云南广电网络集团公司2013年工作总结2014年工作计划
2013年云南广电网络**支公司营理新突破年**支公司级委政府关心帮助行业部门力支持集团公司理分公司正确领导**支公司全体员工全新营理念精神风貌团结协作围绕年初制定项营理目标努力断夯实网络基础项目建设带动营发展现已基完成2013年营理目标务重点网络建设行业专网客户服务付费节目营销数字电视整转卫星单收站整理增值业务发展取定成效2013年**支公司项营工利开展总体运营情况良
2013年营工作情况
（）营指标务完成情况分析
2013年**支公司完成营收入24787万元完成全年预算2507万元99新增线电视户3914户完成务数2000户196实现数字电视整转8298户完成务数12561户66（已转换户）新增广电宽带3022户完成数2600户116付费节目营销3482万元完成务数995 发展互动电视179户完成务数400户45发展高清电视278户完成务数1200户24新建专网4
实现专网收入达66万元实现安全播出安全生产事零目标
营指完成情况2013年**支公司项营指标务较年较提升营收入增长时间进度基致营状况良增收广电宽数字电视续费数专网三业务方面2013年支公司效应面IPTV网络电视击公司采取行效措施巩固拓展户资源通提高户续费率加卫星单收站专项治理力度户规模断增加公司现效户已达69102户年度广电宽带发展3001户现宽带户达7184户广电宽带市场占份额断增强年度**支公司确保传统业务收入滑基础断创新营模式行业专网作公司转型突口重点开展视频会议视频监控信息化专网建设等业务年度专网收达66万元数专网业务拓展取重突破形成广电网络视频市场坚实基础
二营理工作开展情况
（）强化部理完善营制度继续推动精细化理
1强化目标理完善项营理措施达规范理增收节支切实提高企业市场竞争力目公司进步完善项理制度公司年初工作站相继签订营目标责书安全生产责书安全播出责书支部签订风廉政建设责书项营指标量化工作务细化工作站强化责制落实考核理日趋规范化济责具体化重视程理工作落实
2优化力资源配置提高劳动生产率年初限度实现开发利部资源效激励员工工作积极性达优化力资源配置目公司根岗位需专业特长调整部份工作岗位重点充实网络运维市场营销等增值业务拓展岗位公司业务类型发生改变理员已形成固理模式数员新业务新技术学公司增加工作量提高工作效率存抵触情绪适应现代企业理针情况结合公司节费发放公积金缴纳等提高员工遇时机公司强化员工技术培训思想教育工作思想积极引导员工适应现代企业理模式适应岗位员工进行调岗淘汰根扭转基层理员学新业务敬业局面员工思想实现质飞跃效提高全员劳动生产率增进员工广电网络感情增强公司凝聚力心力公司形成团结致积极进取良部营环境
3实行领导挂钩联系制增进公司部沟通合作2010年起**支公司实行营班子部门理挂钩联系考核制度工作站围绕公司理目标开展具体营工作基础公司部门认真服务基层工作站形成协调分工合作良工作局面效解决业务开展涉部门工作站部门工作站间协调环节畅通运转效率低甚相互推诿扯皮等现象时公司月定期召开次中层干部会议部门站工作充分交流发言介绍营工作中成功验认真总结分析部门工作站存困难问题分析工作站项营指标完成情况通查缺补漏时调整工作思路效促进项务指标完成
4加强员工业务培训注重员工队伍整体素质提高结合广电网络新月异发展新业务拓展公司结合项工作业务发展需年初制定培训计划采取种形式强化员工培训通断学培训充分激发员工学业务学技术积极性公司部形成业务技良氛围员工队伍整体素质业务技明显提高
（二）巩固传统业务拓展增值业务促营方式转变
两年效抵制IPTV运营商击公司确保传统业务滑坡前提断拓展增值业务：通提高数字电视整转例发展广电宽带高清互动电视数专网付费节目营销提升新业务例确保公司传统业务受击情况实现营收入稳步快速增长公司通采取种行效措施促增值业务发展
