群众矛盾化解工作案例分析

 真诚感动  真情化解
 
事件
年3月份晚柳二居民区71号201室居民电话居委会投诉楼301室漏水家中褥淋湿希快解决漏水问题求楼住户进行赔偿
居委会陶兰知请况马赶现场面安抚201室两位老帮助脸盆接水面方联系301室住户直晚十点没联系第二天早陶兰吃早饭赶201室帮助清理污水扫房间联系专业员疏通道301室住户返回家中陶兰居委会事查找事原原楼水总堵塞造成楼水全部流301室继渗楼两家认受害者求赔偿时吵开交陶兰苦口婆心进行调解两家说：远亲邻家睦相处眼点纠纷没理没必定争出错输赢邻里间低头见抬头见必件事搞仇似呢？陶兰真诚动两家 301室动支付疏通费201室提出索赔301室买水果动201室两位老邻里间关系重回谐
 
解析
化解居民间矛盾纠纷第确保第时间回应陶兰接居民投诉已晚然第时间赶现场没推诿延迟赢居民信出发点果观原没第时间达现场予回应会导致居民埋怨投诉会错解决问题佳时机引起矛盾扩升级增加解决问题难度成
化解居民间矛盾纠纷第二确保怕烦琐陶兰连续两天现场查找事原联系维修员调解赔偿问题全程参直事情圆满解决群众事事起事居民生活息息相关事数居民说事关着生活安幸福家庭睦温馨做群众工作定做耐心怕反复耐烦怕琐碎通全程介入解问题龙脉法理合情引导方达成解
化解居民间矛盾纠纷第三确保真情赢识带着感情做工作群众工作根途径群众难题做问题解决做问题局外成群众贴心两家纷争前陶兰没仅仅定位传声筒老娘舅亲历亲居民起清理污水扫房间影响晚休息耽误午饭毫怨言正种真心真意付出赢居民发心认居委会干部调解公信力真正认终陶兰持事双方退步达成识邻里关系没受损伤没埋谐隐患
 
启示
社区反映社情民意晴雨表种问题诉求聚焦点居民区群众工作核心务处理居民间纠纷矛盾化解萌芽阶段案例窥化解居民间矛盾纠纷基原：矛盾成功化解第时间回应+怕烦琐+真情赢识
 
 
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