关于加强理赔服务学习心得体会

医疗岗关加强理赔服务学心体会
       根保监会项俊波席2011年保护消费利益座谈会明确阐述保护消费者理念设想首强调保护消费者利益理念贯穿保险监工作全程总公司王银成总裁关加强服务力建设指示精神公司命2015计划安排2012年客户服务工作全力推进服务制胜战略进步强化优质服务意识狠抓服务质量严格执行中国民财产保险服务限公司客户服务基标准效促进优质服务水提高
 狠抓思想建设强化优质服务理念  2012年保监会抓客户服务**保监局年开展省财险体理赔服务行业评行业环境求公司必须思想提高认识认清前市场形势监形势审视辖理赔服务现状全力推进服务落 总公司已明确：2012年公司理赔核心工作现基础体制机制全方位提升理赔服务理基础结合部门实际制定优质服务实施方案
二认真查找工作差距单位基标准中第十八条理赔行第（七）项规定医疗踪员应解受害情况伤情程度踪伤者治疗程协调伤者抢救治疗方案告知保险承担医疗费范围般员受伤告知医疗药误工费等赔偿规定员受伤严重应提前介入委托介入职分工全面分析查找工作中存足差距制定整改完善措施通组织开展讨分析查找协调伤者抢救治疗方案介入方面存足工作中需加强着重点标准服务语够规范需进步提升告知医疗药误工费护理费项相关费较时准确接电话咨询门咨客户时部员立处理答复客户属职责范围帮助客户联系相关部门相关办理时求根省市考评细相应制定优质服务实施方案
三激发争先创优意识组织职工开展优质服务活动进行认真讨认真扎实细致工作体现服务水求干职工进步增强进心求知欲责感提高身素质服务水部形成浓厚争先创优氛围
    四制度理赔优质服务整改办法
    部断建立健全完善相关制度确保服务工作标准化规范化制度规范工作办制定严格制度坚持事抓起细微处入手充分考虑制度操作性行性确保制度落实位改善协调伤者抢救治疗方案介入方面存足部医院建立关系网知报案时解伤者情况较重伤者马救治疗医院治医生沟通治疗方案二制度整改作风树立良形象部采专理签表早晚点名形式进行考勤严格求职工着装工牌领带丝巾头饰佩戴言谈举止理赔中心礼仪标准培训执行年终统签情况进行汇总考核时制定完善理赔环节回访工作件理赔案件专回访领导抽查回访等处理三制度严格奖惩部形成实绩英雄绩效评价机制竞争氛围鼓励科室争先创优加强学提高素质部制定具体奖励制度优秀服务工作员部予物质奖励外种评先评优项目优先予评选资格杜绝投诉求全年零投拆奖励制度兑现奖惩严明激发干职工竞争意识争先意识形成争创流业绩工作局面
    2012年部门进步达保监会监求客户期系统先进更进步做快加优理赔服务工作目标防范工作办理程中出现遗漏拖延甚丢失等现象接工作提出方体热情周严谨细致求确保部理赔服务标准化理赔服务理常态化

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