常抓懈 落实六心 促进行政效提高
强化行政效建设断提高广民群众工商机关满意度局直始终放首位置项工作坚持四方面抓实抓
常性开展分析
始终保持行政效投诉高度敏感快速反应建立投诉情况时收集定期分析制度时握投诉趋势投诉热点通两年效投诉数进行分类统计期趋势分析出时间集中收减量热点变特点投诉时间相集中36月份年检验集中进行分局年度项工作启动推进集中时段务压力该时段成效投诉高发期约占全年总量50二分局收量明显减少2011年分局行受理投诉量呈连续降低趋势说明群众公开电话网络等监督举报方式愈加认折射出群众分局解决身问题力质疑三投诉热点基变根两年投诉情况群众投诉热点始终聚集行政作办事效率服务态度等方面占投诉总量半数深刻反映作行政执法部门便民服务机构履职履责服务意识业务力现场应急处理等方面亟改进
二深入性查找原
通初步分析深入挖掘出三种原三项分类
首先找出引发效投诉三原服务扎实单位抓项工作力度欠缺致工作员行政效低工作力引发群众满特接群众访首问负责制度落实位作风建设理位（窗口办事员办事群众爱搭理次性告知彻底群众返跑次极工作员身存明显官老爷作风）
群众影响较差进整行政服务环境投资环境受损害二责心强两年受理投诉中责类投诉8件涉5单位部门表现部分工作员执行政策等方面缺乏局意识作乱作（ 群众反映问题调查协调仅验草率答复彼补位意识差致窗口空岗碰问题推遇困难躲）说明员岗位职责认识深刻反映出职业责心缺失日常监督约束位三执法办事规范执法严格办事欠公正工作标准细化目标求统致部分单位存观意志执法严格程序办事错位代收费信息公开等问题（：口头意承诺办事期限罚款数额反复变利年检搭车收费收费标准明细公示时全面）
分析原基础根特点表现形式创新性效投诉三类效监察工作更加放矢控性效投诉集中反映服务态度工作纪律工作效率业务力工作方法等方面存问题占投诉数量数严重影响工商形象二弹性控效投诉类投诉消费纠纷引起根消费者诉求努力调解般会引起效投诉果消费者诉求高甚超出调解范围样努力消费者满意会引发投诉三控效投诉类效投诉涉职责相关身解决问题反映早夜市违章建筑方面营等涉政府部门需互相协调配合职责分工开展工作群众惯性认工商包治百病反映必须解决盲目赖否投诉作推诿
三持续性加强改进
抓行政投诉整改持续提升行政效断广民群众提供优质服务
全体工商命职责必须全员树立公职等公仆理念遗余力抓工作点滴细节尤处理似鸡毛蒜皮事时更应提高认识换位思考工作事事连民心警示全心全意业户排忧解难
抓教育提素质建立健全教育培训制度结合身职组织实施认真落实周集中学制度甄选典型案例机关工商学会进行重点分析研讨学实际操作技区投诉中心成功做法验时抓关键阶段重点工作教育引导年检验述职述廉行风评议等工作时召开动员会强调工作纪律规范办事行设置监督牌意见箱时刻提醒工作员遵规守纪廉洁勤政时启动企业监督群众评价全面落实五准工作法加强文明礼仪工作纪律等方面培训考核提高队伍整体形象
二强监督狠追责加考核力度岗位责制落实处实行全程动态考核考核落实工作岗位项工作定期督查时通报加责追究力度奖惩制度落实处针行政作乱作现象狠抓查处追责狠抓单位行政效错责追究机制建立完善落实行追究报备案制度强化责追究威慑力警示作
三创新举促谐结合分局知企助企等活动深入走访企业解企业办事效率服务态度服务质量等方面意见企业进步解工作职责办事流程服务标准增进理解减少矛盾时细化健全接制度首问负责制严格接程序求切实维护群众现实关心直接利益问题坚决纠正种损害群众利益行进步建立健全维护群众利益长效机制巩固工作成果
四针性强化教育
抓效建设表行根心着力落实六心
敬畏心必须采取强力举措力培养队伍敬畏心明确该做遵循样原做应该做什程度更明白该做做会受什惩罚敬畏群众工作纪律越雷池步
二感恩心怀感恩社会感恩组织感恩身边感恩心努力培养责意识担精神
三清净心克服浮躁情绪踏实工作觉遵守反腐倡廉规定严格求廉洁出效率廉洁出形象提高效率入手减少必行政环节控制廉洁风险点
四公仆心站群众立场群众关心热点问题针性开展行政效监察行政效投诉督促关单位切实维护实现广民根利益体现工作中辛苦指数换取民群众幸福指数
五责心分权力十分责权力越责越重必须强化责意识增强服务观念正确处理权力责权力制度权力金钱权力情权力监督关系谨慎行手中权力坚持群众中群众中根工作路线基层深入解群众愿诉求动发现问题损害行政效问题解决萌芽状态切实维护群众权益
六廉洁心官廉政举官贪政危名工商理员觉树立廉洁意识培养廉洁作风注重日常工作中点滴细节点滴做起细节抓起断加强道德修养夯实政廉思想根基切实住诱惑底线纪律红线交界线两袖清风身正气
