考生编号：
国培训机构存问题策
[摘] 文结合笔者培训行业工作历根政府部门行业组织属 国培训机构现状分析国培训机构尤涉足企业培训国培训机构存问题提出国培训机构应政府创造条件加快机构改革转变部理机制提高运行效率市场规律行事提升市场竞争优势加强培训需求分析设计策划培训实施培训培训效果评估等培训程控制提高培训质量等方面进行改进完善真正提高培训服务理水提升综合市场竞争力
笔者2001年开始家国培训机构职职期间该培训机构业务范围原承担部门指令性培训务开始逐步企业理培训专业技术培训领域扩展目前已形成政府工作员培训企业理员培训专业技术员培训等三类培训业务该机构部专职工作员原3陆续增加目前12专兼职培训师队伍原20位增加90位营机制方面采项目理制实现企业化运作市场化营理模式通年工作实践国培训机构存问题发展策体会想法具体阐述：
培训行业中国属新兴行业该行业发展潜力巨十年发展培训行业队伍培训设施建设培训机构数量较增长发展完全统计目前全国已50000家培训机构培训行业开始着规模化规范化品牌化趋势进行发展
着中国加入WTO 济高速发展世界领域位升高开始进入知识济时代方面培训需求越越方面社会培训机构求越越高表现培训项目细分化专业知识技断更新培训服务档次行业竞争等等培训需求变化培训机构带更机遇挑战
国培训机构处现状
1培训机构增长加速
年政府部门等原培训机构外新增培训机构雨春笋般增加行业组织等中介机构纷纷成立培训部培训中心二民营力量办培训机构增长快三国外培训机构国合作建立办事机构四企业办培训进入新济时代中国掀起轮培训浪潮许许组织成立专业培训部门负责组织培训工作时夜间街头巷尾出现计数专业培训机构
2培训市场迅速扩
国培训市场年发展相迅速呈现出成培增长发展态势2000年全国培训市场200亿2001年300亿2002年500亿2003年达800亿2004年会更发展2003年仅**区培训市场超3亿
3培训机构竞争加剧
市场竞争实质竞争培训市场例外国济转型进入市场济培训机构培训面着国行业竞争培训流失严重加入WTO国外培训机构进入中国文化心理差异国培训市场情况规律解够培训员难快速适应国培训市场需必然会国培训机构吸引高级培训加强力量提高身培训适应力国外培训机构具较强济实力丰厚薪金优厚遇培训强吸引力势必会加剧国培训机构进步流失影响国培训机构培训水实力
4培训行业竞争日趋激烈
培训行业竞争体现培训生源争夺更激烈着行业协会培训机构民办培训机构入住中国国外培训机构数量迅速增加必然会国培训机构争夺市场争夺生源国外培训机构具现代化理手段高新科技魅力灵活新颖思维方式生动活泼展示手段预见进入中国会迅速抢占企业培训市场扩市场份额加证书含金量培训容容易国际接轨争夺生源定优势民办培训机构着灵活市场营机制融资渠道市场培训需求分析力强国培训机构生源拓展会带较击
二国培训机构存问题
1国培训机构运行机制没走出政府襁褓
目前国培训机构然属政府机构事业单位者国企业理体制存严重问题设置培训项目需部门批准政府指定指令性达培训指标注重发挥市场作难适应市场决定培训新趋势
国培训机构没事权机构负责部门委部员流动员结构合理没形成梯队
部理机制僵化没激励制度导致工作员没拓展创新积极性家等思想统计**区市级政府部门行业组织属培训机构26家中17家完全开展政府指令性培训业务8家开始涉足采市场营模式1家完全企业化运作市场化营
2培训容陈旧单难适应市场需求
长期国培训理较采直接理办法培训政府部门调训作运行机制国培训机构运作缺乏企业积极参没职业市场紧密结合职业市场变化时反映培训工作中培训机构奉行义培训课程搬抄土案例少缺乏针性系统性种运行机制法根解决企事业单位面市场培训机制问题利激发培训机构活力外培训师资结构妨碍培训培训需求结合国培训机构选培训师学校教师单位中部分没职业资格验目前培训业务开始出现萎缩国培训机构甚停业剩空架子
3培训硬件设施落缺乏资金投入
年方政府培训投入增加培训设施设备建设方面倾斜校行政干部院校建设数国培训机构说缺乏资金投入培训设施设备落硬件软件难满足培训元化市场需求知识济时代政府社会团体企业等方面更加重视培训数发达国家培训方面投入已占GDP25％美国培训费般占职工工资总额10左右欧洲国家达5－10国2003年调整25
