理培训生实报告
（1） 序言
位学生说毕业实关键学容锻炼机会说常学书知识毕业实正投身社会工作前理知识社会实践联系起机会毕业实作学校安排校期间次全面性总结性教学环节
毕业实说中目通实学容完善专业知识通实程中收集相关资料解产品知识更掌握校学知识然毕业实时间短短两月认真完成工作坚实基础利工作更加利进行毕业实非常必非常意义
（2） 实单位介绍
永辉超市成立2001年十年创业飞跃发展中国500强企业福建省重庆市流通农业产业化双龙头企业国家商务部列全国流通重点企业双百市场工程重点企业荣获中国驰名商标海板市企业（股票代码：601933）
永辉超市中国陆首批生鲜农产品引进现代超市流通企业国家七部委誉中国农改超推广典范百姓誉民生超市百姓永辉公司已发展成零售业龙头现代物流支撑现代农业食品工业两翼实业开发基础型集团企业永辉超市坚持融合享竞合发展理念开创蓝海境外零售企业繁荣中国零售市场福建浙江广东重庆贵州四川北京天津****江苏河南**西黑龙江**辽宁等16省市已发展超300家中型超市营面积超300万方米位居2010年中国连锁百强企业30强中国快速消费品连锁百强10强
永辉积极承担企业公民社会责热心致力慈善超市助学支教扶贫济困助残助孤赈灾救难等公益事业已社会捐赠资金物资累计逾亿元
（3） 实时间
2012年2月13日——2012年4月15日
（4） 实点
福建省**市**区**道(梅园西路路口)华**市广场
（5） 实容程
2月13日——4月15日段时间总分三实阶段分：入职培训门店体验集训融合
1入职培训阶段
福建省武警公安边防总队教导队进行期三天入职培训培训容包括：企业文化基制度基业务门店体验阶段学做预备工作培训目标：解零售行业解企业解门店解部门基业务三天中公司级领导事讲授走进零售业·走进永辉零售超市入门门店运营理介绍企业文化基制度政策行规范篇事制度篇安全规范篇等相关课程进行阶段培训奠定坚实基础
2门店体验阶段
**永辉超市**北店进行期月门店岗学解部门业务工作容感受门店工作作名客服理培训生阶段门店学收银线服务中心烟酒区相关工作容具体：第周解服务礼仪规范收银员工作流程第二周学收银机基操作真假币识永辉卡异常处理银行卡注意事项收银现金盘点操作生鲜商品识雷商品辨食品品特殊商品收银方式损耗控制相关知识收银绩效理办法第三周学积分卡办理挂失礼品兑换相关操作永辉卡销售充值第四周学发票开具实操退换货理实操播音相关规定操作认识烟酒商品盘点烟酒商品
3集训融合阶段
福建省武警公安边防总队教导队进行期二十封闭式训练包括军事训练课堂培训军事训练永辉超市1933零售精英集训营系统培训重环节培训生军事训练中磨砺意志学团结互助集体合作精神培养坚持耐劳优秀品质步学工作坚定思想基础永辉超市1933零售精英集训营培训生专业卖场营理等知识学缺团结互助集体合作精神坚持耐劳优秀品质更重中重永辉超市融合享竞合发展文化理念重组成部分永辉超市够断发展壮核心价值课堂培训侧重介绍永辉部门具体业务知识永辉生鲜营模式永辉服装营模式永辉物流运作模式零售营运财务知识永辉信息系统总体介绍永辉加工营模式永辉食品品营模式品类知识入门专业系业务课程业务素养相关培训
（6） 实心体会
通两月时间学知认知深入解渐渐喜欢份工作深刻体会学程美整实程中天新体会新想法工作心态总结点：
1坚持
家公司开始会立刻工作做般先时间短天时间长甚周段时间里会觉聊没事做便会产生离开想法时候定坚持轻易言弃否起
2勤杂
公司实公司数学生公司期间般会做什重工作会闲着应该动找事情做事做起刚开始杂样公司事会更快接受领导会喜欢进会逐渐委重
3听想做少说
