已中心成家庭翁姿态进入窗口工作维护中心整体形象窗口服务工作做窗口形象维护
三整体工作进步推进通活动深入开展中心项工作明显强化体现出六位：审批事项进驻位工作员配备位行政审批授权位分中心设置位公资源交易服务位工作环境强化位
四工作作风精神风貌明显提升通断强化优质服务窗口工作员服务意识呈现良性发展态势原机关工作服务群众时偶尔存三难现象中心工作家成单位第窗口已逐步形成学业务服务奉献质量追赶工作局面效提高业务水办事效率文明服务微笑服务贯穿始终密切群干群关系10月24日市直机关工委员示范岗暨廉政文化建设优秀单位命名会中心房局窗口命名产员示范岗行政审批服务科评勤政廉政模范科室
四存问题
窗口工作员开展优质服务行动意义认识深综合素质服务意识提高二活动容形式需断深化活动载体需进步拓展更调动窗口工作员持续推进优质服务活动积极性
五2015年工作算
优质服务行动项长期性系统性工程认真总结验求实创新开拓进取树立流形象创造流业绩2015年工作中重点做方面工作：
提高认识形成合力力宣传开展优质服务行动重意义切实项活动作全面改善发展环境提升窗口服务质量重举措摆重日程加强领导整合方资源采取效措施精心组织实施形成工作合力真正优质服务落实服务窗口工作员
二广泛动员全员行动结合中心服务特点工作重点断拓展优质服务行动容新鲜活泼样活动引导激励窗口工作员持续深入开展服务标兵窗口微笑服务明星争创活动努力形成全员参良氛围进步改进服务理念转变服务作风规范服务事项入手建立健全快办理快审批快落实等工作机制切实群众提供高效快捷服务
三紧扣题务求实效探索建立优质服务长效化效机制实现中心优质服务常态化制度化优质服务行动群众路线续整改文明城市创建等工作机结合切实提高活动实效努力中心窗口真正造成体现文明程度靓丽窗口
四加强监督提升效断完善类工作机制坚持实践中形成首问责限时办结次性告知等制度立足法行政规范运行标准理继续加强标准化规范化信息化建设真正建立起套科学严密协调高效运行理模式时健全考核督查体系利信息手段理制度相结合方式效推进优质服务行动坚决杜绝符合优质服务容良现象造群众满意服务窗口市济社会转型跨越发展提供优质政务服务环境
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