**市公安局交通警察支队执勤执法规范手册
1前 言
2城区城镇交警执勤执法规范
3国省道交警执勤执法规范
4**市公安局交通警察支队窗口部门工作规范
5交通事处理工作规范
6**市公安局交通警察支队机关工作规范
7工作制度
8投诉电话
9城区交警聘请执勤执法监督员名单
前 言
2006年4月12日公安部印发开展百城交警规范执勤执法示范活动实施意见决定全国100直辖市省会市治区首府市计划单列市省治区影响城市开展交警规范执勤执法示范活动**荣属百城列
年公安部实施三基工程(抓基层基础苦练基功)基层基础年交警规范执勤执法年支队委高度重视次活动研究制定详细实施方案**交警工作特点提出城区城镇交警国省道交警窗口单位交通事处理交警机关执勤执法规范求50条市城区范围聘请287名执勤执法监督员交警执勤执法行进行监督支队交警执勤执法规范编印成册发民警求身携带时省监督员赠送册诚恳希社会界交警执勤执法进行力监督规范执勤执法群众愿更公安交警社会庄重承诺定会广民群众力支持通开展规范执勤执法活动定会促进**交警执法质量执法水明显提高
二○○六年六月五日
城区城镇交警执勤执法规范
1民警路执勤着装严整佩带执勤证携带执法文书戴白手套夜间执勤执法着反光背心民警执勤巡逻必须驾警车非紧急情况应遵守般通行停车规定非执行公务时警灯警报器
2文明执勤纠正违法行先敬礼言语礼貌说话规范语言
3执勤时嬉闹闲谈搭肩挽臂插兜夹包背手抽烟吃零食接受事钱物吃请
4查处机动车超速违法行必须卡口系统1000米范围外进行市城区交通违法机动车进行非现场执法必须信号灯路口50米范围外进行柳叶道直属队单日直属四队双日进行测速**道直属三队直属四队单日直属二队双日进行测速
5查处机动车超载超速违法行必须称重测速设备进行核定严禁目测处罚设备符合国家计量标准处罚超载机动车必须卸载放行严禁罚款卸载
6队日超载违法机动车进行重复处罚禁止点机动车违反停车规定行时间段进行重复摄录严禁跨区域执法
7机动车超速未达20％处警告放行罚款超20％（含）未达50％处200元罚款超50％（含）处1000元罚款货运机动车超载30％处200元罚款超30％（含）处500元1000元罚款公路客运机动车超载20％处300元罚款超20％（含）处500元1200元罚款（特防护期支队级关规定执行）
8市机动车驾驶未携带驾驶证行驶证未规定安全带未规定安全头盔禁行道路行驶等轻微违法行处50元罚款外驾驶述轻微违法行律处警告放行罚款
9信号灯路口停电障正常运行时民警接通知报告必须10分钟出警迅速赶现场指挥分流疏导交通
10执勤民警接群众紧急求助立级报告时处置民警执勤时受理群众投诉告知投诉部门机构
国省道交警执勤执法规范
1执勤时应着装严整佩戴执勤证携带执法文书夜间应着反光背心纠正交通违法先敬礼规范文明语严禁方法简单态度粗暴
2公路设置执勤点时应选择道路宽视线安全造成交通堵塞点进行禁止双查车
3查处机动车辆超载超速违法行必须称重测速设备进行核定设备符合国家计量标准严禁目测处罚处罚超载货运车辆必须卸载放行严禁罚款卸载
4查处货运车辆超载违法行属解体物品运输水果新鲜蔬菜等鲜活农产品车辆采取卸载措施实行现场告诫登记违法行通报车籍关部门处理
5市范围货运车辆超载违法行日已队处罚队重复处罚
6道路设置测速点时应选择安全易造成堵塞限速标志区域进行测速点查处点间距离少200米次拦车超**严禁检查车辆排长龙现象
7207国道**队单日**队**县队双日进行测速319国道**队桃源队单日**队双日进行测速省道306线安乡队**队单日津市队桃源队双日进行测速
8暂扣车辆证件时应场开具行政强制措施证场处罚应开具公安行政简易程序处理决定书严格执行罚缴分离规定
9遇职责范围外紧急求助时应立级报告机关部门者单位进行处置时应予配合遇职责范围外非紧急求助时应告知求助关部门单位求助指挥疏导交通时受理群众投诉应告知机关部门机构投诉
10禁止执法资格员路执法
**市公安局交通警察支队窗口部门工作规范
1班准时迟早退中途溜岗串岗车驾服务窗口午8时30分前必须岗承办业务工作时间闲扯吃零食嚼槟榔工作微机玩游戏进行工作关操作接听手持电话时间长超60秒
