浅谈实现邮政储蓄营余额营客户转变
建立金融专业营销客户营销体系
针分行提出研讨课题三方面谈谈思路：
实现邮政储蓄营余额营客户转变
觉种转变金融道 书中提出种芝麻抱西瓜 营理念异曲工 捡芝麻种芝麻营余额营客户种科学发展观客户中心培育拓展市场目前邮储银行正处转型时期信贷业务种芝麻邮储余额西瓜余额吃饭源西瓜丢信贷发展转型否成功重标志收入源种芝麻丰富金融产品种类单纯粗放型营精确精细化营销转变营余额营客户转变
营客户质服务客户客户创造价值客户企业生存发展唯生命源泉务急统思想认识统步伐抽象服务变具体服务具体服务项目变部门员工应岗位职责进步细化服务标准做明确行量化考核指标断创造客户满意产品拥批忠诚客户
服务客户营客户呢？价值角度理解：帮助客户限度减少成实现价值增值程中实现企业身价值促进企业客户增值社会文明进步商业活动程形成客户中心互动双赢生态圈精心营客户提高客户度价值转变营客户指限度满足客户需求减少客户物质成精神成时间成前邮政银行角度：
1首先帮助客户减少物质（成）成建立VIP客户理系统客户实现差异化理邮政银行贡献较客户费实行优惠前推出商易通项目客户认方便客户时客户节约异交易手续费客户评
2帮助客户减少消费成实现客户消费程济价值通开发种金融产品丰富金融产品种类客户提供种金融服务客户通邮储银行办理种业务实现价值增值
3帮助客户减少时间成提高客户享服务效益实现客户效率（时间）价值求确立服务简单结果时间金钱效率生命等理念整合服务机制优化服务流程简化办事程序实行首问负责制提供站式服务等高效快捷服务模式限度减少客户等候时间缩短办理业务时间保证客户少时间花少精力办业务针前许商业银行排长队现象邮政银行切实做服务工作加强业务培训学提高业员操作水业务处理力
建立金融专业营销客户营销体系
必须抓完善渠道建设：建立客户理队伍
充分利脉资源助政府相关部门联系争取外部资源发展业务提供发展环境①加强财政局联系利发展公务消费卡国库统发工资粮食直补资金计划生育奖励扶助金退耕林资金等 ②加强土局联系利征补偿款代发 ③加强社会劳动保障局联系利代发退休金低保金建筑业农民工暖心卡代办农村合作医疗报销款发放等业务拓展
强化政策性股份制银行合作关系①农发行合作代发粮油收款 ②兴业银行合作改变利良政府关系争取全省烟草行业资金结算苦没农村网点代发烟业收购款手肥肉拱手信社局面破联手仅提升兴业银行全盘服务力加快农村邮储扩张 ③建设银行合作学先进理制度理念
客户营销体系做两方面：
()稳定现客户群体现客户群体进行摸底重新审视客户类客户进行信等级测评视情况进行筛选建立分类排队理档案通建立客户服务理系统做现客户稳定工作时中客户营销活动削弱部分客户通加强服务进行必营销活动建立客户理制度定期走访客户时解客户情况加强客户间沟通
（二)培育潜客户群体首先针前邮政银行推出种业务组织支素质高形象营销队伍改善现服务体制采取门推销等措施抓住潜素赢批客户次认真调查研究搞市场定位建立客户群体赢定市场份额
建立客户维护理体系
前期建部分绿卡村种种原实际效果没起夯实基础客户作相部分户绿卡功解步绿卡村建设工作点突出实字通种纸质宣传单组织活动方式解邮储业务农村朋友做介绍动员没邮储办理绿卡户开立账户确保建成收效杜绝弄虚作假建立绿卡村进行理维系：季放次电影定期村民走访资料时整理（形成电子档）等
客户（理财余额信贷代发工资单位负责等）资料出生日期整理成电子档专理专维系客户生日时候送蛋糕鲜花时客户感受邮储银行关注重视提高客户邮储银行认知度忠诚度
客户维护理认做点：
1搜集整理客户资料深入解客户进行效沟通持续营基础掌握客户信息应全面准确容应包括：基信息性格喜恶嗜特长济状况源交际情况社会关系家庭成员等详细信息营销精英话说做解样解客户客户资料应进行科学动态理输入电脑设置索引着客户信息变化断进行更新
2做客户分类客户分类实市场细分关系营销员针类型客户营服务应投入时间成策略客户分类建立充分解客户信息基础样利营销员客户关系维系针性开展营销工作
3客户进行基础服务差异化服务服务营理核心营销员否做持续营客户关键首先类型客户应做基础服务
次做基础服务前提针类型客户提供差异化服务类客户提供性化优质服务客户忧乐真诚帮助客户解决事业生活中碰难题定期客户提供银行资讯客户感觉值信朋友
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建立金融专业营销客户营销体系