公司工作知道否胜份工作关键工作态度态度前没学知识工作中逐渐掌握态度算知识基础会工作做四少态度刚岗位工作根清楚该做什工作程中做听说想应该做然亲动手做终较短时间工作较系统认识慢慢独完成相关工作事什工作先端正态度样事情做
4少埋怨
会觉公司里里事相处工作愿常埋怨样会影响工作情绪做工作增加压力应该少埋怨公司面存问题应该想办法解决埋怨样保持工作激情
5虚心学
工作程中会碰问题懂懂懂东西虚心事领导请教教知识时候应该虚心接受认懂点鸡毛蒜皮飘飘然
外实程中感受做名优秀客服员工作中应该具备良心理素质沟通应变力高度责感荣誉感产品专业知识等
首先客服工作需具备良心理素质客户服务员直接接触顾客提供咨询服务接受顾客投诉等等特殊工作性质决定客服工作员定忍耐性宽容顾客满够承受较压力具备良心理素质
次熟练握业务知识解产品顾客需求熟练握业务知识客服工作员基素质真正解产品顾客需求熟练握业务知识够积极应顾客
次沟通应变力客服工作相岗位工作沟通应变力业员提出更高求客服员接受户投诉时需运定沟通技巧积极应变化解矛盾争端解决突抗投诉流失中吸取教训维护企业形象时顾客解决难题
高度责感荣誉感客服工作企业形象外展示窗口客服工作质量客服工作员素质直接影响着企业形象需企业客服工作员具备高度职业道德做职工作维护企业形象
总言毕业实学理知识应实践中次尝试实际工作切身接触社会懂生活艰辛重懂学重性断学断进步作踏入社会新青年祖国新知识分子更通次难实机会工作中发现足社会差距然努力缩种差距改变知识结构做真正社会国家段实生活中仅磨练意志体验艰辛接触社会书学理知识社会实践相结合专业知识活学活机会衷心感谢永辉超市股份限公司提供宝贵实机会事工作奠定坚实基础梦想插飞翔翅膀
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（1） 序言
位学生说毕业实关键学容锻炼机会说常学书知识毕业实正投身社会工作前理知识社会实践联系起机会毕业实作学校安排校期间次全面性总结性教学环节
毕业实说中目通实学容完善专业知识通实程中收集相关资料解产品知识更掌握校学知识然毕业实时间短短两月认真完成工作坚实基础利工作更加利进行毕业实非常必非常意义
（2） 实单位介绍
永辉超市成立2001年十年创业飞跃发展中国500强企业福建省重庆市流通农业产业化双龙头企业国家商务部列全国流通重点企业双百市场工程重点企业荣获中国驰名商标海板市企业（股票代码：601933）
永辉超市中国陆首批生鲜农产品引进现代超市流通企业国家七部委誉中国农改超推广典范百姓誉民生超市百姓永辉公司已发展成零售业龙头现代物流支撑现代农业食品工业两翼实业开发基础型集团企业永辉超市坚持融合享竞合发展理念开创蓝海境外零售企业繁荣中国零售市场福建浙江广东重庆贵州四川北京天津****江苏河南**西黑龙江**辽宁等16省市已发展超300家中型超市营面积超300万方米位居2010年中国连锁百强企业30强中国快速消费品连锁百强10强
永辉积极承担企业公民社会责热心致力慈善超市助学支教扶贫济困助残助孤赈灾救难等公益事业已社会捐赠资金物资累计逾亿元
（3） 实时间
2012年2月13日——2012年4月15日
（4） 实点
福建省**市**区**道(梅园西路路口)华**市广场
（5） 实容程
2月13日——4月15日段时间总分三实阶段分：入职培训门店体验集训融合
1入职培训阶段
福建省武警公安边防总队教导队进行期三天入职培训培训容包括：企业文化基制度基业务门店体验阶段学做预备工作培训目标：解零售行业解企业解门店解部门基业务三天中公司级领导事讲授走进零售业·走进永辉零售超市入门门店运营理介绍企业文化基制度政策行规范篇事制度篇安全规范篇等相关课程进行阶段培训奠定坚实基础