2规定求着装岗民警着警服佩戴胸卡聘员统着工作服佩戴工号业务工作窗口放置工作台卡标明承办业务工作容
3搞规范服务严格法律法规规章制度规范性文件办理机动车驾驶证业务墙公布收费项目标准公示业务流程接受群众监督提篮子员办理业务提供方便
4实行延时服务限时服务天应办结业务未办结时应推迟班直办结止手续齐全申请操作员应规定时限完成驾驶换证车辆变更登记抵押登记注销登记停驶复驶登记补换行驶证核发检验合格标志等业务1工作日办结驾驶补证车辆注册登记转移登记转入登记等业务3工作日办结新申领证件业务科目三考试合格5工作日办结发证机动车补领登记证书补换牌业务15工作日办结
5提供热情服务办理业务程始终坚持文明语语气亲切热情办证厅设立咨询岗位导办台办事群众提供业务工作表格纸张笔墨胶水指导填写厅放置群众书写表格休息桌椅保证干净茶水供应
6实行咨询服务日名负责值日民警负责接群众解答群众咨询问题听取群众意见建议处理群众投诉举报群众投诉意见做件件答复
7实行告知服务告知期限求采取挂号信函送达网络短信电视电台等形式辅措施交通安全违法累计满12分驾驶提交体检证明逾期驾驶员换证逾期达报废期限满前2月机动车实施告知新出台车驾业务工作政策法规时予公示告知广泛宣传
8实行首问负责制办事群众提出车辆驾驶员理相关交警业务问题第受理民警负责予解答属职责范围业务应告知相关窗口部门办理说懂知道等推诿性言语
9实行业务退办单制度申请材料齐全者符合法律形式出具退办单注明退办原应补充材料手续
10办理业务群众交警部门双方错业务法规规定系统程序允许前提动予纠正已系统程序锁定错业务动级业务部门汇报争取级业务部门理解支持量群众提供方便快办理业务
交通事处理工作规范
1实行24时值班备勤制度值班备勤员数量少2夜间节假日轮流值班备勤员中少1事中队（股）专职事处理员
2接出警指令白天应5分钟出警夜间应10分钟出警确保安全原快赶赴现场
3交通警察赶赴现场处理交通事应规定着制式服装佩戴执勤证事处理员证穿着反光背心携带交通事现场勘查器材
4交通警察达现场应组织抢救受伤员划定警戒区求设置警戒设施勘查车辆停放警戒区车方开启警示灯确定交通事事控制肇事查找证求进行现场勘查
5交通事现场勘查完毕应迅速组织清理现场快恢复交通事发送联系卡
6需检验鉴定应20日完成2日检验鉴**送达事时告知权利送达日起3日事异议应通知事领取事车辆机动车行驶证
7交通事认定实行办案员负责领导审核制度伤财产损失事办案员检验鉴**果确定3日提交交通事调查报告书事中队（股）长2日进行审核死亡事复杂疑难案件须组织事处理专家组集体研究审核审核意应时制作交通事认定书分送达方事
8支队受理群众交通事处理投诉承办单位应接通知二日提供事案卷说明关情况事认定确错误承办单位应接交通事纠错通知书3日作出撤销原认定书决定行制作交通事认定书时送达方事
9双方事致申请调解应高民法院关审理身损害赔偿案件适法律干问题解释相关标准进行调解申请超法定时限检验鉴**交通事认定异议方提出调解申请应制作交通事予调解通知书送达事告知民法院提起民事诉讼
10交通事处理中严禁列行：
①扣留事车辆行驶证场开具行政强制措施证
②扣留事车辆载货物
③事车辆进行强制修理
④超期扣押事车辆证件
⑤权谋私意偏袒方事
⑥罚代刑
**市公安局交通警察支队机关工作规范
1班准时迟早退
2着装规范举止端庄言谈文明精神振作物件摆放整齐工作时间高声喧哗嬉笑闹
3周星期三支队领导轮流接访室坐班接访做件件登记回复接访领导交办事项承办科室须20工作日办结情况复杂时办结报请领导意延期告知事
4接群众善相迎认真听取意职责事务积极承办日办结告知办结时间非职责事务详细告知负责部门具体联系员访离开时做起身相送
5接听电话实行首接回复制度场解答时解答场解答30分钟代解清楚动回复严禁言语粗暴推诿敷衍
6122接警台求电话铃响10秒钟接听电话群众报警求助应认真受理属警种职权辖事务迅速通知相关员出警非警种辖情况转递相关警种10分钟电告知接办情况部门群众报警求助应询问清楚情况转报指挥中心时妥善处理
7接听群众举报投诉电话态度诚恳语言气记录举报投诉容联系方式时相关情况转递纪检监察部门查办承办部门须15工作日举报投诉回复办理情况
