**区**医院集中整治病难病贵活动总结
前病难病贵问题民群众反映较强烈热点难点问题医院问题高度重视形成群众病难病贵问题然复杂背景素做医疗卫生部门责旁贷院优化服务流程提升服务水解决病难病贵方面做工作：
线科室线窗口岗位推行优化流程解决病检查排队等候时间长问题
（） 深入实施优质护理示范工程 进步落实责制护理完善护理工作流程落实床边工作制责护士全面履行护理职责分病提供病情观察基础护理治疗康复健康指导密切观察患者病情加强护患沟通患者提供全面全程连续护理服务合理护理力资源根护理工作量患者病情床位率护理力资源实行弹性调配满足床工作需 转变服务理念丰富服务涵提升护理服务品质开展温馨服务根病身心特点予细致周护理：病做点病讲点病方便点病满意点护患沟通做五动动介绍动宣传动宣教动释疑动沟通床服务六位卫生清洁位健康教育位观察病情变化位危重病基础护理位护患沟通位安全护理告知位
入院患者送病床前陪送患者检查检查结束送床前强化服务理念延伸服务领域开展出院患者回访工作通电话回访患者出院继续医护员关心帮助医院关爱健康教育延伸患者家中充分体现医院患者中心服务理念
（二）解决病检查排队等候时间长问题 中问题较突出B超室收费处 原分析：1 设备足相接诊力言病数较 报告程序繁杂检测分析数2B超室收费室员少3收费室挂号工作干扰收费工作 收费系统够完善4医保政策繁复复印印耗时较5收费员没根工作量分段弹性排班
推出整改措施： 1根需配备彩超台患者需外院做检查增加名工作员专门负责超声室患者登记印报告2收费室实行电脑系统收费新增加名收费员实行收费挂号站式服务 提高工作员工作效率重病残疾行动便病协助予优先诊交款取药等公示医保新农合结算员电话号码确保病时结算住院病出院时开诊断证明时复印病历3先诊疗结算患者急诊诊疗时先预缴押金必接受项诊疗服务时单独缴费次诊疗程结束统结算急危重患者先救治付费 4 预约诊疗服务
住院部开展通电话预约诊疗活动患者便捷预约诊5安排专负责病历保复印工作
二全面落实项惠民政策切实解决病贵问题
1保证检查项目效性连贯性针性应根患者病情诊断趋合理选择种检查项目避免盲目检查重复检查收入住院病时般患者定时间门诊检查床检验心电图Ｂ超Ｘ线彩超外院检查ＣＴ核磁窥镜等检查报告单征求患者意见收入住院病历中门诊病历中注明住院般重复检查病情变化确需进行复查时应患者家属解释清楚
2严格限制滥做型检查滥贵重药品项型特殊检查贵重药品医保患者费药品应检查必性患者家属告知清楚患者家属意签字方实施
3根医改相关政策卫生行政部门求严格落实新农合城镇职工居民项医保惠民政策严格执行国家药品理法律法规严格执行药品集中招标采购关规定列入招标采购药品次性医疗材料招标渠道程序进行采购合理采购药品保证中低价位药品严格执行药品加价政策
4加强医高值耗材理高值耗材采购必须医院领导科室负责
讨坚决杜绝假伪劣医耗材流入医院采购中必须配置档次医高值耗材适应消费层次患者需求
5认真贯彻落实卫生部颁布抗菌药物床应指导原医疗机构床合理药理办法项求制定院床合理药理细进步规范床合理药行加强抗菌药物理严格执行抗菌药物分线规定
6规范医疗服务收费严格医疗服务价格手册标准收费立收费项目重复收费分解收费超标准收费
三加强医务员医德医风教育廉政建设教育
1认真落实关开展社会服务承诺活动实施方案切实加强医德医风建设坚决做收受患者红包财物接受患者吃请索卡觉抵制医疗服务中正风医药购销医疗服务中违纪行严肃处理
2规范诊疗行推进合理检查合理药合理治疗院已开展处方点评床路径抗菌药物床应专项整治等活动院积极认真开展抗菌药物床应专项整治活动重新修订抗菌药物分级理制度抗菌药物处方点评相关规定全体医生进行抗菌药物床应培训
院解决病难病贵方面做工作距离广患者需求差距院工作中继续努力完善
二0五年二月二十六日