三国培训机构发展策
着国家政府职转变行政法规越趋规范新颁布实施国家行政许法规定行政机关者行业组织组织强制性培训指定教材者助考材料国培训机构说场面培训市场化竞争挑战
1政府创造条件加快培训机构改革
积极推进培训产业化市场化力整合培训资源培训行业新时期挑战必然求政府部门定积极创造条件加快政府属类培训机构改革企业化方式构建培训机构理体制营机制国培训机构真正成面培训市场竞争体鼓励培训机构关企事业单位形成战略联盟加强培训机构间合作形成培训机构联合体实现培训资源享优化配置
培训部门加强培训机构定期评估评估促规范评估促发展通评估保优汰劣2001年国家贸系统组织系统36家培训中心进行评估决定中优秀培训中心实行重点扶持少数优秀培训中心更名理学院帮助实力业绩发展潜力培训中心提升竞争力原战资源统起形成龙头带动面政府部门培训机构创造条件扶持培训事业发展举措创造公竞争环境保证培训市场竞争序运作规范优秀培训机构脱颖出机会
2转变部理机制提高培训运行效率
行动落伍原观念滞长期国培训机构等思想非常严重营改革首先观念入手家意识环境已发生巨变化行动起奶酪抢走观念时变意识必须位动接收改革措施
培训机构开展业务短期培训项目导项目做量艰苦细致工作断创新工作效调动员工工作热情创新精神必须进行部理机制变革满足部员需求分配机制进行改变
国培训机构方面员配置精简方面事务繁杂工作岗位难做细分化做部理机制改善时应该考虑点：
首先培训机构组织结构应保持扁迅速处余组织阶层减少官僚作风促进业务部门合作信息交流中规模培训机构适合采项目部制理模式实行两级理培训业务类设置项目部门部门培训项目均设项目实行项目负责制承担具体项目工作开展项目直接部门负责必时部门直接承担项目运作直接作项目部门直接机构负责
第二实施岗位员聘制绩效工资制部门业绩薪酬进行效结合项目部门收入承担培训业务量效益挂钩形成部竞争机制实行绩效评估激励机制
第三实现部员合理配置形成员结构组合根项目部门工作目标岗位求实行员优化组合家精力放培训工作中
3市场规律行事提升市场竞争优势
培训产业化市场化势趋培训机构企业化基础培训市场化培训必须市场规律行事市场具三特点：开放性竞争性法制性根市场三特点培训领域求培训机构相应做点：开放性方面首先培训部门培训机构解放思想认识培训组织职业员生存需次培训资源够社会开放实现资源享合作交流三树立国际接轨意识竞争性方面市场需求企业需出发点落脚点采市场营销理念通菜单式服务提供性化教材培训时保证培训质量法制化方面部门培训机构建章立制规范市场竞争秩序行准培训领域力倡导诚信道德理念江泽民志讲没信没秩序市场济健康发展通信理带动培训项工作档次水
4加强培训程控制提高培训服务质量
培训完整概念培训包括四程：需求分析设计策划培训课程培训实施培训结果效果评估四程项培训进行质量控制必须规范通程理程控制培训缺陷消灭培训结果形成前已达持续改进稳步提高培训质量效果
1）培训需求分析
培训需求分析阶段传统培训较弱忽略掉培训必须解学员应该学应该学什重点学什培训机构力气开发适销路培训项目现培训适应培养需根组织培养需求变化设计培训容开发培训项目根市场济运行特点拓展培训功实力培训机构企业需设置干培训菜单供客户选择受欢迎培训项目做做强果做点会增加培训针性降低培训盲目性
市场接轨培训机构首先必须解市场解政府行业企业需求分析培训机构身优略势开展培训容培训象培训收益进行定位果闭门造车想然推出项目行通
2）设计策划培训
找培训需求进入培训设计策划阶段
首先考虑采什培训方式满足培训需求培训方式现场授课非现场授课课题研讨网学视频学师傅带徒弟等等培训方式中针某种特定培训需求选择种较培训方式通分析种培训方式优势足需资源较统计分析八种常培训方法学效果较：
培训方法
反馈
强化
实践
激励
应
适应体
费
案例分析
中
中
良
中
中
差
低
课题研讨
优
良
良
优
良
中
中低
授课讲义法
差
中
差
差
中
中
低
商务游戏
优
中
差
良
中
差
中高
电影演示法
差
差
差
差
差
差
中
传授指导
优
中
良
良
差
中偏良
高
角色扮演
良
良
良
中
良
中
中低
T组
中
中
良
中
中
中
中高
