· 年紧市公司战略部署握动明确目标扎实措施合力攻坚强势奋进年年里理赔部全体员工紧紧围绕立足改革加快发展真诚服务提高效益中心时俱进勤奋工作务实求效文明服务较完成级公司公司总理室交付项工作截2008年12月底部处理类赔案***件支付赔款***万元利保障全市济建设民群众财产安全⑴ 围绕目标落实计划狠抓职工作
· 工作总结
截止2008年12月31日专线岗受理类报案**件较年期增长**中：机动车辆险**件（交强险**件商业险**件）意外险**件企财险**件公众责险**件雇责险**件货运险**件家财险**件校园方责险**件产品质量保证保险**件医疗责保险**件承运责险**件建工险**件中委托外**件代勘**件投诉**件 电话回访**件客户满意度达**第现场调派率**查勘定损岗处理案件**件较年期增长**中：机动车辆险**件较年期增长**险**件企财险**件货运险**件责险**件家财险**件理算岗理算类赔案**件较年期增长**注销**件拒赔**件中机动车辆现场赔案**件金额**万元件数占总赔案件数**预付赔案**件**万元诉讼赔案**件起诉金额**万元整体结案率**针伤案件部特聘请专业医师机动车伤赔案类险责险赔案中医疗费进行审核截止2008年12月25日已审核类赔案**件金额**万元剔金额占医疗费赔款金额**
⑵ 新考核办法指导工作规范营提升理水突出业务重点
2008年加环节工作改革力度通改革部门岗位员工资核算理办法部门员工收入分拆成基工资绩效工资两部分施行绩效工资实际工作质量相挂钩考核办法工作质量绩效工资进行核定发放进实现工资统岗位工资劳少劳少劳取筹科学转化通系列举措切实加现场赔付案件推行力度加快案件环节流转速度提高保险理赔服务质量进中华保险品牌特色服务进步社会认优质快捷理赔服务赢客户信赖
⑶ 学赶帮超口号提升岗位员业务技水组建支高素质理赔队伍
年里断加部门岗位员培训投入力度2008年19月份部门组织类培训岗位技考核业务知识交流活动10余场次邀请专业员进行授课讲授保险公估知识理赔业务技巧调派员工参加社会公司部组织类培训二零二厂华源汽车行针特定事车组织查勘定损员进行查勘技赛赴兄弟中支公司参观学进行业务交流通组织举办形式样活动切实提高部门广员工业务技工作水
⑷ 加硬件投入力度客户提供优质快捷理赔服务
2008年1月ebao车险理赔系统正式线适应工作发展需理赔部时组查勘员配备笔记电脑组单位增配数码相机查勘组够拥台笔记电脑两部数码相机时理赔部辆查勘车加装GPS定位系统进专线员更直观掌握**市区周边区交通状况部门查勘车辆处位置情况现场调派更加合理避免误派错派提高调派质量进保证较高第现场查勘率强硬件投入先进车险理赔系统中华保险特色理赔服务健康序发展奠定坚实基础
⑸ 加保险骗赔案件查处力度切实做 惜赔滥赔
2008年加假防骗反保险欺诈工作力度取明显成效截2008年12月31日部门关部门密切配合查处保险骗赔案件**件公司避免济损失**万余元切实做惜赔滥赔效维护公司权益时居心良者起警示作
⑹ 发送温馨短信客户提供文关怀
遇雨雪天气机动车辆肇事率增高部利专线信息台客户手机发送温馨短信提醒客户雨雪天气心驾驶稳驾慢行举效降低出险率充分体现出中华保险时刻微文关怀
二2009年工作计划
通年努力品牌社会界广泛认优质快捷理赔服务赢客户信赖工作中然发现少问题足保险赔付率然偏高处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等全面提高理赔质量理赔理水未段时间工作重点工作中进步加强车险查勘定损报价核赔医疗审核等关键环节工作做目标措施激励断提高保险理赔质量效率切实做：
⑴ 专线接报案时间控制案3分钟回访率力争达95查勘定损岗现场位率力争达100超时限交案率力争控制10报价岗报车型控制1天分公司报车型分公司协调量控制2天理算岗件数结案率金额结案率力争达85
