柜面经理个人心得体会

柜面理心体会 
转眼年底客服中心位置已三月回顾起感受颇柜面理说做客服工作感受象学会吃辣椒整程感受字：辣果天已惯种味道种味道呛咳嗽摸鼻涕流眼泪时候说明已非常验老员工
8月中旬全体员工会印象深韩理演讲 服务·专业·责里句服务·专业·责贯穿行业岗位职业修养工作着必须遵循道德法句简单非常贴切话时刻伴着工作压力转化动力服务遍布着全世界服务时着行业具备专业技拥专业技时着基责感样全兼备服务会客户认适应时代步伐
年柜员工作历深深体会柜面服务特殊性然里柜员相言老员工然会告诉仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作名柜员职业素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受
首先客户诚相成亲朋友真心客户提供切实效咨询帮助客户提供咨询时认真倾听客户问题关注客户态度样会保持冷静细细分析引导熄灭户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起客户更投诉
然做外双重性质服务窗口服务客户时然身兼着公司业务发展做出应责公司规章制度业务理规定业务处理系统改进更新断学新知识提高业务操作技学会创新客户销售伙伴做出更加满意服务
    外常理中直性化理制度化理两种理模式间寻找种衡防止员工违反规章制度受处罚时情绪波动影响服务态度种较效处理方式动找员工沟通解出问题原情况方式推感觉错误中断成长起定心胸气魄勇敢面承担错误带果没关俗语云：知错改善莫焉没必范错误长久消沉逃避风物长宜放眼量工作生活理性选择时处理员工关系种润滑剂唯样会消柜员间隔阂营造种轻松氛围稳定员工情绪保持良服务态度
柜员天迎着笑脸服务客户服务销售伙伴背着辛酸截止年11月柜面契约新单总量4453件保全9668件理赔1865件调查258件等数背着太辛勤付出契约更服务支持销售伙伴常加班加点放弃仅点休息时间保全理赔严格执行公司规范求面客户理取闹甚激行销售伙伴解辱骂然坚守岗位含着眼泪微笑做职工作调查县区特殊性调查员常会调查时候客户辱骂风吹日晒常天吃饭医院调查案件受医院工作员刁难收付费员默默闻工作岗位特殊性起早贪黑天公司离开岗位然忍受着困难柜员然坚守着岗位做职工作
然工作中公司员工存着问题足柜面理公司历次波动波动段时间影响工作开展说7月份开始实行双选择客服岗位员进行次翻天覆调整调整新岗员现岗位工作熟悉造成正常工作滞出错客户带许麻烦导致客户投诉公司业考核指标降省级集中优化改革保全理赔权限收系统常出现障问题加销售伙伴改革理解柜员日常工作开展带便加柜面员压力时柜面员情绪稳定公司满等等段时期工作质量调
透现象质工作中什总会存着样样问题呢？公司系统说总柜员日常操作时发现系统足然修复系统已柜员客户造成必麻烦公司新规章制度求总已发生问题进行员工培训等等细节问题希公司前瞻性实施推广前做员工培训系统测试减少必错误发生
2011年11月迎新年11月里成长进步职柜面理学知识学团结理处理工作中遇问题扬长避短懂做始终责感更体会作名客服理员件容易非常成感事情年收获体会深：优秀优秀团队优秀真正优秀作客服柜面定力优秀力量综合起造优秀团队团队凝聚力估量

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