**山庄宾馆青年文明号事迹材料
莫尔道嘎林业局**山庄宾馆座现代化涉外二星级饭店现职工96中青年职工78占职工总数81年紧紧围绕窗口工作实际诚信优质服务宾客服务第宗旨流服务流理流流业绩工作目标广顾客提供优质服务树立青年文明号集体良形象年成功接乔石吴官正宋等国家重领导高民检察院中央办公厅交通部中央民政部统战部中国工商税务海关总局等重部门领导治区政领导时接香港台湾韩国美国日俄罗斯等国外游客受级领导游客评宾馆服务质量理水予高度评价辛勤耕耘丰硕收获宾馆连续年评**市佳星级饭店1997年荣获治区级青年文明号称号1998年评国家级青年文明号2005年编入国家青年文明号系列丛书200708连续两年荣获守合重信单位2009年**治区总工会评工先锋号**市十佳旅游饭店称号
领导重视组织力保证活动落实
青年文明号创建活动组织引导广青年弘扬高度职业文明创造流工作业绩推进济社会协调发展效载体组织形式**山庄宾馆莫尔道嘎林业局重点窗口单位工作质量优劣直接关系林业局声誉宾馆团总支提出进步开展创建青年文明号活动方案规划围绕创新题努力拓展部门团骨干分担创建组组长创建活动宾馆形成浓厚创建意识竞争氛围创建活动青年心中扎根时解决新年轻员工模糊思想认识宾馆领导部门领班老员工常找青年职工谈话谈心通讲谈形势锦旗奖状中领悟切客满意服务宗旨强化荣誉竞争意识家清楚认识 青年文明号青年体生产营技术理服务中创建高度职业文明创造流工作业绩具体表现进增强部门凝聚力形成团结奋进积极良局面
方面鼓励家变压力动力创建青年文明号活动创新创效活动契机结合岗位开展练兵武活动提高员工服务质量服务水时100－10（服务100次宾客1次满意等零）服务方式加压服务质量达三星级标准力求国外宾客称心满意年六月份客房服务员张发现位四川旅客身体舒服许旅途疲乏年未发旧病突然袭四肢力食欲全立刻部门理联系客送医院进行诊治医生说需住院配药片开张中药处方张犯难配中药办？宾馆规定客房里准生火电炉煎药性排张处找想办法想餐饮部熬制中药项难度工作毕竟需容器日两次送药倒药渣洗药罐等张位客病情餐饮部理说明餐饮部欣然煎中药事承揽张喜天午餐饮部便特派买药罐指定专负责煎制客房部张等负责送药日午次前4天客房部餐饮部通力合作次煎药准时送病手中第5天病痊愈找客房部理感激万分说永远会忘记宾馆精心料次定住**山庄宾馆
二注重培养优化素质丰富活动容
**山庄宾馆员工认识作窗口形象单位重性青年员工宾客提供优质服务仅仅殷勤态度亲切话语需优质服务水硬烹饪技艺良气质修养理注重抓建功育结合紧扣培育新重点开展三方面工作：
1力开展岗位练兵武活动强化青年职工岗位服务领部门采取培训实践相结合广泛开展学技练功活动容业务技技巧服务礼仪会话等方法参观学互评互鉴创品牌树形象讲特色活动中山庄团支部林业局相关单位演示服务领导接中外宾客烹饪技技巧等项服务流程
2提高服务标准力工作更加精益求精山庄团支部坚持采取两项措施充实创建活动工作中坚持动热情诚挚周服务八字决接宾客做三四心五动：客文明礼貌纠正足态度蔼处理问题实事求接客热心回答问题耐心工作认真细心接受意见虚心动接送客动解决客困难动介绍食宿情况动征求客意见动超前工作二进步开展青年文明号服务意见承诺活动宾客服务宾馆文明添彩行动口号服务中问答出现忌语做业规范接受宾客投诉予处罚做严求严规范优质服务目标实化具体化形化品牌星级服务水赢宾客致评
3突出企业文化核心理念通宣传栏例会等形式员工解山庄发展动态明晰宾馆员工求企业发展远景增强宾馆认感制度理基础充分实行性化理员工充分体验集体温暖
4断完善竞争机制拓宽青年成路进步激励青年员工立足职敬业爱岗岗位成时确保宾馆员工保持较高素质宾馆实行星级服务员评定制合格者淘汰促广青年职工断提高身素质
三开创优质服务台争创流效益拓展活动涵