第二确定培训容培训课程培训机构产品衡量培训机构劣重指标培训课程两类：类标准课程类定制课程标准课程般培训机构具代表性相固化课程判断课程优劣理水适性培训课程知识更新速度助课程新知识传递需求组织目前包括国际水准培训机构相部分公司课程更新方面存滞性课程部分已产品周期末期缺乏活力效果课程选择样课程客户说回报率低外培训终目够实际工作产生积极影响培训课程操作性显重培训机构提供课程应该配备相应工具方法培训效果运实践提供帮助总培训机构确定培训课程时课程理水适性更新速率实性等方面应该作全面评估
第三选择适合培训讲师讲师培训机构重资源目前家偏培训师分成两派系：学院派类讲师般高等学府相关领域研究员理方面相造诣二实战派类讲师相关领域年实战背景实战中总结出具体验培训师应该兼具学院实战实力必须具备丰富知识验足够理知识实战验培训师够施教基素质足够领悟力创造力传递力培训教学沟通程讲师应该通适表达技巧知识效传递学员说具备实力讲师培训机构较稀缺资源国培训机构力加强师资队伍建设通引市场化竞争机制事分配制度改革调动培训员积极性努力做培训者培训工作常组织培训师进修培训交流促断更新知识改善力适应培训工作求提高培训质量创立培训品牌必保证培训事业断发展进步竭源泉
设计策划涉许培训控制点培训需场设施点时间工作员服务标准等等策划非常完整设计策划培训结果识特定培训中素制约培训效果找出制约素培训资源方法容点设备等构成制约素制约素搞清楚培训前明白素形成制约量克服
3）培训实施
培训实施阶段般培训前介绍绝简单谁讲讲什介绍说明培训目标什重点什点什果组织部培训说明学学员缺陷力差距里学员知道讲课重点点二培训师知道采取什措施等等样培训开始时双方项培训较清晰解
需招生推广公开培训项目应该转变运作方式政府发文件现推出新项目时应先制定培训推广计划推广计划须明确培训推广方式步骤宣传资料容策划等等社会解该培训项目优势吸引参加培训培训推广通常采十种方式：电话推广商业信函联盟推广礼品推广协办（赞助）推广说明会推广捆绑促销推广分发宣传单推广媒体宣传推广老客户转介绍等
4）培训效果评价
应该培训着种投资投资定讲产出培训产出通员力提高力转化绩效定培训目标设定明确样培训结束时测量分析目标否实现果没实现找原目标高程控制严格传统培训忽视
培训评价两种种短期评价般反应式评价采问卷反馈等方法进行培训组织准备培训师讲授水学员学反应等等短期评价成较低较容易做种长期评价长期评价批学员培训工作中否培训学培训行改变否组织积极影响马显现出需时间间隔程概三月年时间通评价形成培训效果监视评估记录发现培训程中出现缺陷学员收获学员组织收获
然培训质量控制夕事需长期持续积累次培训程中积累数学员资料师资情况培训服务情况培训效果反馈等控制记录记录进行分析保存次培训时避免出现前问题断改善培训服务质量提高学员满意度
市场竞争越越激烈组织纷纷培训作增强组织核心竞争力种手段应该说国培训机构言挑战机遇存挑战实机遇隐蔽国培训机构勇敢迎接挑战势利导失时机握机遇充满风险希存竞争中找发展路国培训机构想培训机构量增加培训产业快速发展逐步规范良性推进竞争中分杯长久持续发展政府部门应该培训事业发展积极创造条件时培训机构断完善部运行机制加快课程更新进程加强师资队伍建设改进培训服务流程积极树立培训品牌意识提升市场竞争力社会接受市场接受
参考文献：
（1）邓荣霖等编：理者手册企业理出版社1995年第版
（2）林荣瑞：理技术**学出版社1996年第版
（3）孙树杰：牛津决策中国财出版社2003年第版
（4）彭华民：更新培训理念创新企业培训中国企业理培训网2003年1月28日
（5）[美]罗伯特L·马希斯约翰H·杰克逊著李译：力资源理教程机械工业出版社1999年第版
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国培训机构存问题策
[摘] 文结合笔者培训行业工作历根政府部门行业组织属 国培训机构现状分析国培训机构尤涉足企业培训国培训机构存问题提出国培训机构应政府创造条件加快机构改革转变部理机制提高运行效率市场规律行事提升市场竞争优势加强培训需求分析设计策划培训实施培训培训效果评估等培训程控制提高培训质量等方面进行改进完善真正提高培训服务理水提升综合市场竞争力