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强化行政效建设断提高广民群众工商机关满意度局直始终放首位置项工作坚持四方面抓实抓
常性开展分析
始终保持行政效投诉高度敏感快速反应建立投诉情况时收集定期分析制度时握投诉趋势投诉热点通两年效投诉数进行分类统计期趋势分析出时间集中收减量热点变特点投诉时间相集中36月份年检验集中进行分局年度项工作启动推进集中时段务压力该时段成效投诉高发期约占全年总量50二分局收量明显减少2011年分局行受理投诉量呈连续降低趋势说明群众公开电话网络等监督举报方式愈加认折射出群众分局解决身问题力质疑三投诉热点基变根两年投诉情况群众投诉热点始终聚集行政作办事效率服务态度等方面占投诉总量半数深刻反映作行政执法部门便民服务机构履职履责服务意识业务力现场应急处理等方面亟改进
二深入性查找原
通初步分析深入挖掘出三种原三项分类
首先找出引发效投诉三原服务扎实单位抓项工作力度欠缺致工作员行政效低工作力引发群众满特接群众访首问负责制度落实位作风建设理位（窗口办事员办事群众爱搭理次性告知彻底群众返跑次极工作员身存明显官老爷作风）
群众影响较差进整行政服务环境投资环境受损害二责心强两年受理投诉中责类投诉8件涉5单位部门表现部分工作员执行政策等方面缺乏局意识作乱作（ 群众反映问题调查协调仅验草率答复彼补位意识差致窗口空岗碰问题推遇困难躲）说明员岗位职责认识深刻反映出职业责心缺失日常监督约束位三执法办事规范执法严格办事欠公正工作标准细化目标求统致部分单位存观意志执法严格程序办事错位代收费信息公开等问题（：口头意承诺办事期限罚款数额反复变利年检搭车收费收费标准明细公示时全面）
分析原基础根特点表现形式创新性效投诉三类效监察工作更加放矢控性效投诉集中反映服务态度工作纪律工作效率业务力工作方法等方面存问题占投诉数量数严重影响工商形象二弹性控效投诉类投诉消费纠纷引起根消费者诉求努力调解般会引起效投诉果消费者诉求高甚超出调解范围样努力消费者满意会引发投诉三控效投诉类效投诉涉职责相关身解决问题反映早夜市违章建筑方面营等涉政府部门需互相协调配合职责分工开展工作群众惯性认工商包治百病反映必须解决盲目赖否投诉作推诿
三持续性加强改进
抓行政投诉整改持续提升行政效断广民群众提供优质服务
全体工商命职责必须全员树立公职等公仆理念遗余力抓工作点滴细节尤处理似鸡毛蒜皮事时更应提高认识换位思考工作事事连民心警示全心全意业户排忧解难
抓教育提素质建立健全教育培训制度结合身职组织实施认真落实周集中学制度甄选典型案例机关工商学会进行重点分析研讨学实际操作技区投诉中心成功做法验时抓关键阶段重点工作教育引导年检验述职述廉行风评议等工作时召开动员会强调工作纪律规范办事行设置监督牌意见箱时刻提醒工作员遵规守纪廉洁勤政时启动企业监督群众评价全面落实五准工作法加强文明礼仪工作纪律等方面培训考核提高队伍整体形象
二强监督狠追责加考核力度岗位责制落实处实行全程动态考核考核落实工作岗位项工作定期督查时通报加责追究力度奖惩制度落实处针行政作乱作现象狠抓查处追责狠抓单位行政效错责追究机制建立完善落实行追究报备案制度强化责追究威慑力警示作
三创新举促谐结合分局知企助企等活动深入走访企业解企业办事效率服务态度服务质量等方面意见企业进步解工作职责办事流程服务标准增进理解减少矛盾时细化健全接制度首问负责制严格接程序求切实维护群众现实关心直接利益问题坚决纠正种损害群众利益行进步建立健全维护群众利益长效机制巩固工作成果
四针性强化教育
抓效建设表行根心着力落实六心
敬畏心必须采取强力举措力培养队伍敬畏心明确该做遵循样原做应该做什程度更明白该做做会受什惩罚敬畏群众工作纪律越雷池步
二感恩心怀感恩社会感恩组织感恩身边感恩心努力培养责意识担精神
三清净心克服浮躁情绪踏实工作觉遵守反腐倡廉规定严格求廉洁出效率廉洁出形象提高效率入手减少必行政环节控制廉洁风险点
四公仆心站群众立场群众关心热点问题针性开展行政效监察行政效投诉督促关单位切实维护实现广民根利益体现工作中辛苦指数换取民群众幸福指数
五责心分权力十分责权力越责越重必须强化责意识增强服务观念正确处理权力责权力制度权力金钱权力情权力监督关系谨慎行手中权力坚持群众中群众中根工作路线基层深入解群众愿诉求动发现问题损害行政效问题解决萌芽状态切实维护群众权益
六廉洁心官廉政举官贪政危名工商理员觉树立廉洁意识培养廉洁作风注重日常工作中点滴细节点滴做起细节抓起断加强道德修养夯实政廉思想根基切实住诱惑底线纪律红线交界线两袖清风身正气
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