2门店体验阶段
**永辉超市**北店进行期月门店岗学解部门业务工作容感受门店工作作名客服理培训生阶段门店学收银线服务中心烟酒区相关工作容具体：第周解服务礼仪规范收银员工作流程第二周学收银机基操作真假币识永辉卡异常处理银行卡注意事项收银现金盘点操作生鲜商品识雷商品辨食品品特殊商品收银方式损耗控制相关知识收银绩效理办法第三周学积分卡办理挂失礼品兑换相关操作永辉卡销售充值第四周学发票开具实操退换货理实操播音相关规定操作认识烟酒商品盘点烟酒商品
3集训融合阶段
福建省武警公安边防总队教导队进行期二十封闭式训练包括军事训练课堂培训军事训练永辉超市1933零售精英集训营系统培训重环节培训生军事训练中磨砺意志学团结互助集体合作精神培养坚持耐劳优秀品质步学工作坚定思想基础永辉超市1933零售精英集训营培训生专业卖场营理等知识学缺团结互助集体合作精神坚持耐劳优秀品质更重中重永辉超市融合享竞合发展文化理念重组成部分永辉超市够断发展壮核心价值课堂培训侧重介绍永辉部门具体业务知识永辉生鲜营模式永辉服装营模式永辉物流运作模式零售营运财务知识永辉信息系统总体介绍永辉加工营模式永辉食品品营模式品类知识入门专业系业务课程业务素养相关培训
（6） 实心体会
通两月时间学知认知深入解渐渐喜欢份工作深刻体会学程美整实程中天新体会新想法工作心态总结点：
1坚持
家公司开始会立刻工作做般先时间短天时间长甚周段时间里会觉聊没事做便会产生离开想法时候定坚持轻易言弃否起
2勤杂
公司实公司数学生公司期间般会做什重工作会闲着应该动找事情做事做起刚开始杂样公司事会更快接受领导会喜欢进会逐渐委重
3听想做少说
公司工作知道否胜份工作关键工作态度态度前没学知识工作中逐渐掌握态度算知识基础会工作做四少态度刚岗位工作根清楚该做什工作程中做听说想应该做然亲动手做终较短时间工作较系统认识慢慢独完成相关工作事什工作先端正态度样事情做
4少埋怨
会觉公司里里事相处工作愿常埋怨样会影响工作情绪做工作增加压力应该少埋怨公司面存问题应该想办法解决埋怨样保持工作激情
5虚心学
工作程中会碰问题懂懂懂东西虚心事领导请教教知识时候应该虚心接受认懂点鸡毛蒜皮飘飘然
外实程中感受做名优秀客服员工作中应该具备良心理素质沟通应变力高度责感荣誉感产品专业知识等
首先客服工作需具备良心理素质客户服务员直接接触顾客提供咨询服务接受顾客投诉等等特殊工作性质决定客服工作员定忍耐性宽容顾客满够承受较压力具备良心理素质
次熟练握业务知识解产品顾客需求熟练握业务知识客服工作员基素质真正解产品顾客需求熟练握业务知识够积极应顾客
次沟通应变力客服工作相岗位工作沟通应变力业员提出更高求客服员接受户投诉时需运定沟通技巧积极应变化解矛盾争端解决突抗投诉流失中吸取教训维护企业形象时顾客解决难题
高度责感荣誉感客服工作企业形象外展示窗口客服工作质量客服工作员素质直接影响着企业形象需企业客服工作员具备高度职业道德做职工作维护企业形象
总言毕业实学理知识应实践中次尝试实际工作切身接触社会懂生活艰辛重懂学重性断学断进步作踏入社会新青年祖国新知识分子更通次难实机会工作中发现足社会差距然努力缩种差距改变知识结构做真正社会国家段实生活中仅磨练意志体验艰辛接触社会书学理知识社会实践相结合专业知识活学活机会衷心感谢永辉超市股份限公司提供宝贵实机会事工作奠定坚实基础梦想插飞翔翅膀
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