笔者2001年开始家国培训机构职职期间该培训机构业务范围原承担部门指令性培训务开始逐步企业理培训专业技术培训领域扩展目前已形成政府工作员培训企业理员培训专业技术员培训等三类培训业务该机构部专职工作员原3陆续增加目前12专兼职培训师队伍原20位增加90位营机制方面采项目理制实现企业化运作市场化营理模式通年工作实践国培训机构存问题发展策体会想法具体阐述：
培训行业中国属新兴行业该行业发展潜力巨十年发展培训行业队伍培训设施建设培训机构数量较增长发展完全统计目前全国已50000家培训机构培训行业开始着规模化规范化品牌化趋势进行发展
着中国加入WTO 济高速发展世界领域位升高开始进入知识济时代方面培训需求越越方面社会培训机构求越越高表现培训项目细分化专业知识技断更新培训服务档次行业竞争等等培训需求变化培训机构带更机遇挑战
国培训机构处现状
1培训机构增长加速
年政府部门等原培训机构外新增培训机构雨春笋般增加行业组织等中介机构纷纷成立培训部培训中心二民营力量办培训机构增长快三国外培训机构国合作建立办事机构四企业办培训进入新济时代中国掀起轮培训浪潮许许组织成立专业培训部门负责组织培训工作时夜间街头巷尾出现计数专业培训机构
2培训市场迅速扩
国培训市场年发展相迅速呈现出成培增长发展态势2000年全国培训市场200亿2001年300亿2002年500亿2003年达800亿2004年会更发展2003年仅**区培训市场超3亿
3培训机构竞争加剧
市场竞争实质竞争培训市场例外国济转型进入市场济培训机构培训面着国行业竞争培训流失严重加入WTO国外培训机构进入中国文化心理差异国培训市场情况规律解够培训员难快速适应国培训市场需必然会国培训机构吸引高级培训加强力量提高身培训适应力国外培训机构具较强济实力丰厚薪金优厚遇培训强吸引力势必会加剧国培训机构进步流失影响国培训机构培训水实力
4培训行业竞争日趋激烈
培训行业竞争体现培训生源争夺更激烈着行业协会培训机构民办培训机构入住中国国外培训机构数量迅速增加必然会国培训机构争夺市场争夺生源国外培训机构具现代化理手段高新科技魅力灵活新颖思维方式生动活泼展示手段预见进入中国会迅速抢占企业培训市场扩市场份额加证书含金量培训容容易国际接轨争夺生源定优势民办培训机构着灵活市场营机制融资渠道市场培训需求分析力强国培训机构生源拓展会带较击
二国培训机构存问题
1国培训机构运行机制没走出政府襁褓
目前国培训机构然属政府机构事业单位者国企业理体制存严重问题设置培训项目需部门批准政府指定指令性达培训指标注重发挥市场作难适应市场决定培训新趋势
国培训机构没事权机构负责部门委部员流动员结构合理没形成梯队
部理机制僵化没激励制度导致工作员没拓展创新积极性家等思想统计**区市级政府部门行业组织属培训机构26家中17家完全开展政府指令性培训业务8家开始涉足采市场营模式1家完全企业化运作市场化营
2培训容陈旧单难适应市场需求
长期国培训理较采直接理办法培训政府部门调训作运行机制国培训机构运作缺乏企业积极参没职业市场紧密结合职业市场变化时反映培训工作中培训机构奉行义培训课程搬抄土案例少缺乏针性系统性种运行机制法根解决企事业单位面市场培训机制问题利激发培训机构活力外培训师资结构妨碍培训培训需求结合国培训机构选培训师学校教师单位中部分没职业资格验目前培训业务开始出现萎缩国培训机构甚停业剩空架子
3培训硬件设施落缺乏资金投入
年方政府培训投入增加培训设施设备建设方面倾斜校行政干部院校建设数国培训机构说缺乏资金投入培训设施设备落硬件软件难满足培训元化市场需求知识济时代政府社会团体企业等方面更加重视培训数发达国家培训方面投入已占GDP25％美国培训费般占职工工资总额10左右欧洲国家达5－10国2003年调整25
三国培训机构发展策
着国家政府职转变行政法规越趋规范新颁布实施国家行政许法规定行政机关者行业组织组织强制性培训指定教材者助考材料国培训机构说场面培训市场化竞争挑战
1政府创造条件加快培训机构改革
积极推进培训产业化市场化力整合培训资源培训行业新时期挑战必然求政府部门定积极创造条件加快政府属类培训机构改革企业化方式构建培训机构理体制营机制国培训机构真正成面培训市场竞争体鼓励培训机构关企事业单位形成战略联盟加强培训机构间合作形成培训机构联合体实现培训资源享优化配置