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前病难病贵问题民群众反映较强烈热点难点问题医院问题高度重视形成群众病难病贵问题然复杂背景素做医疗卫生部门责旁贷院优化服务流程提升服务水解决病难病贵方面做工作：
线科室线窗口岗位推行优化流程解决病检查排队等候时间长问题
（） 深入实施优质护理示范工程 进步落实责制护理完善护理工作流程落实床边工作制责护士全面履行护理职责分病提供病情观察基础护理治疗康复健康指导密切观察患者病情加强护患沟通患者提供全面全程连续护理服务合理护理力资源根护理工作量患者病情床位率护理力资源实行弹性调配满足床工作需 转变服务理念丰富服务涵提升护理服务品质开展温馨服务根病身心特点予细致周护理：病做点病讲点病方便点病满意点护患沟通做五动动介绍动宣传动宣教动释疑动沟通床服务六位卫生清洁位健康教育位观察病情变化位危重病基础护理位护患沟通位安全护理告知位
入院患者送病床前陪送患者检查检查结束送床前强化服务理念延伸服务领域开展出院患者回访工作通电话回访患者出院继续医护员关心帮助医院关爱健康教育延伸患者家中充分体现医院患者中心服务理念
（二）解决病检查排队等候时间长问题 中问题较突出B超室收费处 原分析：1 设备足相接诊力言病数较 报告程序繁杂检测分析数2B超室收费室员少3收费室挂号工作干扰收费工作 收费系统够完善4医保政策繁复复印印耗时较5收费员没根工作量分段弹性排班
推出整改措施： 1根需配备彩超台患者需外院做检查增加名工作员专门负责超声室患者登记印报告2收费室实行电脑系统收费新增加名收费员实行收费挂号站式服务 提高工作员工作效率重病残疾行动便病协助予优先诊交款取药等公示医保新农合结算员电话号码确保病时结算住院病出院时开诊断证明时复印病历3先诊疗结算患者急诊诊疗时先预缴押金必接受项诊疗服务时单独缴费次诊疗程结束统结算急危重患者先救治付费 4 预约诊疗服务
住院部开展通电话预约诊疗活动患者便捷预约诊5安排专负责病历保复印工作
二全面落实项惠民政策切实解决病贵问题
1保证检查项目效性连贯性针性应根患者病情诊断趋合理选择种检查项目避免盲目检查重复检查收入住院病时般患者定时间门诊检查床检验心电图Ｂ超Ｘ线彩超外院检查ＣＴ核磁窥镜等检查报告单征求患者意见收入住院病历中门诊病历中注明住院般重复检查病情变化确需进行复查时应患者家属解释清楚
2严格限制滥做型检查滥贵重药品项型特殊检查贵重药品医保患者费药品应检查必性患者家属告知清楚患者家属意签字方实施
3根医改相关政策卫生行政部门求严格落实新农合城镇职工居民项医保惠民政策严格执行国家药品理法律法规严格执行药品集中招标采购关规定列入招标采购药品次性医疗材料招标渠道程序进行采购合理采购药品保证中低价位药品严格执行药品加价政策
4加强医高值耗材理高值耗材采购必须医院领导科室负责
讨坚决杜绝假伪劣医耗材流入医院采购中必须配置档次医高值耗材适应消费层次患者需求
5认真贯彻落实卫生部颁布抗菌药物床应指导原医疗机构床合理药理办法项求制定院床合理药理细进步规范床合理药行加强抗菌药物理严格执行抗菌药物分线规定
6规范医疗服务收费严格医疗服务价格手册标准收费立收费项目重复收费分解收费超标准收费
三加强医务员医德医风教育廉政建设教育
1认真落实关开展社会服务承诺活动实施方案切实加强医德医风建设坚决做收受患者红包财物接受患者吃请索卡觉抵制医疗服务中正风医药购销医疗服务中违纪行严肃处理
2规范诊疗行推进合理检查合理药合理治疗院已开展处方点评床路径抗菌药物床应专项整治等活动院积极认真开展抗菌药物床应专项整治活动重新修订抗菌药物分级理制度抗菌药物处方点评相关规定全体医生进行抗菌药物床应培训
院解决病难病贵方面做工作距离广患者需求差距院工作中继续努力完善
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