1加强集团客户合作历年公司重视发展稳定行业集团客户坚持合作赢原积极发展集团客户公司深入全县宾馆酒店新建区机关单位宣传发展广电增值业务新建宾馆酒店解掌握信息积极开拓户市场提前开发商联系2013年 度34宾馆4区签订数字电视广电宽带协议年度发展县交警队高清互动32户农行**支行66户原发展审计局交通局财政局等集团客户续签合通措施采取达发展稳定户目公司外形象发展劲进步巩固增强
2积极采取效措施促增值业务发展充分利现网络资源拓展增值业务2013年营工作重点加付费节目营销力度1月付费节目务达站部门营销方法措施频道组包资费情况全体员工进行培训形成全员积极营销氛围推广付费广户动接受动订购实现付费节目营销收入3482万元二
结合兴农网二期加数字电视整转完成全县整转务提前两年完成**县数字化整转工作丰富**民文化生活促进**信息化建设做出贡献三强化广电宽带入网工作宽带户发展重点放乡（镇）农村宽带发展月250户速度增加县城山区农村作宽带市场发展战场效拓展宽带户渠道
3加数专网营销力度广电网络专网运营安全稳定服务优质快捷现已赢户市场成增值业务发展品牌年度**支公司继续加专网业务营销力度专网发展成年度营工作亮点2013年公司数专网业务取较成绩特视频监控业务重突破年度3月**县公安局签订**县安乡镇视频监控系统租合**县9乡镇实施建设视频监控系统10月签订宾川县社会治安视频监控系统租合12月信社签订线路租扩容合广电网络视频监控城市场农村占整市场拓展社会视频监控业务奠定基础公司2014年专网收入突破100万元通相关单位业务合作效增强广电网络市场竞争力知名度广电网络企业形象技术实力社会界认
开辟专网业务拓展新局面
（三）抓实工程项目建设营发展提供保障
年公司重视工程项目建设工程项目建设带动网络发展业务拓展提供支撑保障2013年公司加网络建设改造工作里业务广电网络建设里指导思想继续加旧网络升级改造工作效降低网络运营维护成公司全年合计投入维护工程项目材料费73021万元年度重点项目兴农网二期工程实施公司八（乡）镇区域架设光缆1134公里安装箱子336开通关节点336栽电杆117根熔接4400芯项工程项目投资15076万元通兴农网工程项目实施提高网络传输质量增值业发展奠定较基础二数专网工程建设：实施拉乌乡安乡镇视频监控系统建设工程（11监控点）**县安乡镇视频监控系统建设工程（100点）信社备份专网建14点全年专网项目计投资1788万元通工程项目规划实施进步扩广电网络覆盖范围效提升网络品质新业务发展提供强网络支撑提高广电网络市场竞争力扩充户资源
（四）加强客户服务工作提升企业核心竞争力
着数字电视整转工作全面完成新业务断拓展业务种类增客户服务理工作显尤重2013年公司客户服务工作作营理重点工作抓提高客户服务质量提升企业核心竞争力
1公司充分利96599客户服务台切实全面履行服务承诺
服务技术户投诉做时响应三时解决求理员规定时限处理户障量杜绝重复门造成户反感情况切实提高服务质量
2工作站营业厅员强化培训求营业员做微笑服务贴心服务树立客户服务窗口形象户问题做耐心细致解答确保户满意时加营业员考核力度部分态度较差户反映满意营业员公司作换岗岗处理断提高服务标准服务质量服务水优质服务稳定户取信户增强广电网络市场竞争力
3建立广户监督制度广电网络服务质量广户参监督**支公司吸取2012召开服务通联工作座谈会成功验定期户发放服务征求意见调查表认真听取户意见建议公司户提意见进行认真整理时整改断满足户需求切实改进服务工作时公司稳定服务集团户公司搭建VIP集团户通道宾馆酒店等集团户根客户需求公司实行24时服务确保户信号畅通确保客户享受优质快捷服务
（五）加强卫星单收站整治积极拓展户资源
年面卫星单站侵占户资源时安全播出安全传输带极隐患针情况结合全省关面卫星单收站专项整治工作公司加非法设置面卫星单收站击力度公司积极协调级政府成立整治工作领导组面卫星单收站治理工作政府力支持形志长效制公司乡（镇）业务部负责组织深入（乡）镇利农村集市物资交流会等时机通挂布标发放宣传单（发宣传4500份）讲解政策法规等形式积极进行宣传教育广户认识私安装卫星锅违法行时积极