针分行提出研讨课题三方面谈谈思路：
实现邮政储蓄营余额营客户转变
觉种转变金融道 书中提出种芝麻抱西瓜 营理念异曲工 捡芝麻种芝麻营余额营客户种科学发展观客户中心培育拓展市场目前邮储银行正处转型时期信贷业务种芝麻邮储余额西瓜余额吃饭源西瓜丢信贷发展转型否成功重标志收入源种芝麻丰富金融产品种类单纯粗放型营精确精细化营销转变营余额营客户转变
营客户质服务客户客户创造价值客户企业生存发展唯生命源泉务急统思想认识统步伐抽象服务变具体服务具体服务项目变部门员工应岗位职责进步细化服务标准做明确行量化考核指标断创造客户满意产品拥批忠诚客户
服务客户营客户呢？价值角度理解：帮助客户限度减少成实现价值增值程中实现企业身价值促进企业客户增值社会文明进步商业活动程形成客户中心互动双赢生态圈精心营客户提高客户度价值转变营客户指限度满足客户需求减少客户物质成精神成时间成前邮政银行角度：
1首先帮助客户减少物质（成）成建立VIP客户理系统客户实现差异化理邮政银行贡献较客户费实行优惠前推出商易通项目客户认方便客户时客户节约异交易手续费客户评
2帮助客户减少消费成实现客户消费程济价值通开发种金融产品丰富金融产品种类客户提供种金融服务客户通邮储银行办理种业务实现价值增值
3帮助客户减少时间成提高客户享服务效益实现客户效率（时间）价值求确立服务简单结果时间金钱效率生命等理念整合服务机制优化服务流程简化办事程序实行首问负责制提供站式服务等高效快捷服务模式限度减少客户等候时间缩短办理业务时间保证客户少时间花少精力办业务针前许商业银行排长队现象邮政银行切实做服务工作加强业务培训学提高业员操作水业务处理力
建立金融专业营销客户营销体系
必须抓完善渠道建设：建立客户理队伍
充分利脉资源助政府相关部门联系争取外部资源发展业务提供发展环境①加强财政局联系利发展公务消费卡国库统发工资粮食直补资金计划生育奖励扶助金退耕林资金等 ②加强土局联系利征补偿款代发 ③加强社会劳动保障局联系利代发退休金低保金建筑业农民工暖心卡代办农村合作医疗报销款发放等业务拓展
强化政策性股份制银行合作关系①农发行合作代发粮油收款 ②兴业银行合作改变利良政府关系争取全省烟草行业资金结算苦没农村网点代发烟业收购款手肥肉拱手信社局面破联手仅提升兴业银行全盘服务力加快农村邮储扩张 ③建设银行合作学先进理制度理念
客户营销体系做两方面：
()稳定现客户群体现客户群体进行摸底重新审视客户类客户进行信等级测评视情况进行筛选建立分类排队理档案通建立客户服务理系统做现客户稳定工作时中客户营销活动削弱部分客户通加强服务进行必营销活动建立客户理制度定期走访客户时解客户情况加强客户间沟通
（二)培育潜客户群体首先针前邮政银行推出种业务组织支素质高形象营销队伍改善现服务体制采取门推销等措施抓住潜素赢批客户次认真调查研究搞市场定位建立客户群体赢定市场份额
建立客户维护理体系
前期建部分绿卡村种种原实际效果没起夯实基础客户作相部分户绿卡功解步绿卡村建设工作点突出实字通种纸质宣传单组织活动方式解邮储业务农村朋友做介绍动员没邮储办理绿卡户开立账户确保建成收效杜绝弄虚作假建立绿卡村进行理维系：季放次电影定期村民走访资料时整理（形成电子档）等
客户（理财余额信贷代发工资单位负责等）资料出生日期整理成电子档专理专维系客户生日时候送蛋糕鲜花时客户感受邮储银行关注重视提高客户邮储银行认知度忠诚度
客户维护理认做点：
1搜集整理客户资料深入解客户进行效沟通持续营基础掌握客户信息应全面准确容应包括：基信息性格喜恶嗜特长济状况源交际情况社会关系家庭成员等详细信息营销精英话说做解样解客户客户资料应进行科学动态理输入电脑设置索引着客户信息变化断进行更新
2做客户分类客户分类实市场细分关系营销员针类型客户营服务应投入时间成策略客户分类建立充分解客户信息基础样利营销员客户关系维系针性开展营销工作
3客户进行基础服务差异化服务服务营理核心营销员否做持续营客户关键首先类型客户应做基础服务
次做基础服务前提针类型客户提供差异化服务类客户提供性化优质服务客户忧乐真诚帮助客户解决事业生活中碰难题定期客户提供银行资讯客户感觉值信朋友
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