**电信创先争优工作汇报材料
员表率铸谐优化服务促发展
创先争优落实处
中国电信**分公司作中国电信集团**区营服务机构员工355中中员98占员工总数28分设市场维工支局离退休等7支部
年根中央统部署落实**县委关深化全县窗口单位组织员创先争优活动具体求**电信分公司群联动载体活动开展优化窗口服务推动企业发展紧密结合起组织全体员团员职出发围绕提升通信力完善服务质量树立发展标杆创先争优落实处开展系列竞赛活动收良效果
员表率铸谐
创先争优活动中充分发挥组织力量深度推进企业发展公司结合身实际情况深入开展系列活动
（1）准确握全面安排通深入学县委关开展创先争优活动文件精神准确握活动总体求范围推进措施工作求深刻认识企业肩负营责政治责社会责年初出台**电信关公司组织员中深入开展创先争优活动实施意见公司全年创先争优工作进行全面安排6月结合公司机构调整重新明确新创先争优组织机构支部设置支部员企业网进行公示
（2）员表率铸谐7月份结合建89周年章求优秀员五带头标准公司创先争优工作存问题进行深入分析结合公司实际围绕产员六表率出台系列措施：号召全体员积极参加中国电信网学项课程学做勤奋学表率老员刘冬娣志50余岁动学制作PPT公司广年轻员起良带头作二建立周竞赛总结周星评制度7月1日起先评选出支局长黄剑波营业员魏莲等标兵做努力工作表率三公司工作岗位进行竞争岗岗员签订风廉政建设责书安全责书实行岗双责求员做清正廉洁表率四天翼腾飞创先争优题组织全体员乌山举行登山赛求员做健康生活表率五处理棘手问题时员积极配合做团结谐表率公司副理王灿老委成员程兰志动动员亲属积极响应公司减员增效号召动分流时老委成员谭国山志动求卸职六专业岗位员做勇创新表率市场部姜学文志努力钻研积极公司企业网进行改造创新企业网操作界面更性化操作更便捷提高工作效率
（3）评示范岗树标杆星公司7月1日组织开展名产员讨活动评出市场部专干姜学文综合调度中心阳静源两员示范岗时员中涌现出政企客户中心赖畅代表服务星农村支局周栋代表忠诚星等员标杆
通系列举措提高员思想认识发挥员带头作推动企业发展年110月**电信分公司较完成全年生产营务9月份营业绩全区14单位中排名第五四县中排名第
2优化服务促发展
深入开展创先争优活动中公司服务户作检验活动开展成效突出工作抓重点解决农村区客户电信服务快捷方便越级投诉高营业厅感知差装移查服务位等服务短板程度提高客户满意度
（1）公开承诺提升标准确保外窗口组织广员时刻牢记全心全意客户服务宗旨力弘扬爱岗敬业精神公司社会公开承诺城镇品牌宽带障碍2时门24时守候24时装机提高全县装移查服务水着力造装维服务精品窗口政企客户服务精品窗口两服务精品窗口
（2）加快建设提升力满足日益增长市场需求年初公司围绕农村市场线路维护成足设备运行环境差部分设备老化等问题市公司提交城区标准规划**通信建设报告争取建设资金****万元光进铜退宽带前移手段实施网络力跨越工程公司员干部积极带头投身规模线路设备整治工作目前已完成农村宽带前移提质提速前移项目***开通移动基站***开通EVDO基站***形成全县C网移动信号全覆盖基具备全县村线宽带接入力初步实现全县范围线宽带缝联接
（3）积极思考动服务着社会发展信息化力日益成城市核心竞争力公司紧紧围绕 两型社会建设目标年初提出紧县委县政府造数字新城区发展构想具体建议已电子政务安**基础较支撑农村新医合四县五区中率先推出计生E通针**县委县政府招商引资项目成立理组长县委县政府重点招商引资通信服务保障团队保障县委县政府重点招商引资项目通信服务时计划托新农村建设推进108村信息化达标建设工作确保农村信息化创建工作序进行
（4）窗口前移志愿服务窗口前移深化志愿服务公司开展窗口行业创先争优活动项重举措针数农村员少接触计算机宽带网络相关知识解够实际操作力欠佳公司计划2010年11月起弘扬雷锋精神勇时代先锋题组织员志愿者
送农村远教网络知识培训乡切实提高员干部现代远程教育理员业务素质实际操作力加快农村信息化建设步伐充分发挥远程教育教育员提高农民素质中作
然通公司系列优化服务活动客户满意度较程度提高户求存定差距阶段公司断总结身验教训认真学兄弟单位先进验充分发挥员示范作进步优化服务
步**电信进步深化创先争优活动成果总结前阶段工作验基础继续开展创先争优活动心力提升服务质量结合起广产员奉献建功立业结合起民办实事办事结合起创新增效结合起动员全体产员青团员群众进步增强服务意识细化服务容创新服务方式提高服务效率推进企业发展推进创先争优工作更**阶迈进
中国产**电信分公司委员会
2010年10月8日
2
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员表率铸谐优化服务促发展
