尊敬位领导事：
家秦利**支行时间飞逝转眼已天津分行已走六春秋6年里先事储蓄库员城清算部帐事监督等工作目前哈行着改革发展深入项业务呈现蓬勃态势业务迅速发展时风险理压力进步加会计作分行派驻支行营业负责承担务更加繁重天会计新形势充分发挥职作促进全行业务快发展谈粗浅想法
果高中层理者喻排球场教练会计喻队长作队长场指挥队友进攻时作队中员必须身先士率锋陷阵做名合格会计呢？
1具硬业务力
会计理者时肩负具体工作事务硬业务力业务素质网点心服口服前提总分行种业务培训般通会计进行求业务培训工作中进行消化业务力会计说占举足轻重份量作会计必须具备相适应业务技理知识熟悉工作容程序方法技巧熟练操作业务技精通业务拥组织协调沟通力
2具强烈事业心责心
事业心责心干切工作首条件做名理者重素质具事业心责心觉提高方面领严格求处处身作做认真履职恪职守作名会计应该强烈集体荣誉感热爱岗位建功立业思想心扑工作职责意识严肃认真工作态度
3具理意识
支行营业部员少会计员工面面工作生活着理方式显尤重呢？实会计员工态度感情问题作名合格会计必须正确态度员工做情带班理服时防止出现感情代制度理现象员工真正做：尊重——赢真诚前提关心——学会换位思考赏识——鼓舞激励员工员工说出赏识评价激励员工士气分享——分享知识分享验分享目标分享切值分享东西服务——致力障碍工作环境建设员工体验理效率办事高速度断鼓舞员工士气
4具良身形象
身作严律已作名理者综合素质具体反映表现作面面起事员工会计综合评价仅仅听言更会注重观行作会计必须工作心力认真负责时时刻刻集体荣誉利益重员工产生尊敬钦佩感激发员工团队意识心力时务必身先士卒勇挑重担求员工做首先做真正做敢喊敢做勇表现出样子处理日常工作时力求做坚持原分亲疏视仁
二会计服务全行业务营重务促进项业务快发展动作
年营行目标务十分繁重否完成项营目标务员工切身利益直接相关会计做日常监督理时必须积极动参支行业务发展思考牢固确立加快效发展思想理念二积极发挥岗位应职会计提高柜面服务质量作部理项重职责重点抓柜员服务加强员工教育引导增强动改善服务意识强化日常理措施监督柜员严格执行文明服务规范采限效措施断提高柜面线员业务技办事效率根业务发展变化时调整优化劳动组合限度满足客户需
2011年1月20日10时47分位女客户××支行排队等候办理笔汇款业务10时52分审查填制汇款单时办柜员客户说：您填写汇款单数字描制度规定重填10时54分客户重新填制汇款单送办柜员办柜员审查客户说：起描重写数字2写7汇丢客户回应说：没描啊柜台服务笔办柜员答复说：笔写出写够规范10时55分客户第三次提交汇款单办柜员审查客户说：真抱歉数字描着急慢慢写1
0时59分客户第四次提交汇款单办柜员审查客户说：您填写收款账号位数够补填4位接着填行11时01分办柜员接客户第五次填制汇款单客户说：真意描核算制度明确规定数字描抹允许位客户生气说：汇
案例问题出方面：缺乏协配合意识导致反复填写汇款单直接原案例中办笔汇款业务位柜员客户三番五次填错单情况没求助堂理网点负责员支持意孤行断求汇款重复填写堂理网点负责没发现种情况更谈采取力措施丧失营销笔汇款利时机种漠视团队力量孤军奋战式工作方式取造成汇款业务流失客户投诉重素第三服务客户意识淡薄导致起投诉事件诱服务第客户口号没成位办柜员觉行动客户意识淡薄服务意识弱化导致案例发生深层次素
三会计加强理控制风险责确保运营安全防范事案件角
防控风险会计首务基职责暴露案件发生事绝部分会计履职位关防控风险必须坚持事前事中事监督理机结合
1密切关注员工思想动态源头控制稳定素时会计全面解掌握柜员思想家庭生活性济状况通常谈心谈话加强沟通时发现良思想苗头行惯做疏导转化工作时适方式
支行行长分行运部汇报提出合理建议措施
2坚持制度理严格类业务关口制度会计工作生命线首先严格执行岗位制约规定坚持相容业务岗位分离制度次严格监控重点业务库款账重空证门服务延伸柜台票业务等第三严格坚持行里规章制度坚决杜绝重违规行
案例：日营业终××支行柜员轧账清点现金发现短款800元报告营业理营业理复核库存现金实物柜员系统尾箱核确认短款800元