2009年继续加现场赔付案件考核力度扩影响造出声势**市场树立中华保险理赔服务特色
⑵ 控制车损险定损质量确保车险赔付率明显降提高第现场查勘率挤压车损险赔案中水分切实效实施定损复查核损加强查勘定损工作监督关
⑶ 加强理赔队伍建设严格执行纪律全面细心接报案时出现场准确报价热情服务合理理算赔付进步完善案件快速理赔办法坚持动迅速准确合理原保证案件处理简化便捷快速突出中华保险特色建立健全维修救援配件服务网络着互利互惠控制风险原考核签定合作协议汽车修理合作单位加强查勘定损队伍建设提前步储备员查勘定损拖业务发展腿
着业务规模断作进步提高全体理赔工作员业务技加强理赔员监督考核力度提高理赔员工作效率规范理赔员言行杜绝吃卡等损公司形象利益行求查勘员作车辆洁净衣着整洁言语文明卑亢耐心细致服务高效崭新面貌应客户教育理赔员做理赔服务时做中华保险宣传员
⑷ 2009年保证第现场位率前提进步提高第现场报案率加现场述案核查案发现场力度减少假骗赔案发生部出台拒赔案件奖励办法调动全员工作积极性进步降低赔付率增利润空间重点加强非车险重疑难案件调查工作抽调专业组进行非车险查勘疑难案件调查
⑸ 加强报价理做价格化工作挤压汽车配件修理价格中水分切实做车型统报价金额
⑹ 加强伤案件赔偿审核
⑺ 积极防范保险欺诈做疑难赔案调查处理工作
⑻ 规范未决赔案理严格执行总分公司未决赔案理项规定规范未决赔案处理原操作流程提高未决赔案估损准确性量杜绝未决赔案零估损情况发生
⑼ 加强部信息反馈理赔环节中发现问题时承保部反馈促进公司承保风险控制监督承保制度执行源头遏制赔付率升势头协调业务发展理赔控关系
⑽ 加强保险理赔工作控监督公司部门设支公司收集部门事保险理赔服务理程中发现问题指导性意见建议帮助性意见建议予采纳进保险理赔服务理工作进行整改全面提高保险理赔服务理质量效率
接时间里部门提高客户满意度宗旨维护公司利益目标着力提高保险理赔质量效率提升公司社会美誉度树立公司品牌展示公司服务优势力争通服务促进效益公司建成流现代保险企业做出应贡献
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截止2008年12月31日专线岗受理类报案**件较年期增长**中：机动车辆险**件（交强险**件商业险**件）意外险**件企财险**件公众责险**件雇责险**件货运险**件家财险**件校园方责险**件产品质量保证保险**件医疗责保险**件承运责险**件建工险**件中委托外**件代勘**件投诉**件 电话回访**件客户满意度达**第现场调派率**查勘定损岗处理案件**件较年期增长**中：机动车辆险**件较年期增长**险**件企财险**件货运险**件责险**件家财险**件理算岗理算类赔案**件较年期增长**注销**件拒赔**件中机动车辆现场赔案**件金额**万元件数占总赔案件数**预付赔案**件**万元诉讼赔案**件起诉金额**万元整体结案率**针伤案件部特聘请专业医师机动车伤赔案类险责险赔案中医疗费进行审核截止2008年12月25日已审核类赔案**件金额**万元剔金额占医疗费赔款金额**
⑵ 新考核办法指导工作规范营提升理水突出业务重点
2008年加环节工作改革力度通改革部门岗位员工资核算理办法部门员工收入分拆成基工资绩效工资两部分施行绩效工资实际工作质量相挂钩考核办法工作质量绩效工资进行核定发放进实现工资统岗位工资劳少劳少劳取筹科学转化通系列举措切实加现场赔付案件推行力度加快案件环节流转速度提高保险理赔服务质量进中华保险品牌特色服务进步社会认优质快捷理赔服务赢客户信赖
⑶ 学赶帮超口号提升岗位员业务技水组建支高素质理赔队伍
年里断加部门岗位员培训投入力度2008年19月份部门组织类培训岗位技考核业务知识交流活动10余场次邀请专业员进行授课讲授保险公估知识理赔业务技巧调派员工参加社会公司部组织类培训二零二厂华源汽车行针特定事车组织查勘定损员进行查勘技赛赴兄弟中支公司参观学进行业务交流通组织举办形式样活动切实提高部门广员工业务技工作水
