网点经理培训班心得体会

创建高效团队培训心
8月2427日幸参加**培训中心网点理培训班学团队建设理客户关系理投诉处理补救理激励等课程时间短培训容实性针性强培训师授课形式生动说话风趣引起思考鸣方受启示教育
1      交流验找正确处理客户投诉做法
客户投诉网点理常遇见头疼事情限度解决客户满误解纠纷矛盾化干戈玉帛？客户更理解谅解甚发生济纠纷时量问题解决初萌芽状态？进行部分工协作巧妙解决客户投诉发生客户投诉处理基程序？问题投诉处理补救课培训师通精心提炼实际案例出答案涉汇款理财假币电子银行等容家分组现场解答点评培训师肯定补充纠正商讨讨指导中验方法潜移默化输导脑通做法检验正确坚定足完善错误纠正增强信心提升处理投诉服务补救力
二正确认识断挑战提升
老子道德说：知者智知者明胜者力胜者强义关键强工作生活断智慧力量战胜完善刷新变更加成熟坚定培养更生价值观理激励课培训师课件展现样场景：足球教练蒙足球队长眼睛然队长手脚支撑驮着名队员爬行教练十加油十坚持十行激励足球队长创造难想象奇迹：时超60米时队员重十斤样神奇潜力量充分释放常常会创造出非常业绩研究表明：没受激励仅发挥2030作受激励发挥作激励前34
倍究竟潜力没挖掘出通什方式激发出应该正确评价智慧认识敢面困难挑战勇接受更艰巨务工作中磨砺解发展做愧生作网点理常激励属正确工作指标工作务积极拼搏精神引导带领家断创造新更成绩员工取业绩干出成绩眼里记心里声说出予肯定赞美表扬激励造团队激励创造卓越
三心培养良心态
始终走中国济现代化前列成世界流银行伟愿景指引高节奏快效率工作疑家体力心理带压力基层员工知识面窄阅历浅压力解决压力力相差认识压力理压力减轻缓解压力员工保持心情愉悦工作着健康快乐生活着？员工心里健康理课培训师分享许案例家交流探讨释放压力方法教会家缓解压力中医点络点穴位技巧案例中心理压力导致奇异怪病病家常常带毁灭性击警示必须重视压力问题心世界消心压力家交流做法培训师讲解减压方法感觉实方便令压力进行认真思考梳理想生中总会喜怒哀乐忧思悲恐惊等事情学会七情伤名利累困境中暴弃怨天尤境时忘意忘形始终保持颗常心坚定方勇直前压力解决会变动力工作中拥颗舒畅乐观心态关心关爱员工心理健康员工够快乐生活愉悦工作
紧张繁忙工作中够集中时间精力聆听培训师释疑解惑面面事讨交流开阔眼界收获少知识非常感谢领导学机会定学运实际工作中立足岗位积极进取建行美未更贡献智慧汗水
 
 
 
 
 
 
 
 
 

文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档