协公安工商文广局等部门全县家电销商电器修理店开展销售源头治理工作检查43家电器销商没收非法销售面卫星接收设施175座年公司组织取缔面卫星接收设施1704座入网639户收取费4138万元公司协调县政府11月5日没收面卫星接收设施进行公开销毁通宣传治理集中销毁效遏制全县非法销售安装面卫星接收设施违法行升势头广户认识设置卫星单收站违法行进步稳定拓展户资源公司现户达69102户数字电视续费率达9847防止户流失网络安全传输安全播出提供保障
（六）牢记命抓安全工作放松
历年公司安全传输安全播出工作公司直高度重视方面加安全播出投资力度年初完成中心机房UPS监控工程实现（乡）镇机房时时监控完成拉乌乡钟英乡机房搬迁断完善安全播出工作制度完善安全播出保障体系逢会必讲安全强化员工安全意识提升播出
部位员业务技应急处置力全力赴严防死守重保期亲线带班加强重时段重点节目安全防范年安全播出事发生
抓安全生产放松针安全生产工作公司年初工作站签订安全生产责书进步完善安全制度公司护卫队定期定期站安全传输安全生产制度执行情况进行督查网络运营安全工作：抓安全播出重点工程建设提高网络安全传输质量期质量完成网络建设改造工作二抓日常安全运营理断加强网络线路安全检查技术维护工作排安全隐患建立长效保障机制重保期组织巡查组启动盯防制度辖区域传输线路时时督查发现问题时排确保重责事发生
（七）增强政治责感全力实施户户通工程
确保户户通工程务圆满完成**支公司强烈责感户户通工程作政治务认真抓实2013年公司确保营目标务完成时讲政治角度出发全力实施**县户户通工程**支公司现已安装户户通设施2376户（中期完成1514户二期完成862户全州排列第3名）实施户户通工程**支公司克服切困难真正惠千家万户事办办实办出成效保障偏远区农村群众收听收广播电视基权利确保全县5269户户户通务圆满完成
追求企业济效益时创造良社会效益
三存问题困难
**支公司年营发展营理业务发展取较成绩营造良外营环境着企业改革深入新业务断拓展种影响公司发展利素营工作中矛盾逐渐凸现具体表现方面：
（）工程项目申报批复程序繁琐时间较长导致申报项目时批复时项目工程项目资金时拨付位项目建设造成较影响许项目建设完成资金位工程项目资金差欠现象较严重法支付施工队施工费公司施工队伍难找现象日益突出程度影响项目建设公司外部形象造成良影响
（二）户资源稳定拓展存较困难2013年**支公司采取提高服务质量取缔面卫星接收设施加费催收力度等措施确保户流失年度数字电视续费率达9847定程度取成效达稳定户目着运营商广电网络营业务影响击户较选择空间
积极寻找应办法措施留住户拓展户资源确保广电网络健康良性发展公司面困难
（三）营销力度够增值业务发展缓慢2013年公司广电宽带数专网发展取定成绩数员工增值业务营销意识淡薄营销缺乏营销策略滞全员参积极营销氛围没完全形成没充分认识广电宽带专网出租互动电视高清电视蕴藏着良济效益利现资源增加收入重途径培植具前景济增长方式年度公司付费节目高清高清互动电视营销力度够措施位导致未完成分公司达营目标务
（四）客户服务质量高服务意识加强客户服务质量公司生存根公司成立公司十分注重客户服务工作员工服务意识差业务技落等原导致客户服务移动联通等企业相服务质量高 2013年**支公司然加客户服务工作力度取明显成效离户求定差距
（五）部分员工团结协作精神加强**支公司广电网络二次整合部份员工原网络投资员学历低技低员工队伍中理项目运作营销业务骨干
稀缺难适应新业务发展加年**济十分活跃农民收入较高员工增加收入期值越越高定程度影响员工队伍稳定导致聘员工流动频繁部份聘员工广电网络作第二职业缺乏翁思想奉献精神定程度影响公司发展
（六）办公品配置足影响工作效益
