自助银行突发事件处置预案

助银行突发事件处置预案
第章 总
  年犯罪分子利银行助设备实施犯罪数量断攀升做案手法断翻新犯罪体解熟悉银行业务特助银行机具运作模式具定专业知识高智犯罪特点日趋明显确保行助银行设备正常运营保护持卡利益受侵害总行行长办公会研究决定制订预案
  第二章  针助银行手段
  1恶意破坏案件：类案件属治安案件肇事酒闹事取款成功泄愤造成助银行设备损坏
  2物理手段助设备进行直接破坏试图盗窃助设备现金类型：钻击焚烧爆破搬移等手段
  3安装非法工具盗取客户银行卡卡号磁条信息密码目制作伪卡盗取客户资金例犯罪分子助区域门禁系统设备读卡器安装非法读卡器盗取客户银行卡磁条信息通秘密安装助银行区域针孔摄设备安装设备假键盘盗取客户密码制作伪卡盗取客户资金
  4虚假短信非法张贴物充银行工作员等非法手段诱骗客户助银行设备进行转账类业务操作直接盗取客户资金例：犯罪分子假银行名义利手机短信电话方式商场消费请您确认银行卡资料泄露名口转移资金安全账户添加安全密码等骗持卡助设备转账直接套取受害卡号密码犯罪分子助设备旁张贴虚假银行公告银行设备调试等理求持卡限定时间银行卡资金通助设备转账指定账户盗取客户资金犯罪分子助设备插卡口安装吞卡装置造成吞卡障助设备旁张贴虚假银行告示诱骗持卡假告示联系电话充银行工作员犯罪分子进行联系犯罪分子骗持卡说出银行卡密码支开持卡ATM机取出银行卡盗取客户资金
 
5采窥视掉包提醒等方式持卡客户进行诈骗盗取等非法活动例：犯罪分子趁持卡取款时窥视密码意钱掉提醒持卡捡钱伙迅速制设备银行卡掉包等持卡离开盗取银行卡资金
  第三章  应急处置领导组
  1成立应急处置领导组
  组  长：刘晨明
  副组长：刘宏生  熊洪振
  成  员：陆宁宁 杨阳 戚**  李喆
  2领导组职责：负责助银行突发事件应急处置工作协调公安部门银监局等关部门开展应急处置工作妥善新闻媒体处理关突发事件报导事宜
第四章  应急处置工作基原
通加强控理卡安全教育日常巡查监相结合方式预防防范犯罪分子利助设备进行犯罪构建安全卡绿色屏障
1加强控理
总行相关部门支行成立防范工作组加强网点辖助设备安全防范必须切实落实公安部银行助设备助银行安全防范规定助设备运行理办法中项理规定
2加强安全卡教育
应加强行员工银行卡安全教育加强客户安全卡风险防范知识宣传网点利种渠道积极持卡宣传安全卡知识布放助设备网点实施堂理值班制度帮组客户解决助设备程中项问题客户宣传安全卡知识
3日常巡查监
求配备助设备网点成立巡查组支行行长机构助设备巡查第责负责助设备日常巡查工作细化巡查求明确专具体负责助设备巡查
综合部必须助设备巡查列入部门日常工作重容安排专支行进行定期巡查
巡查容包括检查助银行门禁助设备插卡口出钞口键盘机器部位加装粘贴异物设备周围否张贴非法虚假告示附否疑员等级巡查员巡查助设备时必须填写助设备巡检登记
表
应急处置领导组月助设备巡查少次重点检查网点助设备运行情况巡查制度落实情况
第五章  应急处理措施
网点发现助银行设备存疑情况需第时间支行进行汇报确定异常疑存应时应急处置领导组报告关设备提示暂停保护现场
总行接报案启动突发事件处置预案：
1前出事点现场处理
2调阅涉案助设备监控录资料找出犯罪分子作案具体时间该事件段交易进行调查
3组织相关业务部门分析案件原制订策防止类案件助设备发生
4加强新闻媒体沟通工作便发生案件时够良影响控制范围防范声誉风险
5领导组案件通报全行进步制定安全防范措施

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