山庄作林业局重点窗口单位优质创新服务重立足服务积极引导广职工立足职断实践岗位实现创新充分发挥青年职工项业务发展中突出模范作青年特首创精神服务创新服务优质目创造流服务流质量流效益宾馆团总支致力宾馆建成爱心家庭爱贯穿工作全程努力优字创流新字作文章实字见精神
1超前服务宾馆时服务已时髦话超前服务重点位员工时时提醒做想宾客想客服务时注意细心观察服务意识菜肴口味需求应该客解解心理需求宾馆服务提出新求重点宾客提供全方位全程服务年七月份位旅客住宿总台服务登记客身份证时发现天正位客生日通部门理沟通位客餐时服务员送生日蛋糕祝生日快乐位客感动说：旅客亲
2诚实服务拾金昧已宾馆优良传统宾客餐退房常常会手机提包钱包类东西遗忘服务员发现时第反应马追客交部门做登记备查询
3文化服务营造宾馆文化氛围开设团员活动室阅报栏烹饪文化传播服务文化演示等活动开展提高青年职工文化业务水增强青年员工感召力凝聚力
四张弛劳逸结合佳精神状态攀登新高峰
宾馆员工凝聚力增强年已形成条成文规矩做三必须谁家困难必须伸出热情手帮助解决位志生病必须家中医院探位志思想问题部门领导必须找谈心职工生日天送张精美祝福卡生日礼物家充分感受集体温暖荣誉感
时年参社会种献爱心公益活动宾馆回报社会积极参社会精神文明建设项活动仅年困难职工捐款3800余元衣物30余件植树造林700余棵参林业局团委组织防火宣传活动发放传单300份626禁毒宣传活动中出 珍爱生命远离毒品 宣传板报2幅活动增长知识陶冶情操增进青年间相互解协作起时教育代激励效应
通开展青年文明号活动家深深体会青年文明号推动青年进取激发青年扎实工作载体**山庄青年文明号集体更加深入贯彻邓理三代表重思想积极开展社会义科学发展观教育围绕局贴青年职工突出重点发挥优势充分调动青年职工积极性创造性更开展青年文明号活动努力海阔鱼跃天高鸟飞时代予群幸运年轻广阔舞台感谢青年文明号找生目标前进方
**山庄团总支
2010年8月
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莫尔道嘎林业局**山庄宾馆座现代化涉外二星级饭店现职工96中青年职工78占职工总数81年紧紧围绕窗口工作实际诚信优质服务宾客服务第宗旨流服务流理流流业绩工作目标广顾客提供优质服务树立青年文明号集体良形象年成功接乔石吴官正宋等国家重领导高民检察院中央办公厅交通部中央民政部统战部中国工商税务海关总局等重部门领导治区政领导时接香港台湾韩国美国日俄罗斯等国外游客受级领导游客评宾馆服务质量理水予高度评价辛勤耕耘丰硕收获宾馆连续年评**市佳星级饭店1997年荣获治区级青年文明号称号1998年评国家级青年文明号2005年编入国家青年文明号系列丛书200708连续两年荣获守合重信单位2009年**治区总工会评工先锋号**市十佳旅游饭店称号
领导重视组织力保证活动落实
青年文明号创建活动组织引导广青年弘扬高度职业文明创造流工作业绩推进济社会协调发展效载体组织形式**山庄宾馆莫尔道嘎林业局重点窗口单位工作质量优劣直接关系林业局声誉宾馆团总支提出进步开展创建青年文明号活动方案规划围绕创新题努力拓展部门团骨干分担创建组组长创建活动宾馆形成浓厚创建意识竞争氛围创建活动青年心中扎根时解决新年轻员工模糊思想认识宾馆领导部门领班老员工常找青年职工谈话谈心通讲谈形势锦旗奖状中领悟切客满意服务宗旨强化荣誉竞争意识家清楚认识 青年文明号青年体生产营技术理服务中创建高度职业文明创造流工作业绩具体表现进增强部门凝聚力形成团结奋进积极良局面
方面鼓励家变压力动力创建青年文明号活动创新创效活动契机结合岗位开展练兵武活动提高员工服务质量服务水时100－10（服务100次宾客1次满意等零）服务方式加压服务质量达三星级标准力求国外宾客称心满意年六月份客房服务员张发现位四川旅客身体舒服许旅途疲乏年未发旧病突然袭四肢力食欲全立刻部门理联系客送医院进行诊治医生说需住院配药片开张中药处方张犯难配中药办？宾馆规定客房里准生火电炉煎药性排张处找想办法想餐饮部熬制中药项难度工作毕竟需容器日两次送药倒药渣洗药罐等张位客病情餐饮部理说明餐饮部欣然煎中药事承揽张喜天午餐饮部便特派买药罐指定专负责煎制客房部张等负责送药日午次前4天客房部餐饮部通力合作次煎药准时送病手中第5天病痊愈找客房部理感激万分说永远会忘记宾馆精心料次定住**山庄宾馆