**支公司没固定办公场已两次搬家现租办公点办公室较少部门联合办公影响工作效益进办公设备更新投入足2013年分公司支公司部份办公品进行更新配置满足办公需求部份营业厅较老电脑障较程序慢户交费需长时间等工作站手提电脑缺乏部份网络理员广电宽带障电脑仅验进行判断户障时解决支公司现维护车辆严重足年限较长广网络理员网络维护工作骑摩托车存较安全隐患网络维护工作中交通工具需快解决
三2014年工作计划
2014广电网络说公司业务深化发展重阶段广电网络面许良发展机遇挑战公司激烈市场竞争抓住机遇加快发展沉着冷静应挑战公司必须直面现实问题全体员工必须认清形势准确定位克难奋进继续探索改革路紧紧围绕分公司达项营目标务开展项工作实现公司全面协调持续发展
（）加强网络改造建设力度增强市场竞争力
快完成工程项目规划申报审批实施工作进步夯实网络基础加快城双传输网络化改造增强种增值业务拓展提供力保障加快工程项目实施确保项工程时质完成
（二）加快增值业务发展步伐确保务指标完成
2014年**支公司全面完成数字电视整转工作基础广电宽带数专网高清互动电视付费节目营销作项重工作抓实增值业务指标分解公司部工作站位员工形成全员参宣传营销态势确保目标务目标实现
（三）加费催收力度全面完成营目标务
2014年公司营班子挂钩部门参工作站收费工作：采取种形势加期数字电视户催收力度时加非法设置面卫星单收站治理整顿量减少户流失减少数字电视户期未续费公司造成损失确保户续费达98圆满完成项营目标务
（四）强化客户服务树企业良形象
公司实现营目标收取项费终必须服务户2014公司客户服务工作功夫户关心障投诉处理机顶盒更换维修开户营业厅服务位等服务问题进行重点整治确保户问题短时间解决切实提高服质量树立公司外良形象
（五）强化员工思想工作业务技培训提高员工整体素质
二0四年月日
13
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2013年云南广电网络**支公司营理新突破年**支公司级委政府关心帮助行业部门力支持集团公司理分公司正确领导**支公司全体员工全新营理念精神风貌团结协作围绕年初制定项营理目标努力断夯实网络基础项目建设带动营发展现已基完成2013年营理目标务重点网络建设行业专网客户服务付费节目营销数字电视整转卫星单收站整理增值业务发展取定成效2013年**支公司项营工利开展总体运营情况良
2013年营工作情况
（）营指标务完成情况分析
2013年**支公司完成营收入24787万元完成全年预算2507万元99新增线电视户3914户完成务数2000户196实现数字电视整转8298户完成务数12561户66（已转换户）新增广电宽带3022户完成数2600户116付费节目营销3482万元完成务数995 发展互动电视179户完成务数400户45发展高清电视278户完成务数1200户24新建专网4
实现专网收入达66万元实现安全播出安全生产事零目标
营指完成情况2013年**支公司项营指标务较年较提升营收入增长时间进度基致营状况良增收广电宽数字电视续费数专网三业务方面2013年支公司效应面IPTV网络电视击公司采取行效措施巩固拓展户资源通提高户续费率加卫星单收站专项治理力度户规模断增加公司现效户已达69102户年度广电宽带发展3001户现宽带户达7184户广电宽带市场占份额断增强年度**支公司确保传统业务收入滑基础断创新营模式行业专网作公司转型突口重点开展视频会议视频监控信息化专网建设等业务年度专网收达66万元数专网业务拓展取重突破形成广电网络视频市场坚实基础
二营理工作开展情况
（）强化部理完善营制度继续推动精细化理
1强化目标理完善项营理措施达规范理增收节支切实提高企业市场竞争力目公司进步完善项理制度公司年初工作站相继签订营目标责书安全生产责书安全播出责书支部签订风廉政建设责书项营指标量化工作务细化工作站强化责制落实考核理日趋规范化济责具体化重视程理工作落实