8非执行紧急务驾驶警车时遇群众求助突发事件动停车积极提供帮助
9严格遵守公安部五条禁令湖南省警车理四条禁令非执行紧急公务驾驶警车应遵守般通行停车规定警灯警报器
10非现场执法系统登记交通违法行告知期限求采取挂号信函送达网络短信电视电台等形式辅措施实施告知
工 作 制 度
交警执勤执法监督员联系制度
1交警执勤执法监督员发现路面执勤民警窗口员违反规定先队科室负责举报反映情况交警队窗口部门负责接举报投诉应积极开展调查处理工作5工作日举报反馈查处情况队科室未规定查处回复监督员支队举报投诉支队15工作日进行查处回复
2交警中队两月次走访辖区执勤执法监督员队季度抽样调查走访50执勤执法监督员支队半年抽样调查20执勤执法监督员交警队季度走访次辖区型企业车属单位广泛征求交警工作意见建议进行针性整改
3交警队半年支队年召开次执勤执法监督员代表座谈会报告交警规范执勤执法工作情况听取群众交警规范执勤执法工作反映求断完善交警规范执勤执法工作
4交警负责受理举报投诉机构支队队值班室监察部门值班室监察部门接群众举报投诉应做详细记载立值班领导领导报告领导指示通知关部门进行先期处置回复事
二奖惩制度
1民警违反执勤执法规范行举报查证属实支队（队）予通报批评违规民警月评优秀等次违规情况纳入队年度目标考核记分
2民警年两次举报属实队违规民警进行谈话警告民警年连续三次举报属实予停止执行职务处理支队培训合格方恢复职务岗
3队（科室）年三次举报违反执勤执法规范支队查证属实队长教导员科长支队作检查全市进行通报队（科室）年五次举报查证属实实行目标考核票否决
4窗口单位聘员发生违规时工理规定予处罚年二次违规予解聘辞退工科室负责负连带责严重违纪违规问题关规定追究法律责
5全年未发生民警违反执勤执法规范投诉支队交警队年终目标理综合考评中予奖励5分
6支队年终示范活动进行总结表彰评选规范执勤执法优秀民警优秀监督员10名予表彰
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1前 言
2城区城镇交警执勤执法规范
3国省道交警执勤执法规范
4**市公安局交通警察支队窗口部门工作规范
5交通事处理工作规范
6**市公安局交通警察支队机关工作规范
7工作制度
8投诉电话
9城区交警聘请执勤执法监督员名单
前 言
2006年4月12日公安部印发开展百城交警规范执勤执法示范活动实施意见决定全国100直辖市省会市治区首府市计划单列市省治区影响城市开展交警规范执勤执法示范活动**荣属百城列
年公安部实施三基工程(抓基层基础苦练基功)基层基础年交警规范执勤执法年支队委高度重视次活动研究制定详细实施方案**交警工作特点提出城区城镇交警国省道交警窗口单位交通事处理交警机关执勤执法规范求50条市城区范围聘请287名执勤执法监督员交警执勤执法行进行监督支队交警执勤执法规范编印成册发民警求身携带时省监督员赠送册诚恳希社会界交警执勤执法进行力监督规范执勤执法群众愿更公安交警社会庄重承诺定会广民群众力支持通开展规范执勤执法活动定会促进**交警执法质量执法水明显提高
二○○六年六月五日
城区城镇交警执勤执法规范
1民警路执勤着装严整佩带执勤证携带执法文书戴白手套夜间执勤执法着反光背心民警执勤巡逻必须驾警车非紧急情况应遵守般通行停车规定非执行公务时警灯警报器
2文明执勤纠正违法行先敬礼言语礼貌说话规范语言
3执勤时嬉闹闲谈搭肩挽臂插兜夹包背手抽烟吃零食接受事钱物吃请
4查处机动车超速违法行必须卡口系统1000米范围外进行市城区交通违法机动车进行非现场执法必须信号灯路口50米范围外进行柳叶道直属队单日直属四队双日进行测速**道直属三队直属四队单日直属二队双日进行测速
5查处机动车超载超速违法行必须称重测速设备进行核定严禁目测处罚设备符合国家计量标准处罚超载机动车必须卸载放行严禁罚款卸载
6队日超载违法机动车进行重复处罚禁止点机动车违反停车规定行时间段进行重复摄录严禁跨区域执法
