星级文明窗口创建工作总结

****公司营运操作部受理中心
2014年星级文明窗口创建工作总结
****公司受理中心现职工35名均年龄29岁2004年6月成立先获**市青年文明号市五文明岗股份公司五星级文明窗口工先锋号先进工会集体女职工五文明岗模范集体等项荣誉称号
2014年受理中心公司创建工作领导组指导秉着创建生产服务创建客户服务创建员工服务指导思想增强全员创建意识落实创建计划具体措施：
创建生产服务
加强服务力提高服务效
12014年海关业务流程变动较年着海关新舱单系统出口纸化放行流程线受理中心放行转船退运船货核查等核心业务均需调整相关程序修改分三阶段完成项目费时5月预计年底达50纸放行量减少客户放行时间成物流济成
2积极开展劳动竞赛活动结合岗位生产实际海关纸化项目劳动竞赛紧密结合方面通纸面理测试加深员工新业务理解应方面通动加载需求赛提高员工参度次活动取良效果探索新劳动竞赛形式提供新思路
3针障发生类型时间部门做出相应应急预案确保发生障时章法循做发现时汇报时处理时障影响降低
     树立服务目标提高服务标准
员工签订差错控制服务目标书根年度统计数岗位整体情况针情况制定相应控制目标服务目标进行标理结合月度季度变化予相应指导帮助确保年度标计划完成通标活动 2014年受理中心达预定单项差错控制目标20总体差错控制达标13
二创建客户服务
收集服务信息关注服务需求
1兄弟公司验中获取服务信息虚心兄弟单位学取通电话实参观等方式工作中遇问题客户需求服务举措理中瓶颈进行相互沟通学取长补短进步统规范家码头操作模式业务求减少业务家操作求致客户带困扰
2客户收集服务信息解船公司箱紧张外堆场面箱发窘况时利掌握兄弟港区信息动联系船公司海关进行沟通联系中海开通空箱预申报流程针外运员紧张法时放行单证送码头影响放行效率情况开通电话传真放行服务  
提升服务意识拓展服务形式
1群策群力献计献策受理中心开展找问题想策抓落实活动员工活动中提出邮箱精细化理动加载方案 优化提前进重预约缩短司机等时间开放货代已放行箱改港流程提高工作效率等措施仅提高理水客户享受高效服务时减轻码头高峰作业期间形成作业瓶颈降低员工劳动强度
2提高网络服务力充分利现OA短信微薄商务网站EDI等社交信息台增加信息实时性准确性效性针性目前客户通述网站获实时加载公告昼夜船舶计划天截关期单箱单船码头放行中转箱申报集卡停牌提空箱数量等客户关心相关数
3结合生产实际拓展专专线专窗三专服务原班查验箱拓展 查两转业务（班查验箱转码头箱支中转箱业务）查验箱否天截关均收取客户送放行白联时联系船公司进行免费加载服务转码头支中转业务影响船期前提设截关期概念确保中转箱班出运集团业务拓展市场开发服务基础
    强化服务监督确保服务质量
1增强工作透明度继续开展优质服务五公开活动厅设置意见箱意见单公布投诉电话外聘行风监督员发放满意度策评表外服务电话安装电话录音服务场安装监控摄全方位全天候接受客户监督
2做相互教育相互监督参加廉政基教育结合兄弟公司海关岗位发生违法违纪案例进行传达教育讨岗位敏感业务岗位定期检查操作情况通相应措施岗位全年客户投诉未发生起违规违纪违法事件
三创建员工服务
   优化服务设施美化服务环境
1充分利班组片墙功提供展示员工生活工作场景摄影作品园员工通片传递快乐传递正力传递爱传递美——办公场创造种家氛围员工中建立家情感
2坚持窗口形象六统基础进步优化办公环境更换员工工号牌改进告示牌继续做办公场办公桌物品定置理营造整洁温馨办公环境
3引入绿色盆栽布置温馨角动手种花养鱼仅陶冶情操员工营造温馨生动办公环境更访客户提供清洁卫生亮丽美观服务环境
   展示员工风采凝聚员工力量
1严格落实工前5分钟周安全例会充分利两载体增加生活分享读书感悟业务回顾职工讲堂等环节成员工分享生活喜悦提高素质锻炼沟通力渠道
2组织员工参加出海捕鱼爬山港口博物馆志愿者暑期候鸟服务趣味游泳赛**港声音等喜闻乐见公益工会活动    3发组织沈亚子献血通活动展示员工积极风貌丰富员工业余生活
展现员工风貌风采增进彼情感提高团队凝聚力
2014年受理中心成立面变化复杂务艰巨年全体受理中心员凝心聚力奋发图强年员工迎难提素提创先争优奋发图强努力实际行动五星窗口工先锋号创建增光添彩公司开创发展新局面谱写新篇章
                                                                                           
****公司
营运操作部受理中心
2014年11月


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