2优化力资源配置提高劳动生产率年初限度实现开发利部资源效激励员工工作积极性达优化力资源配置目公司根岗位需专业特长调整部份工作岗位重点充实网络运维市场营销等增值业务拓展岗位公司业务类型发生改变理员已形成固理模式数员新业务新技术学公司增加工作量提高工作效率存抵触情绪适应现代企业理针情况结合公司节费发放公积金缴纳等提高员工遇时机公司强化员工技术培训思想教育工作思想积极引导员工适应现代企业理模式适应岗位员工进行调岗淘汰根扭转基层理员学新业务敬业局面员工思想实现质飞跃效提高全员劳动生产率增进员工广电网络感情增强公司凝聚力心力公司形成团结致积极进取良部营环境
3实行领导挂钩联系制增进公司部沟通合作2010年起**支公司实行营班子部门理挂钩联系考核制度工作站围绕公司理目标开展具体营工作基础公司部门认真服务基层工作站形成协调分工合作良工作局面效解决业务开展涉部门工作站部门工作站间协调环节畅通运转效率低甚相互推诿扯皮等现象时公司月定期召开次中层干部会议部门站工作充分交流发言介绍营工作中成功验认真总结分析部门工作站存困难问题分析工作站项营指标完成情况通查缺补漏时调整工作思路效促进项务指标完成
4加强员工业务培训注重员工队伍整体素质提高结合广电网络新月异发展新业务拓展公司结合项工作业务发展需年初制定培训计划采取种形式强化员工培训通断学培训充分激发员工学业务学技术积极性公司部形成业务技良氛围员工队伍整体素质业务技明显提高
（二）巩固传统业务拓展增值业务促营方式转变
两年效抵制IPTV运营商击公司确保传统业务滑坡前提断拓展增值业务：通提高数字电视整转例发展广电宽带高清互动电视数专网付费节目营销提升新业务例确保公司传统业务受击情况实现营收入稳步快速增长公司通采取种行效措施促增值业务发展
1加强集团客户合作历年公司重视发展稳定行业集团客户坚持合作赢原积极发展集团客户公司深入全县宾馆酒店新建区机关单位宣传发展广电增值业务新建宾馆酒店解掌握信息积极开拓户市场提前开发商联系2013年 度34宾馆4区签订数字电视广电宽带协议年度发展县交警队高清互动32户农行**支行66户原发展审计局交通局财政局等集团客户续签合通措施采取达发展稳定户目公司外形象发展劲进步巩固增强
2积极采取效措施促增值业务发展充分利现网络资源拓展增值业务2013年营工作重点加付费节目营销力度1月付费节目务达站部门营销方法措施频道组包资费情况全体员工进行培训形成全员积极营销氛围推广付费广户动接受动订购实现付费节目营销收入3482万元二
结合兴农网二期加数字电视整转完成全县整转务提前两年完成**县数字化整转工作丰富**民文化生活促进**信息化建设做出贡献三强化广电宽带入网工作宽带户发展重点放乡（镇）农村宽带发展月250户速度增加县城山区农村作宽带市场发展战场效拓展宽带户渠道
3加数专网营销力度广电网络专网运营安全稳定服务优质快捷现已赢户市场成增值业务发展品牌年度**支公司继续加专网业务营销力度专网发展成年度营工作亮点2013年公司数专网业务取较成绩特视频监控业务重突破年度3月**县公安局签订**县安乡镇视频监控系统租合**县9乡镇实施建设视频监控系统10月签订宾川县社会治安视频监控系统租合12月信社签订线路租扩容合广电网络视频监控城市场农村占整市场拓展社会视频监控业务奠定基础公司2014年专网收入突破100万元通相关单位业务合作效增强广电网络市场竞争力知名度广电网络企业形象技术实力社会界认
开辟专网业务拓展新局面
（三）抓实工程项目建设营发展提供保障