进步调查中营业理调阅天监控录发现原该柜员办理800元现金存款业务时出现差错前笔800元存款业务办完办柜员未时800元百元现金入箱放点钞机点钞机显示金额8张时直接办理笔存款业务笔客户实际存款6000元点钞机清点显示现金68张百元券柜员点钞机显示6800元办理现金存款业务时客户联系协调客户配合事情圆满解决没造成济损失
加强网点控理完善理手段网点作网点理者方面严肃处理违规操作员方面注意查找违规操作原断完善网点控理手段根杜绝违规操作现象发生营业理日常工作中常注意观察柜员业务操作纠正柜员良惯规范操作减少业务差错
3切实抓操作规范效防范操作风险通采取业务学技训练考核措施强化员工规范化操作意识力培养严格进行类业务授权时发现违规操作问题
4加强检查监督时发现整改问题会计必须坚持日重点业务必审制度特关注重点时段节假日业务正抹账挂失等特殊业务处理改进检查方式利监控系统进行录调阅发现问题加违章行屡查屡犯问题整改力度制订考核办法严格奖惩兑现
四会计争创流工作业绩价值追求动认真履职追求卓越
会计工作种目标追求争创流工作业绩实现身价值种体现加强学断提高政策业务水协调力二身作努力发挥表率作三敢抓敢丝苟抓监督理四勤思考断增强履职力会计应天进行列思考：天柜员值关注思想苗头重制度执行位天业务需重点检查明天应重点抓工作五关心员工体现性化理
五会计加强教育理重手段抓队伍素质提高狠功夫
员工队伍素质网点营理产生重影响柜员思想业务素质高低直接影响会计履职效果会计提高柜员素质作重抓手重点加强柜员教育培训贯穿日常理程着力培养员工爱岗敬业精神二坚持定期业务学制度三加强柜员业务技考核四加强员工遵纪守法教育五时化解利素创造团结谐气氛
总会计责重压力年级行领导会计工作越越重视时更加重视发挥会计作会计更加坚定信心克服畏难情绪正确认识身承担工作责认真履行岗位职责促进业务快发展中进步发挥应职
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尊敬位领导事：
家秦利**支行时间飞逝转眼已天津分行已走六春秋6年里先事储蓄库员城清算部帐事监督等工作目前哈行着改革发展深入项业务呈现蓬勃态势业务迅速发展时风险理压力进步加会计作分行派驻支行营业负责承担务更加繁重天会计新形势充分发挥职作促进全行业务快发展谈粗浅想法
果高中层理者喻排球场教练会计喻队长作队长场指挥队友进攻时作队中员必须身先士率锋陷阵做名合格会计呢？
1具硬业务力
会计理者时肩负具体工作事务硬业务力业务素质网点心服口服前提总分行种业务培训般通会计进行求业务培训工作中进行消化业务力会计说占举足轻重份量作会计必须具备相适应业务技理知识熟悉工作容程序方法技巧熟练操作业务技精通业务拥组织协调沟通力
2具强烈事业心责心
事业心责心干切工作首条件做名理者重素质具事业心责心觉提高方面领严格求处处身作做认真履职恪职守作名会计应该强烈集体荣誉感热爱岗位建功立业思想心扑工作职责意识严肃认真工作态度
3具理意识
支行营业部员少会计员工面面工作生活着理方式显尤重呢？实会计员工态度感情问题作名合格会计必须正确态度员工做情带班理服时防止出现感情代制度理现象员工真正做：尊重——赢真诚前提关心——学会换位思考赏识——鼓舞激励员工员工说出赏识评价激励员工士气分享——分享知识分享验分享目标分享切值分享东西服务——致力障碍工作环境建设员工体验理效率办事高速度断鼓舞员工士气
4具良身形象
身作严律已作名理者综合素质具体反映表现作面面起事员工会计综合评价仅仅听言更会注重观行作会计必须工作心力认真负责时时刻刻集体荣誉利益重员工产生尊敬钦佩感激发员工团队意识心力时务必身先士卒勇挑重担求员工做首先做真正做敢喊敢做勇表现出样子处理日常工作时力求做坚持原分亲疏视仁
二会计服务全行业务营重务促进项业务快发展动作
年营行目标务十分繁重否完成项营目标务员工切身利益直接相关会计做日常监督理时必须积极动参支行业务发展思考牢固确立加快效发展思想理念二积极发挥岗位应职会计提高柜面服务质量作部理项重职责重点抓柜员服务加强员工教育引导增强动改善服务意识强化日常理措施监督柜员严格执行文明服务规范采限效措施断提高柜面线员业务技办事效率根业务发展变化时调整优化劳动组合限度满足客户需