二注重培养优化素质丰富活动容
**山庄宾馆员工认识作窗口形象单位重性青年员工宾客提供优质服务仅仅殷勤态度亲切话语需优质服务水硬烹饪技艺良气质修养理注重抓建功育结合紧扣培育新重点开展三方面工作：
1力开展岗位练兵武活动强化青年职工岗位服务领部门采取培训实践相结合广泛开展学技练功活动容业务技技巧服务礼仪会话等方法参观学互评互鉴创品牌树形象讲特色活动中山庄团支部林业局相关单位演示服务领导接中外宾客烹饪技技巧等项服务流程
2提高服务标准力工作更加精益求精山庄团支部坚持采取两项措施充实创建活动工作中坚持动热情诚挚周服务八字决接宾客做三四心五动：客文明礼貌纠正足态度蔼处理问题实事求接客热心回答问题耐心工作认真细心接受意见虚心动接送客动解决客困难动介绍食宿情况动征求客意见动超前工作二进步开展青年文明号服务意见承诺活动宾客服务宾馆文明添彩行动口号服务中问答出现忌语做业规范接受宾客投诉予处罚做严求严规范优质服务目标实化具体化形化品牌星级服务水赢宾客致评
3突出企业文化核心理念通宣传栏例会等形式员工解山庄发展动态明晰宾馆员工求企业发展远景增强宾馆认感制度理基础充分实行性化理员工充分体验集体温暖
4断完善竞争机制拓宽青年成路进步激励青年员工立足职敬业爱岗岗位成时确保宾馆员工保持较高素质宾馆实行星级服务员评定制合格者淘汰促广青年职工断提高身素质
三开创优质服务台争创流效益拓展活动涵
山庄作林业局重点窗口单位优质创新服务重立足服务积极引导广职工立足职断实践岗位实现创新充分发挥青年职工项业务发展中突出模范作青年特首创精神服务创新服务优质目创造流服务流质量流效益宾馆团总支致力宾馆建成爱心家庭爱贯穿工作全程努力优字创流新字作文章实字见精神
1超前服务宾馆时服务已时髦话超前服务重点位员工时时提醒做想宾客想客服务时注意细心观察服务意识菜肴口味需求应该客解解心理需求宾馆服务提出新求重点宾客提供全方位全程服务年七月份位旅客住宿总台服务登记客身份证时发现天正位客生日通部门理沟通位客餐时服务员送生日蛋糕祝生日快乐位客感动说：旅客亲
2诚实服务拾金昧已宾馆优良传统宾客餐退房常常会手机提包钱包类东西遗忘服务员发现时第反应马追客交部门做登记备查询
3文化服务营造宾馆文化氛围开设团员活动室阅报栏烹饪文化传播服务文化演示等活动开展提高青年职工文化业务水增强青年员工感召力凝聚力
四张弛劳逸结合佳精神状态攀登新高峰
宾馆员工凝聚力增强年已形成条成文规矩做三必须谁家困难必须伸出热情手帮助解决位志生病必须家中医院探位志思想问题部门领导必须找谈心职工生日天送张精美祝福卡生日礼物家充分感受集体温暖荣誉感
时年参社会种献爱心公益活动宾馆回报社会积极参社会精神文明建设项活动仅年困难职工捐款3800余元衣物30余件植树造林700余棵参林业局团委组织防火宣传活动发放传单300份626禁毒宣传活动中出 珍爱生命远离毒品 宣传板报2幅活动增长知识陶冶情操增进青年间相互解协作起时教育代激励效应
通开展青年文明号活动家深深体会青年文明号推动青年进取激发青年扎实工作载体**山庄青年文明号集体更加深入贯彻邓理三代表重思想积极开展社会义科学发展观教育围绕局贴青年职工突出重点发挥优势充分调动青年职工积极性创造性更开展青年文明号活动努力海阔鱼跃天高鸟飞时代予群幸运年轻广阔舞台感谢青年文明号找生目标前进方
**山庄团总支
2010年8月
文香网httpwwwxiangdangnet
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