年公司重视工程项目建设工程项目建设带动网络发展业务拓展提供支撑保障2013年公司加网络建设改造工作里业务广电网络建设里指导思想继续加旧网络升级改造工作效降低网络运营维护成公司全年合计投入维护工程项目材料费73021万元年度重点项目兴农网二期工程实施公司八（乡）镇区域架设光缆1134公里安装箱子336开通关节点336栽电杆117根熔接4400芯项工程项目投资15076万元通兴农网工程项目实施提高网络传输质量增值业发展奠定较基础二数专网工程建设：实施拉乌乡安乡镇视频监控系统建设工程（11监控点）**县安乡镇视频监控系统建设工程（100点）信社备份专网建14点全年专网项目计投资1788万元通工程项目规划实施进步扩广电网络覆盖范围效提升网络品质新业务发展提供强网络支撑提高广电网络市场竞争力扩充户资源
（四）加强客户服务工作提升企业核心竞争力
着数字电视整转工作全面完成新业务断拓展业务种类增客户服务理工作显尤重2013年公司客户服务工作作营理重点工作抓提高客户服务质量提升企业核心竞争力
1公司充分利96599客户服务台切实全面履行服务承诺
服务技术户投诉做时响应三时解决求理员规定时限处理户障量杜绝重复门造成户反感情况切实提高服务质量
2工作站营业厅员强化培训求营业员做微笑服务贴心服务树立客户服务窗口形象户问题做耐心细致解答确保户满意时加营业员考核力度部分态度较差户反映满意营业员公司作换岗岗处理断提高服务标准服务质量服务水优质服务稳定户取信户增强广电网络市场竞争力
3建立广户监督制度广电网络服务质量广户参监督**支公司吸取2012召开服务通联工作座谈会成功验定期户发放服务征求意见调查表认真听取户意见建议公司户提意见进行认真整理时整改断满足户需求切实改进服务工作时公司稳定服务集团户公司搭建VIP集团户通道宾馆酒店等集团户根客户需求公司实行24时服务确保户信号畅通确保客户享受优质快捷服务
（五）加强卫星单收站整治积极拓展户资源
年面卫星单站侵占户资源时安全播出安全传输带极隐患针情况结合全省关面卫星单收站专项整治工作公司加非法设置面卫星单收站击力度公司积极协调级政府成立整治工作领导组面卫星单收站治理工作政府力支持形志长效制公司乡（镇）业务部负责组织深入（乡）镇利农村集市物资交流会等时机通挂布标发放宣传单（发宣传4500份）讲解政策法规等形式积极进行宣传教育广户认识私安装卫星锅违法行时积极
协公安工商文广局等部门全县家电销商电器修理店开展销售源头治理工作检查43家电器销商没收非法销售面卫星接收设施175座年公司组织取缔面卫星接收设施1704座入网639户收取费4138万元公司协调县政府11月5日没收面卫星接收设施进行公开销毁通宣传治理集中销毁效遏制全县非法销售安装面卫星接收设施违法行升势头广户认识设置卫星单收站违法行进步稳定拓展户资源公司现户达69102户数字电视续费率达9847防止户流失网络安全传输安全播出提供保障
（六）牢记命抓安全工作放松
历年公司安全传输安全播出工作公司直高度重视方面加安全播出投资力度年初完成中心机房UPS监控工程实现（乡）镇机房时时监控完成拉乌乡钟英乡机房搬迁断完善安全播出工作制度完善安全播出保障体系逢会必讲安全强化员工安全意识提升播出
部位员业务技应急处置力全力赴严防死守重保期亲线带班加强重时段重点节目安全防范年安全播出事发生
抓安全生产放松针安全生产工作公司年初工作站签订安全生产责书进步完善安全制度公司护卫队定期定期站安全传输安全生产制度执行情况进行督查网络运营安全工作：抓安全播出重点工程建设提高网络安全传输质量期质量完成网络建设改造工作二抓日常安全运营理断加强网络线路安全检查技术维护工作排安全隐患建立长效保障机制重保期组织巡查组启动盯防制度辖区域传输线路时时督查发现问题时排确保重责事发生
（七）增强政治责感全力实施户户通工程
确保户户通工程务圆满完成**支公司强烈责感户户通工程作政治务认真抓实2013年公司确保营目标务完成时讲政治角度出发全力实施**县户户通工程**支公司现已安装户户通设施2376户（中期完成1514户二期完成862户全州排列第3名）实施户户通工程**支公司克服切困难真正惠千家万户事办办实办出成效保障偏远区农村群众收听收广播电视基权利确保全县5269户户户通务圆满完成