2011年1月20日10时47分位女客户××支行排队等候办理笔汇款业务10时52分审查填制汇款单时办柜员客户说：您填写汇款单数字描制度规定重填10时54分客户重新填制汇款单送办柜员办柜员审查客户说：起描重写数字2写7汇丢客户回应说：没描啊柜台服务笔办柜员答复说：笔写出写够规范10时55分客户第三次提交汇款单办柜员审查客户说：真抱歉数字描着急慢慢写1
0时59分客户第四次提交汇款单办柜员审查客户说：您填写收款账号位数够补填4位接着填行11时01分办柜员接客户第五次填制汇款单客户说：真意描核算制度明确规定数字描抹允许位客户生气说：汇
案例问题出方面：缺乏协配合意识导致反复填写汇款单直接原案例中办笔汇款业务位柜员客户三番五次填错单情况没求助堂理网点负责员支持意孤行断求汇款重复填写堂理网点负责没发现种情况更谈采取力措施丧失营销笔汇款利时机种漠视团队力量孤军奋战式工作方式取造成汇款业务流失客户投诉重素第三服务客户意识淡薄导致起投诉事件诱服务第客户口号没成位办柜员觉行动客户意识淡薄服务意识弱化导致案例发生深层次素
三会计加强理控制风险责确保运营安全防范事案件角
防控风险会计首务基职责暴露案件发生事绝部分会计履职位关防控风险必须坚持事前事中事监督理机结合
1密切关注员工思想动态源头控制稳定素时会计全面解掌握柜员思想家庭生活性济状况通常谈心谈话加强沟通时发现良思想苗头行惯做疏导转化工作时适方式
支行行长分行运部汇报提出合理建议措施
2坚持制度理严格类业务关口制度会计工作生命线首先严格执行岗位制约规定坚持相容业务岗位分离制度次严格监控重点业务库款账重空证门服务延伸柜台票业务等第三严格坚持行里规章制度坚决杜绝重违规行
案例：日营业终××支行柜员轧账清点现金发现短款800元报告营业理营业理复核库存现金实物柜员系统尾箱核确认短款800元
进步调查中营业理调阅天监控录发现原该柜员办理800元现金存款业务时出现差错前笔800元存款业务办完办柜员未时800元百元现金入箱放点钞机点钞机显示金额8张时直接办理笔存款业务笔客户实际存款6000元点钞机清点显示现金68张百元券柜员点钞机显示6800元办理现金存款业务时客户联系协调客户配合事情圆满解决没造成济损失
加强网点控理完善理手段网点作网点理者方面严肃处理违规操作员方面注意查找违规操作原断完善网点控理手段根杜绝违规操作现象发生营业理日常工作中常注意观察柜员业务操作纠正柜员良惯规范操作减少业务差错
3切实抓操作规范效防范操作风险通采取业务学技训练考核措施强化员工规范化操作意识力培养严格进行类业务授权时发现违规操作问题
4加强检查监督时发现整改问题会计必须坚持日重点业务必审制度特关注重点时段节假日业务正抹账挂失等特殊业务处理改进检查方式利监控系统进行录调阅发现问题加违章行屡查屡犯问题整改力度制订考核办法严格奖惩兑现
四会计争创流工作业绩价值追求动认真履职追求卓越
会计工作种目标追求争创流工作业绩实现身价值种体现加强学断提高政策业务水协调力二身作努力发挥表率作三敢抓敢丝苟抓监督理四勤思考断增强履职力会计应天进行列思考：天柜员值关注思想苗头重制度执行位天业务需重点检查明天应重点抓工作五关心员工体现性化理
五会计加强教育理重手段抓队伍素质提高狠功夫
员工队伍素质网点营理产生重影响柜员思想业务素质高低直接影响会计履职效果会计提高柜员素质作重抓手重点加强柜员教育培训贯穿日常理程着力培养员工爱岗敬业精神二坚持定期业务学制度三加强柜员业务技考核四加强员工遵纪守法教育五时化解利素创造团结谐气氛
总会计责重压力年级行领导会计工作越越重视时更加重视发挥会计作会计更加坚定信心克服畏难情绪正确认识身承担工作责认真履行岗位职责促进业务快发展中进步发挥应职
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