培训部门加强培训机构定期评估评估促规范评估促发展通评估保优汰劣2001年国家贸系统组织系统36家培训中心进行评估决定中优秀培训中心实行重点扶持少数优秀培训中心更名理学院帮助实力业绩发展潜力培训中心提升竞争力原战资源统起形成龙头带动面政府部门培训机构创造条件扶持培训事业发展举措创造公竞争环境保证培训市场竞争序运作规范优秀培训机构脱颖出机会
2转变部理机制提高培训运行效率
行动落伍原观念滞长期国培训机构等思想非常严重营改革首先观念入手家意识环境已发生巨变化行动起奶酪抢走观念时变意识必须位动接收改革措施
培训机构开展业务短期培训项目导项目做量艰苦细致工作断创新工作效调动员工工作热情创新精神必须进行部理机制变革满足部员需求分配机制进行改变
国培训机构方面员配置精简方面事务繁杂工作岗位难做细分化做部理机制改善时应该考虑点：
首先培训机构组织结构应保持扁迅速处余组织阶层减少官僚作风促进业务部门合作信息交流中规模培训机构适合采项目部制理模式实行两级理培训业务类设置项目部门部门培训项目均设项目实行项目负责制承担具体项目工作开展项目直接部门负责必时部门直接承担项目运作直接作项目部门直接机构负责
第二实施岗位员聘制绩效工资制部门业绩薪酬进行效结合项目部门收入承担培训业务量效益挂钩形成部竞争机制实行绩效评估激励机制
第三实现部员合理配置形成员结构组合根项目部门工作目标岗位求实行员优化组合家精力放培训工作中
3市场规律行事提升市场竞争优势
培训产业化市场化势趋培训机构企业化基础培训市场化培训必须市场规律行事市场具三特点：开放性竞争性法制性根市场三特点培训领域求培训机构相应做点：开放性方面首先培训部门培训机构解放思想认识培训组织职业员生存需次培训资源够社会开放实现资源享合作交流三树立国际接轨意识竞争性方面市场需求企业需出发点落脚点采市场营销理念通菜单式服务提供性化教材培训时保证培训质量法制化方面部门培训机构建章立制规范市场竞争秩序行准培训领域力倡导诚信道德理念江泽民志讲没信没秩序市场济健康发展通信理带动培训项工作档次水
4加强培训程控制提高培训服务质量
培训完整概念培训包括四程：需求分析设计策划培训课程培训实施培训结果效果评估四程项培训进行质量控制必须规范通程理程控制培训缺陷消灭培训结果形成前已达持续改进稳步提高培训质量效果
1）培训需求分析
培训需求分析阶段传统培训较弱忽略掉培训必须解学员应该学应该学什重点学什培训机构力气开发适销路培训项目现培训适应培养需根组织培养需求变化设计培训容开发培训项目根市场济运行特点拓展培训功实力培训机构企业需设置干培训菜单供客户选择受欢迎培训项目做做强果做点会增加培训针性降低培训盲目性
市场接轨培训机构首先必须解市场解政府行业企业需求分析培训机构身优略势开展培训容培训象培训收益进行定位果闭门造车想然推出项目行通
2）设计策划培训
找培训需求进入培训设计策划阶段
首先考虑采什培训方式满足培训需求培训方式现场授课非现场授课课题研讨网学视频学师傅带徒弟等等培训方式中针某种特定培训需求选择种较培训方式通分析种培训方式优势足需资源较统计分析八种常培训方法学效果较：
培训方法
反馈
强化
实践
激励
应
适应体
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案例分析
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良
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课题研讨
优
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授课讲义法
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商务游戏
优
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电影演示法
