综合柜试行调查报告分析
8月1日集中授权集中监控集中作业实施行积极推行综合柜员制综合柜员制目前国际商业银行遵循种前台服务模式充分体现客户中心服务理念增强中国农业银行外服务整体性时通优化前台劳动组合改变前均业务量饱岗位业务衡工作效率较低现状达优化资源配置提高效率目
1 传统柜面业务局限
长期农行前台业务认划分民币公储蓄联行等种类业务营业场受理城市综合业务网络系统核算述业务然需分设置柜台办理营业网点工作岗位分割缺乏联系缺乏协调部分
种劳动分工形式具局限性越越难适应目前业务发展需体现方面：
第程序烦琐办理复杂客户办理业务时需柜台办理办理笔业务必须柜台回走动等候客户感极便
第二忙闲均浪费资源营业网点中常常某类业务繁忙类业务工作量足业务分工法进行调剂种业务种类决定营业网点劳动组合方式会计核算求客户难理解影响银行外形象员工忙闲均挫伤员工工作积极性造成力资源浪费甚影响部控制制度落实制约网点业务发展
第三操作单提高困难目前种分工情况许员工直事单某类业务业务少接触学机会难全面掌握业务妨碍员工综合素质提高
二三集中综合柜员制试行情况
综合柜员制指营业网点法定业务范围规定业务处理权限操作流程单员工员工组合通柜窗口客户综合办理外币公会计出纳储蓄信卡等种金融业务独立承担相应责种劳动组合方式该方式体现客户中心理念批量处理核算工作集中台办理减轻前台工作压力确保优质服务质量提高工作效率月综合柜员制运行中取显著效果达预期目
1更高效客户提供服务综合柜员制业务流程减少中间环节客户
跨行转账首先储蓄柜转账然公柜收费联行柜录入确认岗确认做完跨行转账手续实施综合柜员制综合柜做转账收费录入确认岗确认缩短客户办理业务时间提高工作效率时通窗口设置改变业务均衡分布支行设置4储蓄窗口2公窗口2联行柜常出现储蓄窗口外客户排队等候现象实施柜员制前台破公私界限设置5综合柜（高柜）1确认柜（低柜）储户办理业务窗口增加时根业务量时增补接客户窗口定程度缓解客户排队等现象
2劳动组合更加合理综合柜员制实施根实际情况中午周末客流量较少5综合柜窗口（高柜）分三正常柜窗口（周周五中午休息）两倒班柜窗口（周周日中午休息）确认柜（低柜）然保留柜员号职联行确认
3员素质提高综合柜员制求前台员必须通晓会计储蓄等种业务适应种求该支行前台员线前月通岗位轮换市行组织集中学等种形式相互熟悉业务综合业务知识业务技更全面员素质提高综合柜员制推行提供力保障
4优化员配置提高工作效率实行综合柜员制提高柜员工作效率避免忙闲均想象充分调动柜员工作热情
5集中授权运营职责
三三集中综合柜员制建议
1 继续加强培训提高员素质推行综合柜员制培训时间短工作效率受定影响需培训员操作员熟练程度进步提高应结合综合柜员制特点继续加强全面员培训提高员综合素质
2 制订配套理体制综合柜员制实行原会计储蓄制度规定现行操作配套容易出现风险隐患应快相关制度进行梳理
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8月1日集中授权集中监控集中作业实施行积极推行综合柜员制综合柜员制目前国际商业银行遵循种前台服务模式充分体现客户中心服务理念增强中国农业银行外服务整体性时通优化前台劳动组合改变前均业务量饱岗位业务衡工作效率较低现状达优化资源配置提高效率目
1 传统柜面业务局限
长期农行前台业务认划分民币公储蓄联行等种类业务营业场受理城市综合业务网络系统核算述业务然需分设置柜台办理营业网点工作岗位分割缺乏联系缺乏协调部分
种劳动分工形式具局限性越越难适应目前业务发展需体现方面：
第程序烦琐办理复杂客户办理业务时需柜台办理办理笔业务必须柜台回走动等候客户感极便
第二忙闲均浪费资源营业网点中常常某类业务繁忙类业务工作量足业务分工法进行调剂种业务种类决定营业网点劳动组合方式会计核算求客户难理解影响银行外形象员工忙闲均挫伤员工工作积极性造成力资源浪费甚影响部控制制度落实制约网点业务发展
第三操作单提高困难目前种分工情况许员工直事单某类业务业务少接触学机会难全面掌握业务妨碍员工综合素质提高
二三集中综合柜员制试行情况
综合柜员制指营业网点法定业务范围规定业务处理权限操作流程单员工员工组合通柜窗口客户综合办理外币公会计出纳储蓄信卡等种金融业务独立承担相应责种劳动组合方式该方式体现客户中心理念批量处理核算工作集中台办理减轻前台工作压力确保优质服务质量提高工作效率月综合柜员制运行中取显著效果达预期目
1更高效客户提供服务综合柜员制业务流程减少中间环节客户
跨行转账首先储蓄柜转账然公柜收费联行柜录入确认岗确认做完跨行转账手续实施综合柜员制综合柜做转账收费录入确认岗确认缩短客户办理业务时间提高工作效率时通窗口设置改变业务均衡分布支行设置4储蓄窗口2公窗口2联行柜常出现储蓄窗口外客户排队等候现象实施柜员制前台破公私界限设置5综合柜（高柜）1确认柜（低柜）储户办理业务窗口增加时根业务量时增补接客户窗口定程度缓解客户排队等现象
2劳动组合更加合理综合柜员制实施根实际情况中午周末客流量较少5综合柜窗口（高柜）分三正常柜窗口（周周五中午休息）两倒班柜窗口（周周日中午休息）确认柜（低柜）然保留柜员号职联行确认
3员素质提高综合柜员制求前台员必须通晓会计储蓄等种业务适应种求该支行前台员线前月通岗位轮换市行组织集中学等种形式相互熟悉业务综合业务知识业务技更全面员素质提高综合柜员制推行提供力保障
4优化员配置提高工作效率实行综合柜员制提高柜员工作效率避免忙闲均想象充分调动柜员工作热情
5集中授权运营职责
三三集中综合柜员制建议
1 继续加强培训提高员素质推行综合柜员制培训时间短工作效率受定影响需培训员操作员熟练程度进步提高应结合综合柜员制特点继续加强全面员培训提高员综合素质
2 制订配套理体制综合柜员制实行原会计储蓄制度规定现行操作配套容易出现风险隐患应快相关制度进行梳理
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