创先争优落实处
中国电信**分公司作中国电信集团**区营服务机构员工355中中员98占员工总数28分设市场维工支局离退休等7支部
年根中央统部署落实**县委关深化全县窗口单位组织员创先争优活动具体求**电信分公司群联动载体活动开展优化窗口服务推动企业发展紧密结合起组织全体员团员职出发围绕提升通信力完善服务质量树立发展标杆创先争优落实处开展系列竞赛活动收良效果
员表率铸谐
创先争优活动中充分发挥组织力量深度推进企业发展公司结合身实际情况深入开展系列活动
（1）准确握全面安排通深入学县委关开展创先争优活动文件精神准确握活动总体求范围推进措施工作求深刻认识企业肩负营责政治责社会责年初出台**电信关公司组织员中深入开展创先争优活动实施意见公司全年创先争优工作进行全面安排6月结合公司机构调整重新明确新创先争优组织机构支部设置支部员企业网进行公示
（2）员表率铸谐7月份结合建89周年章求优秀员五带头标准公司创先争优工作存问题进行深入分析结合公司实际围绕产员六表率出台系列措施：号召全体员积极参加中国电信网学项课程学做勤奋学表率老员刘冬娣志50余岁动学制作PPT公司广年轻员起良带头作二建立周竞赛总结周星评制度7月1日起先评选出支局长黄剑波营业员魏莲等标兵做努力工作表率三公司工作岗位进行竞争岗岗员签订风廉政建设责书安全责书实行岗双责求员做清正廉洁表率四天翼腾飞创先争优题组织全体员乌山举行登山赛求员做健康生活表率五处理棘手问题时员积极配合做团结谐表率公司副理王灿老委成员程兰志动动员亲属积极响应公司减员增效号召动分流时老委成员谭国山志动求卸职六专业岗位员做勇创新表率市场部姜学文志努力钻研积极公司企业网进行改造创新企业网操作界面更性化操作更便捷提高工作效率
（3）评示范岗树标杆星公司7月1日组织开展名产员讨活动评出市场部专干姜学文综合调度中心阳静源两员示范岗时员中涌现出政企客户中心赖畅代表服务星农村支局周栋代表忠诚星等员标杆
通系列举措提高员思想认识发挥员带头作推动企业发展年110月**电信分公司较完成全年生产营务9月份营业绩全区14单位中排名第五四县中排名第
2优化服务促发展
深入开展创先争优活动中公司服务户作检验活动开展成效突出工作抓重点解决农村区客户电信服务快捷方便越级投诉高营业厅感知差装移查服务位等服务短板程度提高客户满意度
（1）公开承诺提升标准确保外窗口组织广员时刻牢记全心全意客户服务宗旨力弘扬爱岗敬业精神公司社会公开承诺城镇品牌宽带障碍2时门24时守候24时装机提高全县装移查服务水着力造装维服务精品窗口政企客户服务精品窗口两服务精品窗口
（2）加快建设提升力满足日益增长市场需求年初公司围绕农村市场线路维护成足设备运行环境差部分设备老化等问题市公司提交城区标准规划**通信建设报告争取建设资金****万元光进铜退宽带前移手段实施网络力跨越工程公司员干部积极带头投身规模线路设备整治工作目前已完成农村宽带前移提质提速前移项目***开通移动基站***开通EVDO基站***形成全县C网移动信号全覆盖基具备全县村线宽带接入力初步实现全县范围线宽带缝联接
（3）积极思考动服务着社会发展信息化力日益成城市核心竞争力公司紧紧围绕 两型社会建设目标年初提出紧县委县政府造数字新城区发展构想具体建议已电子政务安**基础较支撑农村新医合四县五区中率先推出计生E通针**县委县政府招商引资项目成立理组长县委县政府重点招商引资通信服务保障团队保障县委县政府重点招商引资项目通信服务时计划托新农村建设推进108村信息化达标建设工作确保农村信息化创建工作序进行
（4）窗口前移志愿服务窗口前移深化志愿服务公司开展窗口行业创先争优活动项重举措针数农村员少接触计算机宽带网络相关知识解够实际操作力欠佳公司计划2010年11月起弘扬雷锋精神勇时代先锋题组织员志愿者
送农村远教网络知识培训乡切实提高员干部现代远程教育理员业务素质实际操作力加快农村信息化建设步伐充分发挥远程教育教育员提高农民素质中作
然通公司系列优化服务活动客户满意度较程度提高户求存定差距阶段公司断总结身验教训认真学兄弟单位先进验充分发挥员示范作进步优化服务
步**电信进步深化创先争优活动成果总结前阶段工作验基础继续开展创先争优活动心力提升服务质量结合起广产员奉献建功立业结合起民办实事办事结合起创新增效结合起动员全体产员青团员群众进步增强服务意识细化服务容创新服务方式提高服务效率推进企业发展推进创先争优工作更**阶迈进
中国产**电信分公司委员会
2010年10月8日
2
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