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差
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传授指导
优
中
良
良
差
中偏良
高
角色扮演
良
良
良
中
良
中
中低
T组
中
中
良
中
中
中
中高
第二确定培训容培训课程培训机构产品衡量培训机构劣重指标培训课程两类：类标准课程类定制课程标准课程般培训机构具代表性相固化课程判断课程优劣理水适性培训课程知识更新速度助课程新知识传递需求组织目前包括国际水准培训机构相部分公司课程更新方面存滞性课程部分已产品周期末期缺乏活力效果课程选择样课程客户说回报率低外培训终目够实际工作产生积极影响培训课程操作性显重培训机构提供课程应该配备相应工具方法培训效果运实践提供帮助总培训机构确定培训课程时课程理水适性更新速率实性等方面应该作全面评估
第三选择适合培训讲师讲师培训机构重资源目前家偏培训师分成两派系：学院派类讲师般高等学府相关领域研究员理方面相造诣二实战派类讲师相关领域年实战背景实战中总结出具体验培训师应该兼具学院实战实力必须具备丰富知识验足够理知识实战验培训师够施教基素质足够领悟力创造力传递力培训教学沟通程讲师应该通适表达技巧知识效传递学员说具备实力讲师培训机构较稀缺资源国培训机构力加强师资队伍建设通引市场化竞争机制事分配制度改革调动培训员积极性努力做培训者培训工作常组织培训师进修培训交流促断更新知识改善力适应培训工作求提高培训质量创立培训品牌必保证培训事业断发展进步竭源泉
设计策划涉许培训控制点培训需场设施点时间工作员服务标准等等策划非常完整设计策划培训结果识特定培训中素制约培训效果找出制约素培训资源方法容点设备等构成制约素制约素搞清楚培训前明白素形成制约量克服
3）培训实施
培训实施阶段般培训前介绍绝简单谁讲讲什介绍说明培训目标什重点什点什果组织部培训说明学学员缺陷力差距里学员知道讲课重点点二培训师知道采取什措施等等样培训开始时双方项培训较清晰解
需招生推广公开培训项目应该转变运作方式政府发文件现推出新项目时应先制定培训推广计划推广计划须明确培训推广方式步骤宣传资料容策划等等社会解该培训项目优势吸引参加培训培训推广通常采十种方式：电话推广商业信函联盟推广礼品推广协办（赞助）推广说明会推广捆绑促销推广分发宣传单推广媒体宣传推广老客户转介绍等
4）培训效果评价
应该培训着种投资投资定讲产出培训产出通员力提高力转化绩效定培训目标设定明确样培训结束时测量分析目标否实现果没实现找原目标高程控制严格传统培训忽视
培训评价两种种短期评价般反应式评价采问卷反馈等方法进行培训组织准备培训师讲授水学员学反应等等短期评价成较低较容易做种长期评价长期评价批学员培训工作中否培训学培训行改变否组织积极影响马显现出需时间间隔程概三月年时间通评价形成培训效果监视评估记录发现培训程中出现缺陷学员收获学员组织收获
然培训质量控制夕事需长期持续积累次培训程中积累数学员资料师资情况培训服务情况培训效果反馈等控制记录记录进行分析保存次培训时避免出现前问题断改善培训服务质量提高学员满意度
市场竞争越越激烈组织纷纷培训作增强组织核心竞争力种手段应该说国培训机构言挑战机遇存挑战实机遇隐蔽国培训机构勇敢迎接挑战势利导失时机握机遇充满风险希存竞争中找发展路国培训机构想培训机构量增加培训产业快速发展逐步规范良性推进竞争中分杯长久持续发展政府部门应该培训事业发展积极创造条件时培训机构断完善部运行机制加快课程更新进程加强师资队伍建设改进培训服务流程积极树立培训品牌意识提升市场竞争力社会接受市场接受
参考文献：
（1）邓荣霖等编：理者手册企业理出版社1995年第版
（2）林荣瑞：理技术**学出版社1996年第版
（3）孙树杰：牛津决策中国财出版社2003年第版
（4）彭华民：更新培训理念创新企业培训中国企业理培训网2003年1月28日
（5）[美]罗伯特L·马希斯约翰H·杰克逊著李译：力资源理教程机械工业出版社1999年第版
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