追求企业济效益时创造良社会效益
三存问题困难
**支公司年营发展营理业务发展取较成绩营造良外营环境着企业改革深入新业务断拓展种影响公司发展利素营工作中矛盾逐渐凸现具体表现方面：
（）工程项目申报批复程序繁琐时间较长导致申报项目时批复时项目工程项目资金时拨付位项目建设造成较影响许项目建设完成资金位工程项目资金差欠现象较严重法支付施工队施工费公司施工队伍难找现象日益突出程度影响项目建设公司外部形象造成良影响
（二）户资源稳定拓展存较困难2013年**支公司采取提高服务质量取缔面卫星接收设施加费催收力度等措施确保户流失年度数字电视续费率达9847定程度取成效达稳定户目着运营商广电网络营业务影响击户较选择空间
积极寻找应办法措施留住户拓展户资源确保广电网络健康良性发展公司面困难
（三）营销力度够增值业务发展缓慢2013年公司广电宽带数专网发展取定成绩数员工增值业务营销意识淡薄营销缺乏营销策略滞全员参积极营销氛围没完全形成没充分认识广电宽带专网出租互动电视高清电视蕴藏着良济效益利现资源增加收入重途径培植具前景济增长方式年度公司付费节目高清高清互动电视营销力度够措施位导致未完成分公司达营目标务
（四）客户服务质量高服务意识加强客户服务质量公司生存根公司成立公司十分注重客户服务工作员工服务意识差业务技落等原导致客户服务移动联通等企业相服务质量高 2013年**支公司然加客户服务工作力度取明显成效离户求定差距
（五）部分员工团结协作精神加强**支公司广电网络二次整合部份员工原网络投资员学历低技低员工队伍中理项目运作营销业务骨干
稀缺难适应新业务发展加年**济十分活跃农民收入较高员工增加收入期值越越高定程度影响员工队伍稳定导致聘员工流动频繁部份聘员工广电网络作第二职业缺乏翁思想奉献精神定程度影响公司发展
（六）办公品配置足影响工作效益
**支公司没固定办公场已两次搬家现租办公点办公室较少部门联合办公影响工作效益进办公设备更新投入足2013年分公司支公司部份办公品进行更新配置满足办公需求部份营业厅较老电脑障较程序慢户交费需长时间等工作站手提电脑缺乏部份网络理员广电宽带障电脑仅验进行判断户障时解决支公司现维护车辆严重足年限较长广网络理员网络维护工作骑摩托车存较安全隐患网络维护工作中交通工具需快解决
三2014年工作计划
2014广电网络说公司业务深化发展重阶段广电网络面许良发展机遇挑战公司激烈市场竞争抓住机遇加快发展沉着冷静应挑战公司必须直面现实问题全体员工必须认清形势准确定位克难奋进继续探索改革路紧紧围绕分公司达项营目标务开展项工作实现公司全面协调持续发展
（）加强网络改造建设力度增强市场竞争力
快完成工程项目规划申报审批实施工作进步夯实网络基础加快城双传输网络化改造增强种增值业务拓展提供力保障加快工程项目实施确保项工程时质完成
（二）加快增值业务发展步伐确保务指标完成
2014年**支公司全面完成数字电视整转工作基础广电宽带数专网高清互动电视付费节目营销作项重工作抓实增值业务指标分解公司部工作站位员工形成全员参宣传营销态势确保目标务目标实现
（三）加费催收力度全面完成营目标务
2014年公司营班子挂钩部门参工作站收费工作：采取种形势加期数字电视户催收力度时加非法设置面卫星单收站治理整顿量减少户流失减少数字电视户期未续费公司造成损失确保户续费达98圆满完成项营目标务
（四）强化客户服务树企业良形象
公司实现营目标收取项费终必须服务户2014公司客户服务工作功夫户关心障投诉处理机顶盒更换维修开户营业厅服务位等服务问题进行重点整治确保户问题短时间解决切实提高服质量树立公司外良形象
（五）强化员工思想工作业务技培训提高员工整体素质
二0四年月日
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