3A信誉管理工作总结

汽车维修厂信誉理工作总结
2011年度厂立足发展题全面落实科学发展观切实握行业发展方认真贯彻实施江苏省运局制定江苏省汽车维修企业维修信誉理办法严格执行三项制度江苏省机动车维修服务质量规范坚持诚信营理念全年紧紧围绕市运工作会议精神市处工作目标求抓住重点破解难点突出靓点企业信誉理工作取明显成效
  积极落实信誉理制度造诚信服务品牌
  推行3A信誉理制度新形势市场监新模式利户理性选择维修企业进行效监督信誉理制度确立倡导诚信营社会维修行业满意度进步提高着关重作厂全市早申报机动车维修信誉企业单位全厂努力11年评AAA级信誉企业全县获殊荣仅厂标邮汽修厂两家基础全厂规范营行信誉理纳入维修全程增强服务意识维修水提高服务质量功夫厂醒目位置悬挂维修营许证维修标志牌机动车维修记录发放登记完全维修合签定齐全竣工出厂合格证发放完整醒目位置悬挂三项制度友情提醒服务承诺质量保证期客户抱怨受理制度维修常规收费标准服务理技术员片厂针汽车维修市场特点解顾客需求放矢服务水力争做客户满意车满意狠抓修理质量严格国家行业理部门规定作业项目进行作业坚持诚信优质服务履行汽车维修合擅减少作业项目牢固树立质量第客户观念业员持证岗挂牌服务举止文明修理车辆建立客户档案定期定期门踪回访动征求意见排客户疑虑实行24时昼夜服务修理应急电话加入求援服务网络努力满足客户修理求维护客户正权益实行配件包期制度修理质量保质期制度全面公开汽车维修作业规范收费标准工时定额实行收费公开正规渠道采购配件
实行公示制维修服务价格明码标价力造放心修车工程时受理客户投诉遇客户投诉认真分析原找出足投诉者满意优良服务态度户心气妥善解决矛盾广汽车消费者提供优质便捷服务厂积极投身维修救援服务网络江苏省机动车救援服务网会员单位广汽车消费者带更加便利时服务发挥社会效益诚信服务厂激烈竞争维修维修市场终取胜法宝提供优质服务作厂服务社会永恒题造诚信品牌
二强化员培训技术作信誉理强力保障
    着汽车保量迅速增长汽车维修业引起社会关注信誉理诚信服务优质服务客户满意服务说底离开技术支撑服务坏维修技息息相关维修培养直接关系汽车维修质量优劣着汽车工业飞速发展代汽车围绕安全性舒适性济性环境保护现代新技术基础电子技术新材料技术控制技术融体高新技术方转化特电子技术计算机技术汽车广泛应老职工实践验知识未免时许修理工修高档轿车时已显力心难应付盲目拆卸意操作车辆损坏现象屡见鲜修理行业说服务性行业中含较高技术含量线工文化低知识旧工种单应该说修理厂普遍存现状制约修理技术发展影响效益改变现状厂采取请进走出点带面强扶弱办法加培训力度着力提高维修队伍整体素质先****等邀请专家全厂员进行业务培训外组织技术尖子工交流开办讲座时修理员送出进行技术培训积极参加市处组办项培训班提高业员素质年
7月份**县组织万职工武竞赛活动厂协助县交通局承办汽车维修技武赛次竞赛活动激励广业员学技术提高素质适应现代化汽车维修技术发展起促进作力气精心组织认真落实级关文件求积极动关部门配合制定周密工作计划广泛宣传发动努力圆满完成次活动全部赛程厂孙海兵秦昌智两志取第二第四成绩厂定期组织维修技术培训班修理技术员进行GB7258－2004GA4682004GB183442001等相关国家行业标准培训学先海**等引进高技术理生产线员送窦正洪戴鹏孙海兵三名志**高级技师学院参加高级技师培训通努力提高厂整体修理力增强市场竞争力日益竞争修理市场始终够立败
三立足市场信誉理结开丰硕果       
推行信誉理制度厂加强部理立足市场做服务企业部实行外企理模式财物采取计算机理实现部联网进厂报修接仓库料结算实行微机理营理规模水车辆进厂维修驾驶员提供休息场（休息娱乐室标准房）免费提供工作餐户建立车辆技术档案年厂连续市维修行业协会授予维修先进企业称号县文明委授予精神文明单位省厅运局服务质量 AAA级信誉单位目前承修类中型车辆车型包括：汽众海众三菱五十铃现代田维柯等系列车辆时厂南汽跃进汽车特约维修站担负着周边区跃进系列汽车售服务厂届政府采购招投标中确定政府车辆定点修理厂
厂家保险机构定事车辆拆检定点单位县公安交警部门授权厂作事车定点拆检单位**修理企业中唯
2011年取成绩市县行部门正确领导力支持结果凝聚着全厂工作员辛勤劳动取成绩说明工作存少矛盾问题步切实加强新法规新标准落实坚持维修企业信誉理工作坚持科学发展观新年里争取取更成绩

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