药房员工规范

药房员工规范
店容店貌
    第1款   店外牌匾标牌洁净卫生分担区干净整洁
第2款 店面墙壁玻璃柜台背柜药斗项设施洁净
第3款   卖场物品商品关物品放置顾客方便粘贴纸张粘贴顾客非环岛柜台背面
第4款   价签整洁整齐书写（印）清晰准确字迹工整时更换褪色卷曲价签
第5款  店背景音乐电视适时播放责明确音量适中容体谐
第6款   店项便民设施正常运作形虚设便民盒放置醒目位置便民项目标牌容备齐便民物品
 
仪容仪表
第1款   须佩戴工帽工装统穿着整齐规范工装洁净污渍
第2款   卖场岗员佩戴胸卡左胸前配着工装片字迹工整串戴胸卡现象右胸前佩戴笑脸
第3款    卫生整洁指甲长度超1mm涂指甲油戴夸张首饰准穿拖鞋鞋拖头发染怪异颜色
第4款   女员工（含店长店助）着淡妆岗浓妆艳抹长发盘起外散发遮眼发遮耳男员工留长发蓄胡须

岗规范
第1款   顾客迎声 走送语叮嘱语卡礼貌语亲切响亮
第2款   收银员操作流程规范礼貌语唱收唱付声音亲切响亮
第3款    怠慢顶撞顾客方面顾客投诉查证属实
第4款   客阶段趴柜台背柜闲聊现象
第5款   员工岗期间准声喧哗允许嚼口香糖吃种零食准听歌哼歌工作关书籍
第6款    营业员收银员动提示顾客办理出示会员卡会员积分准确
第7款   接顾客时推荐药品症报价准确服务快捷
第8款   规定准确误填写售货票熟悉货位付货快捷准确
第9款   公司求交接班交接事项清楚
第10款   会员信息资料专录入求完整准确
第11款   顾客抱怨投诉处理顾客意见簿两天时回复
第12款   缺断货处理顾客缺货登记簿两天时回复
第13款   根顾客病症需求灵活掌握商品联合销售隐瞒药禁忌注意事项
第14款     顾客沟通良销售中尊重顾客意见杜绝强卖现象

商品规范
第1款   基掌握柜组品种床药学知识（岗满3月）
第2款   熟练掌握柜组重点品种床药学知识（岗满3月）
第3款  商品全部卖场陈列 四分开基础商品陈列美观丰满签货位货压签商品混放倒置现象
第2款   规包装商品单元包装商品整齐陈列集中陈列容器
第4款   帐货数量符五笔帐货批号符区通报批评
第5款   严禁商品私购私销现象严禁非公司品种卖场存放销售
第6款   存赊销私挪公款私票私开发票私折私积会员积分严重违反公司相关制度行
第7款   效期品种例超1％
第8款    商品赠品集中存放专保私销售意馈赠
第9款    商品赠品帐目规范清楚效期赠品商品赠品月定期盘点帐货相符
第10款   天确认员工出勤状况（查考勤簿）私外出现象高峰时段柜组员配置合理卖场秩序井然序
 


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