7机动车超速未达20％处警告放行罚款超20％（含）未达50％处200元罚款超50％（含）处1000元罚款货运机动车超载30％处200元罚款超30％（含）处500元1000元罚款公路客运机动车超载20％处300元罚款超20％（含）处500元1200元罚款（特防护期支队级关规定执行）
8市机动车驾驶未携带驾驶证行驶证未规定安全带未规定安全头盔禁行道路行驶等轻微违法行处50元罚款外驾驶述轻微违法行律处警告放行罚款
9信号灯路口停电障正常运行时民警接通知报告必须10分钟出警迅速赶现场指挥分流疏导交通
10执勤民警接群众紧急求助立级报告时处置民警执勤时受理群众投诉告知投诉部门机构
国省道交警执勤执法规范
1执勤时应着装严整佩戴执勤证携带执法文书夜间应着反光背心纠正交通违法先敬礼规范文明语严禁方法简单态度粗暴
2公路设置执勤点时应选择道路宽视线安全造成交通堵塞点进行禁止双查车
3查处机动车辆超载超速违法行必须称重测速设备进行核定设备符合国家计量标准严禁目测处罚处罚超载货运车辆必须卸载放行严禁罚款卸载
4查处货运车辆超载违法行属解体物品运输水果新鲜蔬菜等鲜活农产品车辆采取卸载措施实行现场告诫登记违法行通报车籍关部门处理
5市范围货运车辆超载违法行日已队处罚队重复处罚
6道路设置测速点时应选择安全易造成堵塞限速标志区域进行测速点查处点间距离少200米次拦车超**严禁检查车辆排长龙现象
7207国道**队单日**队**县队双日进行测速319国道**队桃源队单日**队双日进行测速省道306线安乡队**队单日津市队桃源队双日进行测速
8暂扣车辆证件时应场开具行政强制措施证场处罚应开具公安行政简易程序处理决定书严格执行罚缴分离规定
9遇职责范围外紧急求助时应立级报告机关部门者单位进行处置时应予配合遇职责范围外非紧急求助时应告知求助关部门单位求助指挥疏导交通时受理群众投诉应告知机关部门机构投诉
10禁止执法资格员路执法
**市公安局交通警察支队窗口部门工作规范
1班准时迟早退中途溜岗串岗车驾服务窗口午8时30分前必须岗承办业务工作时间闲扯吃零食嚼槟榔工作微机玩游戏进行工作关操作接听手持电话时间长超60秒
2规定求着装岗民警着警服佩戴胸卡聘员统着工作服佩戴工号业务工作窗口放置工作台卡标明承办业务工作容
3搞规范服务严格法律法规规章制度规范性文件办理机动车驾驶证业务墙公布收费项目标准公示业务流程接受群众监督提篮子员办理业务提供方便
4实行延时服务限时服务天应办结业务未办结时应推迟班直办结止手续齐全申请操作员应规定时限完成驾驶换证车辆变更登记抵押登记注销登记停驶复驶登记补换行驶证核发检验合格标志等业务1工作日办结驾驶补证车辆注册登记转移登记转入登记等业务3工作日办结新申领证件业务科目三考试合格5工作日办结发证机动车补领登记证书补换牌业务15工作日办结
5提供热情服务办理业务程始终坚持文明语语气亲切热情办证厅设立咨询岗位导办台办事群众提供业务工作表格纸张笔墨胶水指导填写厅放置群众书写表格休息桌椅保证干净茶水供应
6实行咨询服务日名负责值日民警负责接群众解答群众咨询问题听取群众意见建议处理群众投诉举报群众投诉意见做件件答复
7实行告知服务告知期限求采取挂号信函送达网络短信电视电台等形式辅措施交通安全违法累计满12分驾驶提交体检证明逾期驾驶员换证逾期达报废期限满前2月机动车实施告知新出台车驾业务工作政策法规时予公示告知广泛宣传
8实行首问负责制办事群众提出车辆驾驶员理相关交警业务问题第受理民警负责予解答属职责范围业务应告知相关窗口部门办理说懂知道等推诿性言语
9实行业务退办单制度申请材料齐全者符合法律形式出具退办单注明退办原应补充材料手续
10办理业务群众交警部门双方错业务法规规定系统程序允许前提动予纠正已系统程序锁定错业务动级业务部门汇报争取级业务部门理解支持量群众提供方便快办理业务
交通事处理工作规范
1实行24时值班备勤制度值班备勤员数量少2夜间节假日轮流值班备勤员中少1事中队（股）专职事处理员
2接出警指令白天应5分钟出警夜间应10分钟出警确保安全原快赶赴现场
3交通警察赶赴现场处理交通事应规定着制式服装佩戴执勤证事处理员证穿着反光背心携带交通事现场勘查器材