⑷ 加硬件投入力度客户提供优质快捷理赔服务
2008年1月ebao车险理赔系统正式线适应工作发展需理赔部时组查勘员配备笔记电脑组单位增配数码相机查勘组够拥台笔记电脑两部数码相机时理赔部辆查勘车加装GPS定位系统进专线员更直观掌握**市区周边区交通状况部门查勘车辆处位置情况现场调派更加合理避免误派错派提高调派质量进保证较高第现场查勘率强硬件投入先进车险理赔系统中华保险特色理赔服务健康序发展奠定坚实基础
⑸ 加保险骗赔案件查处力度切实做 惜赔滥赔
2008年加假防骗反保险欺诈工作力度取明显成效截2008年12月31日部门关部门密切配合查处保险骗赔案件**件公司避免济损失**万余元切实做惜赔滥赔效维护公司权益时居心良者起警示作
⑹ 发送温馨短信客户提供文关怀
遇雨雪天气机动车辆肇事率增高部利专线信息台客户手机发送温馨短信提醒客户雨雪天气心驾驶稳驾慢行举效降低出险率充分体现出中华保险时刻微文关怀
二2009年工作计划
通年努力品牌社会界广泛认优质快捷理赔服务赢客户信赖工作中然发现少问题足保险赔付率然偏高处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等全面提高理赔质量理赔理水未段时间工作重点工作中进步加强车险查勘定损报价核赔医疗审核等关键环节工作做目标措施激励断提高保险理赔质量效率切实做：
⑴ 专线接报案时间控制案3分钟回访率力争达95查勘定损岗现场位率力争达100超时限交案率力争控制10报价岗报车型控制1天分公司报车型分公司协调量控制2天理算岗件数结案率金额结案率力争达85
2009年继续加现场赔付案件考核力度扩影响造出声势**市场树立中华保险理赔服务特色
⑵ 控制车损险定损质量确保车险赔付率明显降提高第现场查勘率挤压车损险赔案中水分切实效实施定损复查核损加强查勘定损工作监督关
⑶ 加强理赔队伍建设严格执行纪律全面细心接报案时出现场准确报价热情服务合理理算赔付进步完善案件快速理赔办法坚持动迅速准确合理原保证案件处理简化便捷快速突出中华保险特色建立健全维修救援配件服务网络着互利互惠控制风险原考核签定合作协议汽车修理合作单位加强查勘定损队伍建设提前步储备员查勘定损拖业务发展腿
着业务规模断作进步提高全体理赔工作员业务技加强理赔员监督考核力度提高理赔员工作效率规范理赔员言行杜绝吃卡等损公司形象利益行求查勘员作车辆洁净衣着整洁言语文明卑亢耐心细致服务高效崭新面貌应客户教育理赔员做理赔服务时做中华保险宣传员
⑷ 2009年保证第现场位率前提进步提高第现场报案率加现场述案核查案发现场力度减少假骗赔案发生部出台拒赔案件奖励办法调动全员工作积极性进步降低赔付率增利润空间重点加强非车险重疑难案件调查工作抽调专业组进行非车险查勘疑难案件调查
⑸ 加强报价理做价格化工作挤压汽车配件修理价格中水分切实做车型统报价金额
⑹ 加强伤案件赔偿审核
⑺ 积极防范保险欺诈做疑难赔案调查处理工作
⑻ 规范未决赔案理严格执行总分公司未决赔案理项规定规范未决赔案处理原操作流程提高未决赔案估损准确性量杜绝未决赔案零估损情况发生
⑼ 加强部信息反馈理赔环节中发现问题时承保部反馈促进公司承保风险控制监督承保制度执行源头遏制赔付率升势头协调业务发展理赔控关系
⑽ 加强保险理赔工作控监督公司部门设支公司收集部门事保险理赔服务理程中发现问题指导性意见建议帮助性意见建议予采纳进保险理赔服务理工作进行整改全面提高保险理赔服务理质量效率
接时间里部门提高客户满意度宗旨维护公司利益目标着力提高保险理赔质量效率提升公司社会美誉度树立公司品牌展示公司服务优势力争通服务促进效益公司建成流现代保险企业做出应贡献
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