4交通警察达现场应组织抢救受伤员划定警戒区求设置警戒设施勘查车辆停放警戒区车方开启警示灯确定交通事事控制肇事查找证求进行现场勘查
5交通事现场勘查完毕应迅速组织清理现场快恢复交通事发送联系卡
6需检验鉴定应20日完成2日检验鉴**送达事时告知权利送达日起3日事异议应通知事领取事车辆机动车行驶证
7交通事认定实行办案员负责领导审核制度伤财产损失事办案员检验鉴**果确定3日提交交通事调查报告书事中队（股）长2日进行审核死亡事复杂疑难案件须组织事处理专家组集体研究审核审核意应时制作交通事认定书分送达方事
8支队受理群众交通事处理投诉承办单位应接通知二日提供事案卷说明关情况事认定确错误承办单位应接交通事纠错通知书3日作出撤销原认定书决定行制作交通事认定书时送达方事
9双方事致申请调解应高民法院关审理身损害赔偿案件适法律干问题解释相关标准进行调解申请超法定时限检验鉴**交通事认定异议方提出调解申请应制作交通事予调解通知书送达事告知民法院提起民事诉讼
10交通事处理中严禁列行：
①扣留事车辆行驶证场开具行政强制措施证
②扣留事车辆载货物
③事车辆进行强制修理
④超期扣押事车辆证件
⑤权谋私意偏袒方事
⑥罚代刑
**市公安局交通警察支队机关工作规范
1班准时迟早退
2着装规范举止端庄言谈文明精神振作物件摆放整齐工作时间高声喧哗嬉笑闹
3周星期三支队领导轮流接访室坐班接访做件件登记回复接访领导交办事项承办科室须20工作日办结情况复杂时办结报请领导意延期告知事
4接群众善相迎认真听取意职责事务积极承办日办结告知办结时间非职责事务详细告知负责部门具体联系员访离开时做起身相送
5接听电话实行首接回复制度场解答时解答场解答30分钟代解清楚动回复严禁言语粗暴推诿敷衍
6122接警台求电话铃响10秒钟接听电话群众报警求助应认真受理属警种职权辖事务迅速通知相关员出警非警种辖情况转递相关警种10分钟电告知接办情况部门群众报警求助应询问清楚情况转报指挥中心时妥善处理
7接听群众举报投诉电话态度诚恳语言气记录举报投诉容联系方式时相关情况转递纪检监察部门查办承办部门须15工作日举报投诉回复办理情况
8非执行紧急务驾驶警车时遇群众求助突发事件动停车积极提供帮助
9严格遵守公安部五条禁令湖南省警车理四条禁令非执行紧急公务驾驶警车应遵守般通行停车规定警灯警报器
10非现场执法系统登记交通违法行告知期限求采取挂号信函送达网络短信电视电台等形式辅措施实施告知
工 作 制 度
交警执勤执法监督员联系制度
1交警执勤执法监督员发现路面执勤民警窗口员违反规定先队科室负责举报反映情况交警队窗口部门负责接举报投诉应积极开展调查处理工作5工作日举报反馈查处情况队科室未规定查处回复监督员支队举报投诉支队15工作日进行查处回复
2交警中队两月次走访辖区执勤执法监督员队季度抽样调查走访50执勤执法监督员支队半年抽样调查20执勤执法监督员交警队季度走访次辖区型企业车属单位广泛征求交警工作意见建议进行针性整改
3交警队半年支队年召开次执勤执法监督员代表座谈会报告交警规范执勤执法工作情况听取群众交警规范执勤执法工作反映求断完善交警规范执勤执法工作
4交警负责受理举报投诉机构支队队值班室监察部门值班室监察部门接群众举报投诉应做详细记载立值班领导领导报告领导指示通知关部门进行先期处置回复事
二奖惩制度
1民警违反执勤执法规范行举报查证属实支队（队）予通报批评违规民警月评优秀等次违规情况纳入队年度目标考核记分
2民警年两次举报属实队违规民警进行谈话警告民警年连续三次举报属实予停止执行职务处理支队培训合格方恢复职务岗
3队（科室）年三次举报违反执勤执法规范支队查证属实队长教导员科长支队作检查全市进行通报队（科室）年五次举报查证属实实行目标考核票否决
4窗口单位聘员发生违规时工理规定予处罚年二次违规予解聘辞退工科室负责负连带责严重违纪违规问题关规定追究法律责
5全年未发生民警违反执勤执法规范投诉支队交警队年终目标理综合考评中予奖励5分
6支队年终示范活动进行总结表彰评选规范执勤执法优秀民警优秀监督员10名予表彰
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